¿La Oficina de Industria y Comercio gestiona los derechos del consumidor?

La Oficina de Industria y Comercio está especialmente establecida por el estado para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Cuando sus derechos como consumidores se ven perjudicados, los consumidores pueden presentar una queja ante la Oficina de Industria y Comercio basándose en la situación real. No se preocupe si su queja ante la Oficina Industrial y Comercial será de alguna utilidad. La Oficina de Industria y Comercio definitivamente resolverá el problema de acuerdo con las regulaciones nacionales.

1. Reclamaciones de los consumidores: Los consumidores reclaman a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, el sitio web del 12315 o al departamento industrial y comercial, explicando el contenido y los motivos de la reclamación; departamento acepta quejas: quejas de los consumidores Si se cumplen los requisitos, el personal del departamento de administración industrial y comercial aceptará la queja y registrará la información relevante dentro de los siete días hábiles. 3. Si las partes consumidoras acuerdan la mediación en el plazo de sesenta días, el departamento administrativo industrial y comercial organizará la mediación e informará a las partes del momento, lugar, mediador, etc. de la misma. Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial preparará una carta de mediación y la mantendrá en archivo.

Base legal:

Artículo 22 de la "Ley de calidad del producto de la República Popular China": los consumidores tienen derecho a preguntar sobre la calidad del producto a los productores y vendedores. Presentar quejas a los departamentos pertinentes; será atendido por el departamento que acepta la queja.

Medidas para Sancionar las Conductas que Vuelcan los Derechos de los Consumidores

Artículo 1: Con el fin de detener las conductas que vulneren los derechos de los consumidores, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener la seguridad social y En el orden económico, de acuerdo con la "Ley" de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y reglamentos, se formulan estas Medidas.

Artículo 2 El departamento administrativo industrial y comercial deberá, de conformidad con lo dispuesto en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y estas Medidas, proteger los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario, y no infringirán los derechos e intereses de los consumidores. Los operadores de derechos estarán sujetos a sanciones administrativas.

Artículo 3 El departamento administrativo industrial y comercial deberá observar los principios de equidad, publicidad y oportunidad al implementar sanciones administrativas por actos que vulneren los derechos del consumidor de conformidad con la ley, combinar el castigo con la educación y utilizar de manera integral sugerencias, entrevistas, demostraciones, etc. Implementar orientaciones administrativas de manera que inste y oriente a los operadores a cumplir con sus obligaciones legales.

Artículo 4 Los operadores deberán proporcionar bienes o servicios a los consumidores de acuerdo con los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe, y de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y acuerdos con los consumidores. Para cumplir con las obligaciones, no se infringirán los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Artículo 5 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no deberán participar en las siguientes conductas:

(1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos para la protección personal y seguridad de la propiedad;

(2) Vender productos caducados o estropeados;

(3) Vender productos con orígenes falsificados, falsificados o que utilicen falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, o que hayan alterado la producción. fechas;

(4) Vender marcas de calidad falsificadas o usar falsamente, como marcas de certificación;

(5) Vender bienes o proporcionar servicios que infrinjan los derechos exclusivos de las marcas registradas de otros;

(6) Vender productos falsificados o utilizar nombres, envases y decoraciones exclusivos de productos conocidos;

(7) Mezclar o adulterar los productos vendidos, haciéndose pasar por productos falsos. como bienes genuinos, de calidad inferior o bienes inferiores se hacen pasar como bienes calificados;

(8) Vender bienes que el estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de vender;

(9) Proporcionar bienes o servicios utilizando intencionalmente instrumentos de medición no calificados o dañando la medición La precisión del equipo;

(10) Defraudar a los consumidores en precios o tarifas y no proporcionar bienes o servicios según lo acordado.

Artículo 6 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera, completa y precisa sobre productos o servicios, y no participarán en las siguientes actividades promocionales falsas o engañosas:

(1) No proporcionar bienes o servicios bajo nombres y logotipos verdaderos;

(2) Usar descripciones de productos, estándares de productos o muestras físicas falsas o engañosas para vender bienes o proporcionar servicios;

(3) Proporcionar información falsa o explicaciones y demostraciones engañosas en el sitio;

(4) Realizar incentivos de ventas engañosos mediante transacciones ficticias, volúmenes de ofertas falsos, comentarios falsos o contratación de otros;

(5) Vender productos o servicios a “precios de liquidación”, “precios de liquidación”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos falsos;

(6) Vender bienes o servicios a precios falsos Vender bienes o servicios a través de "ventas de premios", "ventas de reembolso", "ventas de experiencias" y otros métodos;

(7) Afirmar falsamente productos genuinos para vender "productos defectuosos", "productos defectuosos", "productos defectuosos", etc. "Productos defectuosos" y otros productos básicos;

(8) Exagerar u ocultar la cantidad, la calidad, el rendimiento y otra información que sea de gran interés para los consumidores para engañarlos;

( 9) Inducir a error a los consumidores mediante otros métodos de publicidad falsa o engañosa.

Artículo 7 Los operadores no rechazarán ni retrasarán las medidas adoptadas por el departamento de administración industrial y comercial para dejar de vender o prestar servicios por bienes o servicios defectuosos. Si el operador no toma medidas de acuerdo con los requisitos de la orden de suspensión de ventas o del aviso o anuncio de servicio, se considerará negativa o demora.

Artículo 8 Los operadores que proporcionen bienes o servicios, de conformidad con las disposiciones legales o el acuerdo de las partes, asumirán obligaciones civiles tales como reparación, reestructuración, sustitución, devolución, reposición de la cantidad de bienes, devolución del pago y tarifas de servicio o compensación por pérdidas, y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente las solicitudes legítimas de los consumidores.

Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:

(1) Mercancías que los departamentos administrativos pertinentes hayan determinado que no están calificadas de conformidad con la ley se devolverá a partir de la fecha en que el consumidor solicite la devolución de los bienes. No devolución de los bienes;

(2) Negativa a realizar reparaciones, reparaciones o reparaciones sin motivos justificables a partir de la fecha de vencimiento. del plazo estipulado por el estado y acordado por las partes, o desde la fecha en que la solicitud del consumidor no cumpla con los requisitos de calidad;

(2) La obligación de fabricar, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas.

Artículo 9 Los operadores que vendan bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. tendrán la obligación de devolver los bienes sin motivo de acuerdo con la ley, y no retrasarán ni rechazarán deliberadamente sin motivo. . Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:

(1) No manejar procedimientos de devolución irrazonables desde la fecha de recepción del solicitud de devolución del consumidor;

(2) Negarse a devolver el producto basándose en que el producto no es adecuado para su uso y no hay motivo para devolver el producto sin la confirmación del consumidor;

(3) El consumidor ya abrió la caja e inspeccionó el producto, lo que afecta Negarse a devolver los bienes basándose en que los bienes están en buenas condiciones;

(4) A partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta, el precio pagado por el consumidor no se reembolsará sin motivos justificables.

Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios por adelantado, deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad y calidad de los bienes o servicios, los precios o tarifas, los plazos y métodos de ejecución, las precauciones de seguridad y las advertencias de riesgo. y servicios postventa, responsabilidad civil y otros contenidos. Si los bienes o servicios no se proporcionan de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá o el anticipo se devolverá de acuerdo con los requisitos del consumidor, y los intereses sobre el anticipo y los gastos razonables que el consumidor deba pagar serán ser soportado. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para los consumidores.

El operador realiza una solicitud de reembolso razonable al consumidor y establece claramente que no se otorgará ningún reembolso, o que no se ha realizado ningún reembolso durante más de 15 días desde el período de validez acordado, o que el consumidor realiza un reembolso. solicitud sin el plazo acordado, se considerará demora intencionada o negativa injustificada.

Artículo 11 Cuando los operadores recopilen y utilicen información personal de los consumidores, deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información, y obtener el consentimiento de los consumidores. . Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos:

(1) Recopilar y utilizar información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores;

(2) Filtrarla, venderla o proporcionarla ilegalmente a otros. Información personal recopilada de los consumidores;

(3) Enviar información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o si los consumidores se niegan explícitamente.

El término “información personal del consumidor”, como se menciona en el párrafo anterior, se refiere al nombre, sexo, ocupación, fecha de nacimiento y documento de identidad recopilados por los operadores al proporcionar bienes o servicios que pueden identificar a los consumidores individual o en combinación con otra información Número, dirección, información de contacto, estado de ingresos y propiedad, estado de salud, estado de consumo y otra información.

Artículo 12 Condiciones, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. proporcionados por los operadores a los consumidores. En el formato de uso de bienes o servicios, se debe recordar a los consumidores de manera visible el contenido que tiene intereses importantes para los consumidores, y se deben dar explicaciones de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se deben incluir disposiciones que contengan el siguiente contenido:

(1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de responsabilidad por reparaciones, retrabajos, sustituciones, devoluciones, reposición de cantidad de mercancías, devolución de pagos y honorarios de servicios, compensación por pérdidas, etc. Los bienes o servicios proporcionados por ellos;

(2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a reparar, reemplazar, devolver, compensar pérdidas y obtener una compensación razonable, como daños y perjuicios;

(3) ) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a quejarse, informar y presentar demandas de conformidad con la ley;

(4) Obligar a los consumidores a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por ellos o sus operadores designados y negarse a vender bienes o servicios que no los acepten Proporcionar bienes o servicios correspondientes a los consumidores en condiciones irrazonables, o aumentar los estándares de cobro;

(5) Acordar que los operadores tienen el derecho de cambiar o rescindir. el contrato a voluntad, restringiendo los derechos de los consumidores a modificar o rescindir el contrato de conformidad con la ley

(6) Se acuerda que los operadores tienen el derecho de interpretación unilateral o final

;

(7) Otras disposiciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores.

Artículo 13 Los operadores dedicados a la industria de servicios no podrán realizar los siguientes actos:

(1) Los operadores dedicados a la prestación de servicios de reparación, procesamiento, instalación, decoración y otros. Para los consumidores que mienten sobre los materiales utilizados, dañan intencionalmente o reemplazan ilegalmente piezas o materiales, usan piezas o materiales que no cumplen con los estándares de calidad nacionales o no cumplen con el acuerdo, reemplazan piezas que no necesitan ser reemplazadas, o toman atajos o cobrar tarifas adicionales, perjudicando el consumo (2) Los operadores que participan en servicios intermediarios, como el arrendamiento de viviendas y los servicios de limpieza, proporcionan información falsa o utilizan engaños, colusión maliciosa y otros medios para dañar los derechos e intereses de los consumidores.

Artículo 14 Si un operador se encuentra en una de las circunstancias previstas en los artículos 5 a 11 de estas Medidas, si otras leyes y reglamentos lo prevén, dichas disposiciones prevalecerán si las leyes y reglamentos no lo prevén; ello, el operador industrial y comercial deberá El departamento administrativo impondrá sanciones de conformidad con el artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Artículo 15 Si un operador viola las disposiciones de los artículos 12 y 13 de estas Medidas y otras leyes y reglamentos establecen lo contrario, será tratado de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos si no las hubiere; disposiciones de las leyes o reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección, podrá imponer una advertencia sola o en combinación, e imponer una multa no superior a tres veces los ingresos ilegales pero sin exceder los 30.000 yuanes. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes.

Artículo 16 Si un operador comete cualquiera de los actos enumerados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas y no puede probar que no ha engañado o engañado a los consumidores, se considerará un acto fraudulento.

Si un operador comete cualquiera de los actos previstos en el artículo 6 y los puntos (7) a (10) del artículo 13 de estas Medidas, será un acto fraudulento.

Artículo 17 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa adoptada por el departamento administrativo industrial y comercial, podrá solicitar una reconsideración administrativa o interponer una demanda administrativa de conformidad con la ley.

Artículo 18 Si se sospecha que la infracción de los derechos del consumidor constituye un delito, el departamento administrativo industrial y comercial, de conformidad con la normativa pertinente, remitirá el caso a la autoridad judicial para la investigación de responsabilidad penal.

Artículo 19 Si el departamento administrativo industrial y comercial impone sanciones administrativas a los operadores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y estas Medidas, deberá constar en el expediente crediticio del operador y anunciarse al público en un oportunamente a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial.

Las empresas publicarán prontamente al público la información sobre sanciones administrativas pertinentes a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial".

Artículo 20 Si los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en la administración industrial y comercial descuidan sus deberes o encubren a los operadores que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se les impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley si lo son; sospechosos de haber cometido un delito, serán trasladados a órganos judiciales de conformidad con la ley.

Artículo 21 Corresponde a la Administración Estatal de Industria y Comercio la interpretación de las presentes Medidas.