Cómo regular una empresa familiar
Cómo iniciar una gestión estandarizada efectiva
Primero actualizar conceptos
Reglas (sistemas) y liderazgo 1. ¿Por qué está comprometida la aplicación de la teoría de la gestión occidental en China? (1) Sistema ISO9000: cuando las empresas comenzaron a aparecer en la tierra, los empresarios occidentales comenzaron a explorar métodos de gestión empresarial. Durante más de cien años, las élites de la gestión empresarial han resumido, practicado e investigado continuamente, y las teorías básicas de la gestión han surgido una tras otra. Si se juntaran todos los libros de gestión del mundo, podrían llenar un campo de fútbol entero. Si estos libros fueran altamente resumidos y resumidos y se convirtieran en las ideas de gestión más refinadas del mundo, sería ISO9000. Sin embargo, el sistema ISO9000 está siendo ridiculizado en privado por las empresas. (2) Evaluación del desempeño: Después de ISO9000, la evaluación del desempeño se hizo popular en el mundo corporativo y un conjunto de métodos científicos y estandarizados de evaluación del desempeño de los recursos humanos de Occidente florecieron en las empresas. Sin embargo, hay muchos más perdedores que ganadores. La evaluación del desempeño de la mayoría de las empresas es ineficaz y al final se abandona a medias o simplemente se convierte en una formalidad, añadiendo trabajo ineficaz. (3) Introducción de tecnología: las empresas chinas no solo introducen métodos de gestión occidentales o japoneses, sino que también importan una gran cantidad de sus tecnologías y equipos de procesamiento, como procesamiento de moldes, moldeo por inyección, parches industriales electrónicos, máquinas de coser, máquinas de impresión, galvanoplastia, etc. Se entiende que casi todas las introducciones de tecnología (excepto aquellas que fueron engañadas) tienen mucho éxito. Además, los chinos han asimilado una gran cantidad de equipos y tecnología importados en su país, creando maquinaria y equipos más baratos. (4) Conceptos básicos de la teoría de la gestión occidental: por qué la introducción de las máquinas tiene mucho éxito, pero la introducción de la gestión no. La gestión está estrechamente relacionada con las personas. En Occidente, el diseño de todas las teorías de gestión se basa en dos premisas: una es que todos pueden cumplir conscientemente las reglas y la otra es que todos tienen una conciencia independiente e insisten en hacer lo que creen que es correcto. (5) Estos dos puntos son ciertos en Occidente pero no en China. Por tanto, la dirección occidental no está acostumbrada a China.
2. En términos de naturaleza cultural
La diferencia fundamental entre chinos y occidentales. (1) El trasfondo cultural de China: el trasfondo cultural de China es todo lo contrario. A los chinos no les gusta seguir reglas, sino tomar sus propias decisiones (desde el pensamiento imperial). Los chinos carecen de sentido de independencia. No insisten en lo que creen que es correcto, sino en lo que el líder (maestro) al que siguen cree que es correcto. (del pensamiento servil). (2) Pensamiento imperial: cuando los chinos están orgullosos o desarrollados, siempre les gusta considerarse reyes y prefieren ser cabeza de pollo que cola de fénix. Además, al pueblo chino no le gusta compartir logros, derechos y dignidad con otros. (3) División empresarial de China: después de que las empresas de China se vuelvan grandes, o incluso antes de que lo hagan, muchas pequeñas empresas seguirán dividiéndose y luego, cuando crezcan, se dividirán nuevamente, al igual que la división celular. Por último, las empresas vuelan a todas partes, pero es difícil convertirse en una potencia mundial. Esto también se debe a los pensamientos del emperador. (4) Mentalidad de esclavitud: cuando los chinos están frustrados o en declive, siempre les gusta encontrar una persona fuerte (amo) en quien confiar. Los chinos siempre eligen sus posiciones en diferentes círculos, consciente o inconscientemente: emperador y ministros, o amos y esclavos. (5) Las facciones abundan en las empresas: abundan los compañeros, parientes, compañeros de clase, camaradas de armas y otras facciones nombradas, y afectan las operaciones internas de la empresa. Una palabra del líder de la facción es mucho más efectiva que las diversas reglas y regulaciones de la empresa. Para que un proyecto de ley sea implementado y aprobado, la clave no es si el proyecto de ley en sí es correcto, sino si quien lo propone tiene suficientes seguidores. 3. ¿Cómo equilibrar la relación entre reglas (sistema) y liderazgo? (1) Si las empresas chinas llevan a cabo una gestión formal, no pueden copiar mecánicamente las teorías occidentales y reprimir la cultura china, ni obedecer completamente la cultura china. La gestión requiere clasificación. Algunas cosas se rigen por el sistema y otras se rigen por las humanidades de China. (2) Vulgar, el proceso es estable, paso a paso, sin sentido, crítico, los resultados son claros, puedes ser vago, etc. , y la atención se centra en la gestión del sistema. Tales como operaciones de procesamiento, limpieza, tardanzas, etc. (3) Creatividad, pionero, proceso inestable, inspirador, resultados inciertos, laborioso, etc. , mientras que Dongxi se centra en la gestión humanista (liderazgo). Como desarrollo, desarrollo de mercado, bonificaciones, etc. (4) La gestión de base se centra en los sistemas, mientras que la gestión de alto nivel se centra en las humanidades. El nivel básico se centra en el proceso y requiere una supervisión eficaz, mientras que el nivel superior se centra en los objetivos y requiere una comunicación eficaz. (5) El diseño del sistema debe tener un cierto grado de flexibilidad, y la flexibilidad debe ser controlada por los líderes. Pero los líderes deben tomar la iniciativa en el cumplimiento del sistema y, al mismo tiempo, se les debe dar un cierto grado de profesionalismo al diseñar el sistema. Por ejemplo, si un empleado llega tarde al trabajo, se le impondrá una multa, pero se le puede otorgar al supervisor el poder de eximir a un empleado de llegar tarde tres veces al mes. Los empleados tienen que fichar cuando van a trabajar, pero los gerentes sólo fichan cuando van a trabajar por la mañana y cuando salen del trabajo por la noche. No fichan al mediodía y no fichan la entrada. a nivel de vicepresidente o superior. 4. Campo de gestión de la estandarización empresarial: métodos de hacer las cosas y comportamiento humano. (1) Hay muchas cosas en una empresa, pero una clasificación simple es la forma en que se hacen las cosas y el comportamiento de las personas. Los métodos de hacer las cosas pertenecen a la categoría de procedimientos y reglas de funcionamiento, mientras que el comportamiento humano pertenece a la categoría de administración, que por extensión significa recursos humanos y cultura corporativa. (2) Proceso: un proceso de trabajo estandarizado y prediseñado que generalmente abarca múltiples puestos y departamentos y recorre todo el proceso de una cosa. (3) Reglas operativas: pasos estandarizados y prediseñados para hacer las cosas, generalmente compuestos de múltiples acciones. ¿Es parte del programa o contenido detallado?
(4) Sistema administrativo: Fuerza y restringe el comportamiento de las personas, estipula lo que las personas pueden, deben y no pueden hacer, así como el castigo que debe imponerse a quienes violan la ley. (5) Cultura corporativa: conjunto del objeto social, la ética, la responsabilidad social y las pautas de actuación.
En segundo lugar, los métodos de hacer las cosas en la gestión estandarizada
1. Clasificación de la gestión estandarizada: la importancia y frecuencia de las "cosas". (1) Importancia de las cosas: Hay muchas cosas en una empresa, algunas importantes y otras sin importancia. La importancia de cada cosa es diferente, y el grado de gestión también es diferente según la importancia. (2) Frecuencia de los eventos: algunas cosas suceden todos los días y otras suceden durante mucho tiempo. La frecuencia de aparición varía y el grado de manejo también es diferente. (3) Eventos de rutina: Las cosas que suceden con frecuencia, es decir, eventos con alta frecuencia, son eventos de rutina y están incluidos en la gestión estandarizada. (4) Eventos anormales: los eventos que ocurren ocasionalmente o con baja frecuencia son eventos anormales y se incluyen en la gestión de excepciones. 2. El principio del diseño de “hacer cosas” es la simplicidad, la integridad y la eficacia. (1) En la gestión de las especificaciones de diseño se deben respetar ciertos principios, a saber, simplicidad, exhaustividad y eficacia. Los sistemas diseñados según este principio tendrán aplicaciones eficientes y un funcionamiento fluido. (2) Simplicidad: las cosas simples son fáciles de implementar, lo que ahorra preocupaciones y esfuerzos, para que puedas jugar de manera fácil y efectiva. Un diseño simple puede aclarar responsabilidades y centrarse en puntos clave. (3) Integridad: Los controles necesarios son indispensables. Sin ellos, habría agujeros, agujeros grandes. Por lo tanto, la integridad lo es todo en la gestión. (4) Eficaz: Los métodos o procedimientos y pasos de gestión diseñados deben ser eficaces y capaces de alcanzar los objetivos. No administre por el bien de la administración y haga que la administración sea redundante. (5) Coincidir con el posicionamiento de la empresa: cada empresa tiene su propio posicionamiento, sus propios objetivos, sus propios productos, su propia riqueza de recursos y su propia particularidad. Las prácticas de gestión del diseño deberían coincidir con esto. 3. Estandarizar las categorías y estructuras de archivos para su gestión. (1) Documento de procedimiento: un proceso de trabajo estandarizado y prediseñado descrito por un documento, que generalmente abarca múltiples puestos y departamentos, y recorre todo el proceso de una cosa. (2) Documentación de operación: Pasos estandarizados y prediseñados descritos por documentación, que generalmente constan de múltiples acciones. ¿Es parte del programa o contenido detallado? (3) Tabla: La tabla utilizada durante la operación del programa no solo es una guía y soporte para la operación, sino también un soporte de registro de la información del proceso. (4) Sistema administrativo: Fuerza y restringe el comportamiento de las personas, estipula lo que las personas pueden, deben y no pueden hacer, así como el castigo que debe imponerse a quienes violan la ley. (5) Documentos objetivos: documentos que describen objetivos, pasos de implementación, métodos de evaluación, registros de procesos, etc. 4. Especificaciones de gestión de eventos especiales. Principio (1): Las excepciones son raras y accidentales. Generalmente no existe ningún documento que estipule cómo hacerlo, pero se debe seguir un principio al manejarlo, que es "consistencia de derechos y responsabilidades, buscando beneficios y evitando desventajas". (2) Derechos y responsabilidades similares: cada excepción tendrá un impacto. Generalmente, qué departamento se verá afectado será manejado por líderes con iguales derechos y responsabilidades. Si afecta al departamento de producción, será atendido por el director del departamento de producción. Si afecta a toda la fábrica, será atendido por el director general. Si el liderazgo no puede determinar su alcance de impacto, el incidente se llevará a un nivel superior para su posterior procesamiento. (3) Buscar ventajas y evitar desventajas: al manejar eventos excepcionales, manejarlos en una dirección que sea beneficiosa para la empresa, en lugar de en una dirección que sea perjudicial o desfavorable para la empresa. (4) Eliminación: cuando encuentre una excepción fuera del sistema de archivos, debe comprender de inmediato el estado completo del asunto y luego evaluar si está dentro de su autoridad. En caso contrario, deberá informarlo al siguiente nivel. Hasta que la enajenación sea completada por un líder con poderes y responsabilidades similares. (5) Informes: Después de manejar el incidente anormal, el manejador debe informar la situación al líder superior.
En tercer lugar, regular el comportamiento de los directivos
1. Normas básicas que hacen cumplir el “comportamiento humano”: sistema de gestión administrativa y leyes nacionales. (1) Sistema de gestión administrativa: reglamento de fábrica, reglamento de recompensas y castigos, sistema de asistencia, etc. (2) Leyes nacionales: leyes nacionales, provinciales y municipales de China, normas de seguridad pública, etc. 2. Reglas básicas indicativas que restringen el "comportamiento humano": normas morales, reglas superficiales y prácticas grupales. (1) Normas morales: los chinos respetan el código de conducta. Si lo violan, quienes los rodean serán condenados o ridiculizados. (2) Reglas superficiales: códigos de conducta que las personas deberían respetar conscientemente en las empresas o en la sociedad, pero no pueden decirlos. Como dice el refrán, comerse a la gente es una palabra corta y aprovecharse de los demás es una mano blanda. Ésta es una regla superficial. (3) Convención de grupo: un código de conducta con el que todos están de acuerdo en el departamento, compañeros de trabajo u otros grupos. (4) Cultura corporativa: un código de comportamiento civilizado claro y defendido públicamente dirigido por la empresa. 3. Tratar periódicamente la "basura espiritual": consulta psicológica, actividades, desarrollo, etc. (1) Queja: Insatisfacción acumulada con una empresa o alguien. (2) Celos: insatisfacción por haber sido tratado injustamente. (3) Entumecimiento: la reacción de perder la pasión por la vida o el trabajo. (4) Pereza: la reacción de evitar el dolor en el trabajo. (5) Tratamiento psicológico de residuos: Eliminar reacciones psicológicas adversas mediante comunicación, persuasión o expansión psicológica, capacitación y educación. 4. Reabastecimiento psicológico: motivación. (1) Incentivo: un medio para llenar a las personas de energía y pasión por el trabajo. (2) Los líderes son el cuerpo principal de incentivos: los incentivos deben ser realizados por los líderes, no por el sistema. Esto sólo garantiza una distribución justa y razonable y no tendrá efectos negativos. (3) Hay muchas formas de motivar y los propios líderes deben ser buenos aprendiendo y resumiendo. 5. Cultura corporativa: la integración y formación de personas y creencias corporativas.
(1) La verdadera cultura corporativa reside en los líderes, no en los sistemas.