Sistema de servicios de la Oficina de Educación de Loudi
(2) Los compromisos de servicio se basan en los requisitos funcionales de la oficina y de cada departamento comercial, asumiendo compromisos públicos con el público sobre el contenido, procedimientos, plazos, estándares de servicio, etc. de los servicios gubernamentales. y tomar medidas efectivas para garantizar la implementación de los compromisos y conscientemente Un sistema que acepte la supervisión pública.
(3) Contenidos específicos de los compromisos de servicio:
1. Implementar concienzudamente la línea, los principios, las políticas y las instrucciones superiores del partido para garantizar el buen flujo de las órdenes gubernamentales.
2. Garantizar que los estudiantes de educación obligatoria (incluidos los hijos de inversores extranjeros, personal de empresas y trabajadores migrantes) asistan a escuelas cercanas.
3. Divulgar las normas de tarifas para las escuelas primarias y secundarias.
4. Publicar el examen general de ingreso a la universidad, el examen de graduación de la escuela secundaria, el examen de ingreso a la universidad para adultos, el examen de autoestudio, la inscripción a la maestría, los elementos y estándares de las tarifas de los exámenes, y no exceder las tarifas y el viaje estándar. cargos.
5. Anunciar las políticas de admisión a la universidad y los resultados de admisión a tiempo.
6 Los exámenes de autoestudio, los exámenes de ingreso a la universidad, los procedimientos de empleo para graduados universitarios y los procedimientos de transferencia para estudiantes de secundaria se implementan como servicios de "ventanilla única" y se brindan dentro. el tiempo especificado.
7. Condiciones, procedimientos y resultados para la selección, evaluación y designación de títulos públicos docentes, títulos docentes para cargos profesionales y técnicos, docentes destacados, docentes especiales y candidatos clave para la formación docente.
8. Implementar públicamente la política y resultados “dos exenciones y un subsidio” para estudiantes pobres en educación obligatoria.
9. Los casos de "Tres Caos" y los casos de violaciones de exámenes y trampas en las escuelas primarias y secundarias de la ciudad han sido investigados y tratados rigurosamente.
10. Observar las disciplinas y las leyes, servir de manera civilizada, servir de acuerdo con la ley, servir con integridad, no eludir la culpa, no extorsionar y no usar el poder para beneficio personal.
(4) Supervisión y gestión del sistema de compromiso de servicio
1. Formular e implementar estrictamente un sistema de responsabilidad. Los líderes de oficina y departamento son responsables de supervisar la implementación del compromiso de servicio. sistema.
2. Fortalecer la educación y la formación, mejorar la calidad profesional del personal y potenciar la concienciación sobre el servicio.
3. Resumir y evaluar periódicamente la implementación del sistema de compromiso de servicio, recompensar y castigar oportunamente, fomentar el avance y corregir los fenómenos negativos.
4. Aceptar con humildad la supervisión social y abordar oportunamente los incidentes de incumplimiento. Las quejas o informes se pueden presentar a través de los siguientes canales:
(1) Dirección de quejas: segundo piso, edificio de oficinas de la Oficina de Educación, calle Leping n.° 36, ciudad de Loudi.
(2) Si el personal de manipulación viola las normas de compromiso de servicio y se determina que la queja es válida después de la investigación, se manejará de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la negligencia de la Oficina de Educación Municipal de Loudi. sistema de rendición de cuentas. Para mejorar la calidad del servicio, mejorar la eficiencia del trabajo, crear una ventana socializada y civilizada, estandarizar la aplicación de la ley administrativa y los procedimientos de servicio socializados, se ha formulado especialmente un sistema de responsabilidad de primera consulta del personal.
(1) El sistema de responsabilidad de la primera consulta del empleado significa que la persona responsable de la primera consulta debe comenzar desde aceptar visitas, llamadas y cartas de los clientes hasta informar al cliente de los resultados y brindarles una atención cálida y Servicios atentos, oportunos, precisos y satisfactorios.
(2) El personal que implementa el sistema de responsabilidad de primera pregunta debe cumplir con los siguientes estándares y requisitos:
1. Cuando un miembro del personal viene a nuestra oficina para hacer negocios, pregunta. el primer miembro del personal, independientemente de si Todos deben responder las preguntas con entusiasmo, consideración, prontitud, precisión y satisfacción, y no deben negarse a responder diciendo "No sé, no sé".
2. Al hacer preguntas que caen dentro del ámbito de sus responsabilidades, uno debe responderlas correcta y oportunamente y ser responsable de las respuestas.
3. Cuando el responsable consulta sobre un tema que no entra dentro de sus responsabilidades laborales o no está claro, debe tomar la iniciativa de explicar con paciencia y guiar al responsable a los departamentos funcionales pertinentes.
(3) En el proceso de implementación del sistema de responsabilidad de la primera consulta, se deben investigar y abordar las siguientes situaciones.
1. Si el objeto de servicio informa o informa que el personal tiene mala actitud, métodos simples y groseros y daña la imagen de la unidad, después de la verificación, se debe pedir disculpas públicamente al objeto de servicio. y se debe realizar una inspección por escrito. A los reincidentes se les pedirá que ajusten sus trabajos.
2. Una vez que el cliente informe o refleje la prevaricación, prevaricación o demora del personal, una vez constatada, el primer responsable deberá realizar una inspección por escrito. Si se ocasiona alguna consecuencia adversa al cliente, se le impondrá la multa correspondiente. imponerse según las circunstancias.
3. Si el objeto del servicio denuncia y denuncia que el personal ha utilizado su poder para beneficio personal, comiendo, tomando, estancando y pidiéndolo, si se verifica la denuncia, además de sanciones económicas. , serán tratados.
(4) Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta para el personal. La oficina es responsable de anunciar al público la línea directa de informes y establecer un buzón de informes para emitir tarjetas de consulta periódicas a los departamentos, empresas y visitas; clientes, recopilación e implementación del "sistema de responsabilidad de primera consulta". El estado de implementación se informará por escrito al primer equipo de evaluación del sistema de responsabilidad de forma regular, y los resultados de la supervisión e inspección se anunciarán a todos los empleados. Se debe elogiar al personal que implemente el sistema de responsabilidad de la primera investigación y se debe recompensar a aquellos con logros sobresalientes.
(5) Equipo de evaluación de responsabilidad de la primera pregunta
Líder del equipo: Zhang Dayu
Miembros: Feng Xueya, Sun Xinhe, Wang Zaichao, Liu (1) Para fortalecer eficazmente Este sistema está especialmente formulado para mejorar el estilo de trabajo de todo el personal de nuestra oficina, mejorar la actitud de servicio y mejorar la eficiencia del trabajo.
(2) Una notificación única significa que cuando las personas van a los departamentos funcionales y unidades subordinadas de la ventana del Centro de Asuntos Gubernamentales de la Oficina Municipal de Educación de Loudi para manejar asuntos relevantes dentro de su ámbito de responsabilidad, se les devuelve para reemplazo debido a procedimientos y materiales incompletos, o incumplimiento de los procedimientos prescritos y los límites de tiempo de aceptación. El agente deberá informarle de los procedimientos de aceptación, materiales, procedimientos de manipulación y plazos de una sola vez.
(3) Contenido de la notificación única
1. Leyes y regulaciones en base a las cuales se maneja el asunto;
2. manejo del asunto;
3. Procedimientos para el manejo de los asuntos;
4. Plazo para el manejo de los asuntos;
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(4) La ventanilla del centro de asuntos gubernamentales, varios departamentos funcionales, unidades subordinadas y su personal deben estar familiarizados con su propio trabajo y negocios, y tener la obligación de informar al público de inmediato.
(5) Cuando el personal de manipulación informe al responsable en un momento dado, la notificación podrá realizarse verbalmente o por escrito.
(6) El personal de ventanilla del Centro de Asuntos Gubernamentales, todos los departamentos funcionales y unidades subordinadas deben cumplir concienzudamente con sus obligaciones de notificación única. Los responsables de no notificar a la persona a cargo que resulte en viajes múltiples. serán sancionados según la gravedad del caso: se les dará crítica, amonestación, exención de educación, inhabilitación de la evaluación de fin de año, etc. (1) Con el fin de mejorar la eficiencia administrativa y la calidad de los servicios públicos, este sistema se formula sobre la base del trabajo real de esta oficina.
(2) El sistema de finalización por tiempo limitado se refiere a un sistema en el que la unidad de contraparte de gestión (servicio) va a la Oficina de Educación de Loudi para manejar asuntos relevantes, y el personal y los departamentos de manejo deben completar los requisitos requeridos. asuntos dentro del plazo especificado o comprometido, siempre que las normas, procedimientos e información pertinentes estén completos.
(3) Para asuntos inmediatos, cuando la contraparte de administración (servicio) tenga procedimientos completos, materiales completos y cumpla con los requisitos, el personal de manejo los manejará de inmediato.
(4) Para negocios manejados dentro de un límite de tiempo, el personal de manejo deberá revisar inmediatamente los materiales y procedimientos relacionados informados por la contraparte de administración (servicio) y completar el "Centro de Servicio de Asuntos Municipales de Loudi" en de acuerdo con los requisitos del sistema de recibo de aceptación empresarial "Aviso de Compromisos de la Ventanilla de Educación", indicando los asuntos de la solicitud, fecha de aceptación, fecha límite de procesamiento, etc.
(5) La gestión (servicio) de los asuntos reclamados por la contraparte no se retrasará sin razones justificables. Se implementará el sistema de respuesta de horas extras para asuntos de aprobación y revisión. Si los asuntos de aprobación y revisión exceden el límite de tiempo, se le dará al solicitante una respuesta por escrito. Se implementará el sistema predeterminado de horas extras para asuntos de revisión y aprobación. Si las leyes y reglamentos estipulan el plazo para la revisión y aprobación, la solicitud se tramitará de conformidad con el reglamento.
(6) Los asuntos relevantes con un límite de tiempo especificados por las autoridades superiores y otros departamentos horizontales deben completarse dentro del límite de tiempo correspondiente en estricta conformidad con las regulaciones pertinentes.
(7) Plazo para la tramitación de diversos asuntos comerciales: Número de serie Límite de tiempo para la tramitación de asuntos comerciales (días laborables) 1 Aprobación de nuevas carreras en escuelas intermedias ordinarias y escuelas vocacionales 20 2 Aprobación de establecimiento, cancelación y fusión de liceos ordinarios y escuelas municipales 10 3 Aprobación de instituciones educativas establecidas por fuerzas sociales y otras fuerzas sociales en el nivel de bachillerato 150 (previa declaración al final del año, revisión y anuncio al año siguiente) 4 Aprobación de la creación de centros de formación en escuelas secundarias vocacionales y escuelas de personal 20 5 Revisión del establecimiento y cambios de campus filiales y estaciones de trabajo de universidades de radio y televisión 20 6 Revisión del establecimiento, ajuste y cierre de escuelas secundarias técnicas para adultos 20 (8) Si el manejo El personal viola el límite de tiempo para la resolución y se determina que la queja es válida después de la investigación, se manejará de acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de investigación de responsabilidad por culpa de la Oficina de Educación de Loudi". 1. Quién es responsable de la implementación del sistema de gestión de órganos, quién es el responsable; quién lo aprueba, quién es el responsable de un mecanismo de gestión que se implementa nivel por nivel;
2. Los cuadros dirigentes deben dar el ejemplo, tomar la iniciativa al dar el ejemplo y exigir que los cuadros y empleados lo hagan primero ellos mismos, no para usar su poder para beneficio personal. exceder su autoridad, cumplir concienzudamente sus deberes, ser estrictos consigo mismos y tomar la iniciativa en la implementación de las diversas regulaciones del sistema.
3. Todos los cuadros y trabajadores deben exigirse estrictamente, respetar conscientemente e implementar diversas normas y reglamentos de manera ejemplar.
4. La oficina es responsable de los estudios y reuniones políticas, y el departamento de personal es responsable de asistir. El Ministerio de Personal publica cada trimestre estadísticas sobre el récord de asistencia a estudios políticos. De lo contrario, se considerará incumplimiento del deber y no se evaluará su excelencia ese año.
5. El sistema de asistencia a la oficina es implementado por el departamento de personal, la oficina, la oficina de supervisión del equipo de inspección disciplinaria y el sindicato. Aquellos que no implementen de manera efectiva o se rindan a mitad de camino serán responsables y no serán evaluados al final del año.
6. La oficina es responsable de implementar sistemas de procesamiento y confidencialidad de documentos. Los documentos no se procesaron de manera oportuna y el trabajo se retrasó más de tres veces. A las partes involucradas no se les permitió ser seleccionadas como pendientes al final del año y la situación general fue circulada y criticada. Si la pérdida de documentos confidenciales o ultrasecretos debido a una mala gestión tiene un impacto importante, las partes afectadas recibirán las sanciones pertinentes.
7. El departamento de personal es responsable del sistema de archivos de personal, el nombramiento y remoción de cuadros y el sistema de despliegue de personal. El nombramiento y despido de cuadros, el despliegue de personal, la colocación de graduados universitarios y la colocación de cuadros desmovilizados y militares desmovilizados deben implementarse estrictamente de acuerdo con las políticas y regulaciones pertinentes de los superiores. Sólo después de una discusión colectiva por parte del grupo del partido puede manejar el departamento de personal. procedimientos pertinentes. Los infractores deberán rendir cuentas de conformidad con las disciplinas pertinentes del partido y del gobierno.
8.Todos los departamentos (incluidas las instituciones públicas secundarias directamente dependientes de la oficina) deben informar al equipo de inspección disciplinaria y a la oficina de supervisión de la oficina con anticipación, y presentar los documentos y materiales relevantes al equipo de inspección disciplinaria y a la oficina de supervisión de la oficina. para revisión. De lo contrario, el responsable y el responsable correspondiente serán responsables.
9. El sistema de gestión financiera es implementado por el departamento y la oficina de planificación financiera. El personal financiero debe desempeñar concienzudamente sus deberes, respetar los sistemas financieros, adherirse a los principios, actuar imparcialmente de acuerdo con los procedimientos prescritos y atreverse a resistir las violaciones. Quienes se excedan en su autoridad o tomen decisiones sin autorización serán responsables administrativa y financieramente.
10. No se permite a todos los departamentos (incluidas las instituciones secundarias directamente dependientes de la oficina) establecer pequeñas tesorerías de forma privada, y todos los ingresos y gastos de fondos deben manejarse de acuerdo con el Artículo 10 de Gestión Financiera. Los infractores tendrán que rendir cuentas ante el jefe del departamento y se recuperará todo el dinero. En el futuro, los superiores o departamentos relevantes vendrán a nuestra oficina para realizar inspecciones financieras. Si se descubre que los departamentos pertinentes cobran ilegalmente o gastan dinero sin autorización, además de recuperar todos los fondos, el personal de manejo será responsable del 50% de la multa y el líder de aprobación será responsable del 50%. La Oficina no corre con ningún coste.
11. Varios departamentos deben completar el formulario de subsidio de trabajo para diversos subsidios otorgados para actividades comerciales. Se cobrarán los subsidios que excedan las regulaciones y el alcance y los jefes de departamento y los aprobadores serán responsables.
12. La oficina es responsable del sistema de gestión de vehículos, el sistema de mantenimiento de infraestructura, el sistema de gestión de adquisición de propiedades, la ecologización ambiental y el sistema de gestión de saneamiento. Si existen infracciones disciplinarias tales como ingresos y gastos ilegales, corrupción y soborno, la inspección, supervisión y auditoría disciplinarias identificarán las razones e impondrán sanciones disciplinarias.
13. Los sistemas de seguridad en servicio y contra incendios están dirigidos por la oficina; el sistema de bienestar de los cuadros y empleados es responsabilidad del sindicato y del departamento de personal.
14. El sistema de diligencia e integridad y el sistema de supervisión de responsabilidad y rendición de cuentas son dirigidos por la inspección y supervisión disciplinaria, y organizados e implementados por la supervisión, el sindicato, la auditoría, la planificación financiera, el personal, la oficina y otros. departamentos.
15. El equipo de supervisión e investigación de responsabilidad está compuesto por los departamentos de inspección disciplinaria, supervisión, comité del partido de la agencia, sindicato, personal, oficina, planificación financiera, auditoría y otros departamentos. Supervisa e inspecciona de forma regular o irregular. Implementación del sistema de gestión de agencias. Todos los departamentos y agencias secundarias deben cooperar activamente, proporcionar información de manera realista y no deben evadir la inspección y supervisión de los supervisores. Aquellos que no saben nada o ocultan la verdad serán tratados como tales. El sistema de evaluación del desempeño es un sistema para evaluar y valorar la eficiencia laboral del personal gubernamental.
(1) Objetos de evaluación: personal de todas las agencias (instituciones).
(2) Época de evaluación: febrero 65438 a mediados de octubre del año siguiente.
(3) Contenido y forma de evaluación
1. Basado en los resultados de la evaluación mensual del trabajo.
2. Combinar la amonestación y la educación con la responsabilidad por el incumplimiento del deber.
3. Ampliar la democratización y cientificización de la evaluación del desempeño a través del debriefing personal y la evaluación masiva.
4. Los resultados de la evaluación sirven como base principal para la evaluación anual del personal de la agencia (institución), la búsqueda de la excelencia y la selección y nombramiento de cuadros. Este sistema está formulado con el fin de mejorar el nivel de aplicación de la ley administrativa, aceptar conscientemente la supervisión social, estandarizar el comportamiento de aplicación de la ley administrativa y cumplir eficazmente las obligaciones legales.
(1) Alcance de la inspección policial: artículos para los cuales nuestra oficina ha obtenido permiso administrativo de acuerdo con la ley.
(2) Contenido de la inspección policial:
1. Implementación de leyes y regulaciones relacionadas con el proyecto.
2. El proyecto no se ejecutó de acuerdo con el lugar, plazo y demás condiciones especificadas en la licencia administrativa.
3. Si existen riesgos de seguridad en el proyecto y el estado de la rectificación.
(3) El día anterior a la inspección policial, la persona responsable de la inspección policial deberá ser informada de la hora, lugar y personal de la inspección.
(4) Al realizar inspecciones policiales o investigar casos ilegales, debe haber al menos dos agentes encargados de hacer cumplir la ley. Deben tomar la iniciativa de mostrar sus certificados administrativos de aplicación de la ley y explicar los fundamentos de la ley. aplicación de la ley y los motivos de acciones administrativas específicas, a fin de garantizar que la base para la aplicación de la ley sea pública.
(5) Al imponer sanciones administrativas a unidades o individuos, los hechos deben ser claros, las pruebas concluyentes, las leyes y reglamentos aplicables son apropiados, se deben cumplir los procedimientos legales y las fuerzas del orden Los procedimientos deben hacerse públicos.
(6) Al desempeñar funciones oficiales, los agentes del orden mantendrán la confidencialidad de los asuntos relacionados con secretos de estado y privacidad personal.
(7) Los agentes del orden no pueden aceptar banquetes, actividades de entretenimiento ni obsequios relacionados con deberes oficiales.
(8) Los agentes encargados de hacer cumplir la ley no proporcionarán opiniones ni consejos a sus homólogos encargados de hacer cumplir la ley, y no albergarán ni tolerarán actividades ilegales.
(9) Todo el personal encargado de hacer cumplir la ley debe actuar de acuerdo con la ley y hacerla cumplir con seriedad. Si encuentran algún comportamiento ilegal que viole la ley y exceda su autoridad, serán tratados de acuerdo con. disciplina del partido, leyes y reglamentos, y el sistema de responsabilidad por culpa de la Oficina Municipal de Educación de Loudi.