Muestra de resumen de trabajo anual de cajero del Banco Industrial y Comercial de China
En 20xx, bajo el liderazgo correcto del comité del partido y la oficina del presidente del banco y sucursal superior, el departamento de negocios tomó el poder de reunir los corazones de las personas y se centró en servicios innovadores para administrar con valentía, buscar la verdad y ser pragmático. Hemos completado con éxito varias tareas asignadas por la sucursal, con depósitos corporativos de 10.000 yuanes, un aumento neto de 10.000 yuanes en comparación con el comienzo del año, depósitos promedio diarios de 10.000 yuanes y depósitos de ahorro con un aumento neto de 10.000 yuanes. El trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:
Primero, unir a las personas y formar un equipo de alta calidad
Los pensamientos son la guía para la acción. Si la gente se distrae, no se hace nada. Un grupo de personas en la oficina del director de ventas lo sabe muy bien, por lo que pondremos la cohesión en un lugar destacado.
1. Sé el primero en dar ejemplo, sé íntegro y corrígete. El grupo de personas en la oficina del director predica con el ejemplo, fortalece el aprendizaje y actúa como típicos defensores, organizadores y practicantes del aprendizaje. Sea un modelo a seguir, honesto, honesto, diligente y ahorrativo, y utilice sus propias cualidades para influir en cada empleado. Siempre nos adherimos al principio de justicia e imparcialidad en nuestro trabajo, no entablamos relaciones personales, no formamos camarillas y nos esforzamos por lograr un resultado equilibrado. Anime a los empleados a brindar más opiniones y adoptarlas siempre que sean razonables. Movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados para participar. En la delicada cuestión de la distribución del desempeño, se deben implementar apertura y transparencia. Asegúrese de que todos los empleados vean tranquilidad y se sientan cómodos.
2. Dar pleno juego al papel ejemplar y dirigente de los militantes del Partido. El departamento de ventas tiene 29 empleados, incluidos 13 miembros del partido. El papel de los miembros del partido entre las masas es particularmente importante en el departamento de ventas. La sección del partido del departamento comercial analiza los objetivos y tareas asignadas por la sección, unifica el entendimiento y garantiza que cada miembro del partido sea uno.
Apoyar al ejército como punto de referencia y aprovechar plenamente el papel de las ramas del partido de base como fortalezas de combate. Bajo el papel ejemplar de los miembros del Partido, cultivamos activamente fuerzas de reserva y atraemos a empleados destacados para que se acerquen a la organización.
En segundo lugar, excelente servicio y estrategia exitosa.
La innovación en los servicios es el tema eterno del trabajo bancario. Sólo fortaleciendo los servicios podremos conquistar el mercado y generar beneficios. Un equipo de personas de la Dirección del Departamento de Ventas respondió al llamado de la Sucursal Municipal y del Gobierno Municipal de Rugao y participó activamente en la creación de una actividad de ventanilla "civilizada y honesta", que mejoró el nivel de servicio de la Departamento de Ventas a un nuevo nivel. Las prácticas avanzadas de nuestro departamento han sido informadas por Nantong ICBC Online News, Rugao Daily, etc. Reimpreso por Noticias de la Red Provincial.
1. Aprovechando la oportunidad de crear una "ventana civilizada", la Oficina del Director de Educación sobre Ética Profesional de los Empleados organiza periódicamente a los empleados para que aprendan el "Código de conducta de servicios y competencias básicas del Banco Industrial y Comercial de China". , "Estándares de servicio estandarizados del Banco Industrial y Comercial de China", etc. Las reglas y regulaciones, estandarizan constantemente las palabras y acciones de servicio de los empleados, instan a los empleados a cumplir estrictamente con "ocho a nueve pero no diez", tratan verdaderamente a los clientes como padres y abogar por la "intención". La empleada Zhang Yan fue elogiada muchas veces durante visitas no anunciadas a la sucursal de la ciudad por su capacidad de utilizar "tres tonos, dos paradas y una sonrisa" en el servicio de mostrador.
2. Establecer un mecanismo de evaluación e incentivo. El primero es establecer un archivo de recompensas y castigos por los servicios civilizados y de alta calidad de los empleados, e incorporar el desempeño del servicio de los empleados en la evaluación y selección anual, lo que mejora la conciencia de las preocupaciones de los empleados y mejora su conciencia de servicio; un mecanismo de evaluación que vincula la calidad del servicio y el volumen de negocios para crear "más trabajo, más ganancias". El mecanismo de competencia leal de "menos trabajo, menos ganancias" ha creado una buena situación en la que los empleados de todo el banco "compiten por crédito" y " tomar crédito". El tercero es establecer un mecanismo de auditoría para los puntos de venta, los administradores de cuentas y los clientes. El responsable de la gestión de reseñas online es el responsable.
Los custodios, cajeros, clientes y gerentes de cuentas evalúan al personal de recepción del mostrador, seleccionan un miembro del servicio avanzado entre los contadores, cajeros y cajeros de almacén, y lo recompensan cada trimestre. El cuarto es establecer un fondo de recompensa por servicios civilizados de alta calidad para elogiar a los avanzados y alentar a los atrasados.
3. Proporcionar un buen servicio a los departamentos pertinentes. El departamento de ventas no es sólo un departamento de servicio independiente, sino también el centro de sucursales y puntos de venta. Primero, coopere activamente con los administradores de cuentas para realizar diversos préstamos y retirar fondos. En agosto de este año, cooperé activamente con el gerente de cuentas para manejar XX millones de negocios de factoring y logré XX millones de beneficios económicos. El segundo es servir bien a los medios de comunicación de base. Se deben hacer esfuerzos para mejorar el nivel de servicio del personal superior y del personal de almacén y la transferencia oportuna de efectivo y la entrega de los documentos pertinentes a la sucursal.
En tercer lugar, buscar la verdad a partir de los hechos y tener el coraje de ampliar el mercado.
“El desarrollo es la última palabra”. Sin desarrollo del mercado nada sería posible.
A principios de año, la oficina del director, con un espíritu orientado al mercado, al servicio y centrado en el cliente, combinado con la situación específica del departamento de ventas, estableció una idea de trabajo de solicitar depósitos al mercado y buscando depósitos de otros bancos. Fíjate un objetivo y no te rindas hasta alcanzar tu objetivo.
1. Ordenar de manera integral la situación de las unidades de apertura de cuentas en el departamento de ventas, establecer cuentas grandes y visitarlas periódicamente. La competencia de los bancos modernos es la competencia de productos y servicios. El departamento comercial brinda servicios personalizados basados en diferentes clientes, continúa brindando servicios puerta a puerta a grandes clientes como el Hospital Popular, la Compañía de la Industria de la Sal y el Hospital de Medicina Tradicional China, y recomienda métodos rápidos de liquidación bancaria en línea a unidades con frecuentes asentamientos. Se ha abierto una cuenta bancaria en línea.
2. El amor es mejor que el servicio. Nantian Investment Management Company es un cliente que conquisté en agosto. Como banquero, debes tener sensibilidad profesional. Cuando la oficina del director se enteró de que xx empresario xxx y otros 14 jefes habían recaudado fondos para preparar los derechos de propiedad de Nantian Group, inmediatamente preguntaron a muchas partes, se pusieron en contacto con Liu y otros, y les presentaron los servicios de nuestro banco y las ventajas de liquidación. .
Confía sinceramente en Nan Tianren. El 8 de agosto decidí abrir una cuenta en nuestro departamento e invertir un capital registrado de XX millones.
3. Hacer un esfuerzo concertado para explorar las fuentes de depósitos. Zhou tiene una gran capacidad de actividad y es bueno en marketing, lo que efectivamente enriquece el poder de los depósitos públicos. Al mismo tiempo, se anima a los empleados a hacer sugerencias. Se han formulado medidas de recompensa para estimular eficazmente el entusiasmo de los empleados por realizar depósitos. El empleado Shen Jianhua aprovechó la relación de su amante en el ejército y tomó la iniciativa de recaudar 15.000 yuanes.
4. Cooperar activamente con el administrador de cuentas para brindar un buen servicio. En agosto de este año, Jiangsu Red Star Silk Textile Group fue reestructurado debido a una mala gestión, que implicó la transferencia de préstamos de nuestro banco y otros problemas relacionados. Nuestro departamento coopera activamente y se encarga de ayudar a resolver los procedimientos pertinentes. De esta manera nuestros bienes pueden estar protegidos. La recién registrada Jiangsu Dida Blue Silk Co., Ltd. invirtió por primera vez un capital registrado de 2,65438+58 millones de yuanes.