¡Cómo atraer inversiones por teléfono, escuche la orientación de expertos!

b: "Lo siento, espero que puedas dejar tu número de teléfono. ¿Te conviene?"

A: "Genial Gracias. Su ayuda. ¿Puedo saber su nombre?"

B: "Mi apellido es Zhao."

2. Los vendedores telefónicos deben comprender el efecto o el propósito de cada llamada.

3. Cada llamada telefónica debe dirigirse al grupo de clientes objetivo (industria, campo) de la segmentación del mercado, y la información debe transmitirse con precisión al cliente. Buscar comprender las necesidades reales de los clientes y determinar si son necesidades inmediatas o necesidades de capacitación.

4. Utilizar un lenguaje estandarizado, profesional y civilizado. (Hola, soy XX de la empresa XX y tengo muy buenas noticias para ti. ¿Te conviene hablar ahora? Gracias por atender mis llamadas, etc.)

5. entrenar Tener buena pronunciación, velocidad al hablar y entonación. Este es el primer sentimiento que se transmite a los clientes a través del proceso: confianza. Aumente el placer de los clientes durante las llamadas telefónicas y haga que estén dispuestos a comunicarse con usted. La neurolingüística de PNL enfatiza la positividad de la voz, la velocidad del habla, el lenguaje corporal y las expresiones de la sonrisa facial durante las llamadas de ventas. Sonreír es un comportamiento consciente, relajado, amigable y educado que se transmite a la otra parte por teléfono para hacerle sentir que usted es sincero y digno de confianza. Sonreír suele dar a las personas una sensación de comodidad y naturalidad. En el telemercadeo, los empresarios sienten buena voluntad, comprensión y apoyo.

6. Buenas habilidades de comunicación lingüística. La capacidad de comunicar debe aprenderse y combinarse. Varias habilidades deben apoyarse y complementarse entre sí. La capacidad más importante es la capacidad de escuchar. Una buena escucha permite comprender con precisión las necesidades reales de los clientes.

Estudio de caso:

A finales del año pasado, un jefe fue a Shenzhen para asistir a la clase de CEO del Sr. Chen Anzhi. Estaba muy emocionado y quería brindar este tipo de educación. al área local para que más personas que quieran tener éxito puedan hacerlo. Los nativos crecieron temprano. Por lo tanto, rápidamente organizó un grupo de personas destacadas en el campo de las ventas locales y entró activamente en el mercado de uso. En primer lugar, después de consultas telefónicas, estudios de mercado y análisis precisos, descubrí que muchas personas que quieren tener éxito están confundidas y equivocadas. Tan bueno que decidieron invitar al Sr. Anzhi Chen, una autoridad en éxito en Asia, a venir al continente para dar una conferencia pública. Lanzaron una poderosa ofensiva de comunicación y consulta telefónica a amigos en la industria de seguros de vida y ventas de publicidad. Los telemercaderes completaron las 1.000 conferencias objetivo en sólo 15 días, y cada persona realizó más de 50 llamadas por día en promedio. Con sólo ocho empleados, el teléfono aportó a la empresa una gran eficiencia laboral. Se puede ver que cada llamada telefónica de alta calidad realizada por profesionales capacitados puede generar enormes beneficios para la empresa.

La clave del telemarketing reside en los métodos de comunicación y expresión en el telemarketing. ¿Cómo podemos conocer las mayores necesidades de los clientes en el menor tiempo y si son clientes objetivo? Por lo general, utilizamos las preguntas correctas, hacemos las preguntas correctas, nos comunicamos de manera efectiva y encontramos las necesidades profundas de los clientes objetivo. Sobre esta base, el personal de ventas debe utilizar la estrategia comercial de "hacer la llamada correcta para encontrar a la persona adecuada" y realizar de manera proactiva cada llamada de alta calidad todos los días y cada segundo. Todas las empresas deben elegir el telemercadeo con prudencia y con un alto grado de inteligencia. Hacer de la telefonía un factor de productividad importante para la participación de mercado del futuro empresarial. Siga haciendo a sus clientes las preguntas correctas. Al vender, haga las preguntas correctas en el momento adecuado y podrá obtener más ganancias.

Anthony Robin, el maestro potencial del mundo, dijo una vez: "¿Cuál es el criterio principal para el éxito y el fracaso? En resumen, las personas exitosas son buenas para hacer buenas preguntas y obtener buenas respuestas. Quieren cambiar". El patrón de compra del cliente debe cambiar su forma de pensar. Hacer buenas preguntas puede guiar el pensamiento de sus clientes. Porque el tipo de preguntas que haga el vendedor determinará cómo reacciona el cliente. Las preguntas pueden dirigir la atención del cliente y la atención equivale a hechos. Los vendedores por teléfono profesionales nunca les dicen nada a los clientes y siempre les hacen preguntas. El lema de la industria de las ventas es: "Preguntar más y nunca decir". Preguntar más y decir menos es siempre la regla de oro de las ventas. Pero asegúrese de hacer las preguntas correctas. Haga una pregunta útil y eficaz, una pregunta que estabilice la forma de pensar del cliente. Antes de hacerle una pregunta a un cliente, asegúrese de aclarar el propósito de su pregunta.

Principios para hacer las preguntas correctas:

Haz preguntas sencillas y fáciles. Haga preguntas afirmativas. Pregúntale a Xiaoye. Haga preguntas que sean casi abrumadoras.

¿Cómo puedo hacer las preguntas correctas?

a, "¿Qué te hizo decidir contactarnos?" - Haz a tus clientes potenciales algunas preguntas sobre cómo han cambiado sus vidas. Concéntrese en lo que la otra persona quiere lograr, en lo que está haciendo ahora o en lo que ha hecho en el pasado.

b. Mostrar entusiasmo e interés al hacer preguntas. La forma en que sus clientes respondan sus preguntas depende, en parte, de cómo usted las formule.

c. Durante la comunicación telefónica, haga coincidir la velocidad de conversación y las palabras clave del cliente.

Si notas que tu cliente se repite, probablemente sea porque siente que no entendiste lo que dijo. En este momento hay que repetir las palabras clave que dijo.

Llamar a los clientes por su nombre durante las conversaciones telefónicas puede captar la atención del cliente y hacer que se sienta respetado por el vendedor.

E. Utilice palabras fáciles de entender cuando se comunique por teléfono.

-Si debes utilizar terminología profesional, asegúrate de explicárselo claramente al cliente.

En conversaciones telefónicas, utilice "nosotros" y "nuestro".

-Le permite sentirse como un par de sus clientes que se enfrentan a situaciones y problemas similares.

Contarle habilidades de telemercadeo

En la feroz competencia del mercado, el telemercadeo, como modelo de marketing que puede ayudar a las empresas a obtener más ganancias, es cada vez más adoptado por muchas empresas y tiene una profunda influencia. impacto en el desarrollo social.

Como método de marketing, el telemercadeo permite a las empresas entregar información rápidamente a los clientes objetivo dentro de un período de tiempo determinado y captar el mercado objetivo de manera oportuna. El telemarketing se ha convertido en un eficaz modelo de ventas que ayuda a las empresas a incrementar sus beneficios. Se caracteriza por ahorrar tiempo, esfuerzo, dinero y obtener ganancias rápidas.

Décadas de carrera en marketing me han dado un profundo conocimiento de las llamadas telefónicas. En el pasado, al entrevistar o comunicarse con los clientes, era necesario visitar al cliente en persona, y a menudo perdía un tiempo valioso en el camino al sitio. Para empeorar las cosas, a veces nos apresuramos a reunirnos con los clientes. Hoy en día, los teléfonos se han vuelto muy comunes y nuestros métodos de marketing han sufrido cambios revolucionarios. Todos llamamos con antelación para concertar una cita y luego hacemos negocios en todas direcciones. Esto no sólo mejora la eficiencia del trabajo, sino que también evita los molestos fenómenos mencionados anteriormente. En los últimos años, el telemercadeo ha mejorado mi capacidad para comunicarme con los clientes. En el proceso de comunicación con los clientes por teléfono, al utilizar habilidades de comunicación mejoradas, puede alcanzar rápidamente un * * * entendimiento con sus clientes y lograr el efecto de comunicación deseado al mismo tiempo. El telemercadeo me permite evitar oportunidades de comunicación cara a cara con los clientes y reduce la probabilidad de ser rechazado sin piedad por los residentes. Mi estado de ánimo no es tan bajo como antes, mi vida es alegre y mi tiempo libre personal ha aumentado relativamente, lo que me deja una pequeña oportunidad adicional para leer. En los últimos dos años, he compartido estas experiencias con muchos amigos en clases de capacitación. Muchos amigos también me han dicho que se han beneficiado del telemercadeo y han discutido conmigo muchos problemas que surgen del telemercadeo. Me gustaría compartir mi formación y acumulación en telemercadeo de los últimos años con muchos amigos que quieran desarrollarse en el campo del telemercadeo, así como mis sentimientos sobre el encanto del telemercadeo.

En la competencia del mercado actual, ¿qué empresa no tiene unos cuantos teléfonos, máquinas de fax y ordenadores, pero cuántas pueden realmente añadir valor? ¿Cuántos pedidos se devolvieron por teléfono?

El desarrollo del mercado extraño

Antes de que comiencen las ventas telefónicas formales, el personal de ventas telefónicas debe capacitarse de manera profesional y sistemática.

Primero, consiga vendedores telefónicos capacitados. Tener fuertes habilidades comunicativas en el proceso de venta telefónica y lograr efectos de comunicación ideales a través del encanto del lenguaje. Para tener un departamento de telemercadeo de alta calidad, las empresas deben brindar capacitación profesional en habilidades de telemercadeo a su personal de ventas. Los teleoperadores profesionales tienen la capacidad de diseñar su propia imagen y promocionarse. El telemercadeo es comunicarse con los clientes por teléfono. Aunque los clientes no puedan vernos, debemos prestar atención a nuestra propia imagen. Este es el respeto más básico hacia los clientes y un reflejo de un buen nivel profesional. Si es descuidado, su voz transmitirá una sensación de abandono y falta de profesionalismo a sus clientes. En el trabajo diario de ventas telefónicas, el personal de ventas telefónicas siempre debe parecer profesional.

En segundo lugar, habilidades especializadas en telemercadeo.

1. Diseño del guión telefónico

(1) Una apertura única y atractiva es una parte importante para permitir que los clientes sigan escuchando.

(2) El principio de los 30 segundos (la razón por la que los clientes están dispuestos a escucharte).

(3) Utilice preguntas para atraer la atención de los clientes. Debe ser influyente y atraer la atención de los clientes.

(4) Razones que dan forma al valor del producto y crean una fuerte demanda de los clientes.

Dar forma al valor del producto es la clave de por qué los clientes deben escucharte durante el proceso de telemarketing (lo primero es la introducción, precio, función, detalles, etc. del producto; segundo, enfatizar el importancia del contrato y maximizar el valor del contrato de acceso).

Estudio de caso:

Se llevó a cabo un concurso de oratoria al final de un seminario nacional de oratoria. 10 personas ganaron premios después del juego. El conferenciante se quitó la corbata y dijo a todos: "Hoy quiero darle al campeón un regalo especial. El valor de este regalo es extraordinario. No subestimen esta corbata. Las corbatas comunes se empaquetan en bolsas de papel o cartones, y las buenas Las corbatas se empaquetan en cajas de madera." Embalaje en caja. Lo especial de mi corbata es que la tela de la caja de corbata es exactamente la misma que la corbata. Generalmente, la parte posterior de la corbata tendrá una etiqueta en la tela, y Está bañada en oro, grabada con el nombre del diseñador y la marca de la corbata. Esta corbata fue diseñada por una famosa empresa de corbatas italiana. Solo se fabricaron cuatro corbatas y el diseñador fue el mejor en esa empresa de diseño. Esta corbata vale 800 dólares”. El conferenciante continuó: “Damas y caballeros, el punto no es el valor de la tela, la artesanía y el diseño de estas cuatro corbatas, sino el valor de estas cuatro corbatas que son únicas en el mundo. Los príncipes de la familia real británica compraron dos de ellos, uno para cada uno de ellos. Uno de los otros dos artículos fue comprado por el ex presidente estadounidense Bill Clinton. El restante fue comprado por el Beverly Hills más famoso de Estados Unidos. La tienda de ropa masculina del mundo fue la primera en comprarla porque conocía al dueño. Ahora piénselo, ¿esta corbata vale $800? "Todos dijeron: "¡Vale la pena!" Entonces alguien escribió un cheque y la compró. Un empate. Entonces, a partir de este caso, podemos ver que la razón por la cual el producto no se puede vender es porque tienes una buena manera de explicar el producto y hay un problema con la forma en que explicas el producto y moldeas el valor del producto. Por eso, es muy importante utilizar un conjunto de palabras para dar forma al valor del producto. Utilice un lenguaje extraordinario para dar forma al valor del producto y sus resultados de ventas superarán con creces el valor del producto en sí.

Caso 1: Consejos para romper la barrera de la "secretaria"

(Secretario se refiere a todos los que contestan el teléfono excepto el presidente)

R: "Bueno mañana. ¿Es esta una oficina comercial XX?

b: “Sí, ¿qué tipo de ayuda y apoyo necesita el Sr. Wang?

a: “¿Puede esta señora ayudarme?” ¿Puedes encontrar al entrenador XX?"

B: "¿Qué pasa?"

A: "Este asunto es muy importante. Necesitamos comunicarnos directamente con el Sr. XX". Espero poder ayudarte, ¿vale?"

B: "Por favor, espera."

A: "Gracias por tu ayuda por teléfono".

Caso 2: Expresión para obtener el número de póliza exacto

b: "Lo siento mucho, he invitado al entrenador XX a dar un discurso en la empresa".

Respuesta: "Genial. Le deseo mucho éxito al Entrenador XX." El discurso fue un completo éxito."

B: "¿Qué te pasa? ¿Necesitas ayuda y apoyo?"

Respuesta: "Este asunto es muy importante. Necesito hablar con el entrenador XX". Comunicarme directamente. ¿Puede el equipo decirme el número de teléfono móvil del entrenador XX?"

Caso 3:

1. Pregunta por el nombre de la "secretaria"

G. En telemercadeo, si es necesario, haz preguntas primero con el permiso de la otra parte.

-"¿Puedo hacerte una pregunta?"

7. Cómo tener una buena relación

Intenta mantener tu tono y velocidad en sincronía con el cliente, uso Los hábitos de lenguaje y escritura son similares. (Como frases, terminología, etc. Promueva el establecimiento de una atmósfera de comunicación armoniosa con los clientes y recuerde el nombre del cliente).

La mayoría de las personas se esfuerzan por lograr el éxito, la reputación y la familia, lo que demuestra que las personas atribuyen gran importancia importancia a los nombres. Un nombre es el nombre en clave de una persona, del que también se puede decir que es una extensión de la vida de una persona. Si los vendedores por teléfono quieren utilizar el poder de otros para ayudarse a sí mismos, primero deben recordar sus propios nombres.

Llamar el nombre del cliente es la forma más sencilla y rápida de acortar la distancia entre el vendedor y el cliente. Del mismo modo, no llamar a un cliente por su nombre o llamarlo por el nombre equivocado equivale al suicidio.

"¿El Sr. Noble Vishal contestó el teléfono él mismo?" - Estas palabras harán que el cliente se sienta feliz e inmediatamente sentirá que se destaca entre la multitud.

8. Desarrolla buenos hábitos de trabajo

1. Registra en cualquier momento

Ten a mano lápiz y papel y anota cada llamada telefónica o llamada. que realices en cualquier momento, cada llamada que llegue (lápiz de dos colores, calculadora, bloc de notas, agenda telefónica, información de clientes, memorando, etc.).

b Registro

Si. Si contesta el teléfono o realiza una llamada, debe indicar su empresa y el nombre completo de manera oportuna, y preguntar claramente la empresa, el nombre, el número de teléfono y la dirección postal de la otra parte, para poder llamar al cliente por su nombre. de vez en cuando durante la comunicación telefónica y comprender mejor la verdadera situación del cliente.

Estudio de caso:

(Contestar el teléfono) "Hola, soy la empresa XX, soy XXX. ¿Puedo preguntar qué puedo hacer?"

" ¿Está aquí su gerente de ventas, el Sr. Wang? "

"Lo siento, él no está aquí ahora. ¿Cómo se llama?"

"Mi nombre es Wang. 1. Yo ¿Tienes algo que preguntarle? ¿Cuándo volverá?"

Lo sentimos, es posible que no regrese pronto. Si es conveniente, por favor deje su número de teléfono y una breve descripción del negocio que desea manejar para que pueda llamarlo a tiempo cuando regrese.

"Mi número de teléfono es XXX."

"¿Es conveniente dejar tu nombre completo?"

"Está bien, mi nombre completo es Wang XXX". "

"¿Está segura de que este es el contenido? Sra. Wang, le diré al director Wang su número de teléfono a tiempo. Gracias por llamar".

(Llamada telefónica) "Hola, soy XX de la empresa XXX. ¿Es usted de la empresa XX? ¿Está aquí la Sra. XX? ¿Podría ayudarme a buscarla?"

9. Actitud positiva en el trabajo

En las ventas telefónicas es especialmente importante una actitud positiva y de confianza. Debido a que el cliente al otro lado del teléfono no tiene la oportunidad de ver al vendedor por teléfono en persona, solo puede delinear la imagen de la otra parte a través de sus palabras. La confianza de los vendedores telefónicos en sí mismos es a menudo la misma que la confianza de sus clientes en ellos. Si el vendedor por teléfono se considera una persona importante, también lo será el cliente al otro lado del teléfono.

Al igual que en el telemercadeo, aquellos especialistas en marketing con una actitud positiva tienen una facturación mucho mayor que otros.

Mantenimiento de las relaciones con los clientes

1. Gestión del sistema de servicios de limpieza

1.

(1) Clientes que han atendido: Clasificar y perfeccionar expedientes de clientes, y realizar seguimiento telefónico por etapas y periódicamente.

(2)Clientes atendidos: seguimiento telefónico desde el inicio de las ventas hasta el ingreso de la información del cliente al área de clasificación y refinamiento del perfil del cliente.

(3) Clientes potenciales: analizar los clientes existentes e ingresar al período de servicio de capacitación telefónica en función de las necesidades analizadas para mejorar la confianza de los clientes en la empresa y lograr efectos de promoción.

(4) Recomendar a los clientes: permítales experimentar un servicio de alta calidad y una gestión científica.

2. Utilice expresiones de telemercadeo para realizar un seguimiento de los clientes.

3. Realizar un trabajo de posventa al cliente suele tener dos finalidades principales.

Agradecer a los clientes por su compra y fortalecer la relación construida durante la presentación. Diversos servicios de seguimiento postventa y una especie de "soft service" para los clientes.

Las siguientes son cuatro formas de realizar un servicio de seguimiento al cliente:

Visita personal:

Aunque es costosa, puede producir los mejores resultados y es También es una buena forma de comunicarse con los clientes. La única forma de comunicarse cara a cara.

Comuníquese con el número de teléfono de atención al cliente: si planea enviar una tarjeta o nota de agradecimiento, puede realizar una llamada de agradecimiento después.

Correo electrónico:

Muchas veces enviar un correo electrónico es mucho más rápido que realizar una llamada telefónica. Muchos vendedores dicen que dedican mucho tiempo a fabricar etiquetas para teléfonos. Algunos clientes prefieren utilizar el correo electrónico y es posible que no estén contentos si no se comunica con ellos de la forma que prefieren. Si conoce algún cliente que no esté acostumbrado a revisar su correo electrónico todo el tiempo, también puede llamarlo por si acaso. Si no está seguro, puede utilizar ambos métodos.

Cartas y tarjetas de agradecimiento:

Enviar cartas de agradecimiento a los clientes es una forma cómoda y económica de prestar servicio al cliente. Se pueden utilizar cartas y tarjetas para agradecer a los clientes por firmar sus pedidos y prometerles seguir atendiéndolos.

La tarjeta de agradecimiento debe imprimirse primero y el vendedor la enviará dentro de un cierto período de tiempo después de la venta. Pero este tipo de tarjetas de agradecimiento tienen un gran defecto: todas se producen en lotes, por lo que carecen del toque personal que es tan importante para generar la satisfacción del cliente. Una pequeña diferencia en el servicio realmente marca la diferencia.

Informe de Entrevista:

El informe de entrevista es una forma de informe que facilita la comunicación entre el personal de atención al cliente. Una gran cantidad de vendedores no tienen informes de entrevistas, lo que indica que carecen de un plan de ventas. La falta de planificación equivale a planificar al fracaso. ¿Estás de acuerdo?

Los cuatro métodos anteriores se pueden utilizar solos o en combinación. El método final seleccionado debe poder:

(1) decirle al cliente que aprecia su compra;

(2) Deje claro si está satisfecho con su compra.

4. Proporcionar servicios que impresionen a los clientes.

Los clientes que se sienten conmovidos por ti son los clientes más fieles.

Desarrollo de valor añadido: El valor añadido de un servicio se refiere a aquella parte del servicio que presta el cliente sin coste alguno.

A los clientes ahora les preocupa:

A. Si el servicio brindado por el personal de servicio es de nivel y calidad, si el comportamiento del personal de servicio es apropiado y si el cliente. puede sentirse cómodo.

B.Productos o servicios. ¿Su producto o servicio satisface las necesidades de sus clientes y supera sus expectativas?

C.Proceso de servicio. ¿Existe un proceso de primera clase que pueda atender adecuadamente los sentimientos de los clientes?

Recuerde siempre "trabajar más duro", "preocuparse más", "servir más", "elogiar más" y "llamar más a los clientes" que los demás. Si no llama, alguien lo hará y se quedará con su negocio.

En resumen, en la acelerada era de feroz competencia en el mercado y la combinación de teléfono y marketing, el marketing telefónico exitoso puede expandir la base de clientes, mejorar la satisfacción del cliente, mantener a los clientes y otros métodos de comportamiento del mercado, y lograr ganancias.

Todo requiere preparación y planificación previa, y lo mismo ocurre con el telemarketing. Hay varios preparativos importantes: (incluida la preparación macro y la preparación de detalles oficiales)

Comprender las necesidades reales de los clientes objetivo

Estar familiarizado con los productos y servicios, así como con las necesidades y el contacto del cliente. puntos, prepare los documentos correspondientes.

Preparar información básica sobre clientes/antiguos clientes y comprender el estado de las comunicaciones anteriores y las características del cliente.

Otras cuestiones de preparación. (Preparativos que pueden ser necesarios según la situación)

(1) Comprender las necesidades reales de los clientes objetivo

Las necesidades de cada tipo de cliente se verán afectadas por su industria laboral, naturaleza, posición, edad, ciudad e incluso la influencia del estado de ánimo en ese momento. Por lo tanto, necesitamos tener una comprensión más profunda de nuestros clientes y considerar las diferentes necesidades de diferentes clientes según la industria, la región, la edad, el género y otros aspectos. Sólo entendiendo las necesidades de los clientes podemos saber decirles de forma "emocional" cómo podemos satisfacer sus necesidades y luego pasar. En comunicación, enfatizamos principalmente la necesidad de comprar nuestros productos y servicios, y algunas funciones/beneficios innecesarios solo se utilizan para mejorar las ventas (como servicios gratuitos de valor agregado, solo cuando los clientes reconocen nuestros productos principales y, por alguna razón, informan al cliente). sólo en caso de duda, esto tendrá un efecto motivador). No ponga el carro delante del caballo, de lo contrario todos sus esfuerzos serán en vano debido al pensamiento "racional" del cliente en ese momento. (Pregunta 6: Análisis de las necesidades de los clientes en diferentes industrias, regiones, edades, géneros y posiciones)

En general, los clientes tienen motivaciones para comprar cualquier producto: En resumen, hay dos motivaciones: una es la esperanza. Para obtener algunos beneficios, uno tiene miedo de perder algunos beneficios. Los clientes esperan obtener servicios y productos a través de la compra, mejorar la eficiencia del trabajo, obtener más ganancias, utilizar el tiempo ahorrado para realizar más trabajos o entretenimiento y mejorar su calidad de vida, además, los clientes no quieren gastar demasiado dinero ni tiempo; y energía. Muchas veces a todo el mundo le encantan las cosas buenas y baratas. De hecho, lo que más gusta a todos es cuando los demás no hacen nada y simplemente les envían los productos o servicios que necesitan de forma gratuita.

Además de las dos importantes motivaciones anteriores, también existe una forma auxiliar que preocupará más a los clientes, como la seguridad, que se refleja en la consideración de los clientes sobre el desarrollo sostenible de nuestros productos y nuestra empresa. y la amplitud del contenido y la autoridad del producto.

Entonces está involucrada la siguiente pregunta: (Pregunta 7: ¿Qué tipo de productos y servicios son amados y aceptados por los clientes?

El producto puede satisfacer las necesidades de los clientes, (pero Es necesario encontrar los clientes objetivo adecuados, no importa qué tan bueno sea el producto, puede ser un desperdicio para algunas personas),

El producto es barato y, por supuesto, lo mejor que quieren los clientes. para gastar la menor cantidad de dinero y obtener el máximo beneficio. Todos quieren conservar su riqueza.

El producto tiene una interfaz fácil de usar y no requiere mucho aprendizaje y adaptación. Este es el requisito funcional de. el producto, como el largo tiempo que lleva instalarlo, la cuenta requiere múltiples verificaciones e inicios de sesión durante el uso, y requiere muchos pasos complicados para encontrar el contenido que necesita. Cuando usa el producto, descubre que es diferente. de lo que está acostumbrado, requiere un largo período de capacitación antes de poder usarlo, lo que afectará a los clientes. Es posible que los especialistas en marketing no decidan las compras o renovaciones de los clientes anteriores, pero los vendedores pueden recopilar y organizar información de las comunicaciones y el feed de los clientes. de vuelta a los departamentos de tecnología y datos para que puedan mejorar sus productos y el siguiente lote de productos.

Compra cómoda: mejorar las formas y canales para que los clientes compren productos o servicios, simplificar los métodos de pago. y procesos de compra, y desarrollar puntos de venta y agentes comerciales para facilitar las compras de los clientes)

Añadir esfuerzos masivos de publicidad para mejorar la sensación de seguridad de los clientes.

(2) Conocer los productos y servicios, así como las necesidades y puntos clave del cliente, y preparar los documentos correspondientes.

Este debería ser el requisito previo para comprender las necesidades del cliente mencionadas anteriormente. Un especialista en marketing debe conocer las ventajas y desventajas de su propio producto, la situación de productos similares en el mercado, dónde estamos, dónde estamos en el mercado, dónde estamos en la mente de los clientes y cómo compensar y mejorar. la reputación de su marca. Entonces, aquí necesitamos presentar y capacitar a cada personal de marketing (necesitamos capacitación especial para los nuevos empleados. Después de esta revisión, realizaremos una capacitación comparativa entre la versión anterior y la nueva, para que podamos saber qué productos han cambiado y lo que se ha mejorado), comprender las necesidades detalladas de los clientes y el ajuste de nuestros productos, y luego saber qué contenido se puede extraer en la comunicación con los clientes para atraerlos. Al mismo tiempo, puede ser necesario proporcionar a los clientes los documentos correspondientes durante la comunicación telefónica. Por ejemplo, al comunicarse con los clientes, se deben preparar con anticipación registros detallados de la comunicación con los clientes, cotizaciones estándar, diagramas de flujo de adquisiciones, formularios de suscripción (acuerdos), etc. , con el fin de proporcionar dendrobium a los clientes que lo necesitan. Si hay clientes potenciales con quienes cooperar como agentes, modelo de acuerdo de agencia, propuesta de modelo de cooperación, etc. Todos están preparados y se pueden proporcionar docenas de muestras a los clientes para referencia e inspección si es necesario. (Pregunta 8: Antes de comunicarse con los clientes sobre la promoción de productos y servicios, debe preparar la información necesaria)

(3) Prepare información básica sobre los clientes/clientes antiguos y comprenda el estado de las comunicaciones anteriores y las características del cliente.

Esto es obvio. No hace falta decir que antes de llamar a un cliente/antiguo cliente, querrás investigar toda la información relevante que tienes sobre tu cliente. Sólo estudiando cuidadosamente la información anterior podrá el vendedor determinar el enfoque de la visita. De lo contrario, será como un ciego palpando un elefante, adivinando las preferencias de los posibles clientes basándose enteramente en su propia imaginación. En el trabajo de preparación anterior, también diseñamos un problema en el trabajo diario de los especialistas en marketing, que es organizar la información de los clientes y establecer archivos de información de los clientes clave. (Pregunta 9: Reglas para organizar los datos de los clientes, registros de información de comunicaciones con los clientes y registros diarios de comunicaciones con los clientes)

(4) Otros asuntos de preparación. (Preparativos que pueden ser necesarios según la situación)

Al comunicarse con los clientes, debido a sus circunstancias especiales, es posible que se requieran preparativos especiales. Por ejemplo, puede solicitar dejarle un mensaje en la última comunicación, o el cliente puede indicarle la tabla de estadísticas de datos que le proporcionamos esta vez.

También hay algunas cuestiones relacionadas con el propio vendedor, es decir, algunas cosas a las que hay que prestar atención durante la comunicación telefónica: Por ejemplo,

Añade una sonrisa a tu voz : la voz puede reflejar calidez o frialdad, interés o indiferencia, preocupación o frustración, paciencia o prisa, aceptación o resistencia, así que permita que los clientes potenciales sientan su atención y sonrían a través de su voz.

Respira profundamente unas cuantas veces antes de realizar una llamada para calmar tu mente y hacer que tu voz sea más tranquila y fuerte.

Pon un vaso de agua tibia sobre la mesa. Cuando estés hablando por teléfono por mucho tiempo, bebe un poco de agua tibia para cambiar tu voz ronca, porque es posible que no sepas cuánto durará la llamada cuando lo hagas. levanta el teléfono.