Resumen del trabajo personal de atención al cliente 2018
Resumen del trabajo de Atención al Cliente Personal 2018 (1) El tiempo vuela, el tiempo vuela y ha pasado un año en un instante. Mirando en retrospectiva la solicitud para un puesto de servicio al cliente en la Compañía de Administración de Propiedades de la Cámara de Comercio, parece que acaba de suceder. Hoy en día, he pasado de ser un recién llegado ignorante a un personal de servicio al cliente con responsabilidades laborales y me estoy familiarizando cada vez más con el trabajo de servicio al cliente. Ha sido un año corto pero largo. La corta es que el tiempo vuela, la larga es convertirse en un excelente personal de atención al cliente. Todavía queda un largo camino por recorrer.
Para convertirse en un personal de atención al cliente cualificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar determinadas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad. Por supuesto, sólo me di cuenta profundamente de esto después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
1. ¿Qué aprendí?
1. Talentos desarrollados. Cada vez que trabajo duro para completar cada trabajo, es apoyo y afirmación para mí. Durante la xx reunión, nuestro departamento de atención al cliente trabajó horas extras en estos cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo, lo que reflejó el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente y el entusiasmo de todos por el trabajo. A estas alturas el cansancio no es nada.
2. Mejorar la calidad psicológica y perfeccionar el carácter. Aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de líderes y colegas, tienen el coraje de enfrentar los desafíos y sus personalidades se han estabilizado aún más. Dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa lo duro que trabajes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás molesto, feliz o no, debes concentrarte en tu trabajo y sonreír siempre, porque representas la imagen de la empresa. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
3. La importancia de los detalles. Aquí en xx Trade Center, soy profundamente consciente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados. Ya sea cada línea o puntuación al leer documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. No subestimes ni ignores los detalles sólo porque son pequeños.
2. Mi trabajo principal durante el año pasado
1. Lo primero es estar familiarizado con todos los aspectos de la información, incluida la unidad de decoración, el propietario, la unidad de construcción y otra información. Mientras graba, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y realice una visita de seguimiento una vez finalizado.
2. Archivado de información, expedientes y claves del comerciante, y tramitación de trámites y certificados de condecoración de clientes.
3. La carta de pedido de la empresa rectifica el caos del canal, cómo utilizar las órdenes de liberación de carga, materiales de decoración grandes, pedidos de proyectos pequeños, recordatorios cálidos, órdenes de mantenimiento, etc. Debería resultarle muy familiar.
Para el próximo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y continuaré mejorando:
1. Comunicarme y aprender más con líderes y colegas, aprender de cada uno. las fortalezas de los demás y mejorar mis habilidades en todos los aspectos;
2. Mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, mejorar aún más su personalidad, fortalecer su sentido de responsabilidad y cultivar su entusiasmo por el trabajo;
3. Ampliar diversas habilidades laborales;
4. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente y mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente.
Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa me contagian y promueven inconscientemente. A través de este resumen, ¡permítanme determinar la dirección de mis esfuerzos, desafiarme, superarme y lograr mayores avances en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen del Trabajo de Atención al Cliente Personal 2018 (2) El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Todavía recuerdo la paciente orientación y ayuda de los líderes de departamento y colegas cuando entré a la empresa a principios de mayo del año pasado. Ahora estoy muy agradecido a la empresa por otorgarme este honor y a los líderes y departamentos de la empresa por su reconocimiento. Aprendí mucho este año y ahora resumo el trabajo de servicio al cliente de este año de la siguiente manera.
En el departamento de atención al cliente, soy principalmente responsable de las visitas de retorno de clientes y del mantenimiento en esta área de ventas. Mi trabajo incluye:
Organizar la información del cliente: las ventas. El consultor envía el archivo del cliente al cliente. Después de trabajar en el departamento de servicio, ingrese de manera precisa y oportuna la información del cliente (incluida alguna información personalizada de los clientes, como pasatiempos, ocupación, estado familiar, etc.).
B. Vueltas telefónicas dentro de los siete días: extraiga la información de contacto del cliente del archivo del cliente, comuníquese con el cliente por teléfono y registre cuidadosamente los resultados de cada visita telefónica y refleje los comentarios o sugerencias del cliente. a los departamentos relevantes Comunicarse y coordinarse con los departamentos relevantes, manejar las opiniones de los clientes, realizar un seguimiento rápido de las quejas que no se pueden resolver en el sitio y responder a los clientes lo antes posible.
c.Atención telefónica durante 30 días: pregunte a los clientes sobre el uso y el kilometraje de su automóvil, recuérdeles que ingresen a la fábrica lo antes posible y recuerde a los clientes que no hayan alcanzado el primer kilometraje.
D. Recordatorio del primer seguro de tres meses: Primero, envíe un mensaje de texto para recordarle al cliente que es hora del primer seguro, luego llame al cliente para invitarlo a regresar a la fábrica para el primer seguro. primer seguro, etc.
En términos de comprensión y sentimientos, mi resumen personal es el siguiente: Como personal de atención al cliente, debes tener buenas cualidades, especialmente para los clientes que se quejan. Primero debemos apaciguar las emociones del cliente y hacerle sentir que lo representamos. Somos portavoces de los clientes en los centros comerciales 4S y no podemos seguir las emociones de los clientes. Debemos aprender a ser pacientes y tolerantes. Como dice el refrán, los clientes que se quejan deben acercarse y tratarlos con una sonrisa y un servicio amable.
Mejora personal: Falta de conocimientos profesionales, aprender más sobre el mantenimiento del coche en el futuro y estar tranquilo al tratar con clientes que tienen dudas por teléfono.
2018 es un año crítico para la empresa y para mí. Trabajaré duro para superar mis deficiencias, mejorar mi calidad general y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo. Creo firmemente que el poder de los caballos sólo se puede conocer cuando estás lejos, y la frialdad de la vejez se puede ver y luego marchitarse. Creo que a través del ajuste y el aprendizaje continuos, estaré más calificado para mi trabajo futuro y obtendré suficiente reconocimiento y comprensión. También trabajaré duro para mejorar y me esforzaré por presentar algunos planes más maduros en el momento adecuado; marcando la diferencia y esperando trabajar con usted. ¡Las empresas se están subiendo al tren juntas!
Resumen del trabajo de Atención al Cliente Individual 2018 (3) El tiempo vuela y llevo un año trabajando en el Centro de Atención xx sin saberlo. Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
Las siguientes son mis principales tareas durante el año pasado:
1. Gestionar la expropiación, decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, y archivar la información, los archivos y las claves del propietario. entre ellos, se entregaron xx hogares. Después de ingresar al parque, XX hogares pasan por los procedimientos de entrega de la casa, mantienen buenos registros, notifican a los departamentos y al personal correspondientes para manejarlo, realizan un seguimiento del proceso y realizan visitas posteriores
3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos, incluidos xxx formularios de contacto de trabajo anuales actuales y xxx avisos de rectificación; xx recordatorios cálidos de reuniones del departamento y xxxx notas de publicación de artículos grandes;
En el proceso de realizar el trabajo anterior, he aprendido mucho y crecido mucho:
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi supervisor actual, tengo la oportunidad. coraje para enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más.
A través de este año de trabajo y estudio, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.
Después de este año de estudio, también jugará un gran papel en mi futuro laboral. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente;
2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y en mi vida, soy profundamente consciente de que los detalles no pueden ser ignorados o descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por el líder, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio; cuando completo cada trabajo que me asignan mis superiores con serios esfuerzos, he recibido apoyo y afirmación de mis superiores. En cuanto al próximo trabajo, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para mejorarlos uno por uno.
En el nuevo año 2019, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos:
1. aprendizaje de conocimientos de gestión, mejora de las habilidades y la psicología de servicio al cliente, y mejora de los procesos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente;
2. Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones, ampliar diversas habilidades laborales, como aprender el funcionamiento de PHOTOSHOP y coreldraw; software;
3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo;
4. Hable más con sus líderes y colegas. Comuníquese y aprenda, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Resumen del trabajo personal de atención al cliente 2018 (4) Llevo casi siete años trabajando en atención al cliente y escribí muchos resúmenes en los siete ciclos de primavera, verano, otoño e invierno. Se siente como una estación de correos, donde puedes calmarte para ordenar tu estado de ánimo cansado, quemar buenas esperanzas y recargar energías para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen. El siguiente es mi informe resumido de trabajo personal de este año:
Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados.
Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente.
Lo recomiendo ampliamente.