¿Qué debo hacer si compro productos falsos y de mala calidad?
Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian sobre las cuestiones relacionadas con la disputa sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, exponen los hechos y los motivos a través del diálogo directo, y aclarar las diferencias, llegar a un acuerdo y resolver la disputa. Resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de la negociación es una manera rápida y fácil de resolver disputas, y es una forma ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.
2. Reclamaciones y mediación
Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario. Después de que se produce una disputa sobre los derechos del consumidor con un operador, puede solicitar que una organización de protección de los derechos del consumidor medie para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.
Después de que surja una disputa entre consumidores y operadores, estos pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las quejas son eficientes, rápidas y poderosas.
Después de que un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente y negocia un acuerdo de conciliación con el operador, puede retirar la queja y solicitar al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación. Si se llega a un acuerdo de arbitraje con el operador, la queja puede retirarse y presentarse ante una institución de arbitraje para su arbitraje. Si desea resolverlo por la vía legal, puede retirar su denuncia y presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Base legal: Artículo 47 de la “Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China”. Cuando surgen disputas civiles por la calidad del producto, las partes pueden resolverlas mediante negociación o mediación.
Si las partes no están dispuestas a resolver la disputa mediante negociación o mediación o si la negociación o la mediación fracasan, podrán solicitar arbitraje a una institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de las partes;
Si las partes no han llegado a un acuerdo de arbitraje o el acuerdo de arbitraje no es válido, puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.