Decisión del Comité Permanente de la Asamblea Popular Provincial de Anhui sobre la modificación del "Reglamento provincial de Anhui sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores"

1. Se revisa el Capítulo 3 para que diga: Obligaciones de los operadores.

2. Se revisa el Capítulo 4 a: Supervisión y Gestión.

3. Se fusionan los Capítulos 5 y 6 en el Capítulo 5: Responsabilidad Legal.

4. Se modifican las disposiciones complementarias del Capítulo 7 al Capítulo 6, Capítulo 2. Modifique la estructura de la cláusula relevante.

1, elimina dos. Artículos 20 y 27.

2. Se agregaron dieciséis elementos. Respectivamente como artículo 4, artículo 9, artículo 19, artículo 20, artículo 24, artículo 25, artículo 26, artículo 27, artículo 28, artículos 29, 30, 31, 32, 36, 39 y 40. tres. Revisión de las disposiciones pertinentes

1. Se revisa el artículo 1 para que diga: Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y fortalecer la supervisión social de los operadores, de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de República Popular China" y las leyes pertinentes. Estas regulaciones se formulan en función de las condiciones reales de la provincia.

2. Agregue un artículo como Artículo 4: Los gobiernos populares a nivel de condado o superior establecerán un sistema de reuniones de oficina para la protección de los derechos del consumidor y serán responsables de organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos pertinentes para realizar una tarea. buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

3. El artículo 4 se modifica al artículo 5: Los gobiernos populares en todos los niveles son responsables de organizar e implementar estos Reglamentos, con los departamentos administrativos industriales y comerciales como el organismo principal, y los departamentos relevantes para la implementación específica.

4. Añadir un párrafo como último párrafo del artículo 7: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otros derechos estipulados en las leyes y reglamentos pertinentes.

5. Añadir un artículo como Artículo 9: Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", la "Ley de Calidad de los Productos del Pueblo". República de China" y otros Cumplir obligaciones según las leyes, reglamentos y disposiciones pertinentes.

6. El artículo 8 se modifica al artículo 10: debemos prestar atención a la ética profesional, seguir los principios de voluntariedad, igualdad, justicia, honestidad y crédito, servir con entusiasmo, tratar a los huéspedes con cortesía y no comprometernos. fraude o perjuicio al consumo de los derechos e intereses legítimos de la persona.

7. El artículo 9 se modifica al artículo 11: Los bienes producidos y vendidos deben cumplir con los estándares de calidad estipulados por el estado y estar acompañados de certificados de inspección, descripciones chinas fácilmente identificables, nombres de fábrica, direcciones de fábrica, producción. fecha e ingredientes principales. Los productos con vida útil deben indicar verazmente la fecha de vencimiento o período de uso seguro. Las mercancías importadas deben ser inspeccionadas por los departamentos de inspección nacionales pertinentes. Las empresas que produzcan y operen medicamentos deben ser revisadas y aprobadas por las autoridades administrativas sanitarias de acuerdo con la reglamentación.

8. El artículo 11 se modifica al artículo 13: los bienes vendidos y los servicios prestados deben tener un precio claro y anunciarse en un lugar visible, y no deben violar las regulaciones nacionales de gestión de precios. No haga subir los precios, no busque enormes ganancias y no fuerce la compra o la venta. Para los artículos en oferta, el precio debe ser realista.

9. El artículo 13 se modifica al artículo 15: La prestación de bienes o servicios asumirá las responsabilidades de reparación, reemplazo, devolución, reelaboración, mejora u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones nacionales o acuerdos con los consumidores, y no lo hará deliberadamente. retrasar o negarse injustificadamente.

Si un consumidor considera inadecuado solicitar la devolución en el acto después de comprar el producto, el operador no se negará y le cobrará una tarifa.

Para operar electrodomésticos es necesario cumplir con los requisitos de mantenimiento o confiar una unidad de mantenimiento.

10. El artículo 11 se modifica al artículo 17: Los servicios prestados a los consumidores deben cumplir con estándares de calidad, estándares de cobro y requisitos de seguridad y salud específicos. Los servicios opcionales deben proporcionarse con el consentimiento previo del consumidor.

11. Agregar un artículo como Artículo 19: La supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes y las investigaciones de las quejas de los consumidores por parte de las asociaciones de consumidores no serán rechazadas ni obstruidas.

12. Añadir un artículo como artículo 20: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. Alentar y apoyar a todas las organizaciones e individuos para que lleven a cabo una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

13. El artículo 17 se modifica al artículo 21: Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los organismos administrativos tales como industria y comercio, seguridad pública, supervisión técnica, precios, sanidad, inspección de productos básicos y monopolio del tabaco, autoridades de la industria y organismos judiciales, de acuerdo con sus respectivas responsabilidades, fortalecerán la gestión y supervisión de las actividades productivas y comerciales. , e investigar y abordar con prontitud las violaciones de las leyes y reglamentos nacionales, y este Reglamento estipula que las conductas que perjudiquen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

14. Se modifica el artículo 18 al artículo 22: Los medios de comunicación tienen la obligación de dar publicidad a los derechos e intereses legítimos de los consumidores y realizar un control de la opinión pública sobre las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Ninguna unidad o individuo puede interferir o suprimir informes verdaderos sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

15. El artículo 19 se modifica al artículo 23: Las asociaciones de consumidores se establecerán en las regiones administrativas por encima del nivel del condado. Las asociaciones de consumidores son grupos sociales constituidos de conformidad con la ley para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Puede desarrollar miembros individuales y miembros de grupos, y sus oficinas están ubicadas en los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares al mismo nivel. Las ciudades y los condados (distritos) pueden establecer puntos de reclamación de base de asociaciones de consumidores en pueblos, calles, etc. Según sea necesario.

Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades:

(1) Promover leyes y regulaciones que protejan los derechos e intereses de los consumidores, investigar, comparar y publicar la calidad, el precio, el desempeño y el uso de bienes y servicios, y brindar a los consumidores con servicios de consultoría e información al consumidor para guiarlos a consumir correctamente;

(2) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en disputas de consumidores;

(3) Ayudar a los departamentos gubernamentales pertinentes a inspeccionar los productos básicos y Calidad, precio y medición de los servicios. Criticar, exponer o recomendar a los organismos administrativos para abordar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(4) Realizar un seguimiento de la calidad de los bienes y servicios, retroalimentar información a los operadores y organizar a los consumidores para que elijan satisfactoriamente bienes y servicios;

(5) Para cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se pueden realizar consultas a los departamentos pertinentes, y los departamentos pertinentes deberán responder;

(6 ) Apoyo a consumidores o agentes no especificados, para interponer demandas contra conductas que lesionen gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

16. Añadir un artículo como Artículo 24: Los gobiernos populares de todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes apoyarán el trabajo de las asociaciones de consumidores y garantizarán el desempeño normal de sus funciones y los fondos necesarios.

17. Agregue un artículo como Artículo 25: Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores se manejarán de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes prescritas. tratamiento.

18. Agregar un artículo como Artículo 26: Si los bienes o servicios prestados por los operadores tienen problemas de calidad, serán responsables de repararlos, reemplazarlos, devolverlos, rehacerlos o mejorarlos de acuerdo con los requerimientos de los consumidores, y no cobrará ninguna tarifa. Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.

Si hay problemas de calidad con los bienes o servicios, los consumidores tienen derecho a solicitar reparación, reemplazo, devolución o reelaboración o mejora dentro de los siguientes límites de tiempo:

(1) Leyes y Las regulaciones estipulan límites de tiempo, de acuerdo con sus disposiciones;

(2) Si las leyes y regulaciones no estipulan un límite de tiempo, el operador puede acordar con el consumidor, y el operador puede acordar con el consumidor a través de un formato de contrato, aviso de tienda, etc. , el período no será inferior a 3 meses;

(3) Si no hay un límite de tiempo especificado por las leyes y reglamentos, y no hay acuerdo entre el operador y el consumidor, será de 6 meses .

19. Agregar un artículo como Artículo 27: Si no hay punto de garantía o el punto de garantía es revocado durante el período de garantía, el vendedor del producto será responsable de la reparación, reemplazo o devolución de acuerdo con las condiciones. requerimientos del consumidor.

20. Agregar un artículo como Artículo 28: Si la mercancía necesita ser transportada o enviada por correo debido a problemas de calidad durante el período de garantía, el operador correrá con el costo del transporte o envío de ida y vuelta, o lo asumirá. la iniciativa de brindar servicio puerta a puerta o herramienta de transporte.

21. Agregar un artículo como Artículo 29: Si los bienes o servicios proporcionados por el operador tienen problemas de calidad y el tiempo del consumidor se retrasa injustificadamente durante el proceso de reparación, reemplazo, devolución, reelaboración o mejora, el operador deberá duplicar la compensación por el tiempo perdido. El estándar de remuneración se calcula con referencia al salario promedio de los empleados de la provincia en el año anterior proporcionado por la Oficina Provincial de Estadísticas.

22. Agregar un artículo como Artículo 30: Si un consumidor solicita una devolución debido a problemas de calidad, el precio de compra será reembolsado al precio original si el precio baja, si el precio aumenta, el precio de compra; será reembolsado al nuevo precio. A menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario o se acuerde lo contrario entre ambas partes.

23. Agregar un artículo como Artículo 31: Si un operador proporciona bienes o servicios que causan lesiones personales, discapacidad o muerte a los consumidores u otras víctimas (en adelante, víctimas) debido a problemas de calidad, se aplicarán Tarifas. se pagará de acuerdo con los conceptos estipulados en los artículos 41 y 42 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y las siguientes normas:

(1) Los gastos médicos se pagarán de acuerdo a los requisitos del hospital para el tratamiento de la víctima. Cálculo de costos necesarios;

(2) Honorarios de enfermería durante el tratamiento. Si la víctima no puede cuidar de sí misma durante la hospitalización, el cálculo se basará en el costo de contratar personal de enfermería local1;

(3) Los ingresos reducidos debido al ausentismo se calcularán con base en los ingresos reales reducidos por la víctima debido al ausentismo; si es difícil confirmar los ingresos reales, basándose en el salario anual promedio de los empleados locales;

(4) El costo del equipo de autoayuda para discapacitados se calcula en base sobre el costo del equipo universal;

(5) El subsidio de subsistencia para discapacitados se calcula en función de la víctima. Según el nivel de discapacidad de la víctima, la compensación será 20 veces el promedio de subsistencia anual local. costo de 10 a 20 veces; Calculado a 10 veces;

(7) Los gastos funerarios se calculan de acuerdo con los estándares de cobro de servicios básicos de la unidad funeraria local.

(8) La indemnización por fallecimiento se calculará sobre la base de 20 veces el costo de vida anual promedio local.

(9) Los gastos de manutención de las personas mantenidas por el fallecido se calcularán sobre la base; sobre el costo de vida anual promedio local. Los menores de 18 años se computarán como 18 años; los demás que no puedan trabajar se computarán como 20 años de manutención.

Si las leyes y reglamentos dispusieran lo contrario en el párrafo anterior, prevalecerán dichas disposiciones. Los honorarios pagados de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior se compensarán en una sola cantidad.

El salario anual promedio de los empleados locales estipulado en este artículo se refiere al salario anual promedio de los empleados en la región publicado por el departamento de estadísticas del gobierno popular de la ciudad y el condado local; La población local estipulada en este artículo se refiere a las estadísticas del gobierno popular provincial. El gasto en consumo de vida per cápita de los hogares urbanos o rurales en el año anterior anunciado por el departamento.

24. Añadir un artículo como artículo 32: Si un operador comete cualquiera de los siguientes actos fraudulentos en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores y aumentará el monto de la compensación de acuerdo con las necesidades de los consumidores. Es el doble del precio de los bienes adquiridos por los consumidores o del costo de recibir los servicios. Además de compensar las pérdidas de los consumidores, si se requieren sanciones, éstas se implementarán de conformidad con lo dispuesto en el artículo 33 de este Reglamento.

(1) Contratar a otros para realizar incentivos de ventas engañosos

(2) Proporcionar demostraciones y explicaciones falsas en el sitio

(3) Dopaje, dopaje; Falsificar, hacer pasar lo falso como genuino, hacer pasar por bueno o vender productos que a sabiendas no son válidos, están estropeados o contaminados

(4) Vender productos cuya venta está prohibida por el estado

(6) Usar precios engañosos como precios de liquidación falsos, precios de liquidación, precios más bajos, precios preferenciales , etc.;

(7) Dañar o reemplazar deliberadamente piezas que no necesitan ser reemplazadas para productos de reparación;

(8) Vender bienes o brindar servicios mediante descripciones falsas de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc.;

( 9) Falsificar el origen de productos, falsificar o suplantar nombres y direcciones de fábricas de otras personas;

(10) Vender “productos de calidad inferior” , “productos defectuosos”, “productos de calidad inferior” y otros productos sin marcar

(11) Vender productos que falsifiquen marcas registradas de otras personas

(12) Falsificar o suplantar marcas de calidad tales; como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad.

(13) No realizar actividades comerciales bajo el verdadero nombre y logotipo, perjudicando los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(14) Publicar anuncios falsos, engañar y engañar a los consumidores y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la compra de bienes o servicios;

(15) Otras actividades fraudulentas.

Si el fraude es el comportamiento de un productor u otro operador, el vendedor debe compensar al consumidor después de la compensación, el vendedor puede recuperar la compensación del productor u otro operador que cometió el fraude de conformidad con la ley; .

25. Se revisa el artículo 22 al artículo 33: Si un operador lesiona los derechos e intereses legítimos de los consumidores, si la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos así lo establecen. , la ley, Si no hay ninguna disposición en el reglamento, el departamento administrativo industrial y comercial deberá, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 50 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", emitir una advertencia por sí solo. o en combinación, confiscar los ingresos ilegales e imponer sanciones según las circunstancias. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que detenga la rectificación y se revocará la licencia comercial.

26. Agregar un artículo como Artículo 36: Si los departamentos de aplicación de la ley y el personal encargado de hacer cumplir la ley descuidan sus deberes, abusan de su poder o practican el favoritismo, sus unidades o autoridades superiores les impondrán sanciones administrativas; Se constituye un delito, serán sancionados conforme a la ley persiguiendo la responsabilidad penal.

27. Agregar un artículo como Artículo 39: “La compra y el uso por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola se implementarán con referencia a estas regulaciones.

28. artículo, Como artículo 40: Los principios de este Reglamento también se aplican a terceros que sufran daños personales o materiales debido a la calidad deficiente del producto.

Además, el texto y orden de algunas disposiciones se modificarán en consecuencia. a esta decisión y ajustes.

Esta decisión entrará en vigor a partir de la fecha de adopción

La Séptima Reunión del Comité Permanente del 7º Congreso Popular Provincial de Anhui el 5 de febrero de. 2018. El Reglamento Provincial sobre la Protección de los Derechos e Intereses Legítimos de los Consumidores se revisará en consecuencia y se volverá a anunciar de conformidad con esta decisión.