La cultura corporativa de Xiaomi
Siente la cultura corporativa de Xiaomi.
Primero el equipo, después el producto.
¿Cuál es el factor más importante en el éxito empresarial?
Lo más importante es el equipo, seguido del producto. Sólo un buen equipo puede hacer un buen producto.
Lei Jun entrevistó al fundador del equipo. Muchos de ellos charlaron durante 10 horas. No pudieron aguantar más y fueron al baño. Después de regresar, Lei Jun puso la comida en la mesa y continuó charlando. Posteriormente finalmente aceptó unirse a Xiaomi. Más tarde, medio en broma, dijo: Acepté rápidamente, no porque estuviera demasiado emocionado en ese momento, sino porque estaba demasiado cansado.
Sistema de asociación: cada socio independiente
Muchas empresas de éxito hoy en día han escapado por poco de la muerte. Por ejemplo, en Alibaba, Jack Ma dirigió el equipo para lanzar las Páginas Amarillas chinas en 1995, ¡pero fracasó! Luego, en 1997, lanzamos un mercado chino de comercio de productos básicos en línea, que fue considerado como el prototipo de Alibaba, ¡pero aún así fracasó! En el imperio empresarial actual de Alibaba, todo el mundo ve Taobao, Alipay, Tmall y otros productos estrella. De hecho, lo más valioso es el equipo que hay detrás, especialmente Jack Ma y sus 18 cofundadores.
El jefe es responsable de formar todo el equipo. Hoy, los equipos asociados de Xiaomi están haciendo lo suyo. Si no hay nada, básicamente no saben lo que está haciendo la otra persona y no se preocupan por la otra persona. Cada uno realiza sus propias tareas y se asegura de que toda la toma de decisiones sea muy, muy rápida.
Utiliza a los mejores: un ingeniero fiable vale 100.
En la contratación de empleados, es necesario encontrar a las mejores personas, y las mejores personas tienen una fuerte fuerza impulsora. Siempre que le pongas cosas que le gusten y le dejes tener una mentalidad lúdica, realmente podrá hacer cosas que le impresionen a sí mismo y a los demás.
Buscamos la persona perfecta: alguien con actitud emprendedora.
Los empleados deben tener una actitud emprendedora y amar absolutamente lo que hacen. Los empleados con mentalidad emprendedora se quemarán y serán más proactivos. No necesitan configurar un montón de sistemas de gestión ni evaluaciones de KPI.
La mentalidad emprendedora se conoce más comúnmente como amor. ¿Cómo seguir inspirando amor en tu equipo? Primero, permita que los empleados se conviertan en fanáticos. ¿segundo? Vaya a KPI. Xiaomi realmente no tiene KPI internamente. Pero no tener KPI no significa que no haya objetivos. ¿Cómo desglosa Xiaomi este objetivo? En lugar de imponer KPI a los empleados, los socios son responsables de los KPI. Al determinar el KPI, en realidad se trata más bien de una escalera para juzgar la escala de crecimiento de una empresa. Después de calcular esta información, debe asignar recursos de programación. Xiaomi presta más atención al proceso que a los resultados. Mientras los empleados realicen bien el proceso, los resultados llegarán de forma natural.
La justicia es deseo humano: ¿Otorgar beneficios a todo el equipo y a los empleados? ¿Fresco?
¿La dinámica de equipo es solo una? ¿Fresco? palabra. Simplemente haga felices a los empleados, no siga reglas ni regulaciones y no las aplique mecánicamente. De hecho, fundamentalmente, ¿pueden los gerentes de negocios realmente bajar su perfil, relacionarse con sus empleados, escuchar cómo quieren divertirse, cómo darles una sensación de participación y logro, y cómo darles suficientes incentivos? No es más que pretender ser genial. Si un empleado es tranquilo, se quemará. Lei Jun lo dejó claro tan pronto como entró con sus socios y empleados principales y puso muchas cosas sobre la mesa. Hoy en día, cuando la competencia por el talento es tan feroz, no hay suficiente motivación para obtener ganancias. En realidad, es difícil hablar simplemente del amor fraternal.
Libera al equipo: Olvídate de los KPI y aplana la estructura organizativa.
Xiaomi no tiene KPI y se guía por los comentarios de los usuarios y responde rápidamente. Repetimos rápidamente en función de las opiniones de los usuarios cada semana y se reconoce que un buen diseño es un buen diseño. Esta fuerza es cíclica e interactiva. Cuando tomas a los usuarios en serio, los usuarios te tratarán en serio. Sólo un equipo con corazón de jugador puede amar verdaderamente sus propios productos y a sus usuarios. Este es el verdadero núcleo de la liberación del equipo. Si se trata de una estructura jerárquica de informes y si hay que tomar decisiones, no cuenta. Tuve que informar a siete u ocho líderes y esperar dos o tres meses para recibir una respuesta. ¿Cómo pueden los ingenieros tener el coraje de innovar? Por lo tanto, la jerarquía de I + D de Xiaomi es básicamente de tres niveles: uno son los empleados, el otro son los gerentes centrales y el otro son los socios. Solo existen estos tres niveles. Para transformar Internet, primero debemos ordenar nuestra estructura de productos y nuestra estructura organizacional desde adentro hacia afuera.
Deje que los empleados se conviertan en fans y los fans en empleados.
La cultura de fans permite en primer lugar a los empleados convertirse en fans de la marca del producto. Cada empleado de Xiaomi que se una a la empresa puede obtener un producto Xiaomi para uso diario. En segundo lugar, permita que los amigos de los empleados se conviertan en usuarios. Cada empleado de Xiaomi puede solicitar varios códigos F con calificaciones de compra prioritarias cada mes y entregárselos a familiares y amigos. De esta manera, puede pedirles a los empleados que se conviertan en fanáticos e incluso encontrar formas de hacer que los fanáticos se conviertan en empleados.
Las personas son más importantes que el sistema: Deje que los empleados amen su trabajo desde el fondo de su corazón.
La persona a cargo del departamento de atención al cliente de Xiaomi lleva más de diez años dedicada al trabajo de atención al cliente y tiene una amplia experiencia. ¿El negocio de Xiaomi se está desarrollando rápidamente, el número de usuarios está creciendo explosivamente y el servicio al cliente también es muy rápido? ¿Montaña estresante? . Cuando el supervisor de servicio al cliente informó el plan de trabajo a Lei Jun por primera vez, trajo una gruesa pila de papel y resumió cuidadosamente todos los datos de servicio al cliente e informes de trabajo anteriores de Xiaomi. Luego, basándose en estos datos y las expectativas para el crecimiento comercial de Xiaomi, él. Después de leer docenas de páginas de planes de mejora futuros para el servicio al cliente, Lei Jun se sorprendió. Finalmente, Lei Jun dijo: Usted es un profesional en el servicio al cliente y yo soy un aficionado.
Tienes tantos diagramas y planos que, para ser honesto, no entiendo del todo. Eres un profesional. Espero que lo sepas tú mismo. ¿No podemos utilizar tantos datos de KPI? Sólo te doy un indicador: ¿Cómo hacer que tus amigos amen el trabajo de atención al cliente desde el fondo de su corazón?
Las personas son hijos del medio ambiente: utilice el entorno para moldear a las personas.
Cada uno de nosotros puede quejarse en la naturaleza, pero cuando nos ponemos traje y corbata y vamos a un hotel con alfombra roja, nadie lo hará. Esta es una señal del medio ambiente. ¿Significa que no tiene nada que ver con el sistema y está regulado por el sistema? ¿Atender? , es falso, utilizar el entorno para dar forma a los servicios es cierto. Hacer felices a los empleados física y mentalmente no se trata solo de brindarles mejores beneficios. Cuando los empleados trabajan en un ambiente de trabajo muy cómodo y hermoso, con sus propios vestidores hermosos, cafeteras de alta gama y almacenes limpios y luminosos, los empleados sentirán desde el fondo de su corazón las cualidades que necesitan en este trabajo. Además, para seguir trabajando en un entorno tan bueno, naturalmente formarán buenos hábitos para mantener este entorno. Por lo tanto, cuando los empleados de Xiaomi estén trabajando, limpiarán y ordenarán conscientemente el estudio. Cuando los empleados de servicio al cliente de Xiaomi cambian de turno, ordenarán las ranuras para tarjetas de la oficina y guardarán las sillas antes de irse.
Elementos de la cultura corporativa
El entorno corporativo se refiere a la naturaleza de la empresa, la dirección comercial de la empresa, el entorno externo, la imagen social de la empresa y la conexión con el mundo exterior. A menudo determina el comportamiento de las empresas.
Los valores se refieren a la comprensión unánime de si un determinado evento o comportamiento es bueno o malo, bueno o malo, correcto o incorrecto, y si vale la pena emularlo. Los valores son el núcleo de la cultura corporativa. Los valores unificados permiten a los miembros de la empresa tener estándares unificados al juzgar su propio comportamiento y utilizarlos para elegir su propio comportamiento.
Los héroes se refieren a las figuras centrales o figuras personificadas de la cultura corporativa. Su función es servir como modelos vivos, dar ejemplo a otros empleados de la empresa y desempeñar un papel extremadamente importante en la formación y el fortalecimiento. de la cultura corporativa.
La etiqueta cultural se refiere a diversos elogios, actividades de recompensa, fiestas y actividades de entretenimiento dentro de la empresa. ¿Puede dramatizar y visualizar algunas cosas que suceden en la empresa, promover y reflejar vívidamente los valores de la empresa y hacer que las personas comprendan la connotación de la cultura corporativa a través de estas actividades animadas, haciendo que la cultura corporativa? ¿Educativo y entretenido? en el centro.
Las redes culturales se refieren a canales informales de transmisión de información, principalmente de difusión de información cultural. Está compuesto por algunas organizaciones y personas informales, así como por una ocasión específica, y la información que transmite a menudo puede reflejar los deseos y la mentalidad de los empleados.