Clasificación de atributos del cliente
Métodos de gestión:
1. Divida la base de clientes en tres categorías: clientes clave (clientes tipo A), clientes principales (clientes tipo B). Y clientes ordinarios (clientes de Categoría C), es decir, clasificación de clientes ABC. Adoptar diferentes métodos de gestión para diferentes tipos de clientes y establecer un mecanismo de gestión de clasificación científico y dinámico.
2. Todos los departamentos deben prestar más atención a los clientes y encontrar formas de retenerlos para ganar impulso para el desarrollo sostenible. Mejorar la competitividad central de la empresa y adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes; adoptar medidas científicas y tecnológicas para manejar adecuadamente la relación entre la empresa y los clientes, y aumentar y mantener una alta proporción de clientes. Identifique realmente la diferencia en el valor de las ganancias del cliente y luego realice una gestión eficaz.
3. No puede haber un fenómeno "del mismo bote" o "al revés" en la asignación de recursos de servicio, es decir, todos los clientes son tratados por igual, de modo que los clientes importantes no reciban más servicios. y todas las empresas tienen recursos. Todas las inversiones y gastos de la empresa se utilizan "a la vanguardia".
Datos ampliados:
Cómo clasificar a los clientes:
1. Clientes interesados en comprar: Debemos agilizar la tramitación de dichos clientes. Realice un seguimiento activo, comuníquese por teléfono y transfiera al cliente a la siguiente etapa lo antes posible después de ganarse su confianza.
2. Clientes que están considerando y dudando: El propósito de tratar a este tipo de clientes en esta etapa es comunicar y contactar, no comercializar demasiados productos. Deberíamos utilizar diferentes estrategias. Nunca venda un producto a un cliente inmediatamente después de conectar la llamada. En cambio, necesitamos comunicarnos más con los clientes, comprender sus necesidades e intereses y hacer más llamadas telefónicas para acortar la distancia con los clientes.
3. Clientes que no comprarán por el momento: intente establecer una buena relación y nunca se dé por vencido con dichos clientes. Es necesario comunicarse con los clientes, registrar información como el tiempo esperado para que los clientes compren dichos productos, mantener abiertos los canales de comunicación con los clientes y permitir que los clientes permitan a la empresa enviarles correos electrónicos o llamarlos periódicamente para presentarles las funciones del producto y otros materiales promocionales. .
4. Clientes que definitivamente no comprarán: este tipo de cliente generalmente tiene una actitud dura. En la comunicación debemos eliminar la defensa psicológica del cliente y luego comprender el motivo por el cual el cliente no compra. Si hay problemas con las funciones del producto, asegúrese de explicarlos bien, registrar algunas de las funciones extendidas del cliente y proporcionarlas al departamento de desarrollo comercial para mejorar el producto o desarrollar nuevos productos.
Enciclopedia Baidu-Clasificación de clientes