¿A qué aspectos debería prestar atención Watsons en la futura gestión de marca?
1. Establecer una credibilidad excelente
Porque la credibilidad es la base de la marca. Las marcas sin credibilidad tienen pocas posibilidades de competir. Después de la OMC, el punto caliente para que muchas marcas "extranjeras" compitan con las marcas chinas locales es la credibilidad. Debido a los sistemas estandarizados de gestión y operación que las marcas "extranjeras" han formado en todo el mundo a lo largo de los años, los consumidores reconocen la credibilidad de sus marcas mucho más que las marcas locales. El punto de partida para que las empresas locales compitan con marcas multinacionales es establecer credibilidad, no confiando en las exageraciones, sino mejorando los niveles de gestión, las capacidades de control de calidad, los mecanismos para mejorar la satisfacción del cliente y mejorando la calidad del equipo.
Las empresas chinas deben comenzar inmediatamente a estudiar los cambios en las necesidades de los clientes e innovar continuamente en productos o servicios con funciones personalizadas que puedan satisfacer sus diferentes necesidades. El futuro de la competencia de marcas estará determinado por la velocidad. Sólo las marcas que comprenden los cambios del mercado y los cambios en los hábitos de consumo de los clientes desde el principio pueden ajustar sus estrategias lo más rápido posible para adaptarse al entorno cambiante y, en última instancia, capturar el mercado.
2. Esforzarse por conseguir un amplio apoyo
Porque sin el apoyo total de todos los niveles de la cadena de valor corporativa, no es fácil mantener una marca. Además de la atención al cliente, es igualmente importante el apoyo del gobierno, los medios de comunicación, los expertos, las autoridades y los distribuidores. En ocasiones, es muy importante conquistar a los líderes de opinión entre los consumidores. También necesitamos el apoyo de las celebridades y utilizar su influencia para aumentar la credibilidad de nuestra marca.
3. Establecer una relación íntima
El profesor Pingfan cree que debido a los cambios dinámicos en las necesidades de los clientes y las crecientes oportunidades para obtener información, es necesario brindarles a los clientes información personalizada y diversificada. Al convertirse en el único camino, sólo aquellas marcas que hayan establecido relaciones estrechas y de largo plazo con sus clientes serán las ganadoras finales. Por lo tanto, las marcas nacionales y extranjeras ahora no escatiman esfuerzos para encontrar formas de establecer contacto directo con los clientes y mantener su lealtad.
4. Incrementar las oportunidades de experiencia personal
Los hábitos de compra de los clientes han sufrido enormes cambios. Las oportunidades para tomar decisiones de compra basándose únicamente en la información contenida en los anuncios son cada vez más escasas. Los consumidores deben probar o experimentar algo antes de comprarlo antes de decidir si comprarlo. Por lo tanto, el desafío de mantener y promover la marca es cómo permitir que los clientes comprendan completamente la calidad y las funciones del producto o servicio en el entorno más conveniente sin gastar demasiado tiempo y energía.