Resumen de trabajo autónomo del especialista en atención al cliente

El resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y saca conclusiones orientativas. A través de él podemos comprender correctamente las ventajas y desventajas del estudio y trabajo previo. Escribamos un resumen para nosotros mismos. ¿Cómo debo escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo autónomo de un especialista en servicio al cliente que he compilado para usted. Bienvenido a compartir.

Resumen de trabajo personal del especialista en servicio al cliente 1: El tiempo es demasiado escaso y los dedos demasiado estrechos. En un instante, ha pasado 20xx. Cuando llegué por primera vez a la empresa, puede que no haya cambiado repentinamente del rol de estudiante y me sentí un poco incómodo, pero poco a poco me fui acostumbrando a este ritmo. Ha pasado más de medio año desde que me uní al departamento de atención al cliente de Hengli Company. El año pasado, con el cuidadoso cuidado, la orientación y la tolerancia de mis líderes y colegas, y a través de mis incansables esfuerzos, logré ciertos resultados en mi trabajo, pero todavía hay algunas deficiencias.

El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información de la oficina de gestión y desempeña un papel en la conexión de los asuntos internos y externos. Por lo tanto, los colegas de varios departamentos deben vivir en armonía, debido al nivel de servicio y. La calidad del personal de atención al cliente y el apoyo de varios departamentos en el trabajo afecta directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente, por lo que el jefe tiene requisitos muy estrictos para cada personal de atención al cliente. No basta con aprender a hacer un trabajo aburrido y monótono de manera vívida, por eso el jefe hace un buen trabajo capacitando a los nuevos empleados en todos los aspectos, incluso en los más básicos. Personalmente, vine a la empresa para recibir capacitación durante un mes y me transfirieron de regreso a Shaoguan. Sentí que acababa de aprender los conceptos básicos del servicio al cliente, pero luego me pidieron que volviera a la empresa para recibir capacitación por otro mes. . No fue necesario en ese momento, pero después me sentí un poco atrasado.

En el trabajo me encuentro con problemas que no entiendo en ningún momento. Todos los colegas a los que pregunté estaban dispuestos a enseñar y no actuarían como si fueran antiguos empleados. Esto es un alivio para los nuevos empleados. Por supuesto, en el trabajo se encontrará con algunos clientes muy complicados. Como personal de servicio al cliente, primero debo ser honesto con los clientes, tratarlos como amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas. Al asesorar a mis clientes, debo mantener la calma escuchando atentamente sus problemas.

El problema es que el personal de atención al cliente no sólo debe dominar habilidades básicas, sino también aprender a adaptarse a los cambios para evitar que los clientes se quejen más por problemas de actitud de servicio, por lo que deben acumular más experiencia en el trabajo.

La verdad es que a veces ni siquiera noto algunos detalles en el trabajo. Tal vez sea porque no soy lo suficientemente cuidadoso, no soy lo suficientemente hábil o lo suficientemente profesional. En mi trabajo, a veces los errores son inevitables. Haré todo lo posible para superar estas deficiencias y espero hacerlo mejor en el futuro.

Echando la vista atrás en 20xx, la empresa cumplió en exceso sus tareas a pesar de una ligera escasez de personal. Fue un poco difícil para mí cuando comencé a trabajar, pero obtuve crecimiento y logros. Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme dicha plataforma. De cara al próximo año, enfrentamos oportunidades y desafíos. Con este fin, continuaré trabajando junto con Qixin en el trabajo del próximo año para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa. 20xx es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias del año pasado, hacer un buen trabajo en el nuevo año y contribuir al desarrollo de la empresa. Me gustaría expresar mi gratitud a mis colegas que siempre han apoyado mi trabajo. Gracias a mis compañeros por su tolerancia y paciencia, y a mi jefe por su orientación en el trabajo y su atención en la vida. Sin la formación de la empresa no habría logrado los avances que he logrado ahora, aunque los avances no son evidentes.

El crecimiento y mejora de la capacidad laboral de algunos empleados de la empresa. Ser colega me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo conduce al progreso continuo. Cada trabajo que me da mi jefe es una oportunidad para aprender y trabajaré duro para completarlo. El tiempo es siempre un ciclo año tras año, pero el tiempo registra todos los pros y los contras, los pros y los contras. En el nuevo año, pondré toda la experiencia que acumulé en mi antiguo trabajo en el trabajo del nuevo año. Trabajaré más duro para llevar a cabo mi trabajo, fortaleceré la cohesión del departamento y me esforzaré por lograr un mayor progreso en el trabajo en el nuevo año.

Resumen del trabajo autónomo del especialista en atención al cliente En 2 segundos, 20xx pasó rápidamente. No parece haber mucho que recordar este año. La vida y el trabajo siguen siendo un viaje sin paisajes, justo cuando pensaba que el camino avanzaba y los días eran tan tranquilos. 20xx 165438+Octubre, después de la solicitud y selección, llegué a xx, estoy muy feliz.

Han pasado más de dos meses desde que me uní a xx, pero para mí he crecido mucho.

Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Los dos meses de trabajo no son satisfactorios, esto requiere más estudio y luego tengo que aplicarlo con habilidad en cada detalle de mi trabajo. Durante este tiempo, tuve algo de introspección y pensamiento. Aquí no solo criticé mi trabajo de hace algún tiempo, sino que también hice algunos resúmenes. Cómo hacer un buen trabajo en tu futuro laboral y servir a la empresa con todos.

1. Resumen de 20xx

(1) Resumen de trabajo

20xx 165438+ comenzó a unirse a xx el 23 de octubre y estudió con los antiguos empleados. en el registro de pedidos y la gestión backend. Participó en la verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés por primera vez; participó en el cuestionario por primera vez y completó la respuesta del pedido por primera vez. Aquí veo esperanza porque puedo aprender más sobre mi trabajo. Como ya había trabajado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de gente diligente, trabajadora y con los pies en la tierra trabajando, vi un buen equipo y perdí el sentido de la presión laboral. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación y el control estandarizados de todo el proceso. Esta será la tarea principal y el problema más importante que enfrentaré y cambiaré en el próximo año.

(2) Deficiencias en el trabajo

Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes y con todos, consideración integral y detallada de los problemas y muchos errores, especialmente en la verificación y seguimiento de órdenes. arriba. Necesito dedicar más tiempo y energía a estudiar. Porque esto está lejos de las expectativas y exigencias de los líderes de las empresas en el trabajo. Al mismo tiempo, también es necesario mejorar aún más el nivel de conocimientos teóricos del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la ejecución y planificación de trabajos específicos. Es necesario superar y resolver una serie de problemas en mi futuro laboral, para poder hacer mejor mi trabajo. En cuanto a lo que debes hacer y lo que puedes hacer, debes ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad, no depender de los demás, no retroceder, no escapar, y ser lo suficientemente valiente para dar cada paso, para que tengas más confianza. audaz y cuidadoso en el trabajo en el futuro.

2. Plan anual 20xx

Se acerca un nuevo año lleno de retos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro. Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones de los líderes de la empresa, la asistencia de mis colegas y mis incansables esfuerzos, la reunión anual 20xx será un año para lograr la transformación en xx.

(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.

Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores de trabajo. Siempre mantenga la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes menospreciarte un poco y comprender el poder y la importancia del equipo.

(2) Estudia mucho y mejora tus capacidades de servicio profesional.

Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo a las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, es necesario saber más sobre uno mismo y estar familiarizado con los productos, las operaciones y la gestión de pedidos de la empresa, para poder incorporarse rápidamente al puesto de trabajo y expresarse ante los clientes en un lenguaje profesional.

(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.

Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir. También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.

No hay trabajo grande o pequeño, sólo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabamos de terminar la escuela y tenemos muy poca experiencia social y laboral, por lo que mucha gente nos describe como personas con grandes ambiciones y bajas capacidades. Sin embargo, personalmente creo que estoy muy motivado y mis mayores características son mi gran capacidad de aprendizaje y mi sinceridad en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas del trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.

(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.

Sé una persona cuidadosa en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende de ellos y mejora, amplía tus conocimientos y mejora tu capacidad para desempeñar tus funciones.

Resumen del trabajo personal del especialista en atención al cliente 3 Asumí el trabajo del capataz de atención al cliente del Departamento de Atención al Cliente de Xiyuan Property desde el 1 de junio de 20xx y soy responsable de la gestión del cliente. grupo de servicio, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento. Fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de la construcción propia.

1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.

2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios.

1. Escriba cuidadosamente un registro de trabajo, archívelo y regístrelo con claridad.

2. Establecer una lista de control diario de limpieza y mantenimiento e implementar el libro de registro de trabajo X.

3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de residentes, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones en el hogar, 626 otros servicios y 23 me gusta.

5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso residencial, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.

Manejar con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

En cuarto lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y solicitamos y decoramos al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para evitar infracciones. .

2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como el problema de las fugas en las casas de los propietarios que han renovado la comunidad. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento diario de las instalaciones.

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos en las áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para su mantenimiento y reparación. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procesos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad del área, implementar personal, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la armonía interna. Concurso para mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajo ecologista.

La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Gestión de cuentas detallada y clara.

De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada entrada y salida de cuenta se registra en la cuenta por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de recibos, dinero y boletos, administre bien los billetes y envíelos y recójalos de manera oportuna. En sólo 7 meses se han recogido 51 recibos, se han entregado 42, 4 están en uso y 5 en reserva. * * *Pago en efectivo: 50031,70 yuanes, incluido el número de tarjeta X 11236,00 yuanes, tarifa de mantenimiento 5509,00 yuanes, tarifa de administración de propiedad autopaga 23910 yuanes, tarifa de administración 9178,00 yuanes. La tasa de propiedad deducida del recibo de sueldo de julio es 65.438 + febrero: 437.376, 85 yuanes. Hasta el momento no se han registrado casos de desaparición, falsa alarma o pago incorrecto.

9.Propaganda y labor cultural.

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el servicio. concepto del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable o no razonable) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.

Se brindan servicios rutinarios de recarga de gas natural dos veces al mes, brindando servicios semestrales a 55 propietarios. Durante este período, no hubo errores con el dinero, las tarjetas y los billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes.

Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, coches de batería, etc. Para los residentes, fui bien recibido por los residentes. Ayudé a los propietarios a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y servicios pagados como electrodomésticos y trabajadoras sexuales. Proporcioné a los propietarios un ambiente de entretenimiento tocando el piano y cantando. Acortó la relación con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el "xx Festival de Canción y Danza del Festival de Primavera".

10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

En esta encuesta se emitieron y devolvieron un total de * * cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad incluye la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento.

Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la honestidad en sí misma es una buena forma de respeto. Sólo la sinceridad puede lograr una verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo altamente calificado y conocedor. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos laterales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas.

Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "Xiyuan Property, ¡vamos!"

Resumen de trabajo independiente del especialista en servicio al cliente 4. Participar en el servicio de atención al cliente por teléfono es un trabajo muy paciente y desafiante. Independientemente del período de tiempo, el servicio de atención al cliente por teléfono puede generar un gran crecimiento para las personas. El siguiente es un resumen del servicio de atención al cliente por teléfono:

Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea, participé en escuchas, escritos, entrevistas, reexámenes y participé en capacitaciones. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona física independiente a miembro del Centro de Atención al Cliente de Banca Telefónica de xx Bank.

Allí celebramos una reunión de grupo previa al turno todas las mañanas. El líder de cada grupo resumirá algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer y enfatizará a qué cuestiones se debe prestar atención el día siguiente; Los miembros de nuestro equipo, los líderes del equipo y los estudiantes trabajaron juntos en los casos, descubrieron nuestras deficiencias en cada caso, fortalecieron nuestras habilidades de presentación estándar y nos permitieron tratar con varios clientes difíciles allí, trabajamos duro todos los días. diseño de pizarra de cada equipo, y cada estudiante participó atentamente en la discusión. Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra allí, sosteníamos una reunión de grupo grande todos los días antes de ir a trabajar, y los líderes del edificio elogiaban a los estudiantes sobresalientes en todos los aspectos y animaban a los estudiantes que habían progresado allí; , todos los días pasan muchas personas buenas y cosas buenas. Aunque estas cosas sean pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestro Centro de Banca Telefónica. Allí, grabaremos el discurso de trabajo del día todos los días y registraremos cada parte del trabajo, lo que es más importante, allí, bajo la influencia de la cultura corporativa de xx Bank, Telephone Bank y xx Center, continuamos mejorando nuestra calidad general; usted mismo... Este ambiente tenso y ajetreado me hace sentir un poco estresado entre semana. Pero el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los viejos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron sencillo. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.

Del trabajo de estos meses se pueden resumir los siguientes puntos:

Primero, basarte en tu propio trabajo y dedicarte a tu trabajo.

Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con cosas complicadas y triviales, siempre haz lo mejor que puedas para hacerlo, cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, pueden reservar su tiempo de descanso sin quejarse, hacer un buen plan de trabajo, y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa, dedicarse al trabajo;

En segundo lugar, estudiar mucho y mantenerse al día

Recuerdo la lección que el Director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados, diciendo: " Elija CCB. Elija el aprendizaje continuo”. Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi potencial de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y entrenarme con la práctica.

1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.

2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el espíritu de "clavo". , aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.

En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro para mantener buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitirá usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes. Haga los siguientes planes:

Primero, complete de manera efectiva la tarea de llamada saliente. Aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas salientes de manera eficiente.

Por ejemplo, para el cobro de préstamos personales en el área xx, la tasa de contacto generalmente es más alta por la tarde, por lo que se deben programar más citas con los clientes en el área xx. Por ejemplo, los clientes de xx Bank tardan en comprender y reflejar sus habilidades, por lo que cuando hacemos llamadas salientes, debemos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar con los clientes. Combinar cantidad, calidad y eficiencia;

En segundo lugar, fortalecer el autoaprendizaje y mejorar los estándares profesionales. Ser competente en "todo en uno" y ser capaz de revelar soluciones a los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente y consolidar constantemente el conocimiento empresarial aprendido; responder a las preguntas de los clientes de forma precisa y completa;

En tercer lugar, mejorar la conciencia del servicio proactivo y mantener una buena actitud;

En cuarto lugar, mejorarse constantemente y cultivar la calidad psicológica profesional que un representante de servicio al cliente debería tenerlo. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.

Resumen del trabajo del Especialista de Atención al Cliente 5 Al XX, XX, XX, XX, ** 312 hogares han completado los trámites de entrega a domicilio. Hay 171 hogares que han pasado por los procedimientos de segunda renovación, 126 hogares han pasado por la inspección de vivienda de segunda renovación y 106 hogares han pasado por el reembolso del depósito para la segunda renovación. Hay 218 plazas de aparcamiento registradas.

A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:

1. Trabajo diario de recepción

Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno todos los días. y registrar las quejas y quejas de las llamadas y visitas de los propietarios. Asuntos de servicio, coordinar los resultados del procesamiento y brindar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.

2. Trabajo de divulgación de información

Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 20 veces. Se enviaron un total de 968 notificaciones mediante

En tercer lugar, el propietario no realizó el trabajo de manejo de quejas del proyecto.

Antes de agosto de 2018, 20xx * * emitió 86 hojas de contactos de trabajos de mantenimiento del proyecto faltantes y el departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora completó 28 recibos de reparación. La tasa de finalización es del 32%. Después de agosto de 2018, *** presentó 40 informes diarios de información sobre quejas de clientes y 204 órdenes de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora completó 88 respuestas de reparación y la tasa de reparación de quejas de los propietarios fue del 43%. Nuestro departamento realizó 78 revisitas, con una tasa de revisitas del 89% y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del 70%.

4. Tratamiento de accidentes por filtración de agua en el sótano

El 4 de agosto de 20xx, el accidente por filtración de agua en el sótano * * * causó pérdidas a 43 propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Luego participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensamos compensaciones.

Encuesta de opinión sobre servicios domésticos de Verb (abreviatura de verbo)

Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones de varios clientes sobre la gestión de la propiedad. proceso de opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.

Desde el 65438 de febrero + finales del 20xx de septiembre, nuestro departamento visitó 38 hogares y emitió 38 opiniones de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con nuestro trabajo de recepción es del 90%, el índice de satisfacción con el servicio telefónico es del 75% y el índice de satisfacción con las revisitas es del 80%.

6. Establecimiento y mejora de los ficheros de propietarios

Se mejoran y actualizan 312 ficheros de propietarios y se complementan continuamente los ficheros electrónicos de propietarios.

7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.

Ayudar a la comisaría de policía de Sanhe Street a realizar un censo de propietarios que viven en el parque.

Tramitación de actas de cambio de registro social de domicilio de 10 propietarios.

8. Trabajo de capacitación y aprendizaje

Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal, todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.

Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y un trabajo poco confiable a un equipo lleno de visión para la empresa y lleno de esperanza para el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; a partir de una brecha en el conocimiento de la administración de propiedades, cultive un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.

Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:

1 Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún necesitamos estudiar sistemáticamente la propiedad. -El conocimiento relacionado mejora aún más nuestros niveles de servicio y habilidades de comunicación.

La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.

La tercera es que el momento, el método y el método para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ; cuando vencen las tarifas de propiedad, el propietario instó a 1 inquilino, pero no pagó a 1 inquilino. Hay 49 hogares cuyas facturas de servicios públicos prepagas son inferiores a las que posee el propietario, y todavía hay 7 hogares que no han pagado.

4. El trabajo de atención al cliente es muy estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.

5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.

6. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.

Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:

Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más diversos sistemas de responsabilidad, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.

En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;

En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >

En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo del departamento para hacer el trabajo riguroso y seguir las reglas;

Cuarto, fortalecer el seguimiento de diversa información y el estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida. y preciso.

En quinto lugar, a través de los arreglos laborales diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio", de modo que los empleados del departamento tengan una sensación de logro y "aunque están nerviosos "Pero yo no me sentiré demasiado estresado".

6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.

7. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual comunitaria, realizar diversas formas de trabajo publicitario y organizar periódicamente actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios. Al mismo tiempo, realizamos y brindamos activamente diversos servicios pagos.

En resumen, en 20xx, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado ciertos resultados, aún no se han logrado completamente. logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones sobre administración de propiedades del país, la provincia de Shandong y el gobierno municipal de Linyi y las regulaciones de administración temporal de la comunidad Century Xinzhu, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos. servicios a los propietarios, hacer un buen trabajo en recepción y brindar Los propietarios crean un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable y mejoran la calidad de los servicios inmobiliarios.

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