Cómo llamar a clientes desconocidos
¿Cómo llamar a clientes desconocidos? En el siglo XXI, con las comunicaciones avanzadas, comunicarnos con los clientes por teléfono también forma parte de nuestro trabajo. Entonces, ¿cómo deberían los nuevos empleados dirigirse a clientes desconocidos cuando son nuevos en el trabajo? Ven a verlo conmigo.
Cómo llamar a clientes desconocidos 1
Habilidades de venta telefónica y habilidades de presentación 1: Deje que el cliente diga que sí y no le dé la oportunidad de decir que no.
Puedes mencionar tu producto en la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo necesita, porque el cliente desconfía mucho de ti en la primera llamada. Siempre que le preguntes si lo quiere, probablemente responderá que no inmediatamente y colgará el teléfono. Puedes hacer algunas preguntas a los clientes que tengan respuestas positivas. El vendedor me preguntará: el comercio electrónico por Internet se ha desarrollado rápidamente en los últimos años, ¿verdad? Por supuesto que respondí que sí, eso es todo. Habilidades y vocabulario de telemercadeo
Habilidades de telemercadeo y habilidades de presentación dos: al final de la llamada, debe encontrar un motivo para su próxima llamada para que la siguiente se desarrolle sin problemas. Con cada comunicación adicional, aumentan las posibilidades de cerrar un trato. Habilidades y vocabulario de telemercadeo
Habilidades de telemercadeo y habilidades para hablar tres: al dejar su número de teléfono móvil, asegúrese de que la otra parte tenga una grabación, de modo que si el cliente realmente la necesita, pueda comunicarse con usted suavemente.
Después de que la vendedora me dejó su número de teléfono, me pidió que le indicara su número de teléfono nuevamente. La mayoría de la gente simplemente lo escribe de manera casual o lo hace a medias. Los clientes deben recordar el número cuando ella lo solicite. Técnicas y vocabulario de telemercadeo
Seguimiento al día siguiente (ya preparado el primer día)
Cinco técnicas para usar en las ventas del segundo día:
Habilidades y discurso de telemercadeo secretos nº 4: Mentiras verdaderas
Esta es la parte central y más importante del proceso de ventas. ¿Qué es una mentira verdadera? Una mentira real es un hecho que puedes asociar con una empresa, pero el hecho que asocias con ella no es un hecho. Por ejemplo, un anuncio puede decir que el 90% de las personas están satisfechas con este producto. De hecho, es posible que solo haya encuestado a 10 personas y ninguna de las 9 personas dijo que este producto no es bueno. ¿Mintió este empresario? No, pero ¿qué entendemos cuando escuchamos esto?
Habilidades de telemercadeo y habilidades del habla cinco: evitar la verdad y reemplazar la verdad.
Cuando tu cliente te hace algunas preguntas interesantes, puedes evitar su tema y decir algo que te parezca relevante. Mucha gente no puede reaccionar. Habilidades y vocabulario de telemercadeo
Habilidades de telemercadeo y consejos de presentación 6: Cree una atmósfera de escasez de productos y deje que sus clientes aprecien la oportunidad.
No debes dejar que tus clientes sientan que este producto está disponible en cualquier momento y lugar. Debes hacerles sentir que este producto es escaso. Las cantidades son limitadas.
Habilidades de telemercadeo y consejos para hablar 7: Gana la comprensión y simpatía de los clientes.
Cuando un cliente propone algunas condiciones que no favorecen las ventas, hágale saber que le resulta difícil hacerlo y que le causará pérdidas o daños.
Habilidades de telemercadeo y ocho consejos para hablar: Haga que el cliente sienta que el resultado se logra con esfuerzo y le dificulta alcanzar su objetivo, luego lo valorará y finalmente cerrará el trato.
¿Cómo llamar a clientes desconocidos? En primer lugar, anote con antelación el contenido de la convocatoria en un papel.
Sin un teleprompter, Obama sería incoherente, ¿y mucho menos usted? Preparar el contenido de la llamada con anticipación puede garantizar que usted hable con fluidez y claridad a los clientes, mostrando un estado natural y seguro, permitiendo que los clientes confíen rápidamente en usted y establezcan una buena primera impresión...
En segundo lugar, ¿quién es él?
¿Entiendes con quién estás hablando? ¿Cuál es su puesto específico en la empresa? ¿Sabías? ¿Sabías? El significado específico de estas dos palabras es que debes hacer tus deberes con anticipación y no puedes empezar a llamar a clientes extraños sin saber nada sobre ellos...
En tercer lugar, ten una buena actitud suave.
Ésta es tu profesión y no es nada de lo que avergonzarte. Aunque el cliente te rechace, ¿y qué? Déjame decirte una palabra: mis clientes han abusado de mí miles de veces y los trato como a mi primer amor. La persona que está al otro lado del teléfono puede estar en una reunión, jugando a la pelota, bebiendo en una fiesta… En definitiva, sus emociones pueden ser variadas, y es normal que al principio le haga algunas preguntas retóricas. Sólo tienes una estrategia de afrontamiento: no convertirte en el objeto de su molestia. ¿Lo has aprendido?
A continuación, le devolveremos la llamada así:
Hola, Sr. Wang, soy Xiao Ya del Departamento de Consultoría de Hening Society.
Nos enfocamos en ayudar a las empresas a mejorar su desempeño. Es casi fin de año. ¿Has considerado aumentar las ventas de tu empresa?
¡Puedes descubrirlo! ¿Te duele la cabeza por esto últimamente?
Sí, la mejora del rendimiento es la función hematopoyética central de nuestra empresa. Nuestra organización de Hening cuenta con un plan de formación de talentos de ventas que puede mejorar eficazmente las ventas de nuestra empresa. ¿Cómo funciona? Sr. Wang, en este caso, si le resulta conveniente, traeré la información de la empresa y el plan del caso real a nuestra empresa y le pediré prestados 10 minutos de su precioso tiempo para explicárselo. Incluso si no coopero, seré amigo tuyo.
Joven, es muy hablador. ¡Recuerda venir con tu plan de caso mañana a las 2pm!
Cómo llamar a clientes extraños 3 consejos para llamar a clientes extraños 1. Comprenda la información general del cliente
Encuentre su propia base de clientes, haga la tarea detallada de cada cliente, gestión de clientes La atención materna y marca infantil, el posicionamiento de precios de la marca operada por el cliente y dónde sus productos pueden optimizar la marca operada por el cliente.
Consejos para llamar a clientes desconocidos 2. Comunicación telefónica dirigida.
Las conversaciones telefónicas resultan molestas para la mayoría de los clientes. Las dos primeras frases de comunicación deben atraer clientes, por ejemplo: Soy fabricante de productos maternoinfantiles XX y vi en Internet que usted opera la marca XX. ¿La marca que opero es mejor que su producto en términos de calidad o popularidad, o tiene una ventaja en el precio? Deje que el cliente sienta que está muy preocupado por su producto y su marca. Lo mejor es comparar el precio o. Marca del mismo estilo vendida por el cliente. Describe las ventajas. ¡Solo comparando puedes tener el deseo de comprar! Si el cliente está interesado, envíe su sitio web a la otra parte a tiempo y deje el QQ o Want Want ID del cliente para facilitar la comunicación y negociación futuras.
Consejo 3 para llamar a clientes desconocidos. A menudo se contacta con los clientes interesados.
El negocio en las tiendas físicas es difícil, el negocio online es aún más difícil y el negocio de venta telefónica es aún más difícil. Para los clientes interesados, ¡comuníquese con frecuencia y exprese sus sentimientos! Envíe a los clientes sus últimas promociones y nuevos productos.
Puntos clave de las visitas a los clientes
1. Entender completamente los productos y los clientes.
Sepa lo que quiere vender. Ya sea un producto tangible, un servicio intangible o un concepto, debes comprenderlo completamente antes de poder confiar en él, especialmente si sabes que lo que estás vendiendo puede satisfacer las necesidades de la otra parte.
Al mismo tiempo, también debe comprender a su cliente objetivo y la empresa a la que presta servicios. Cuanto mejor comprenda las necesidades y los objetivos comerciales de una empresa, más podrá dominar la situación e influir en la toma de decisiones de la otra parte.
2. Evite decir "no" a la persona que contesta el teléfono.
Di tu nombre y el de tu empresa antes de que la otra persona hable. No importa quién conteste el teléfono. Sea amigable. Si la primera persona en contestar el teléfono es la persona de su empresa que filtra las llamadas, puede pedirle ayuda y decirle que puede brindarle una oportunidad para mejorar la calidad de vida de todos los empleados de la empresa. Espero que no pierdan esta gran oportunidad. Si la persona que buscas no está aquí. Puede pedirle a la persona que revisa las llamadas que le sugiera a quién más puede encontrar. La cuestión es evitar decirle "no" a la persona que contesta el teléfono. Cuanto más tarde la otra persona diga que no, mayores serán sus posibilidades de realizar la venta.
3. Intenta que la otra persona hable.
Piensa en ti mismo como alguien que puede satisfacer las necesidades de tus clientes. La mejor manera de ayudar a alguien es dejar que te cuente todos sus problemas para que puedas tomar la mejor decisión para él. Por lo tanto, intenta archivar las vacantes de la otra persona y contarte sus necesidades (o necesidades potenciales). Si la otra persona es una persona silenciosa, puedes hacerle algunas preguntas como de costumbre. Luego, basándose en la información proporcionada por la otra parte, podrá dar la mejor respuesta para impresionar a la otra parte. En este momento hay que ponerse en el lugar del cliente e intentar comprender su punto de vista. Puedes ponerte en su lugar y pensar: "¿Cuáles son los beneficios para ellos?"
4. Haz sugerencias
El propósito de hacer sugerencias es hacer que los futuros clientes te reconozcan. Entonces, primero describe brevemente la pregunta que escuchaste. Quizás pisaste el "pie dolorido" de la otra persona, pero hay que pisarlo fuerte y luego solucionarlo. Comience con las necesidades más importantes del cliente: digamos que usted es un comprador para su empresa y tiene que convencer a su supervisor para que acepte algo que cree que será útil para la empresa.
5. Esté preparado para el rechazo.
Es normal ser rechazado durante el proceso de venta. Mantén la calma ante tu primera reacción ante el rechazo. No querrás que tu propia impulsividad arruine la conversación que tanto te costó ganar.
La siguiente reacción es responder al rechazo de la otra persona.
Si sientes que el rechazo de la otra persona es una excusa para terminar la conversación, puedes hacer otra pregunta. Comprender las necesidades reales de los clientes. De esta manera, tendrá la oportunidad de reiterar cómo su producto satisface las necesidades de sus clientes. Sea pragmático y anteponga los intereses de la otra empresa y las ventajas de sus propios productos en segundo lugar. Si la otra parte actualmente no desea comprar su producto. Debes terminar cortésmente tu conversación de inmediato, pero puedes dejar tu número de comunicación y decirle que me comunicaré contigo más tarde si es necesario.
El motivo más común de rechazo de las llamadas comerciales es que el precio es demasiado elevado. A menos que venda directamente por teléfono, será mejor que evite hablar de precio.
Primero puede concertar una cita con la otra parte. Si no mencionas el precio, tu comunicación definitivamente puede durar más de 15 minutos.
6. Finalizar el tema de forma inteligente
Hay muchas formas de finalizar el tema de ventas. Pero normalmente puedes decidir cuándo y cómo finalizar la conversación. son sus futuros clientes. A veces los clientes se quedan en silencio o cambian de tema para indicar que la conversación ha terminado. Para responder adecuadamente a estas señales, debe ser muy consciente de las necesidades de sus clientes. “¿Quieres que te pida uno?” “¿Quieres uno rojo o uno azul?” Estas respuestas son más útiles para los clientes que todavía dudan.
Una vez terminado el tema, deja de hablar del mismo. Deja que tu silencio sea el más poderoso y haga que el cliente sienta algún tipo de presión. En este momento, puede que no sea bueno decir demasiado. Si tienes algo más que decir, ve directo al grano: "Pareces un poco indeciso. ¿Puedes decirme qué te preocupa? Tal vez pueda ayudarte".