Subcontratación de servicio al cliente

La subcontratación de servicio al cliente se refiere a servicios de consultoría y servicios de subcontratación que respaldan las actividades de servicio al cliente y los procesos comerciales relacionados con los centros de contrato. El mercado de subcontratación de servicios al cliente se puede dividir en los siguientes procesos de ejemplo: Este tipo de actividad se refiere al proceso de comunicación con los clientes y es responsable de manejar las solicitudes de facturación, mantenimiento de cuentas, asignación de servicios, programación e información general. La atención al cliente normalmente se realiza por teléfono, pero también se puede realizar por correo electrónico, chat, fax, autoservicio o correo postal.

Servicios de preventa: estudios de mercado, diseño de producto, descripción de producto y servicios de consultoría.

Servicios de venta: Durante el proceso de transacción del producto, el vendedor proporciona servicios al comprador, como servicios de recepción, servicios de entrega, servicios de embalaje del producto, etc.

Servicio posventa: Cualquier servicio relacionado con la mercancía vendida y beneficioso para las características del comprador, incluyendo principalmente la entrega, instalación, reposición del producto, reparación, mantenimiento y capacitación técnica. Este servicio consta de servicios de centro de interacción con el cliente de front-end, gestión de pedidos en tiempo real, procesamiento de pagos automatizado, logística de back-end y logística de devoluciones para respaldar el cumplimiento de los pedidos de productos. Los servicios integrados de distribución también incluyen gestión de inventario, transporte y almacén.

Soporte técnico. El soporte técnico se refiere a brindar soporte para software, sistemas y otros productos o dispositivos de consumo. Los subcontratistas de soporte técnico representan proveedores de software independientes (ISV) o fabricantes OEM, aceptan llamadas de los usuarios y son responsables de resolver los problemas de los usuarios. Las interacciones involucradas aquí generalmente incluyen: soporte telefónico, mantenimiento de un sitio web autosuficiente, asignación de técnicos de servicio y enrutamiento de llamadas críticas al ISV u OEM.

Servicio al Cliente: Este es un proceso que proporciona importantes beneficios de valor agregado a los clientes de la cadena de suministro de una manera eficiente y rentable.