¿Cuáles son los sistemas de seguridad profesionales para guías turísticos?
Artículo 1 Con el fin de regular el comportamiento profesional de los guías turísticos, mejorar la calidad de los servicios de los guías turísticos, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos y promover el sano desarrollo del recorrido. industria de guías, de conformidad con la "Ley de Turismo de la República Popular China" y el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos" y el "Reglamento de Agencias de Viajes" para formular estas medidas.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplican al otorgamiento de licencias, gestión, garantía e incentivos de los guías turísticos.
Artículo 3 El estado implementa un sistema de licencias para guías turísticos. El personal que participe en actividades de guía turístico deberá obtener certificados de calificación de guía turístico y certificados de guía turístico.
La Administración Nacional de Turismo ha establecido un sistema de calificación de guías turísticos, un sistema de calificación de estrellas de servicios de guías turísticos y un sistema nacional de supervisión e información de servicios turísticos. Las autoridades de turismo en todos los niveles implementan supervisión y servicios dinámicos para guías turísticos a través de. medios estandarizados y basados en información.
Artículo 4 Las organizaciones de la industria turística protegerán los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos de conformidad con la ley, promoverán el desarrollo profesional de los guías turísticos y fortalecerán la autodisciplina de los guías turísticos.
Las agencias de viajes y otros empleadores deben fortalecer la gestión y capacitación de los guías turísticos, proteger los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos y mejorar la calidad del servicio de los guías turísticos.
Los guías turísticos deben respetar la ética profesional, mejorar los niveles de servicio y mantener conscientemente la imagen de la industria de los guías turísticos.
Artículo 5: Apoyar y alentar a diversas instituciones sociales a dar a conocer activamente modelos avanzados de la industria de los guías turísticos, optimizar el entorno de práctica de los guías turísticos y promover el desarrollo saludable y estable de la industria de los guías turísticos.
Capítulo 2 Licencia de Guía Turístico
Artículo 6 Sólo quienes aprueben el Examen de Calificación de Guía Turístico podrán obtener el Certificado de Calificación de Guía Turístico.
La Administración Nacional de Turismo es responsable de formular políticas y estándares para los exámenes de calificación de guías turísticos nacionales, organizar exámenes de calificación de guías turísticos unificados y supervisar y gestionar la implementación de los exámenes de calificación de guías turísticos por parte de las autoridades de turismo locales en todos los niveles. .
Las autoridades de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central son responsables de organizar e implementar el trabajo específico de los exámenes de calificación de guías turísticos dentro de sus respectivas regiones administrativas.
Las medidas de gestión específicas para el Examen Nacional de Calificación de Guía Turístico serán formuladas por separado por la Administración Nacional de Turismo.
Artículo 7 El personal que haya obtenido un certificado de calificación de guía turístico, haya firmado un contrato laboral con una agencia de viajes o esté registrado en la industria turística podrá solicitar un certificado de guía turístico ante la autoridad de turismo local a través de la Oficina Nacional de Turismo. Sistema de Información del Servicio de Supervisión.
Los certificados de guía turístico se presentan en forma de certificados electrónicos. Los estándares de formato los formula la Administración Nacional de Turismo y son gestionados por las autoridades de turismo de todos los niveles a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión del Turismo. El certificado electrónico de guía turístico se almacena en forma de datos electrónicos en el teléfono móvil personal del guía turístico y en otros dispositivos terminales móviles.
Artículo 8 Las personas que se registren en una organización de la industria turística y soliciten un permiso turístico deberán presentar los siguientes materiales a la organización de la industria turística local:
(1) tarjeta de identificación;
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(2) Certificado de calificación de guía turístico;
(3) Foto reciente de la persona;
(4) Solicitud de registro.
Cuando las organizaciones de la industria turística acepten el registro de certificados de guía turístico de los solicitantes, no cobrarán tarifas de inscripción; las organizaciones de la industria turística que cobren cuotas de membresía deberán cumplir con el "Reglamento sobre Registro y Gestión de Grupos Sociales" y otras leyes y regulaciones, y no cobrará tarifas de registro por certificados de guía turístico. Cobrará tarifas de membresía en nombre de la empresa.
Artículo 9 Si un guía turístico obtiene un certificado de guía turístico mediante la firma de un contrato laboral con una agencia de viajes, el período del contrato laboral será superior a un mes.
Artículo 10 Para solicitar una licencia de guía turístico, se debe completar la información de la solicitud a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión del Turismo y enviar los siguientes materiales de solicitud:
(1) Escaneado copia del DNI o fotografía digital, etc. Versión electrónica;
(2) Promesa de no contraer enfermedades infecciosas;
(3) Promesa de no tener antecedentes penales distintos a los penales negligencia;
(4) e Información de confirmación sobre la celebración de un contrato laboral por parte de una agencia de viajes en el área de práctica habitual o el registro de una organización de la industria turística en el área de práctica habitual .
La agencia de viajes u organización del sector turístico deberá confirmar la información especificada en el inciso (4) del párrafo anterior dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud por parte del solicitante.
Artículo 11 La autoridad de turismo local emitirá un certificado escrito de aceptación o rechazo de la solicitud del solicitante de una licencia de guía turístico. Si es necesario complementar o corregir materiales relevantes, se informará al solicitante de todo el contenido que debe complementarse y corregirse dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los materiales de la solicitud si no se le notifica dentro del plazo; , la solicitud será aceptada a partir de la fecha de recepción de los materiales.
La autoridad de turismo local tomará una decisión sobre si aprueba la emisión de una licencia de guía turístico dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de aceptación de la solicitud. Si no se emite la solicitud, se informará por escrito de los motivos al solicitante.
Artículo 12: No se expedirán licencias de guía turístico en ninguna de las siguientes circunstancias:
(1) No tener capacidad para conducta civil o tener capacidad limitada para conducta civil;
(2) Quienes padezcan enfermedades de Categoría A, Categoría B y otras enfermedades infecciosas que puedan poner en peligro la salud y la seguridad de los turistas;
(3) Quienes hayan recibido sanciones penales, excepto por negligencia. delitos;
(4) La licencia de guía turístico ha sido revocada por menos de 3 años.
Artículo 13 El título de guía turístico tiene una validez de 3 años. Si un guía turístico necesita continuar practicando después de la expiración del período de validez del certificado de guía turístico, deberá presentar una solicitud a la autoridad de turismo local a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión del Turismo dentro de los 3 meses anteriores a la expiración del período de validez y presentar incisos (2) a (2) del artículo 10 de estas Medidas) Materiales especificados en el inciso 4).
La agencia de viajes u organización de la industria turística deberá confirmar la información dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el guía turístico presente la solicitud.
Las autoridades de turismo locales revisarán la información dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que la agencia de viajes u organización de la industria turística verifique la información y reemplazarán la información del certificado de guía turístico para guías turísticos calificados.
Artículo 14 Si se rescinde o rescinde el contrato de trabajo celebrado entre un guía turístico y una agencia de viajes, o si un guía turístico y una agencia de viajes o una organización de la industria turística cancelan su registro, el guía turístico y el La agencia de viajes o la organización de la industria turística deberán cancelar, cancelar o cancelar su registro dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del registro, los cambios de información serán informados a las autoridades de turismo a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión del Turismo.
Artículo 15 Si un guía turístico se encuentra con alguna de las siguientes circunstancias, deberá presentar los materiales correspondientes a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión Turística dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de ocurrencia y solicitar el cambio de guía turístico. información del certificado:
(1) Nombre, número de identificación, nivel de guía turístico, idioma y otros cambios de información;
(2) Celebrar un contrato laboral con una agencia de viajes o rescindir o rescindir el contrato laboral con una agencia de viajes o registrarse en otras agencias de viajes dentro de los 3 meses posteriores a la baja por parte de la organización de la industria de agencias de viajes;
(3) Cambios en el campo de la práctica habitual;
(4) Se cambió la información de identidad de otros guías turísticos.
La agencia de viajes u organización de la industria turística deberá verificar los cambios en la información dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud. La autoridad de turismo local deberá realizar una revisión y confirmación dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que la agencia de viajes u organización de la industria turística verifique la información.
Artículo 16 Si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, la autoridad de turismo local revocará el certificado de guía turístico:
(1) Aplicar a los solicitantes que no tengan las calificaciones para postularse o no cumplen con las condiciones legales para emitir una licencia de guía turístico;
(2) El solicitante obtiene la licencia de guía turístico mediante engaño, soborno u otros medios indebidos;
(3) Otras circunstancias en el cual la licencia de guía turístico puede ser revocada de conformidad con la ley.
Artículo 17 Si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, la autoridad de turismo local cancelará el certificado de guía turístico:
(1) El guía turístico fallece;
(2) El certificado de guía turístico caduca sin solicitar renovación;
(3) El certificado de guía turístico es revocado o revocado de conformidad con la ley;
(4) El contrato de trabajo entre el guía turístico y la agencia de viajes se rescinde o termina O después de que la organización de la industria turística se haya dado de baja, el guía turístico no haya celebrado un contrato laboral con otras agencias de viajes o no se haya registrado con otras organizaciones de la industria turística durante más de 3 meses; (1) a (3) del artículo 2;
(6) Otras situaciones en las que la licencia de guía turístico debe cancelarse según la ley.
Después de cancelar el certificado de guía turístico, si el guía turístico cumple con las condiciones legales de práctica y necesita continuar practicando, debe volver a solicitar un certificado de líder turístico de acuerdo con la ley.
Artículo 18 El área de práctica habitual de un guía turístico deberá ser consistente con el área administrativa provincial donde estén ubicadas las agencias de viajes (incluidas las sucursales de agencias de viajes) o las organizaciones registradas de la industria turística.
Si el lugar de práctica habitual del solicitante es una sucursal de una agencia de viajes, la autoridad de turismo del lugar de la sucursal de la agencia de viajes podrá ser responsable del trabajo relacionado con el certificado de guía turístico.
Capítulo 3 Gestión de la práctica de los guías turísticos
Artículo 19 Los guías turísticos aceptarán la delegación de las agencias de viajes en la prestación de servicios a los turistas, salvo disposición en contrario.
Artículo 20 Los guías turísticos deberán portar certificados electrónicos de guía turístico, usar logotipos de guía turístico y software de aplicación abierto relacionado con la práctica de guía turístico.
Los turistas tienen derecho a solicitar a los guías turísticos que presenten certificados de guía turístico electrónicos y certificados de guía turístico.
Artículo 21 Si la información del guía turístico en la identidad del guía turístico cambia, el guía turístico deberá solicitar a la autoridad de turismo local que cambie la identidad del guía turístico dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha del cambio del guía turístico. información. La autoridad de turismo deberá confirmar la reemisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.
Si se pierde la identidad del guía turístico o el uso se ve afectado por el desgaste, el guía turístico puede solicitar una nueva emisión a la autoridad de turismo local, y la autoridad de turismo deberá emitirlo o reemitirlo dentro de los 10 días. días hábiles a partir de la fecha de aceptación de la solicitud.
Artículo 22 Los guías turísticos deberán desempeñar en el ejercicio de su ejercicio las siguientes funciones:
(1) Salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional
(2; ) ) Observar la ética profesional, mantener una imagen profesional y brindar servicios civilizados y honestos;
(3) Proporcionar servicios de guía turístico de acuerdo con el contrato de viaje, explicando conocimientos sobre recursos naturales y humanos, costumbres y hábitos. tabúes religiosos, leyes y regulaciones, y precauciones relacionadas;
(4) Respetar la dignidad personal, las creencias religiosas, las costumbres nacionales y los hábitos de vida de los turistas;
(5) Informar y explicar civilizados normas de comportamiento y comportamientos incivilizados hacia los turistas, posibles consecuencias, guiar a los turistas para que viajen de manera saludable y civilizada y disuadir a los turistas de violar las leyes y regulaciones, la ética social y la etiqueta civilizada;
(6) Informar a la policía sobre asuntos que puedan poner en peligro la seguridad personal y de propiedad de los turistas. Los turistas deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras, y tomar las medidas necesarias para evitar que ocurran peligros.
Artículo 23 Los guías turísticos no deberán realizar las siguientes conductas en el curso de su práctica:
(1) Organizar visitas de turistas o participar en actividades que involucren pornografía, juegos de azar, drogas, etc. que violen las leyes chinas, Proyectos o actividades que cumplan con las leyes, regulaciones y ética social;
(2) Cambiar el itinerario de viaje sin autorización o negarse a ejecutar el contrato de viaje;
(3) Organizar actividades de compra o pagar artículos de viaje adicionales sin autorización;
(4) Ocultar hechos y proporcionar información falsa. , incitar a los turistas a participar en actividades de compras o pagar artículos de viaje en contra de su verdadera voluntad;
(5) Golpear, abandonar, restringir la libertad de movimiento, amenazar, insultar, maldecir, etc. , obligando u obligando encubiertamente a los turistas a participar en actividades de compras y pagar por otros artículos de consumo;
(6) En nombre de descuentos, comisiones, honorarios principales o honorarios de incentivo, etc., de los lugares de compras, pagados proyectos turísticos y otros operadores relacionados obtienen beneficios injustos;
(7) recomiendan u organizan locales comerciales no calificados;
(8) promocionan productos entre los turistas;
( 9) Pedir propinas a los turistas;
(10) Encomendar a otros la prestación de servicios de guía turístico sin el consentimiento de la agencia de viajes;
(11) Otras conductas estipuladas por las leyes y reglamentos .
Artículo 24: Luego de ocurrir una emergencia turística, los guías turísticos deberán tomar inmediatamente las siguientes medidas necesarias:
(1) Informar al responsable de la unidad en caso de emergencia o Las emergencias turísticas importantes, particularmente importantes, se pueden informar directamente a la autoridad de turismo en o por encima del nivel del condado donde se encuentra la agencia de viajes, al departamento de gestión y supervisión de la producción de seguridad y a otros departamentos relevantes responsables de la supervisión y gestión de la producción de seguridad;
(2) Rescate o ayudar a rescatar a turistas varados;
(3) De acuerdo con los requisitos de las agencias de viajes, autoridades de turismo e instituciones pertinentes, tomar medidas como ajustar o suspender itinerarios, detener viajes grupales a zonas de riesgo y evacuación de zonas de riesgo.
Artículo 25 Los guías turísticos que estén calificados como guías turísticos deberán cumplir con las disposiciones de las "Normas de Implementación del Reglamento de Agencias de Viajes" y demás leyes, reglamentos y normas.
Las agencias de viajes deberán, de acuerdo con los requisitos, reportar la información y cambios de los guías turísticos que estén habilitados para realizar tours a las autoridades de turismo a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión Turística para su archivo.
Capítulo 4 Protección e Incentivos para la Práctica de Guías Turísticos
Artículo 26 Durante el curso de la práctica se respetará la dignidad personal de los guías turísticos, no se vulnerará su seguridad personal , y no se protegerán sus derechos e intereses legítimos. Los guías turísticos tienen derecho a rechazar las siguientes solicitudes de agencias de viajes y turistas:
(1) Solicitudes que insulten su dignidad personal
(2) Violen los requisitos de la ética profesional;
(3) No está en línea con las costumbres y hábitos nacionales de mi país;
(4) Requisitos que pueden poner en peligro la seguridad personal;
(5) Otros requisitos que violen leyes, reglamentos y normas.
Las agencias de viajes y otros empleadores deben mantener la seguridad de los guías turísticos, brindar las condiciones necesarias de seguridad y salud en el trabajo y brindar comodidad profesional y protección laboral especial a las guías turísticas.
Artículo 27 Si una agencia de viajes comete los siguientes actos, el guía turístico tiene derecho a presentar una queja ante el departamento de administración laboral, solicitar un arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular:
(1) Incumplimiento de la ley y el empleo Los guías turísticos celebran contratos laborales;
(2) Incumplimiento de la remuneración laboral, tarifas de servicio de guía turístico o primas de seguro social a los guías turísticos contratados de conformidad con la ley;
(3) Exigir a los guías turísticos que paguen las primas del seguro social por su cuenta Prima de seguro;
(4) La remuneración pagada al guía turístico es menor que la remuneración local estándar de salario mínimo.
Si una agencia de viajes requiere que un guía turístico reciba a un grupo turístico organizado a un precio excesivamente bajo o se haga cargo de los gastos relacionados con la recepción del grupo turístico, el guía turístico tiene derecho a quejarse e informar al turismo. autoridades.
Alentar a los lugares escénicos a eximir las tarifas de admisión a los guías turísticos que posean certificados de guía turístico y participen en actividades profesionales o actividades relacionadas con profesionales.
Artículo 28 Una agencia de viajes celebrará un contrato de trabajo por una duración no inferior a un mes con un guía turístico que haya obtenido un certificado de guía turístico, y deberá pagar salarios básicos, asignaciones de guía turístico y otros remuneración laboral y primas de seguridad social.
Si una agencia de viajes contrata temporalmente un guía turístico registrado en la industria turística para brindar servicios a turistas, deberá pagar la tarifa del servicio de guía turístico en su totalidad de acuerdo con las disposiciones de las leyes turísticas y laborales y reglamentaciones; el guía turístico contratado temporalmente por una agencia de viajes no tiene derechos laborales con otras unidades. Si existe relación o relación personal, la agencia de viajes deberá celebrar un contrato laboral con el empleado.
Artículo 29: Las agencias de viajes proporcionarán "asientos exclusivos para guías turísticos" para los vehículos de pasajeros turísticos, y el número total de turistas y guías turísticos contratados no excederá el número aprobado de pasajeros transportados por vehículos de pasajeros turísticos.
Los guías turísticos deberán sentarse en el “asiento de guía turístico” del vehículo turístico y evitar pararse en la carretera o tramos peligrosos para explicar.
Artículo 30 La calificación de estrellas del servicio de guía turístico es una evaluación integral del nivel de servicio de los guías turísticos. Los indicadores de evaluación estrella consisten en el nivel de habilidad, la experiencia de aprendizaje y formación, los años de trabajo, las recompensas y castigos, la experiencia laboral, la evaluación social, etc. La calificación de estrellas de servicio de los guías turísticos se genera automáticamente a través del Sistema de Información del Servicio Nacional de Supervisión del Turismo con base en los indicadores de calificación de estrellas y se actualiza anualmente según la práctica de los guías turísticos.
Las autoridades de turismo, las organizaciones de la industria turística, las agencias de viajes y otras unidades deberán registrar oportuna y verazmente la información sobre premios y castigos a guías turísticos que obtengan a través del Sistema Nacional de Información de Supervisión e Información de Servicios Turísticos.
Artículo 31 Las autoridades de turismo de todos los niveles deben organizar y llevar a cabo activamente la formación de guías turísticos.
El contenido de la capacitación debe incluir políticas y regulaciones, seguridad de producción, respuesta a emergencias, servicios civilizados, etc. Los métodos de formación pueden incluir clases de formación, conferencias especiales y formación en línea, siendo el tiempo acumulado de formación no inferior a 24 horas al año. No se podrá cobrar a los participantes por la formación.
Las organizaciones de la industria turística y las agencias de viajes deben proporcionar capacitación previa al empleo y capacitación profesional para los guías turísticos, incluida producción de seguridad, habilidades laborales, servicios civilizados, orientación civilizada, etc.
Los guías turísticos deben participar en capacitaciones sobre políticas y regulaciones relevantes, seguridad en la producción, respuesta a emergencias y servicios civilizados realizadas por las autoridades de turismo; se alienta a las organizaciones de la industria turística y a las agencias de viajes a participar activamente en otras capacitaciones; para mejorar los niveles de servicio.
Capítulo 5 Sanción
Artículo 32 Los guías turísticos que violen las disposiciones pertinentes de estas Medidas serán tratados de conformidad con las siguientes disposiciones:
(1) Violación de estas Medidas Las previstas en el artículo 19 serán sancionadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo 2 del artículo 102 de la "Ley de Turismo";
(2) Quienes violen lo dispuesto en el párrafo 1 del artículo 20 de estas Medidas serán sancionadas de conformidad con lo dispuesto en la "Ley de Turismo" Se sancionará lo dispuesto en el artículo 21 del Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos;
(3) Quienes violen las lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 22 de estas Medidas serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del Reglamento de Gestión de Guías Turísticos Quienes violen el apartado 1 del artículo 23 de estas Medidas serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en el artículo 22, apartado 1, de estas Medidas. del artículo 101 de la "Ley de Turismo";
(5) Quien viole el artículo 23 (2) de estas Medidas será sancionado de conformidad con el artículo 100 de la "Ley de Turismo";
(6) Infracción Las previstas en los incisos (3) a (6) del artículo 23 de las presentes Medidas serán sancionadas de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98 de la “Ley de Turismo”;
( 7) Violación del artículo 20 de estas Medidas Las previstas en el artículo 3, inciso 7) serán sancionadas de conformidad con el artículo 97, inciso (2) de la Ley de Turismo (8) Violación del artículo 23, inciso (8) de la Ley de Turismo; estas Medidas Quienes violen lo dispuesto en el Punto 8) serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 23 del "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos";
(9) Quienes violen lo dispuesto en el Artículo 23, El punto (9) de estas Medidas será sancionado de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Turismo. La pena se impondrá de conformidad con lo dispuesto en el párrafo 3 del artículo 102 de la Ley de Turismo.
Quien viole lo dispuesto en el artículo 3, párrafo 1 de estas Medidas y se dedique a actividades de guía turístico sin obtener un Certificado de Guía Turístico será sancionado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102, párrafo 1 de la Ley de Turismo. Ley.