100 sugerencias razonables para los empleados de las fábricas
34. La vestimenta uniforme, el comportamiento civilizado, la actitud amigable y el lenguaje amigable entre los empleados se han convertido en estándares unificados para el personal de servicio al cliente. Sólo siguiendo los estándares de servicio, practicando diligentemente las habilidades internas y siendo competentes en los negocios podremos mejorar continuamente la imagen de los servicios inmobiliarios y establecer una imagen de marca de gestión inmobiliaria. En el trabajo diario, fortalecer las responsabilidades laborales y resaltar los procedimientos de trabajo son vínculos importantes para la mejora continua y el desarrollo de la gestión de propiedades.
35. Ser capaz de proporcionar servicios meticulosos y refinados es un requisito de los servicios estándar. Debemos mejorar nuestro nivel de servicio, reflexionar constantemente sobre nosotros mismos y agregarnos valor constantemente para hacer realidad el lema de nuestra empresa: "El servicio es primero, basado en la integridad".
36. Es necesario fortalecer continuamente la calidad del servicio y la conciencia de los propios empleados, mejorar las habilidades laborales y seguir estrictamente los niveles de servicio de la administración de propiedades de primera clase a nivel nacional.
37. En nuestra gestión de servicios, debemos tratar a los clientes de diferentes niveles con la misma calidad de servicio, ya sean propietarios, inquilinos u otros consultores. Sólo estandarizando los servicios se puede mejorar la marca del servicio en general.
38. Cada empleado de nuestra empresa debe brindar servicios activamente a los clientes, tener un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo y esforzarse por mejorar sus niveles de servicio, los clientes pueden dar evaluaciones más altas; dejar una buena impresión en los clientes. El servicio activo de nuestros empleados es la clave para mejorar el nivel y la calidad de nuestros servicios.
39. La sonrisa del camarero es una especie de saludo cordial; cuando llega un invitado, la sonrisa es un eterno canto de bienvenida; cuando el invitado se va, la sonrisa es una cálida despedida; un pequeño error en el trabajo.
40. El servicio debe estar presente. La actitud por sí sola no es suficiente, también se deben garantizar las habilidades. Las técnicas y habilidades se reflejan en todos los aspectos y vínculos del servicio. Los diferentes puestos tienen * * requisitos, como habilidades de comunicación, habilidades de coordinación, habilidades de manejo de quejas, habilidades de expresión lingüística, previsibilidad y capacidad de recordar a los huéspedes.
41. La gestión de propiedades también es una industria de servicios. Como administrador del edificio Xinyuan, doy prioridad al servicio al cliente en mi trabajo diario y hago bien cada trabajo.
42. Debes inspeccionar y supervisar frecuentemente tu trabajo, ser bueno escuchando las opiniones de los clientes, analizar y juzgar cuidadosamente para descubrir los motivos y reforzar las mejoras para mejorar. Es necesario realizar un autoexamen con regularidad para identificar sus propias deficiencias, formular metas y planes prácticos y garantizar la realización de las metas. Es necesario prestar atención al papel activo de la dirección, fortalecer la comunicación y coordinación con los clientes, asumir la responsabilidad de "buenos administradores" y brindar servicios estandarizados, estandarizados y científicos de alta calidad a propietarios, inquilinos y clientes.
43. Hacer cosas, hacer cosas, grandes y pequeñas, y servir en todos los aspectos.
44. Recomendaciones: (1) Realizar formaciones de sensibilización sobre el servicio de forma regular o irregular. (2) Discutir casos de servicio relevantes reportados por los medios para mejorar el conocimiento del servicio de los empleados. (3) Desarrollar métodos de evaluación de la conciencia del servicio interno para los empleados y formular formularios de evaluación. (4) Desarrollar términos corteses para los puestos de servicio. (5) Establecer libros, periódicos y publicaciones periódicas relacionados con la civilización espiritual para influir sutilmente en la conciencia de los empleados.
45. (1) Investigar las habilidades de los empleados y prestar atención a sus necesidades de formación. (2) Fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar la calidad general de los empleados. (3) Realizar concursos de habilidades vocacionales y esforzarse por ampliar los canales de talento. Considere las competencias de habilidades vocacionales como una forma importante de cultivar y seleccionar talentos técnicos sobresalientes. Se crea un grupo directivo de concursos para organizar cada año de forma planificada y específica diversos concursos de competencias profesionales. (4) Prestar atención a la educación académica de los empleados y mejorar su nivel cultural. Sobre la base del fortalecimiento de las habilidades y la mejora de la calidad, y en función del estatus cultural de los empleados de la empresa, organizamos a los empleados para mejorar su nivel cultural, introducimos incentivos para que los empleados participen en la educación superior para adultos y adoptamos políticas para reembolsar las tasas de matrícula a través de la capacitación. y recompensar a los empleados con buen desempeño. Incentivar a los empleados a mejorar su nivel cultural.
46. Según la situación actual de la empresa, creo que es necesario mejorar aún más el nivel de concienciación sobre el servicio y las capacidades profesionales del personal de seguridad y del personal de limpieza de la empresa. La oficina de administración lleva a cabo capacitación introductoria y capacitación en el trabajo sobre conciencia de servicio, modales y etiqueta a través de personal centralizado, y lleva a cabo capacitación en habilidades comerciales para nuevos empleados, mejorando así la calidad integral general de los empleados de primera línea en todos los niveles, y la ¡La conciencia del servicio y las habilidades de servicio han alcanzado el nivel de administración de propiedades de una empresa calificada de primera clase!
47. El éxito o el fracaso de una empresa y la integridad de sus instalaciones dependerán de la calidad de sus directivos y de sus esfuerzos. En lo que respecta a la industria de administración de propiedades, se necesita un grupo de administradores de propiedades dedicados, felices y profesionales para brindar a los clientes una administración y servicios excelentes, con un diseño hermoso y práctico, excelentes materiales de alta gama, instalaciones de soporte completas y servicios adecuados. Administrar paisajes circundantes.
48. Cualquier empresa está estrechamente relacionada con los directivos. El éxito o fracaso de un negocio y el estado de sus instalaciones dependerá de la calidad de sus directivos y de su esfuerzo.
49. En la industria de servicios, siempre debes estar en la posición del cliente y considerarlo en todo momento para brindar un buen servicio.
50. "Los detalles determinan el efecto". Mostrar servicios tangibles en el servicio, brindar a los propietarios el derecho a saber sobre el consumo, informarles qué tipo de servicios de valor agregado les brindamos y ofrecer servicios. programática y orientada a los detalles, para evitar mejor la aparición de productos inferiores, mejorar la calidad del servicio y lograr una situación beneficiosa para todos.
51. Recomendaciones: (1) Fortalecer la comunicación entre la empresa y los propietarios, la empresa y los inquilinos, y crear relaciones interactivas con los clientes mediante la realización de diversas actividades interactivas. (2) Fortalecer las inspecciones de patrulla diarias, inspeccionar, mantener, reparar y limpiar periódicamente los equipos, mantener registros cuidadosamente y resolver los problemas de manera oportuna. (3) Refinar aún más las responsabilidades de cada departamento para evitar el exceso de personal.
52. Como empleados de una empresa, todo el mundo conoce el principio de "recompensa basada en el mérito". Desde la perspectiva de la gestión empresarial, los propietarios y usuarios pueden describirse como los "dioses" y "padres de alimentos y ropa" de la empresa. Cómo ofrecerles servicios de alta calidad y permitirles vivir y trabajar en paz y satisfacción es un tema eterno entre los empleados de la empresa.
53.El éxito o fracaso de un negocio y el estado de sus instalaciones dependerán de la aptitud física y el trabajo duro de sus directivos. El desarrollo de la empresa requiere un grupo de personal de administración de propiedades dedicado y profesional para brindarles una excelente administración y servicios de alta calidad para mantener las funciones de uso normal de las propiedades, extender la vida útil de las propiedades y aumentar el valor de las propiedades. .
54. ¿Nuestra actitud de servicio es cálida y sincera? Todos encontrarán varias razones para detenerse, por lo que debemos hacer todo lo posible para permanecer desde la perspectiva del cliente, estar ansiosos por las necesidades del cliente y pensar en lo que piensa el cliente.
55. Cada empleado debe adherirse al concepto de servicio de "pensar en lo que piensan los clientes y preocuparse por las necesidades de los clientes" y mejorar constantemente su propia calidad y nivel profesional.
56. Es la primera vez que todos los huéspedes vienen a nuestro edificio. Si nuestros guardias de seguridad son enérgicos y se mantienen erguidos, las chicas de servicio al cliente en el vestíbulo son educadas y responden preguntas, el entorno circundante es limpio, el aire es fresco y los ascensores funcionan sin problemas y rápidamente, creo que todos los huéspedes sentirán que el La administración de la propiedad de este edificio es La empresa es una empresa con excelente administración y excelente servicio, lo que nos dará más confianza.
57. Desde la perspectiva de la gestión de edificios bajo mi jurisdicción, hice una comparación objetiva con Nantian Hotel. Siento que todavía hay muchas deficiencias en la gestión.
1. Los servicios especiales no son lo suficientemente profesionales. El trabajo realizado por la empresa de administración de propiedades es profesional. Por ejemplo, en comparación con las empresas de limpieza profesionales de la sociedad, el trabajo de limpieza y limpieza no está en consonancia con la sociedad en términos de servicios, estándares, precios, etc. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes tener mejores servicios, marcas y fortaleza.
2. La calidad del personal varía y es necesario mejorar la calidad de la contratación. Como administrador de fincas, las principales tareas son: seguridad, gestión y medio ambiente. Dado que la seguridad es lo primero, es importante contar con oficiales de seguridad. El departamento de recursos humanos de la empresa debe seguir atentamente el reclutamiento y selección del talento adecuado para la empresa. Aunque son "guardianes" y "vigilantes de los coches", lo que hacen es la imagen de una oficina de gestión y, lo que es más importante, la imagen de una empresa. Si la imagen y la calidad de los empleados son malas, ¿cómo convencer y tranquilizar a los propietarios? También resulta difícil para los propietarios tener confianza en la empresa.
3. La formación previa al empleo no es lo suficientemente sólida. Nuestros guardias de seguridad generalmente tienen niveles educativos relativamente bajos, bajas calificaciones académicas y poca experiencia laboral. La empresa debe fortalecer una serie de capacitaciones y evaluaciones para que los nuevos empleados tengan al menos conciencia de servicio y ética profesional, y respeten estándares y procedimientos de servicio consistentes. Según la normativa del gobierno municipal, todo el personal de seguridad debe estar “certificado para trabajar”.
4. Introducir un seguro de responsabilidad civil en zonas y edificios residenciales. Considerando la importancia del servicio y la gestión, la conciencia de los propietarios y las exigencias de salvaguardar sus propios derechos e intereses aumentan día a día. En cuanto a la protección de las personas, la implantación del sistema de seguridad de la empresa sigue siendo insuficiente. Aunque haya adquirido un seguro de responsabilidad civil para paredes externas, si un huésped resulta herido accidentalmente en la comunidad o edificio debido a un accidente de ascensor u otras razones inciertas, cómo lidiar con dicho accidente después de que ocurra, incluso si la probabilidad de que ocurra. ¿Es extremadamente bajo? No puede haber ninguna posibilidad. Porque una vez que esto suceda, no solo causará pérdidas a las partes involucradas, sino también pérdidas económicas a la empresa. Se recomienda introducir un seguro de responsabilidad civil, que puede formar una red de protección para ambas partes en tales incidentes y también mejorar el concepto de gestión orientada a las personas.
58. La clave para dar servicios más personalizados está en si tenemos un maestro en el corazón y si nuestro "trabajo" es proactivo y meticuloso, y lo hacemos todo bien.
59. En la gestión diaria de los servicios, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para superar las dificultades y brindar buenos servicios. Sólo sirviendo con corazón los clientes pueden sentir nuestra lealtad. Sólo estando atentos podremos hacer las cosas bien y con meticulosidad y mejorar la calidad del servicio.
60. Debemos crear un entorno de vida seguro, limpio, cómodo y hermoso para los propietarios de las propiedades que administramos, ponernos en el lugar de los propietarios, brindar servicios de primera clase y una administración amigable, y dejar que los propietarios regresan a la propiedad El área de gestión tiene un sentido de pertenencia. A menudo recopila la información y los requisitos de los propietarios, hace todo lo posible para satisfacerlos, deja las dificultades para sí misma, deja la conveniencia a los propietarios y establece un ideal. Una asociación solidaria y de confianza con ellos, para que los propietarios puedan sentirse realmente.
61. Utilice un lenguaje civilizado y educado con flexibilidad, preste atención a su forma de hablar, las oraciones deben ser correctas y discretas, el tono debe ser amigable y suave, el tono debe ser igual, no sea condescendientes, prestar atención a la velocidad y entonación del habla, y los movimientos deben ser suaves, Li, debemos escuchar y guiar, sobre todo explicar más a quienes no entienden nuestro trabajo; debemos ponernos en nuestro lugar, servir con educación; especialmente cuando hay deficiencias en el servicio, compensar las deficiencias y ganar comprensión.
(1). Ensayo de muestra sobre opiniones y sugerencias de los empleados bancarios a los líderes (2). Sugerencias específicas de los empleados sobre el sistema retributivo de la empresa (3). Opiniones y sugerencias de los empleados sobre el sistema de gestión de la empresa (3) (4). Ejemplos de sugerencias de los empleados para la gestión interna de la empresa (2) (5). Sugerencias y opiniones de los empleados sobre la gestión de la empresa (3) (6). Aportes y sugerencias de los empleados del equipo de liderazgo. ㈦. Resumen y resumen de sugerencias de racionalización para empleados de empresas (Parte 3) (8). Cómo escribir sugerencias de racionalización personal para los empleados del taller (Parte 3) (9). Formato de contenido de sugerencias de racionalización personal de los empleados (tres artículos) (10).
Cómo escribir sugerencias y opiniones a la empresa sobre la dimisión de empleados (tres artículos);