Reglamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Shandong (2017)
Los operadores deben cumplir con estas regulaciones al proporcionar bienes o servicios a los consumidores.
Este reglamento se aplica a la compra y el uso por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola. Artículo 3 La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores sigue el principio de combinar la protección estatal, la supervisión social y la autodisciplina de los operadores.
La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores debe facilitarles el ejercicio de sus derechos y ser coherente con el nivel de desarrollo económico y social. Artículo 4 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, estandarizarán el orden de producción y operación, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos e instituciones pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos legítimos de los consumidores y intereses.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben llevar a cabo diversas formas de educación del consumidor, defender conceptos de consumo científicos y razonables, mejorar la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos e intereses legítimos y guiar una economía civilizada, saludable y que ahorre recursos. y patrones de consumo amigables con el medio ambiente. Artículo 5 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a supervisar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Las organizaciones de consumidores deben llevar a cabo una supervisión social de los bienes y servicios de conformidad con la ley, apoyar a los consumidores en el ejercicio de sus derechos de conformidad con la ley y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las organizaciones industriales deben fortalecer la autodisciplina de la industria, supervisar y guiar a los operadores de la industria para que operen de acuerdo con la ley; las reglas de la industria que formulen deben reflejar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, defender operaciones honestas y respetuosas de la ley y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre el comportamiento que daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores. consumidores. Artículo 6 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores.
Los consumidores deben utilizar correctamente los productos, mejorar su conciencia de autoprotección y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley. Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen lugares y entornos de consumo seguros. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que les brinden asistencia cuando se produzca un peligro personal o patrimonial en los lugares de consumo proporcionados por los operadores. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer las verdaderas circunstancias de su compra y uso de bienes o servicios, y tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen la información necesaria de conformidad con la ley. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, elegir productos o métodos de servicio de forma independiente, decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de bien, aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicio, y tienen derecho comparar e identificar y elegir.
Los consumidores tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a obtener bienes o servicios con calidad garantizada, precios razonables y medidas precisas, y tienen derecho a exigir a los operadores que les proporcionen vales de compra o servicio y la orientación técnica y los servicios posventa necesarios. Artículo 11 Se debe respetar la dignidad personal de los consumidores y las costumbres y hábitos nacionales, y la información personal debe protegerse de conformidad con la ley. Artículo 12 Si los derechos personales o de propiedad de un consumidor resultan dañados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, él o ella tiene derecho a exigir una compensación al operador o asumir otras responsabilidades civiles de acuerdo con la ley. Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley. Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a proponer modificaciones o informar a los departamentos pertinentes sobre cualquier contenido de las normas de la industria acordadas conjuntamente por los operadores o formuladas por las organizaciones de la industria que no conduzcan a la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a hacer comentarios y sugerencias sobre políticas importantes y ajustes de precios para servicios públicos, servicios públicos y bienes de monopolio natural que involucren derechos de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a criticar y hacer sugerencias sobre el trabajo de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos de los consumidores. Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores Sección 1 Disposiciones Generales Artículo 15 Los operadores que suministren bienes o servicios deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con las leyes, los reglamentos y el presente Reglamento.
Si los operadores tienen un acuerdo con los consumidores, deberán cumplir sus obligaciones de conformidad con el acuerdo, pero el contenido del acuerdo no violará las disposiciones legales y reglamentarias ni el orden público y las buenas costumbres. Artículo 16 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con las normas obligatorias para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores, si no existen normas obligatorias, deberán cumplir con los requisitos para proteger la salud humana y la seguridad personal y patrimonial.
Los operadores deben brindar a los consumidores explicaciones verdaderas y completas y advertencias claras sobre bienes, servicios, lugares de consumo e instalaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad, e indicar claramente el método correcto de usar bienes o recibir servicios y métodos. para prevenir peligros y tomar las medidas de protección necesarias.
Cuando los consumidores se encuentren en peligro o sean infringidos ilegalmente en los lugares de consumo proporcionados por los operadores, los operadores deberán brindar la asistencia oportuna y necesaria. Artículo 17 Si un operador descubre o tiene hechos que demuestran que los bienes o servicios que proporciona son defectuosos, lo que puede causar daño a la seguridad personal o de la propiedad de los consumidores, deberá informar inmediatamente a los departamentos pertinentes e informar a los consumidores, y tomar medidas para detener ventas, advertencia o retirada, tratamiento inofensivo, destrucción, suspensión de la producción o servicio y otras medidas.
Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores.