Red de Respuestas Legales - Derecho de patentes - Cómo formar al personal de ventasEn primer lugar, hay que tener claro que el objetivo principal de la formación es conseguir el rendimiento comercial de la empresa mejorando el rendimiento personal del personal de ventas, y el rendimiento de los empleados. en el trabajo depende de sus actitudes, Tres factores: conocimientos y habilidades. A través de la capacitación, el personal de ventas puede dominar las ventajas y desventajas del proyecto, la situación de los competidores, las políticas y regulaciones nacionales relevantes, el conocimiento profesional y las habilidades de ventas, así como comprender las características psicológicas, los hábitos de consumo, los gustos de vida, los hábitos de inversión y de propiedad. de diferentes clientes objetivo y capacitar al personal de ventas Espíritu de trabajo en equipo, comprender la cultura corporativa, practicar habilidades de expresión oral, observar la sensibilidad del mercado, desarrollar adaptabilidad, entusiasmo y buena actitud de servicio, y aprender a analizar las cosas científicamente. En segundo lugar, debe comprender realmente lo que significa un representante de ventas. Los representantes de ventas no son simplemente "revisores" o "calculadores de precios". Generalmente se refiere a un talento integral que guía a los clientes en la compra y promoción de la venta de bienes raíces a través de servicios puerta a puerta en la oficina de ventas, y brinda a los clientes servicios de consultoría profesional para inversiones y compra de propiedades. Tienen características distintivas de la propiedad de una vivienda: las ventas son una comunicación cara a cara entre los portavoces de la imagen corporativa y los clientes. Su estilo de trabajo, habilidades profesionales y conciencia de servicio reflejan plenamente la filosofía empresarial, la orientación de valores y la cultura corporativa de la empresa. Cada uno de sus movimientos, palabras y acciones representan la imagen corporativa en la mente de los clientes. Las ventas son el puente para la comunicación de información y la interacción entre empresas y clientes. Por un lado, el personal de ventas transmite información de la marca a los consumidores; por otro, transmite las opiniones, sugerencias y otra información de los consumidores a las empresas, para que las empresas puedan servir mejor a los consumidores. consultores, ayudando a los clientes a hacer realidad su sueño de ser propietarios de una vivienda y convertirse en un partidario a largo plazo de la empresa. En segundo lugar, información directa sobre la planificación de proyectos y la eficacia publicitaria de la empresa; en tercer lugar, el mejor recopilador y procesador de las últimas tendencias del mercado, las necesidades reales de los clientes y la información de los clientes y, en cuarto lugar, participantes que aportan opiniones constructivas para la toma de decisiones corporativas; Las ventas son embajadores del servicio. Sólo cuando el personal de ventas comprenda completamente las características, funciones y paquetes de servicios de las propiedades que se venden podrán brindar a los clientes un buen asesoramiento y asistencia para la compra de una vivienda de manera oportuna. Un buen servicio puede ayudar a los clientes a lograr "compras repetidas", "compras relacionadas con el cliente" y "compras recomendadas por el cliente". La famosa regla del número de ventas es 1:8:25:1, lo que significa que afecta directamente a 1 cliente e indirectamente a 8 clientes, de modo que 25 clientes tienen intención de compra y 1 cliente tiene comportamiento de compra. Por el contrario, es necesario pagar un precio más alto para recuperar al cliente. Procedimientos de capacitación, departamento de recursos humanos, capacitación previa al empleo, departamento de ventas, capacitación laboral, capacitación en filosofía del jefe de la empresa, capacitación profesional del director de ventas, contenido de la capacitación, antecedentes de la empresa e historial de crecimiento, imagen de la empresa en el mercado, filosofía y espíritu corporativo, objetivos de desarrollo corporativo , normas y reglamentos de la empresa. Conocimiento profesional a. Conocimiento básico de bienes raíces: incluidos conceptos básicos de bienes raíces, planificación de ciudades y comunidades base de construcción, conocimientos de jardinería, historia arquitectónica china y extranjera, leyes y regulaciones, conocimientos financieros, tasas de pago de hipotecas, etc. b. Detalles de las propiedades en venta: incluida la escala del proyecto, el posicionamiento en el mercado, las instalaciones de apoyo del proyecto, el precio, la explicación detallada de la estructura de la unidad, los principales puntos de venta y los métodos de promoción, el entorno circundante y las instalaciones públicas, las condiciones del tráfico, la planificación del desarrollo urbano regional, etc. .; c. Situación del mercado inmobiliario y análisis inmobiliario competitivo: incluida la situación del mercado y la dirección del desarrollo, y análisis de las ventajas y desventajas de los proyectos de la competencia y los servicios posventa: incluido el contenido del servicio, los estándares de cobro, la gestión; directrices, contratos públicos e intereses de la industria++ e. Investigación de mercado y estadísticas matemáticas: incluido el contenido y las técnicas de las encuestas, la recopilación, la organización y el análisis de datos. Las habilidades de ventas incluyen principalmente: etiqueta de recepción, habilidades para contestar llamadas telefónicas, habilidades de negociación, responder preguntas, preguntar las necesidades del cliente, condiciones económicas, expectativas de compra de viviendas y otras habilidades, análisis psicológico del cliente, análisis de puntos de obstáculos en transacciones, habilidades de "reserva forzada" y habilidades para captar la atmósfera del sitio de ventas, habilidades de seguimiento de clientes y más. La historia de los asentamientos humanos y los últimos conceptos de asentamientos humanos, el impacto de la evolución de los estilos de vida modernos en la arquitectura, los conceptos básicos de coordinación de espacios interiores y exteriores, conocimientos de diseño de interiores, conocimientos de decoración, pensamientos culturales tradicionales, cultivo del gusto, humanidades, estética. , filosofía, feng shui hogareño, etc. Las formas de capacitación incluyen conferencias, discursos de tiempo limitado, observaciones, análisis de casos, discusiones, inspecciones, visitas para estudiar proyectos de desarrollo fuera del sitio y participación en otras capacitaciones organizadas por el grupo. Pasos de la organización de la capacitación: formular planes de capacitación, recopilar materiales de capacitación, organizar conferencias de ventas, realizar ejercicios prácticos y guiar la evaluación del efecto de la capacitación.