Descripción del puesto de ejecutivo de atención al cliente
2. Proporcionar eficazmente a los clientes servicios profesionales como introducción de productos, consulta de pedidos, orientación sobre procesos y soporte posventa, y gestionar las emergencias de forma razonable.
3. permitir que todos las compras de los clientes sean fáciles y agradables;
4. Brindar a los clientes servicios posventa de alto nivel, resolver rápidamente los problemas y requisitos de los clientes con buena actitud, brindar servicios posventa y resolver de forma independiente. quejas generales y problemas de evaluación;
5. Responder a los mensajes de los clientes, mantener la información del producto en los estantes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea;
6. necesidades y problemas, y producir periódicamente informes de servicio al cliente, ayudar a otros departamentos y a la gerencia a abordar problemas relacionados, manejar adecuadamente los errores de servicio y las quejas de los clientes, y controlar el seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente;
7. el equipo de atención al cliente para realizar el trabajo diario de marketing online y atención al cliente, y liderar el equipo para alcanzar los objetivos;
8. Completar la gestión in situ del servicio al cliente y proponer planes de optimización y mejora de los problemas en el trabajo;
9. Formar, orientar y gestionar a los miembros del equipo de atención al cliente, y formular procesos y sistemas de gestión de atención al cliente razonables;
10. personal de atención al cliente.
Muestra de descripción del puesto de supervisor de servicio al cliente 2 1. Formular los objetivos y planes de trabajo del Departamento de Reclamaciones de Clientes y desglosarlos para su implementación.
2. Responsable de supervisar e inspeccionar la implementación de diversas funciones de gestión del Departamento de Reclamaciones de Clientes.
3. Responsable de formar a los empleados del departamento de reclamaciones de clientes para mejorar su calidad profesional y nivel de servicio.
4. Responsable de organizar la programación de turnos, asistencia y evaluación del desempeño de los empleados en el departamento de quejas de clientes.
5. Responsable de la formación y aprendizaje del departamento de reclamaciones de clientes.
6. Responsable del enlace y cooperación entre el departamento de reclamaciones de clientes y otros departamentos.
7. Responsable de recopilar las leyes, regulaciones y políticas relacionadas del servicio postventa.
8. Responsable de formular los estándares para la aceptación en tienda de las quejas de los clientes y supervisar su implementación.
9. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, será responsable de formular estándares de servicio posventa (devolución) para varios productos en la tienda, y será responsable de la supervisión e implementación de los estándares.
10. Responsable de recibir y resolver adecuadamente las quejas de los clientes sobre los bienes y servicios de la tienda a través de diversos medios (como visitas, llamadas telefónicas, cartas, etc.).
11. Responsable de coordinar y resolver las quejas de los clientes transmitidas por Industria y Comercio, Asociación de Consumidores y otros departamentos.
12. Responsable de analizar y resumir periódicamente la aceptación de las quejas de los clientes en la tienda, y brindar retroalimentación a superiores y departamentos para identificar y resolver problemas.
Muestra de descripción del puesto de supervisor de servicio al cliente 3 1. Arreglos de asistencia y deberes;
2. Formular reglas y regulaciones del departamento y supervisar su implementación
3. Responsable de la evaluación del desempeño de los empleados del departamento;
4. Reuniones diarias;
5. Capacitación para mejorar los niveles de servicio;
6. Formular metas y planes de trabajo para el departamento de atención al cliente; de los empleados del departamento e informar al supervisor superior;
8. Inspección y seguimiento de los registros de quejas
9. mejorar la calidad del servicio o producto.
10. Encuesta de Satisfacción
Modelo de Descripción de Puesto de Supervisor de Atención al Cliente Artículo 4 1. Responsable de ayudar al gerente del departamento a organizar a los empleados del departamento para realizar el trabajo diario de acuerdo con los requisitos laborales del departamento para garantizar la calidad del trabajo de servicio de la empresa.
2. Responsable de la distribución controlada de los documentos relacionados con el servicio y la gestión de los documentos relacionados.
3. Responsable de organizar la recepción y el manejo de quejas de los propietarios, mantener registros de trabajo, comprender la autenticidad del incidente, coordinar el procesamiento de seguimiento de varios departamentos y regiones y, finalmente, cerrar el círculo. el incidente y comprender el manejo del incidente por parte del denunciante.
4. Responsable de organizar el personal del departamento para clasificar, resumir y compilar estadísticas sobre las opiniones, quejas y sugerencias de los propietarios, informar el análisis a la empresa una vez por semana y notificar a los departamentos y regiones relevantes para implementar medidas de mejora. cada mes.
Verb (abreviatura de verbo) organiza visitas de clientes en varias regiones. Responsable de organizar actividades culturales comunitarias regionales, evaluación de la calidad del servicio y medición de encuestas a los clientes.
6. Responsable de la inspección laboral de cada puesto del departamento, responsable de organizar la capacitación de los empleados del departamento y realizar capacitación de casos una vez por semana.
7. Responsable de supervisar e inspeccionar la implementación de señales dentro de la jurisdicción.
8. Responsable de verificar la exactitud de la información informática del cliente del departamento y garantizar el funcionamiento normal del sistema informático y del sistema de acceso.
9. Supervisar e inspeccionar la implementación de las actividades de planificación de calidad, y ser responsable de organizar, coordinar e implementar los trabajos de reanudación de la construcción en sitio en la nueva área.
10. Publicar periódicamente las leyes y normas relacionadas con la administración de propiedades a los propietarios/inquilinos, y guiar a los propietarios para resolver las quejas de manera legal y razonable.
11. Aplicar y promover las estadísticas de datos, organizar inspecciones y supervisar las medidas preventivas y correctoras.
12. Completar otras tareas asignadas por el departamento.