¿Dónde es responsable el gobierno popular local de coordinar a todas las partes involucradas en la protección de los derechos de los consumidores financieros dentro del área administrativa del banco?
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor Financiero" estipula claramente que una de las responsabilidades de los gobiernos populares en todos los niveles es coordinar a todas las partes involucradas en los servicios financieros dentro de sus respectivas regiones administrativas y promover servicios financieros justos y razonables. servicios. Esto significa que los gobiernos en todos los niveles deben fortalecer la supervisión de las instituciones financieras, fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores y mejorar la confianza pública en el mercado financiero. Las instituciones financieras también deberían practicar activamente el concepto "centrado en el cliente", establecer un mecanismo completo de manejo de quejas y resolución de disputas y brindar servicios más convenientes y eficientes a los consumidores financieros. Al mismo tiempo, las instituciones financieras también deberían promover el conocimiento financiero y mejorar las capacidades de autoprotección de los consumidores financieros para proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Cuando las instituciones financieras violan leyes, regulaciones o acuerdos y causan daño a los consumidores, ¿qué métodos pueden tomar los consumidores para proteger sus derechos e intereses? Los consumidores pueden quejarse e informar a las autoridades reguladoras financieras locales, o pueden proteger sus derechos e intereses mediante litigios civiles, arbitraje, etc. Antes de tomar medidas, los consumidores deben conservar adecuadamente las pruebas relacionadas con la disputa, comprender las leyes y regulaciones pertinentes y buscar asesoramiento legal profesional y servicios de agencia.
La protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros es una de las cuestiones que debe resolverse urgentemente en la industria financiera actual.
Base legal:
El artículo 3 de los “Dictamenes Orientadores de la Oficina General del Consejo Estatal para el Fortalecimiento de la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores Financieros” mejora el mecanismo de protección para los derechos e intereses de los consumidores financieros. Las instituciones financieras deben incorporar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros en la gobernanza corporativa, la construcción de la cultura corporativa y las estrategias de desarrollo empresarial, implementar la dotación de personal y la presupuestación y mejorar el mecanismo de trabajo para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros. Establecer un sistema de idoneidad del consumidor financiero. Las instituciones financieras deben evaluar los riesgos y la complejidad profesional de los productos y servicios financieros, implementar una gestión dinámica jerárquica, mejorar la preferencia de riesgo, la percepción del riesgo y el sistema de evaluación de la tolerancia al riesgo de los consumidores financieros y proporcionar a los consumidores financieros adecuados productos y servicios financieros adecuados. servicios.