Cómo comprobar reclamaciones industriales y comerciales

Análisis jurídico: Línea de atención de la Dirección Industrial y Comercial: 12135. Normalmente, cualquier empresa tendrá quejas. Sólo depende de si la empresa lo maneja bien o no. Si no se maneja bien, el número de clientes será cada vez mayor, independientemente de si se verifica o no. La clave es ver cómo la empresa maneja las quejas.

Base legal: Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración de Industria y Comercio.

Artículo 1 Con el fin de estandarizar los procedimientos para el manejo de las quejas de los consumidores por parte de los departamentos administrativos industriales y comerciales, manejar con prontitud las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, de acuerdo con el " La "Ley" de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y reglamentos, se formulan estas Medidas.

Artículo 2 Si los consumidores tienen disputas sobre derechos de consumo con los operadores al comprar o utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario, y se quejan ante el departamento administrativo industrial y comercial, estas Medidas se aplicarán.

Artículo 3 El departamento administrativo industrial y comercial manejará las quejas aceptadas de los consumidores de manera justa y razonable con base en los hechos y las leyes, reglamentos y reglas.

Artículo 4 Si las reclamaciones de consumidores aceptadas por las administraciones industriales y comerciales en el ámbito de sus competencias fueran litigios civiles, se implantará un sistema de mediación.

Artículo 5 El departamento administrativo industrial y comercial orientará a los operadores para fortalecer la autodisciplina y alentará a los operadores a negociar con los consumidores para resolver disputas de consumo.