Estándares de compensación por problemas de calidad con muebles personalizados
Si los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo o reparación. Si se causan otras pérdidas a los consumidores, el vendedor deberá compensar las pérdidas. Además, la responsabilidad por la calidad del producto derivada de una calidad no calificada del producto también puede venir en forma de pago de daños y perjuicios, rehacer, reducción de precio o remuneración, etc. Si un producto de calidad inferior causa daños materiales o personales a otros, el fabricante o vendedor del producto asumirá la responsabilidad civil de conformidad con la ley. Si el responsable es el transportista o el almacén, el fabricante o vendedor del producto tiene derecho a reclamar una indemnización por el daño. Al mismo tiempo, si un defecto del producto causa lesiones personales o daños a la propiedad, la víctima puede exigir una compensación al fabricante o al vendedor del producto.
Si los productos personalizados no son adecuados, puede seguir los siguientes pasos para realizar un reclamo:
1 Inspeccione los productos a tiempo después de recibirlos y si hay algún problema. encontrado, comuníquese con el personalizador a tiempo y regístrelos;
2 Proporcione evidencia relevante, incluidas fotos, videos, recibos, facturas, etc.
3. Contactar con el personalizador, explicarle el problema y realizar una reclamación.
4. Si el personalizador rechaza la reclamación o no puede llegar a un acuerdo, podrá reclamar ante la asociación de consumidores o. departamentos pertinentes;
>5. Si el reclamo sigue sin resolverse, puede considerar presentar una demanda.
En resumen, si el producto se daña debido a problemas de calidad, la compensación puede basarse en la pérdida real. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. Si se causan otras pérdidas a los consumidores, el vendedor deberá compensar las pérdidas.
Base jurídica:
Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Devoluciones, si los bienes reemplazados o reparados o servicios no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con la obligación de reemplazarlos o repararlos. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 40 de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China"
En cualquiera de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de las reparaciones, reemplazos y devoluciones que causen; cualquier consecuencia para los consumidores que compran los productos. Si hay una pérdida, el vendedor deberá compensar la pérdida:
(1) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no se ha explicado en avance;
(2) El producto no se ajusta al producto o su embalaje con los estándares de producto indicados;
(3) Indicar el estado de calidad al no cumplir con las descripciones del producto, muestras físicas. , etc.
Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación.
Si un vendedor no repara, sustituye, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo primero, el departamento de supervisión y gestión del mercado le ordenará que realice las correcciones necesarias.
Si existen disposiciones diferentes en el contrato de compraventa entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las disposiciones del contrato.