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Cinco resúmenes de trabajo personal durante el período de prueba de atención al cliente

Un resumen es un material escrito que analiza y estudia una experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento. Desempeña un papel conector en nuestro estudio y trabajo. Es mejor actuar de inmediato y escribir un resumen. Entonces, ¿cómo se escribe un resumen de una forma nueva? Los siguientes son cinco artículos breves que les traigo para resumir mi trabajo personal durante el período de prueba de servicio al cliente. ¡Espero que os gusten!

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Resumen de trabajo personal del período de prueba de atención al cliente (1)

I Estoy en_ _ _ _ _ _Trabajando oficialmente en el departamento de atención al cliente, con un período de prueba de tres meses.

El tiempo pasó silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos, y el período de prueba estaba a punto de terminar en un abrir y cerrar de ojos. Mirando retrospectivamente los últimos tres meses, no puedo evitar sentir muchas emociones... Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos. Aunque no hubo una victoria espectacular, también experimentó algunas pruebas y temperamentos extraordinarios.

Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa del círculo de personas de Tongfang; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo y gestión de la empresa, así como de mis responsabilidades personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, gradualmente entendí el espíritu de "dedicación, exploración y trascendencia" del Tongfang People Circle. La unidad, la colaboración, el pionero y la innovación han agregado nueva vitalidad al desarrollo constante del Tongfang People Circle. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora haré el siguiente informe sobre mi trabajo y estudio.

Mi trabajo es principalmente gestión administrativa, gestión de gastos, gestión de materiales y algo de trabajo diario en oficina. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Como no tenía experiencia laboral, los problemas a menudo ocurrían en las primeras etapas. Gracias a los líderes y colegas por su entusiasta ayuda, que me permitió descubrir rápidamente las deficiencias de mi trabajo y hacer serias correcciones. Constantemente resumí experiencias y lecciones en el trabajo y luego me familiaricé con el trabajo diario, presenté varios informes de manera oportuna y logré un trabajo "activo". Después de ir a Beijing para recibir capacitación a mediados de abril, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo, especialmente algunos detalles de mi trabajo y las cuestiones planteadas para discusión por mis líderes y colegas. También tengo una comprensión clara. Necesito unidad y cooperación entre mis compañeros de trabajo. Esto es muy importante y es la influencia más profunda que mis compañeros han tenido en mí desde que me uní a la empresa.

Por supuesto, mi trabajo todavía tiene falencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu de "trascendencia". Creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.

Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a contribuir con todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo del Círculo Humano de Tongfang.

Resumen del trabajo personal de servicio al cliente durante el período de prueba (2)

En los últimos tres meses, con la ayuda de líderes y colegas, tengo una buena comprensión de las responsabilidades y contenido del servicio al cliente de Taobao y dominio básico, y ha comenzado a asumir formalmente el cargo. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de una tienda online. No se puede ignorar su importancia.

En primer lugar, es el vínculo y puente entre tiendas y clientes. Un oficial de servicio al cliente calificado debe primero recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, cierren una transacción.

En tercer lugar, como responsable de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. En el último medio mes, me he dado cuenta claramente de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales.

Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible.

El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente en venta y el servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario. La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociaciones de precios, despedidas, etc. Saludos, ya sea que Wangwang esté en línea o no, las respuestas automáticas son esenciales. La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, permitiendo a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda. En términos de preguntas y respuestas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible, mostrar a qué bolsos prestan atención los clientes en la tienda, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier consulta planteada por los padres en cualquier momento. tiempo. El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener la fortaleza de los precios, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar. Esto les exige aprender y mejorar continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, independientemente de si se trata de un trato o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.

Resumen del trabajo personal de atención al cliente durante el período de prueba (3)

En un abrir y cerrar de ojos, mi período de prueba está a punto de finalizar. A lo largo de estos dos meses de estudio y trabajo, me familiaricé con la situación básica de la empresa y el trabajo relacionado, comprendí el importante contenido del trabajo y las responsabilidades de la empresa de administración de propiedades y obtuve una comprensión específica del trabajo de la empresa de administración de propiedades. En los dos meses siguientes, con el cuidado y la orientación de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente me familiaricé con el entorno de la empresa y me adapté al nuevo trabajo. Ahora resumiré brevemente mi trabajo durante el período de prueba de la siguiente manera:

1. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, estudiar concienzudamente el conocimiento empresarial, desempeñar las responsabilidades laborales y obedecer los acuerdos de liderazgo. Como nuevo empleado de la empresa, entiendo la nueva filosofía empresarial y el modelo de gestión de la empresa y aclaro mis responsabilidades laborales.

2. Aprender de forma proactiva, adaptarse lo antes posible, familiarizarse con el entorno rápidamente, pedir consejo y aprender a líderes y colegas de forma activa y humilde, básicamente dominar el contenido de trabajo, los procesos y los métodos de trabajo relevantes, y Completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes.

3. Mantenga una buena apariencia en la recepción, organice los archivos del escritorio, limpie el vidrio del escritorio con regularidad y mantenga la recepción limpia y hermosa.

En cuarto lugar, haga un buen trabajo en la entrega urgente diaria, firme la entrega urgente y entréguela rápidamente y regístrela bien.

5. Haga un buen trabajo respondiendo llamadas telefónicas, rechace promover llamadas de acoso y transfiera llamadas importantes a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Si nadie responde, regístrese e informe a los departamentos o al personal pertinentes de manera oportuna.

6. Controlar estrictamente las personas que entran y salen de la empresa. Todo el personal ajeno a la empresa, excepto el dirigido por personal de la empresa, primero debe preguntar claramente sobre su propósito, responder cortésmente y luego llamar al personal interno relevante para permitir la entrada antes de ser liberado.

7. Ayudar a otros departamentos a completar diversas tareas encomendadas temporalmente. Además de las tareas que debe realizar la recepción, al mismo tiempo, como personal de servicio al cliente, también debo hacer lo siguiente:

1. , cortés y estandarizado Utilice un lenguaje estandarizado, acepte solicitudes con paciencia y meticulosidad y realice los registros correspondientes. Cuando se encuentra con un problema que no se puede resolver, primero debe consolar pacientemente al cliente, explicarle, estabilizar el estado de ánimo del cliente, informar al líder superior de manera oportuna y resolver el problema.

En segundo lugar, para el trabajo de mantenimiento diario del comerciante, después de recibir la llamada de mantenimiento, registre el nombre y número de teléfono del reparador para que el departamento de mantenimiento pueda realizar un seguimiento, complete rápidamente el formulario de garantía y entréguelo. al departamento correspondiente, y previa confirmación por parte del comerciante industrial y comercial Presentar el número de orden de reparación.

En tercer lugar, ayudar a otros empleados del departamento de atención al cliente a completar otras tareas asignadas por el líder.

Una vez finalizado el periodo de prueba, será un nuevo comienzo. Como miembro del equipo italiano, haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo y ayudar a otros departamentos a completar las tareas encomendadas. Trabajaré duro para adquirir conocimientos relevantes, mejorar mi capacidad laboral y, fundamentalmente, mejorar mis deficiencias.

Finalmente, me gustaría agradecer al líder por brindarme esta oportunidad. ¡Trabajaré duro en el futuro y mejoraré continuamente mis habilidades y cualidades en todos los aspectos para poder ser una persona competente y contribuir al desarrollo de la empresa!

Resumen del trabajo personal de atención al cliente durante el periodo de prueba (4)

En un abrir y cerrar de ojos, han pasado más de dos meses, y todo el trabajo aquí es claramente visible. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!

En los primeros días de mi llegada aquí, no entendía bien el trabajo de la recepción, por lo que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. Cómo tomar la decisión correcta, de hecho, solo necesita comprender lo que desea obtener esta vez. _ _me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y permitirme saber comunicarme bien con los demás.

Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para un yo descuidado, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes. Quiero perseguir mejores resultados y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados!

Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!

Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a nosotros y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!

Lo anterior es lo que aprendí durante _ _. No puedo simplemente salir a trabajar y estudiar, también necesito crear valor para la empresa. Aunque llegué al centro de servicio __ el día 14 de mayo de 20__, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, prometo voluntariamente los siguientes puntos:

1 Usar ropa de trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa. . La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.

2. Al contestar la llamada del propietario, llame dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, soy _ _ Propiedad. ¿Qué puedo hacer?" motivo de la llamada de la otra parte. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Una vez finalizada la llamada, dígale al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"

3. Cuando responda la llamada, salude a la otra parte de manera proactiva, "Hola, this is _ _property", Utilice honoríficos, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.

4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese completo, sin omisiones y procesado de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas posteriores del 100. Cuando el maestro se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, vuelve!". "

Si no puede cumplir voluntariamente los siguientes castigos como los anteriores, se le impondrá una multa de 100 yuanes, limpiará todo el corredor y utilizará su tiempo libre.

Período de prueba de servicio al cliente Resumen de trabajo personal cinco

Han pasado tres meses desde que me uní a la empresa el 30 de octubre de 2020. Durante este período, los líderes y colegas de la empresa me han brindado mucha ayuda en mi trabajo y mi vida. Desde los primeros días del centro de atención al cliente de la empresa, trabajé en la atención al cliente a través del trabajo diario. Tengo una mayor conciencia sobre la construcción del centro y la atención al cliente, y me comunico activamente con líderes y colegas, lo que me permitió unirme a _ _ _ _ Securities. Grupo lo antes posible.

Durante el período de prueba, soy el principal responsable de completar las siguientes tareas:

1 Debido a que la plataforma de atención al cliente del centro de atención al cliente de la empresa se encuentra en etapa de desarrollo, entré. Yo mismo inicié la empresa y aproveché mi experiencia laboral previa para En primer lugar, se presentan los requisitos funcionales de la plataforma de servicio al cliente.

2. Responsable de editar las medidas de gestión de inspección de calidad del centro de servicio al cliente de la empresa, ayudar a formular las medidas de gestión del centro de servicio al cliente de la empresa y editar los términos estándar del centro de servicio al cliente de la empresa, y mejorar el sistema del centro de servicio al cliente de la empresa. construcción.

3. Realice periódicamente controles puntuales e inspecciones de calidad en el tráfico de la sede y los centros de atención al cliente del departamento comercial cada mes, resuma los problemas existentes en el tráfico y envíelos al personal correspondiente, comunique los problemas de inspección de calidad. y enviarlos al mismo tiempo El informe mensual de inspección de calidad del centro de atención al cliente mejora el nivel de servicio del centro de atención al cliente a través de este trabajo.

4. Después del lanzamiento del sistema de agentes de la plataforma de atención al cliente del centro de atención al cliente en junio de 2000, comenzó a responder llamadas de consulta de los clientes, lo que promovió el aprendizaje de conocimientos comerciales y mejoró la conciencia del servicio al cliente.

5. Organice reuniones matutinas para los empleados del centro de servicio al cliente todos los días. A través de las reuniones matutinas, pueden comprender la información actual del mercado, aprender conocimientos comerciales difíciles diarios y nuevos conocimientos comerciales, así como las tareas laborales recientes de la empresa. y prioridades.

6. Proporcionar capacitación al personal relevante del Departamento de Ventas de Beijing según el flujo de trabajo del centro de servicio al cliente, el lenguaje estándar y el trabajo relacionado. A través de la capacitación, pueden comprender el flujo de trabajo del centro de servicio al cliente y mejorar el conocimiento del servicio. .

7. Después de que el sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente de la sede y el departamento de ventas esté en línea, el sistema de agentes guiará al departamento de ventas para completar la visita de regreso de nuevos clientes y resolver los problemas de ventas. personal saliente del departamento de manera oportuna.

8. De acuerdo con los requisitos de los líderes de la empresa, para fortalecer la comunicación comercial entre los distintos departamentos de la empresa, recopilamos y clasificamos los asuntos difíciles del día después del cierre del mercado todos los días, y envíe un resumen de los negocios difíciles a los líderes del departamento comercial de corretaje de la sede cada semana y al supervisor de servicio al cliente de cada departamento de ventas.

Al completar las tareas anteriores, descubrí que todavía necesito mejorar en muchos aspectos:

1. A través de la respuesta continua a las llamadas de consulta de los clientes, descubrí que todavía necesito fortalecer mi estudio de muchos conocimientos comerciales de la empresa para mejorar el nivel de servicio a los clientes.

2. Fortalecer la comunicación y cooperación del equipo. Después de unirse a un nuevo grupo, debe comunicarse bien con los líderes y colegas durante la fase de construcción del centro de atención al cliente de la empresa para garantizar el desarrollo y la finalización de todo el trabajo. En particular, en base a los objetivos de desarrollo del centro de atención al cliente de la empresa, fortalecemos activamente la comunicación con los supervisores de atención al cliente de cada departamento comercial.

3. Para la etapa de construcción del centro de atención al cliente de la empresa, es necesario utilizar la experiencia laboral previa y el conocimiento de la operación y gestión del centro de atención al cliente para fortalecer las capacidades de innovación y encontrar un camino adecuado para la construcción de el centro de atención al cliente de la empresa.

Después de convertirnos oficialmente en miembros de _ _ _ _ _ Securities, realizaremos importantes mejoras basadas en las deficiencias descubiertas durante el período de prueba, completaremos activamente las tareas asignadas por los líderes de la empresa y haremos nuestros propios esfuerzos. para la construcción del centro de atención al cliente de la empresa !

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