Xue Hui. ¿El profesor de .com anunció falsamente "garantía y respuestas previas al examen" y la empresa denunciante lo acusó de "infracciones de ventas personales"?
Recientemente, Xue Hui. com recibió quejas de estudiantes: "La inscripción es fácil, pero el reembolso es difícil. Un día sin clases cuesta 15".
Los datos de una plataforma de quejas de terceros muestran que al 20 de mayo, el número de quejas que involucra a Xuehui.com superó a partir de 4.400, que involucran "no reembolsos", "propaganda falsa", "cláusulas de señorío", "inducción al consumo", etc.
Las pruebas oculares mostraron que el principal operador de Xuehui.com es Beijing Xuehui Network Education Technology Co., Ltd..
En respuesta a las quejas anteriores, la empresa declaró en su respuesta a China Net Finance que, según En términos de tráfico comercial y número de estudiantes, la tasa de quejas de Xuehui.com es comparable al nivel (promedio) de la industria. Después de reparaciones de emergencia internas, se descubrió que debido a los despidos posteriores a la epidemia, las capacidades de servicio eran ligeramente insuficientes y aún no se habían satisfecho las necesidades de servicio verdaderamente normales.
El profesor de ventas exageró la promoción, prometió falsamente pagar antes de registrarse y fue bloqueado inmediatamente.
La información pública muestra que Xue Hui. com es una "plataforma de aprendizaje en línea" profesional con 50 centros de servicios para estudiantes en línea en las principales ciudades de todo el país. El número acumulado de estudiantes supera actualmente los 500.000.
Sus cursos se dividen en formación académica, posgrado en el trabajo, función pública, gestión de personal y economista.
Según estadísticas incompletas de profesores académicos, en solo 10 días, del 5 al 5 de mayo de este año, surgieron cientos de quejas sobre Xuehui.com en una plataforma de quejas de terceros.
El 14 de septiembre de 2020, cuando un estudiante preguntó sobre la mejora de las calificaciones académicas en el sitio web oficial Xuehui.com, un profesor de Wang Xing dijo repetidamente: "La política de solicitud es flexible y el examen es muy simple. Se necesita un año y medio para solicitar un certificado; Orientación personalizada del maestro de la clase, solicitud integral
“Después de investigar repetidamente las condiciones de la solicitud (no había seguridad social en ese momento). ) y la dificultad del examen, (la maestra) acordó demostrar que podía utilizar la seguridad social para resolver el problema antes del examen o obtener las respuestas del examen con anticipación. 'The Killer' borró por completo mis preocupaciones.
"
Pero después de pagar la matrícula, el estudiante volvió a consultar sobre el examen de abril del 5438 de junio, 14 de octubre de 2023, y descubrió que WeChat había sido pirateado por el profesor Wang Xing. Después de eso, se comunicó con el servicio de atención al cliente de Xuehui.com muchas veces, pero la solicitud, el registro y la orientación de estudio no fueron aceptados.
El estudiante dijo que la llamada "clase grupal WeChat e individual". "Guía del maestro de clase" en Xuehui.com no existía. No existe un "grupo WeChat de clase" desde el principio, y las llamadas de los clientes serán respondidas por robots.
En este sentido, Beijing Xuehui Network Education Technology Co., Ltd. respondió a China. Net Finance declaró que de acuerdo con las regulaciones internas de gestión de cumplimiento de Xuehui.com, la "retórica de ventas" presentada por estos estudiantes está absolutamente prohibida
"Reglamentos internos: Los consultores docentes tienen prohibido exagerar e informar falsamente los exámenes durante el proceso de venta. Cualquier infracción encontrada será tratada con seriedad.
Si la responsabilidad legal está seriamente involucrada, el personal interno será responsable.
Sin embargo, si las ventas individuales violan las regulaciones y exageran la publicidad, ya sean problemas de ventas personales o negligencia de la gestión interna, deben asumir las responsabilidades correspondientes y resolver activamente los problemas de los estudiantes.
"
La empresa afirmó que luego de descubrir la queja de la plataforma, primero confirmó internamente la información del estudiante. El estudiante se registró en septiembre de 2019, pero el servicio fue interrumpido debido a la renuncia de la empresa de muelle de ventas En Después de enviar una carta con información de servicio básico y un aviso de autoexamen de la estación, los estudiantes no estaban satisfechos con el servicio de Xue Hui porque no verificaron a tiempo "La entrega durante este período fue insuficiente y el El equipo de servicio no entendió la situación de los estudiantes a tiempo y no la resolvió". pregunta. Esto es
"
Vale la pena señalar que Xue Hui.com tiene más quejas sobre la propaganda exagerada y las falsas promesas de los maestros de ventas. El 16 de mayo, no hace mucho, hubo una queja. eso El vendedor de Xuehui.com prometió: "Tengo un documento secreto antes del examen para asegurarme de poder aprobar el examen".
Cuando el profesor de ventas completó la información relevante, deliberadamente completó información falsa para ayudarlo a aprobar la revisión relevante. "Más tarde me enteré por otros estudiantes en Xuehui.com."
"
Además, muchos estudiantes se inscribieron en Xuehui.com con muchas preguntas, como "la calidad de los cursos" Mala orientación crediticia, mal servicio.
En la plataforma de quejas de terceros mencionada anteriormente, algunos estudiantes se quejaron colectivamente de los "consumidores engañosos y los términos autoritarios" de Xue Hui.com. , 2023, el número de quejas colectivas de este tipo es casi 500.
Los abogados dijeron que se sospechaba que múltiples promociones ilegales violaban las leyes de publicidad
Los profesores de educación financiera en línea de China llevaron a cabo recientemente una investigación. el contenido de las quejas de los estudiantes
Después de que el profesor de asuntos académicos hizo clic en el sitio web oficial de Xue Hui, el personal de servicio al cliente respondió rápidamente
El personal de servicio al cliente le dijo al académico. Profesor de Asuntos Exteriores: “Este es un examen de calificación nacional. Si deseas obtener el certificado de calificación, tenemos cursos de diferentes conceptos básicos. ¿Puedes explicar en detalle cómo estudiar para el examen?
"
Wang Beibei, socio principal de Beijing Yingke Law Firm, dijo que se sospecha que las repetidas indicaciones del personal de servicio al cliente de "obtenga el certificado una vez" y "páselo una vez" violando la Ley de Publicidad.
El artículo 24 de la "Ley de Publicidad" estipula que los anuncios de educación y formación no deberán aprobar exámenes de ingreso, obtener títulos o certificados, y no deberán ofrecer garantías expresas o implícitas sobre la efectividad de la educación. y capacitación.
"El servicio de atención al cliente dijo que cada fundación puede elegir diferentes cursos, y la nota es que un pase único garantizará que el curso que recomendó pueda aprobar el examen del curso y obtener un título, lo cual es sospechoso de violar la "Ley de Publicidad" y las disposiciones pertinentes del artículo 58.
"
Después de la primera sesión de marketing por parte del personal de servicio al cliente, un vendedor que se hacía llamar "Sr. Liu de Xuehui.com" marcó el número de teléfono del profesor de asuntos académicos. Cuando preguntó el profesor de asuntos académicos Cuando el profesor preguntó acerca de "mejorar las calificaciones de la universidad junior", el profesor Liu le dijo al profesor académico: "Recomiendo postularse para la especialización en lengua y literatura china de una universidad o la especialización en administración de otra universidad. Porque estas dos especialidades no requieren puntajes altos.
La mayor ventaja de la especialización en lengua y literatura china es que puede obtener rápidamente el certificado. En Beijing, se tarda entre un año y medio y dos años en obtener un certificado universitario.
Desde la perspectiva de las tasas de aprobación, estas dos especialidades tienen las tasas de aprobación más altas entre todas las especialidades universitarias del país.
"
El profesor Liu enfatizó en el intercambio que lo más importante es cómo aprobar el examen.
Específicamente, aproximadamente un mes antes del examen, el El director emitió una "charla cruzada" previa al examen (incluidos los exámenes de simulación reales) se centra principalmente en los conocimientos clave y difíciles de cada materia.
Los exámenes de simulación previos al examen son compilados por los profesores. del equipo de enseñanza e investigación, que cubre entre 80 y 90 puntos de prueba, con una alta tasa de cobertura >
“Después del examen, el maestro que estudió a Wang Hui comparará lo que dijo antes con los puntos de prueba para calcular la tasa de cumplimiento. . Esto equivale a un ensayo secreto antes del examen.
"
El profesor recomendó al profesor académico que solicitara el "tipo de clase VIP" de Wang Hui. "Los profesores del equipo de enseñanza e investigación son todos profesores de tiempo completo con más de 5 años de experiencia laboral propia y no existen trabajos a tiempo parcial.
No te preocupes por suspender el examen. Porque no es necesario obtener puntuaciones altas. Un diploma universitario con 90 puntos es exactamente lo mismo que el diploma universitario de otra persona con 60 puntos. No hay diferencia.
Normalmente, no es ningún problema conseguir 60 puntos al ritmo del profesor.
"
El abogado Wang Bei dijo que el vendedor afirmó que "el examen simulado previo al examen cubre entre 80 y 90 puntos antes del examen" y que "lleva casi un año y la mitad para obtener el título de pregrado." , esto está en el primer párrafo del artículo 24 de la Ley de Publicidad: “Ve a la escuela, aprueba el examen y obtén un título. "
"La propaganda, si su contenido difiere de la situación real, también es sospechosa de propaganda falsa.
Hemos sido reclamados repetidamente por estudiantes debido a disputas sobre contratos educativos.
Según la detección de Tianyan, el principal operador de Xuehui.com es Beijing Xuehui Network Technology Co., Ltd., que se estableció en octubre de 2014 con un capital registrado de 100.000 yuanes.
Beijing Yuyang Information Management Co., Ltd. es el mayor accionista con 45 acciones, Beijing Miaopingwu Information Management Co., Ltd. es el segundo accionista con 35 acciones y Beijing Hongyan Information Management Co., Ltd. . es el tercer accionista que posee 20 acciones.
Perspectiva sobre la relación de capital de Beijing Xue Hui Network Technology Co., Ltd. (
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