El teléfono móvil Xiaomi 4 no funcionó correctamente dentro de los 15 días posteriores a la compra. ¿Cómo puedo proteger mis derechos?

1. De acuerdo con las regulaciones nacionales de tres garantías para teléfonos móviles:

No se puede iniciar sesión o comunicarse normalmente, no suena, marcación incorrecta, apagado anormal. . . . . . Si el rendimiento es defectuoso, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.

Así que puedes optar por cambiar o reparar el producto, este es tu derecho. Xiaomi habla de sus razones artificiales. Si Xiaomi no tiene pruebas reales y efectivas que lo demuestren, de nada sirve. Debería solucionarlo de forma gratuita. Y ya sea reemplazo o reparación, la decisión es tuya, no de Xiaomi.

1. Si Xiaomi no tiene un teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones, Xiaomi debe devolverlo sin cargo.

2 Incluso si Xiaomi tiene un teléfono móvil; Del mismo modelo y especificaciones, aún puedes elegir si no quieres cambiarlo. Sin embargo, Xiaomi cobra algunas tarifas de depreciación.

Además, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" también contiene disposiciones relevantes:

Artículo 24:

Párrafo 1: Los operadores no celebrarán acuerdos estándar contratos, avisos, declaraciones, avisos de tiendas y otros medios para hacer regulaciones injustas e irrazonables para los consumidores. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Entonces, si no hay pruebas reales y el servicio de atención al cliente de Xiaomi dice que rompiste el teléfono, es una tontería.

Artículo 40:

Salvo que se disponga lo contrario en esta ley, los operadores deberán cumplir con la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y otras leyes y regulaciones relevantes al proporcionar bienes o servicios Para asumir la responsabilidad civil según lo dispuesto en:

(1) Los bienes son defectuosos;

Artículo 44:

Los operadores suministran bienes o servicios que causan. consumidor En caso de daños a la propiedad, el consumidor asumirá responsabilidades civiles tales como reparación, rehacer, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas de acuerdo con los requisitos del consumidor. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.

Artículo 50:

El operador concurre alguna de las siguientes circunstancias. Si la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes contienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, esas disposiciones prevalecerán si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos administrativos industriales y comerciales; El departamento ordenará correcciones y podrá emitir una advertencia según las circunstancias, y confiscar los ingresos ilegales. Si se obtienen ingresos ilegales, se impondrá una multa de no menos de 1 vez pero no más de 5 veces los ingresos ilegales. No hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus operaciones para su rectificación y se revocará la licencia comercial:

(7). ) Para las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio o compensación por pérdidas de los Consumidores que se retrasan deliberadamente o se rechazan sin razón;

Solución:

1. Quejarse en el sitio web de la Asociación de Consumidores de China;

2. Si Xiaomi es un paquete postal, puede demandar en el tribunal local; si no es un envío postal, debe demandar en el lugar; de la sede de Xiaomi.

3. Preste atención a conservar pruebas relevantes, como facturas de teléfonos móviles, tarjetas de garantía, registros de comunicación con Xiaomi, etc. . . . . .

4. Si Xiaomi se niega injustificadamente a cambiar o reparar productos, puede presentar una queja ante el departamento de industria y comercio.

5. Si no puede manejar el asunto usted mismo, acuda a su bufete de abogados local para obtener ayuda.

Espero que las respuestas anteriores puedan serte de alguna ayuda.