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Cómo desarrollar medios de comunicación postal

Introducción a la experiencia de transformación y desarrollo de la especialización en literatura (Parte 2)

En julio, la Conferencia de Promoción de Trabajo Clave del Correo de China de 2065438+2004 propuso que la especialidad de correo debería centrarse en el cliente y expandir aún más las dos especialidades. mercados de entrega de correo y medios culturales Continuar expandiendo negocios nacionales y extranjeros como paquetes pequeños, cartas comerciales y películas de sellado, esforzarse por mejorar la calidad operativa, las capacidades de marketing, la participación de mercado y la influencia de la marca, y promover el desarrollo del negocio del correo. un nuevo nivel. Para que las empresas postales de varias regiones implementen mejor las ideas de desarrollo propuestas en la reunión, esta edición continuará publicando una serie de experiencias de desarrollo típicas de las empresas postales en diferentes áreas de la profesión postal.

La Compañía Postal Provincial de Hebei realizará presentaciones y exhibiciones comerciales como una medida importante para la transformación y el desarrollo de las empresas postales e ingresará al mercado de medios culturales. Implementará operaciones orientadas al mercado con presentaciones y exhibiciones comerciales como base. central e integra los productos internos y el marketing, los canales y otros recursos de la empresa, al tiempo que obtiene beneficios económicos, satisface las necesidades culturales, publicitarias, de eficiencia y otras necesidades de los clientes, y establece una marca para las actividades de exhibición comercial postal.

A finales de junio, Hebei Postal Company había realizado 148 funciones comerciales, con unos ingresos operativos de 10,51 millones de yuanes, atendiendo directamente a 14.000 personas. El desempeño cubre 68 condados (ciudades, distritos), con una tasa de cobertura del 51%. Se llevaron a cabo 52 exposiciones, con ingresos de 7,93 millones de yuanes, que abarcaron 45 condados (ciudades, distritos), con una tasa de cobertura de condado del 34%.

Comienza la exploración piloto.

Para ingresar al mercado de los medios culturales, Hebei Company llevó a cabo una investigación y un debate en profundidad sobre la capa central, la capa periférica y las capas relacionadas de la industria cultural, y finalmente determinó las actuaciones artísticas, culturales y culturales de la industria cultural. Las actuaciones, los servicios culturales masivos, la publicidad y los servicios de exhibición son los puntos de avance, con las actuaciones comerciales y las actividades de exhibición como contenido central y punto de partida, con la innovación impulsada, impulsada por proyectos y en todo el condado como ideología rectora, y el modelo operativo de la "estrategia de tres acciones" que incluye exhibiciones y modales itinerantes provinciales.

Las actuaciones empresariales y las actividades expositivas se adhieren a la ideología rectora de “innovación, transformación e integración”. En las primeras etapas de promoción, a través de amplias consultas con organizaciones sociales profesionales, se seleccionó como socio a Baihe Media Company, que cuenta con abundantes recursos, sólidas capacidades de innovación y amplia experiencia en cooperación con servicios postales. La empresa cooperativa de medios es responsable de proporcionar obras de teatro y la ejecución sobre el terreno. El servicio postal es responsable de proponer los requisitos de desempeño, las operaciones comerciales y promover las actividades de desempeño. Los departamentos de información provinciales, municipales y del condado forman un equipo de ejecución. responsable de todo el proceso de planificación, inversión, publicidad y ejecución. Después de una extensa investigación y análisis, se decidió utilizar "Hebei Post Fairy Tale World" como la marca principal para probar, y Tangshan y Chengde fueron seleccionados como el primer grupo de pilotos. 2013 165438 + El 23 y 24 de octubre, se llevaron a cabo con éxito cuatro representaciones teatrales infantiles en Qian'an y Fengnan, Tangshan; en 2014 65438 + 1 de octubre, se realizaron con éxito dos obras dramáticas infantiles en el Gran Teatro de Chengde. Se pusieron a prueba con éxito seis dramas infantiles, con unos ingresos de 760.000 yuanes y un margen de beneficio superior al 50%. Las actividades de exhibición se pusieron a prueba en Hengshui, donde la competencia en el mercado es pequeña y el potencial de demanda es grande. El Instituto Hengshui ha acumulado experiencia y explorado modelos mediante la realización de diversas actividades de exhibición a pequeña escala. 2014 El 14 de febrero, la oficina de correos del condado de Wuqiang y el gobierno local celebraron la primera exhibición de automóviles y competencia de baile en cuadrilla, dando inicio a las actividades de exhibición y ventas postales de la provincia. Durante el período del "15 de marzo", las cinco oficinas de los condados (ciudades) de Jizhou, Zaoqiang, Anping, Raoyang y Wuyi celebraron la "Exposición + Acrobacias de Wuqiao" combinada con actuaciones especiales locales, una exposición de materiales de construcción de viviendas derivada del salón del automóvil, y Diversas actividades de exhibición como "exhibición del automóvil + exhibición filatélica" que combina negocios filatélicos y "exposiciones" orientadas a la familia

Practique el modelo perfecto

Después de la operación exitosa del piloto proyecto, la Compañía Provincial de Hebei Se formó un grupo de trabajo para exhibiciones y exhibiciones de negocios en forma de un "tren directo provincial y de condado" y viajó a varias ciudades y condados para promover los conceptos de exhibiciones de negocios, capacitación itinerante, promoción de experiencias, organización. observaciones in situ, resolver diversos problemas en el proceso de promoción de las actividades y unificar el pensamiento, modelo unificado, forma estandarizada. Hasta finales de junio, el grupo de trabajo de exhibición y desempeño empresarial visitó 192 oficinas del condado y llevó a cabo 107 capacitaciones in situ.

En el proceso de implementación y promoción, Hebei Company acumuló experiencia, resolvió problemas y gradualmente formó la idea de desarrollo de "tres pasos" y la ideología rectora de "cuatro unificaciones" para las actividades de desempeño comercial.

En el llamado "proceso de tres pasos", el primer paso es resaltar las acciones unificadas de los servicios postales de la provincia, acumular experiencia en actuaciones comerciales y familiarizarse con los procedimientos operativos y modelos de negocio de las actividades; desarrollar actuaciones comerciales "des-minoristas" y construir un modelo de negocio postal, llevar a cabo operaciones de canal y explorar gradualmente el modelo de desarrollo de actuaciones comerciales postales, el tercer paso es realizar actuaciones personalizadas individualmente y llevar a cabo operaciones de canal de forma integral; , formar desempeños normalizados y escalar, adaptar desempeños para los principales clientes de la industria y brindar servicios privados a clientes de alto nivel. Las denominadas "cuatro unificaciones" pretenden unificar marca, imagen, gestión y control, y modelo en el proceso de "tres pasos".

Las actividades de convenciones y exposiciones seguirán las ideas de desarrollo de "crear exposiciones sin realizar exposiciones" y "utilizar exposiciones para participar en exposiciones" y gradualmente implementarán la creación de "tres plataformas principales" con exposiciones como núcleo. : en la etapa inicial, dar forma a la imagen de marca del servicio postal, establecer La plataforma de marketing integral será el enfoque, y el período de promoción se centrará en construir una plataforma de servicio precisa y basada en datos, creando en última instancia una plataforma de servicio social integral que cubra las zonas urbanas. y rurales, ofrece diversos servicios, beneficia el sustento de la gente y satisface al gobierno.

En la actualidad, Hebei Company ha formado tres marcas principales en presentaciones comerciales: "Fairy Tale World", "Classics of the Times" y "Sound of Spring", que cubren varios grupos específicos y mercados estacionales, y varios Hay un sinfín de actividades, como el espectáculo de arte popular al aire libre del Festival del Elefante Blanco y la Peonía organizado en conjunto con festivales locales, las acrobacias de Wuqiao con fuertes características locales, el espectáculo al aire libre del Grupo de Arte Xinlianxin en el Área Escénica de Baoduzhai, el primero. lanzamiento de sellos "Havoc in Heaven", etc. El 19 de mayo, la sucursal de Cangzhou celebró un concierto a gran escala llamado "Canción Feiyang al estilo chino", llevando las actividades postales comerciales a un clímax.

A través de la operación continua de diversas actividades de actuación, el modelo de actividades de actuación comercial se ha explorado e innovado continuamente, y se ha formado inicialmente un modelo de ganancias que se centra en atraer inversiones y se complementa con la venta de entradas. El sitio está integrado en la economía local como un modelo de "actuación comercial +" Exposición ", así como el modelo de marketing integrado de "integración de recursos * * disfrute" representado por el concierto "Estilo chino·Yan·Zhao Feige" en la sucursal de Cangzhou. . En la práctica, las actividades de exhibición también aprovechan al máximo los recursos de los clientes de la empresa de comunicación en los sectores inmobiliario, comunicaciones, automóviles, finanzas, comercio minorista, seguros y otras industrias, y los combinan con actividades culturales locales para formar inicialmente "Auto Show", "Actividades Culturales". + Seis modelos de convenciones y exposiciones incluyen "convención y exposición", "actividades turísticas + convención y exposición", "feria de productos básicos", "concurso + convención y exposición" y "exposición de bodas".

Plan de transformación “Tres enlaces” de Jiangsu Suzhou

Centrándose en el posicionamiento estratégico de la empresa del grupo para convertirse en líder en el mercado de entregas y en proveedor de servicios de soluciones de marketing de bases de datos, Jiangsu Postal Company The Suzhou La rama se centra en "gestión integral", "industria" y "comunicación con la gente" para promover la transformación y el desarrollo de Xinzhuan desde la orientación empresarial hasta el marketing integrado que brinda soluciones a los clientes.

En 2014, la sucursal de Suzhou de la Compañía Postal Provincial de Jiangsu continuó manteniendo un desarrollo constante en la profesión de las cartas. En 2013, la sucursal obtuvo unos ingresos por correo postal de 448 millones de yuanes, lo que representa más de una cuarta parte de los ingresos totales por correo postal de la provincia. En el primer semestre de este año, logró unos ingresos de 279 millones de yuanes, completando el 60% de los ingresos anuales. plan y un incremento interanual del 7,2%.

Zheng Tong

Desde buscar el consumo del gobierno hasta proporcionar al gobierno soluciones de servicios integrales como la optimización de los servicios de distribución, la comunicación de políticas convenientes y la publicidad de las actividades gubernamentales. Este año, los ingresos de la sucursal de Suzhou provenientes del mercado gubernamental superaron los 7 millones de yuanes.

Profundizar el mercado de servicios gubernamentales y mejorar los niveles de servicios gubernamentales. La sucursal de Suzhou cambió su forma de pensar y partió de los objetivos de implementación de servicios gubernamentales justos, transparentes, eficientes, iguales, simples y estandarizados, exploró las aplicaciones urgentemente necesarias de entrega de cartas en el mercado de servicios gubernamentales y desarrolló el centro de gestión de empleo para emitir tarjetas de jubilado. y el equipo de seguimiento ambiental El proyecto de envío de avisos de cobro de tasas de alcantarillado y envío de boletas, y el proyecto del Centro de Seguridad Social de envío de cartas de certificación de calificación de seguridad social.

Fortalecer la interacción entre el gobierno y la sociedad y construir canales de comunicación para políticas convenientes. Mejorar la capacidad de servir al pueblo es el punto de partida y el destino de la interacción entre el gobierno y la sociedad. La sucursal de Suzhou cooperó con la Oficina de Civilización Municipal para desarrollar un manual para ciudadanos "Hogar en Suzhou", que contiene información interactiva para los ciudadanos del gobierno y las unidades de servicios públicos, y proporciona a los ciudadanos servicios convenientes de consultoría de información. Este año, el manual llegó a 2 millones de hogares y empresas, generando ingresos de 3 millones de yuanes. Kunshan, Zhangjiagang y otras oficinas distritales han copiado con éxito este modelo.

Preste atención a los puntos calientes de asuntos gubernamentales y construya un puente publicitario. La sucursal de Suzhou presta atención a temas candentes en los asuntos gubernamentales, planifica e implementa proyectos de días sin automóviles y coopera con la oficina de transporte y los departamentos de policía de tránsito para llevar a cabo proyectos de viajes civilizados, logrando un ingreso acumulado de más de un millón de yuanes.

Después de la promulgación de las nuevas normas de tráfico, la sucursal rápidamente lanzó actividades como la introducción de las nuevas normas de tráfico en comunidades, unidades y familias. A través de la atracción de inversiones, la sucursal formuló un manual de promoción de los hogares. Además, el proyecto de anuncio de inspección anual de vehículos planificado por la Oficina de Zhangjiagang y el proyecto de subsidio de eliminación temprana para vehículos de motor viejos planificado por la Oficina de Changshu también han logrado unos ingresos acumulados de casi un millón de yuanes.

Tener relaciones comerciales

Aprovechar el posicionamiento de "líder del mercado de entrega" y "proveedor de servicios de soluciones de marketing de bases de datos" e implementar la transformación y el desarrollo guiados por el mercado y la industria.

Promover mejoras en la inversión por contrato y ampliar la cuota de mercado de entrega. Aproveche el registro y el lanzamiento de nuevos productos como una oportunidad para explorar las necesidades de entrega de los clientes y expandir el mercado de entrega de cartas comerciales. Dirigirse a mercados como facturas bancarias y empresariales, pólizas de seguro de ventas telefónicas, cartas de tarjetas comerciales, documentos hospitalarios, facturas y empresas basadas en membresías, documentos judiciales y otros mercados. Impulsados ​​por los datos, lanzamos una campaña especial de marketing de "entrega a miles de hogares en una misma ciudad", realizamos una visita a gran escala a la demanda del mercado de entrega e instalación, visitamos más de 3.800 unidades, sumamos 111 clientes registrados. y clientes activados. Hasta ahora, los cinco principales bancos de China (Agricultura, Industria, Construcción y Comunicaciones) han logrado una cobertura total y han desarrollado con éxito bancos pequeños y micro, como Hengfeng, IBK Corporate Bank, Tailong y Zheshang; el Proyecto de Política de Telemercadeo del Pacífico; piloto en algunas áreas, con una inversión mensual promedio de El volumen de entrega es de 400 unidades; el Banco de China abre entre 2.000 y 3.000 nuevas tarjetas de crédito cada mes y ha desarrollado con éxito servicios de transferencia de tarjetas de crédito, como servicios móviles y de telecomunicaciones; diarios, albaranes de entrega, avisos de compra de plazas de aparcamiento y facturas diversas de varios hospitales. El mercado también se ha ido desarrollando paulatinamente con éxito.

Integrar las ventajas de los recursos mediáticos para impulsar la transformación y desarrollo de las peticiones. Integrar los medios de propiedad postal y los medios de venta, reemplazar los recursos y los negocios de las agencias con medios sociales superiores y establecer una plataforma de medios de propiedad con los medios de información como núcleo. La sucursal de Suzhou ha desarrollado con éxito sus propios medios, como pantallas de carreras de caballos, pantallas LED, quioscos y tableros de códigos postales. Pantallas electrónicas de construcción propia, volteos de tres lados y otros medios ventajosos; nuevos medios superpuestos como Weibo y WeChat; reemplazados por recursos mediáticos como transmisiones de tráfico, medios de transporte de autobuses y transporte ferroviario. Los ingresos operativos de los medios en el primer semestre del año fueron de 6,5438 millones de yuanes + 8,6 millones de yuanes.

Proporcionar un paquete de soluciones en torno a las necesidades del cliente. La sucursal de Suzhou se centra en los puntos de interés social y las necesidades personalizadas de los clientes, integra la promoción de medios y la planificación de eventos, ofrece a los clientes soluciones de servicios integrales y planifica oportunidades de desarrollo empresarial. En la primera mitad del año, se celebró el Festival Cultural de los Tulipanes junto con el popular lugar escénico "Baimajian", y se enviaron cartas promocionales a los jóvenes, generando ingresos de 500.000 yuanes por la actividad de "enviar películas excelentes a la comunidad; y llevar servicios culturales a los residentes" para lograr un promedio de 100.000 yuanes por proyección de película al aire libre. Ingresos de 250.000 yuanes; combinado con la publicación del "Manual del ciudadano", se organizó una exposición del hogar a gran escala con 365 Home Furnishing Network, con ingresos de casi 3 millones de yuanes.

Tongmin

Enriquezca los tipos de productos de correo electrónico personalizados, cree una marca de servicio de correo electrónico personalizado y amplíe el mercado de consumo personal.

Desarrollar nuevos productos y captar clientes individuales. Basándose en los productos, la sucursal de Suzhou lanza o desarrolla productos personalizados comercializables. Por ejemplo, las portadas temáticas de la serie Doraemon, el empaque de postal del delta del río Yangtze personalizado para satisfacer las necesidades turísticas del delta del río Yangtze y las portadas temáticas de Transformers fueron creados con la locura de las exhibiciones itinerantes de Doraemon. Entre ellos, "Delta del río Yangtze" ha acumulado ingresos de más de un millón de yuanes; las actividades de portada temática de la serie "Doraemon" han acumulado ingresos de 360.000 yuanes; la serie de productos "Transformers" fue desarrollada especialmente por la sucursal de Suzhou para el mercado de consumo personalizado; . La sucursal obtuvo los derechos de agencia exclusiva para el producto de portada "Transformers" en el mercado continental y las ventas superaron los 10.000 yuanes dos semanas después del lanzamiento.

Prueba el micromarketing y activa el mercado personal. La sucursal de Suzhou aprovecha las características de los medios del mercado personal para "convenir a los consumidores y mejorar la experiencia" y utiliza la plataforma WeChat para combinar el terminal de impresión de autoservicio de postales 3G WeChat con lanzamientos de medios publicitarios, experiencia interactiva de postales y otras funciones para ingresar a diversas exposiciones y turismo. cultura Eventos, roadshows navideños, actividades en el campus, etc., para brindar servicios de valor agregado a los clientes. La publicidad en micropublicaciones de New Media Suzhou Branch ha logrado la transformación de los medios de información de un único medio de papel a una plataforma de medios que integra visualización, experiencia y comunicación a través de la estrategia de "tres pasos" que integra las actividades de los clientes, la distribución industrial y la inversión publicitaria.

Instrumento de fusión de almacenamiento de Zhejiang Hangzhou

Donde está el almacenamiento, ahí está la logística Cómo construir almacenes es un tema que el servicio postal debe estudiar para participar en el concurso en el e. -mercado de distribución comercial. La sucursal de Hangzhou de la Compañía Postal Provincial de Zhejiang ha mejorado considerablemente la competitividad del mercado del negocio de "segunda garantía" al introducir el modelo de "almacenamiento + entrega".

¿Cómo se transforman las empresas postales de servicios de entrega únicos a servicios integrales diversificados?

La sucursal de Hangzhou de la Compañía Postal de Zhejiang respondió introduciendo un modelo de servicio de "almacenamiento + entrega". En la actualidad, se han completado y puesto en funcionamiento cuatro bases de almacenamiento en Fuyang Lingqiao, Lin'an Longgang, Sandun y la Zona de Desarrollo, y se están ampliando dos bases de almacenamiento en Shiqiao y Yuhang. Una vez finalizada, el área de almacenamiento de la sucursal de Hangzhou alcanzará los 10.000 metros cuadrados. A principios de julio de este año, la sucursal tenía 28 clientes de "almacenamiento + distribución", con ingresos de 8,9 millones de yuanes.

Método de construcción

Hay tres tipos principales de servicios de almacenamiento en Hangzhou: uno es el centro de almacenamiento de construcción propia de plataformas de comercio electrónico como JD.COM y Amazon. para satisfacer sus propias necesidades, el espacio de almacenamiento excedente se abrirá a terceros; una es una empresa profesional de almacenamiento de comercio electrónico de terceros, la otra es un proyecto de integración de almacenamiento y distribución construido por empresas de entrega urgente, que no es solo más; conveniente y más rápido, pero también cuenta con el apoyo de la red de distribución final. En esta situación, puede brindar a los clientes servicios de valor agregado, lo que ha tenido un cierto impacto en el espacio de desarrollo de empresas de almacenamiento y distribución de terceros.

La sucursal de Hangzhou se basa en estos tres modelos de servicios de almacenamiento para construir almacenes mediante autoconstrucción, arrendamiento, cooperación de recursos, etc., para atraer clientes de comercio electrónico o proveedores de logística externos para que se instalen. Al seleccionar la ubicación de la base de almacenamiento, la sucursal se centró en las ventajas de la creación de redes. La base de almacenamiento de Fuyang Lingqiao está cerca de la salida de la autopista Fuyang Lingqiao y a menos de 30 minutos en coche de la oficina central del distrito postal de Hangzhou. Los paquetes pequeños nacionales se pueden enviar y recibir directamente, lo que extiende el tiempo para que los clientes liquiden las facturas, acorta el tiempo de procesamiento y mejora la puntualidad de la entrega y el transporte. La ciudad de Longgang, en la ciudad de Lin'an, es la base de tostado de semillas de China. Aquí no solo hay cientos de empresas procesadoras de nueces, sino también muchos clientes de comercio electrónico. La oficina de correos de Lin'an Bureau Longgang está ubicada a la salida de la autopista G56, con una ubicación estratégica. Después de muchas comunicaciones con clientes de comercio electrónico locales, la oficina de correos de Longgang renovó sus propias instalaciones y construyó una base de almacenamiento de 1.000 metros cuadrados para el desarrollo de pequeñas empresas de paquetería.

Análisis de beneficios

La sucursal de Hangzhou utiliza recursos de almacenamiento para atraer inversiones de la sociedad. Una vez que los clientes corporativos ingresan a la base de almacenamiento, los propios clientes administran los estantes del almacén, el sistema de información de gestión del almacén, el recuento y selección, el embalaje y los procesos de entrega. La mayoría de los comerciantes son clientes directos del comercio electrónico y algunos son plataformas de servicios de comercio electrónico de terceros. Principalmente amplían los canales de ventas en línea para los fabricantes locales y brindan servicios como recogida, embalaje y procesamiento de entrega. Los clientes que desarrollan directamente plataformas de servicios de comercio electrónico de terceros pueden reducir en gran medida los costos de recolección de paquetes postales y mejorar la eficiencia del trabajo.

Los recursos existentes se utilizan para establecer almacenes para mejorar la eficiencia del procesamiento y los beneficios económicos. A finales de 2013, Sandun Branch comenzó a implementar el método de recolección de paquetes pequeños en el almacén para desarrollar el negocio nacional de paquetes pequeños. Después de la implementación de este plan, el plazo general para enviar y recibir paquetes pequeños en mi país se ha reducido significativamente que antes. Todos los artículos enviados y recibidos el mismo día pueden enviarse y recibirse en el almacén de la oficina central para que puedan procesarse esa noche y enviarse a tiempo. Debido a la relativa concentración de vendedores y clientes cerca de la base de almacenamiento, Sandun Branch ahorró 1 vehículo y 1 o 2 empleados, ahorrando personal y mejorando la fuerza de marketing. El modelo de almacenamiento también acerca las relaciones con los clientes y mejora la fidelidad de los mismos. En 2013, la sucursal de Sandun agregó 4 nuevos clientes a través del modelo de almacenamiento. El volumen de entrega aumentó de aproximadamente 10 piezas por día a aproximadamente 300 piezas por día, y los ingresos comerciales mensuales aumentaron entre 40.000 y 50.000 yuanes.

Alquilar un almacén para captar clientes y aumentar el número de paquetes pequeños. La Oficina de Fuyang comenzó a planificar ya en el período del “Doble 11” del año pasado. Después de muchas inspecciones in situ, finalmente alquilamos un almacén de tres pisos con un área de más de 5000 metros cuadrados en la zona industrial de Lingqiao, ciudad de Fuyang. En la actualidad, ha introducido con éxito a 8 clientes, con un volumen de envío diario de 300 a 500 piezas. Cuando llegue la temporada alta de negocios en la segunda mitad del año, el volumen de entrega diario superará las 5.000 unidades.

Experiencia de desarrollo

El modelo "almacenamiento + entrega" utiliza los recursos de almacenamiento propios del servicio postal o alquila espacio de almacenamiento social para atraer clientes de comercio electrónico o proveedores de logística externos. Los estantes del almacén del cliente, el sistema de información de gestión del almacén, la clasificación, el embalaje, la entrega y otros procesos son gestionados por el propio cliente. Al mismo tiempo, la entrega de paquetes nacionales debe agruparse en una determinada proporción y el servicio postal solo es responsable de ello. los posteriores trabajos de recogida y entrega. Este modelo reduce efectivamente los costos centralizados de adquisiciones y marketing de las empresas postales y es adecuado para pequeñas y medianas empresas y clientes de comercio electrónico transformados de empresas tradicionales.

Sin embargo, lo que más clientes de comercio electrónico necesitan ahora son servicios de "almacenamiento inteligente". Por lo tanto, la tendencia general en esta etapa es mejorar el nivel de los servicios nacionales de embalaje pequeño y proporcionar una gama completa de servicios de almacenamiento integrados.

Para las empresas postales, el modelo de servicio de "almacenamiento + entrega + financiación de la cadena de suministro" se extiende hacia arriba, lo que puede aliviar la presión de rotación de capital de los clientes, y se extiende hacia abajo para satisfacer las necesidades de entrega de bienes de los clientes, y puede promover eficazmente el negocio de entrega postal y el tradicional. fabricación y el desarrollo coordinado de la industria del comercio electrónico. Las empresas postales deben construir centros de almacenamiento y distribución alrededor de bases de fabricación, incubadoras de comercio electrónico, parques logísticos y otros puntos clave para brindar servicios comerciales personalizados, integrados y por tiempo limitado. Se debe alentar a las empresas de comercio electrónico a confiar en la red postal para realizar sus servicios. Realizar una distribución integral e integrada, formando una relación mutuamente beneficiosa entre ambas partes para ganar la situación.

Instrumentos de control de procesos de Guangdong

Guangdong Postal Company lanzó el negocio de paquetes pequeños en agosto de 2012 y estableció un proceso completo unificado de 47 indicadores clave de evaluación en marzo de 2013. Sistema de gestión y control. Gracias a este sistema de control de carcasas, la calidad de su servicio ha mejorado continuamente y la pequeña empresa nacional de embalaje ha entrado en una etapa de desarrollo saludable.

En el primer semestre de este año, la Compañía Postal Provincial de Guangdong envió y recibió 15,44 millones de paquetes nacionales, con un volumen comercial diario promedio de 86.000 paquetes, y logró ingresos de 120 millones de yuanes, ocupando el primer lugar en el servicio postal nacional.El servicio postal de la provincia tiene el mayor volumen de entrega de correo nacional. Siempre ocupa el primer lugar en el servicio postal del país. A pesar del fuerte aumento del volumen de negocios en ambos extremos de la inversión empresarial, la calidad general del servicio aún puede mejorarse de manera constante. El plazo "G+3" para la importación transprovincial de paquetes pequeños nacionales se ha estabilizado en el 99%, y el plazo "T+2" para la entrega interprovincial se ha estabilizado en el 95%, impulsando el crecimiento continuo de la proporción. del negocio de entrega interprovincial, pasando del 22,9% en junio de este año al 6,33,8% del mes anterior.

Perseverancia tanto en línea como fuera de línea

Desde este año, la Compañía Guangdong ha continuado con el modelo de “monitoreo diario, análisis semanal e informes mensuales” e insistió en realizar análisis conjuntos de “ dos garantías” indicadores clave cada semana. El director general de la empresa de Guangdong presidió personalmente la reunión, y los departamentos pertinentes analizaron sus indicadores clave y propusieron rápidamente medidas de mejora para los problemas expuestos en el análisis.

En vista de la promoción y la implementación gradual del sistema de control y gestión de indicadores de la empresa en la provincia de Guangdong, a principios de este año, las sucursales en varias ciudades comenzaron a realizar un seguimiento y revisar los indicadores clave de acuerdo con las condiciones locales. y celebrar periódicamente reuniones conjuntas de análisis de indicadores. La reunión está presidida por el vicepresidente a cargo de la sucursal de la ciudad o el jefe del departamento de marketing. La oficina de información o la oficina profesional de paquetes pequeños hablará sobre indicadores comerciales e indicadores de calidad y, finalmente, discutirá los problemas existentes, los indicadores anormales y las medidas clave.

A principios de este año, con el fin de mejorar la operación y la eficiencia del control del negocio de "dos garantías", la Compañía Provincial de Guangdong estableció el grupo WeChat "Personal clave de Correos de Dos Garantías de la Provincia de Guangdong". El grupo WeChat de Información sobre transporte internacional de paquetes pequeños y el grupo QQ establecieron una plataforma de control y gestión diaria en línea "Reunión de análisis de indicadores de dos garantías" y también formularon las "Medidas de gestión del grupo de trabajo empresarial de dos garantías postales de Guangdong" basadas en las necesidades de gestión y control. .

La optimización de la red se apodera del mercado

La optimización de la red provincial consolida los resultados y la proporción de distribución mutua sigue aumentando. El año pasado, el Departamento de Transporte de Red de la Compañía Guangdong implementó gradualmente una serie de medidas de optimización de la red, como el "Proyecto 1580" y el "Tres Entradas y Tres Salidas", y logró la interoperabilidad "T+1" y "T+2" en el Todo el proceso del Delta del Río Perla ese año empató el nivel de servicio de la industria. Desde principios de este año, la compañía ha estado consolidando incansablemente sus logros y mejorando continuamente los proyectos de optimización de la red. Por otro lado, ha aumentado el uso de extensiones de paquetería en la oficina central y sucursales clave de la ciudad a través de la mecanización, y ha promovido el pleno; -Modelo de entrega de enlaces para correo y correo. El límite de tiempo general se reduce aún más. Después de las pruebas de mercado, el límite de tiempo dentro de la provincia es estable y la proporción de negocios mutuos intraprovinciales continúa creciendo.

Se promueve enérgicamente la optimización de la red interprovincial y se promueve enérgicamente el "proyecto de 10.000 piezas". A principios de este año, Guangdong Company se centró en la conexión eficaz de líneas troncales y optimizó sucesivamente las rutas de correo troncales en Guangxi, Fujian, Hunan, Jiangxi, Hubei, Hainan y otras provincias circundantes, y abrió algunos puntos de conexión para automóviles y rutas de correo. Después de la optimización, la proporción de correos electrónicos enviados desde Guangdong a las seis provincias (regiones) mencionadas dentro del límite de tiempo "T+2" aumentó un 14,2% en comparación con el mismo período del año pasado, y la proporción de correos electrónicos enviados a Fujian, Guangxi y otras provincias (regiones) dentro del plazo "T+3" La proporción dentro del plazo completo es del 80%. Con base en los resultados de la optimización temprana del transporte de la red, para hacer frente a la temporada baja de la industria del comercio electrónico, la compañía de Guangdong lanzó en abril la campaña de marketing "Proyecto 10,000" para optimizar las rutas en Fujian, Xinjiang, Mongolia Interior. Hubei, Hunan, Guangxi y otras áreas. Después de casi dos meses de promoción, el volumen de entrega de correo en otras direcciones ha aumentado significativamente, excepto en Mongolia Interior y Xinjiang, que se ven afectados por las inspecciones de seguridad ferroviaria.

Mejorar la experiencia y estabilizar la cooperación.

Con el fin de optimizar la experiencia de servicio al cliente del comercio electrónico, a principios de este año, la empresa de Guangdong se comprometió a mejorar la plataforma de servicio posventa del centro de atención al cliente provincial 11185, aumentando el número de asientos. y publicar los "Estándares y especificaciones de la recepción del servicio al cliente en línea nacional" para acortar el tiempo de respuesta Promover la transformación del centro de servicio al cliente 11185 al servicio al cliente por Internet, desde conectar principalmente a clientes individuales hasta conectar directamente a los clientes y abrir canales de aceptación en línea como; QQ y WeChat.

Desde este año, sucursales en varias ciudades han ideado estrategias únicas para innovar continuamente en servicios de valor agregado y cultivar y agrupar a grandes clientes. La sucursal de Shenzhen ofrece servicios de valor agregado, como publicidad en el metro y los autobuses para estabilizar a los grandes clientes; la sucursal de Guangzhou impresiona a los clientes con servicios integrados de almacenamiento y logística; la sucursal de Foshan brinda "servicios de limpieza" y se enfoca en cultivar clientes estrella de la industria; promueve la construcción de parques microindustriales para brindar servicios "integrales" tipo niñera, la sucursal de Zhongshan ha construido una plataforma de operaciones logísticas de comercio electrónico para desarrollar clientes de almacenamiento y ha atraído a cinco empresas de comercio electrónico para que se instalen. Shantou Branch irrumpió en el parque industrial de comercio electrónico y firmó con éxito un contrato con el "Parque industrial de comercio electrónico de cinco dimensiones", convirtiéndose en uno de los tres principales proveedores de logística de acceso en el parque y ganando 75 clientes de comercio electrónico de una sola vez. redada. Hasta ahora, la empresa de Guangdong ha desarrollado más de 6.000 clientes de acuerdos de pequeñas empresas de embalaje. Este año, tiene alrededor de 2.900 clientes comerciales mensuales, incluidos 130 grandes clientes.

La construcción de informatización potencia la fortaleza.

Fortalecer el seguimiento y mejorar la función del panel de personal clave. Impulsar la operación de indicadores clave de pequeñas parcelas nacionales a todos los enlaces, posiciones clave y grupos clave, y mover la función de vallas publicitarias al nivel de monitoreo de las sucursales municipales para lograr "vigilar los indicadores, controlar estrictamente las anomalías y proporcionar de manera proactiva servicios", y hacer un buen trabajo en todos los niveles. La implementación de indicadores de paquetes pequeños garantiza que la calidad del correo se alinee rápidamente con el mercado.

Centrándonos en la altura, lanzamos de forma proactiva una plataforma de aplicaciones cliente de paquete pequeño. A través del análisis de las aplicaciones de servicio al cliente utilizadas por los pares de entrega urgente y la industria del comercio electrónico, se estableció una plataforma de servicio público para que los clientes nacionales de paquetes pequeños y el personal del servicio postal frontal compartan información y agreguen valor. Las vallas publicitarias de calendario entregadas por correo pueden revelar claramente el estado actual, lo que permite que el servicio al cliente postal proporcione de manera rápida y proactiva advertencias proactivas y servicios de preservicio posventa de intervención para correos anormales. Se ha convertido en el proyecto central del "servicio de limpieza posventa". " para paquetes pequeños nacionales. En Shunde Se han logrado resultados notables en proyectos piloto con clientes importantes como Feiyu.

La empresa de Guangdong promueve pedidos en caliente y desarrolla de forma independiente sistemas de aplicaciones PDA a nivel provincial. Desde la perspectiva de optimizar la experiencia, ahorrar costos y mejorar la eficiencia, buscamos activamente las necesidades de servicio al cliente, implementamos la gestión plana a través de la tecnología de la información y optimizamos integralmente la interfaz interactiva con los clientes, formando así una fuerza impulsora continua para el desarrollo de envases pequeños. negocio.