¿Las tiendas físicas pueden permitir devoluciones dentro de los siete días sin ningún motivo?
En la normativa legal actual de mi país, no existen leyes, reglamentos o normas departamentales claras que prevean devoluciones sin motivo de siete días para productos comprados en tiendas físicas. Si hay alguna disputa, puede presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial donde se encuentra el vendedor. Si se compra en línea, el vendedor del producto debe implementar una política de devolución sin preguntas de siete días, excepto para productos que no son aplicables a devoluciones sin preguntas de siete días.
1. ¿Existe una base legal para una devolución sin motivo de siete días en una tienda física? El servicio postventa de las tiendas físicas en mi país implementa el "Reglamento Nacional de Tres Garantías", es decir, los productos se venden por sí solos. Si ocurre una falla en el desempeño dentro de los 7 días posteriores a la fecha de envío, los consumidores pueden optar por devolverlos. cambiar o reparar el producto, a menos que existan acuerdos adicionales. En otras palabras, a menos que el comerciante prometa, no existen leyes ni regulaciones que exijan devoluciones. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que las devoluciones se pueden realizar dentro de los siete días sin ningún motivo, lo que solo se aplica a compras en línea y no se aplica a tiendas físicas.
2. Disposiciones legales pertinentes "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin motivo en siete días" Artículo 3: Los vendedores de productos en línea deberán cumplir con su obligación de devolver bienes sin motivo durante siete días de acuerdo con las ley. Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolución no razonable de siete días, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico. Artículo 6: La regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica a los siguientes productos: (1) Productos personalizados por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos audiovisuales y computadoras descargados en línea o abiertos por; consumidores Software y otros productos digitales (4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Artículo 7: La regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica a los siguientes bienes que hayan sido confirmados por los consumidores al momento de la compra: (1) Bienes que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o que pueden causar problemas de calidad después de abrirse. Productos que han cambiado (2) Productos cuyo valor se ha depreciado mucho una vez activados o probados (3) Productos que están acercándose a su vida útil y productos defectuosos que se han indicado claramente en el momento de su apertura; venta. Artículo 8: Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Si el producto puede mantener su calidad y funciones originales y el producto en sí, sus accesorios y marcas comerciales están completos, se considera que está en buenas condiciones. Los consumidores que abran el empaque del producto según las necesidades de inspección o realicen ajustes razonables para confirmar la calidad y función del producto no afectarán la integridad del producto. Cabe señalar que aunque mi país ha emitido regulaciones relevantes sobre devoluciones dentro de los 7 días sin ningún motivo, esto solo se aplica a las compras en línea, por lo que no existe base legal para devoluciones en tiendas físicas dentro de los 7 días sin ningún motivo. Pero en términos generales, si los consumidores descubren que hay ciertos problemas con los productos, pueden devolverlos o cambiarlos después de negociar con la tienda.