5 resúmenes personales de contenido de trabajo propio de atención al cliente
Resumen personal del contenido del trabajo de atención al cliente 1
Me especialicé en radiodifusión en la universidad. Después de graduarme, quería encontrar un trabajo en una estación de televisión, pero las condiciones allí eran demasiado duras y mi capacidad y calificaciones no estaban a la altura. Como resultado, por supuesto, no pude encontrar trabajo en televisión. A partir de entonces quise ser locutor de radio. Tenía confianza en la calidad de mi sonido, pero aun así falló. Al final me tocó trabajar como personal de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones. Lo más importante del personal de servicio al cliente de telecomunicaciones es que no tienen que ir directamente a la casa del cliente para reunirse con él, sino que trabajan por teléfono. Aquí se aprovecha al máximo la calidad de mi voz. Durante el año pasado, con el liderazgo correcto, el cuidado y la ayuda del comité del partido de la compañía, estudié cuidadosamente el importante pensamiento de los "Ocho Honores y Ocho Deshonras" y establecí firmemente el concepto de honor y desgracia con los "Ocho Honores y Ocho Desgracias". Ocho Desgracias" como contenido. Ser dedicado y hacer un buen trabajo en servicio al cliente a nivel de base de las telecomunicaciones. Ahora permítanme resumir mi trabajo a lo largo del año:
Primero, concéntrese en el trabajo, ame el trabajo y trabaje duro. Como personal de atención al cliente siempre insisto en que “hacer bien las cosas sencillas no es fácil”.
Tómate todo en serio en el trabajo. Siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabajas duro para hacerlo; cuando los colegas encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse. buen plan de trabajo, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse al trabajo.
2. Estudiar mucho y mantenerse al día. La teoría es precursora de la acción.
Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica, y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
En los tres años desde que llegué a la empresa, me he preocupado por transformar la teoría en mi propio método de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en una forma de pensar que orienta el trabajo, de forma activa. investigar nuevas situaciones y resolver nuevos problemas, tomar un nuevo camino, superar el pensamiento anticuado, abandonar el "empirismo" y ampliar su pensamiento.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al sistema y realizar el estudio teórico según lo previsto. En primer lugar, no considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en el estudio concentrado de las clases del partido cada trimestre; en segundo lugar, adherirse al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio, llevar adelante el estudio; "clava" el espíritu, aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente. Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes porque la tarea es pesada.
En trabajos futuros, continuaré manteniendo mi estilo de trabajo anterior. Continuaré trabajando duro para mantener una buena relación con los clientes en el trabajo y utilizaré el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes. Así es como funciona. Amo mi trabajo. Ya amo mucho mi trabajo. ¡Seguiré trabajando duro en el futuro y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa!
Resumen personal del contenido del trabajo propio de atención al cliente 2
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Cuando llegué aquí por primera vez, todo aquí era nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasó, me volví muy disciplinado y exigente, lo cual era completamente diferente a mi vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo y, siempre que te encuentres con asuntos triviales y complicados, siempre trabajas duro para solucionarlo. Cuando los compañeros encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo del turno, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse a la tarea de hacerse cargo del turno. Siempre que una empresa quiere desarrollar nuevos negocios, siempre tiene una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes. Para los problemas reportados por los clientes, resolveremos de manera activa y constante los problemas que se pueden resolver, informaremos de manera activa y veraz los problemas que no se pueden resolver a los superiores y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. Para los problemas planteados por los clientes, debemos registrarlos detalladamente y consultarlos todos los días. Si encontramos problemas, podemos resolverlos de manera oportuna para eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
Resumen personal del contenido del propio trabajo de atención al cliente 3
En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado la primera mitad de 20__ en nuestro ajetreado trabajo.
Si echamos una mirada retrospectiva a la primera mitad del departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria, se puede decir que fue medio año de mayor desarrollo y medio año de mejora continua y perfeccionamiento de diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de medio año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha avanzado mucho respecto al año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio de "los negocios primero" ha quedado profundamente grabado en los corazones de cada personal de servicio al cliente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hubo ganancias y pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Sobre la base de las diversas normas y reglamentos mejorados inicialmente en 20__, la primera mitad de 20__ se centrará en profundizar su implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en los problemas reales encontrados durante la semana, de modo que se combinan la teoría y la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "Recepción Diaria" ha recibido más de diez reparaciones de diversas formas. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos de propiedad comunitaria_
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de derechos de propiedad en el distrito _ _ _. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro verbo (abreviatura de verbo) de tarifas de energía
Al mismo tiempo, completamos el trabajo de lectura de medidores trimestrales en el Distrito _ según lo programado y completamos la nueva tarea asignada por la empresa. - _Distrito No. Un trabajo de lectura de medidores.
VI. Obras de arrendamiento comercial de planta baja en el Distrito _
Formulamos un plan para beneficiar a los comerciantes de planta baja, e implementamos con éxito el proyecto “supermercado y droguería”. en la segunda mitad del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
En _ mes, se completó la recuperación de _ # y _ #; al mismo tiempo, se completó la recuperación de algunos edificios reubicados (Unidades _#-1 y 2).
Ocho. Decoración y decoración del parque durante las vacaciones.
Completa activamente los trabajos de decoración y distribución del parque durante varios festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante el _ Festival (un festival que resulta muy atractivo para los jóvenes), y compró _ y sus diversas decoraciones en la puerta _ de la comunidad y en el _ salón de área.
9. Foro de Propietarios
En vísperas de _, se organizó el Foro de Propietarios anual. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, a partir del trabajo realizado en el primer semestre de 20__, estamos llenos de confianza y esperanza para el segundo semestre del año. En el nuevo semestre, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, nos esforcemos, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "el máximo esfuerzo".
Resumen personal del contenido del trabajo propio de atención al cliente 4
Se acerca un nuevo año lleno de retos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro. Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con las decisiones correctas de los líderes de la empresa, la asistencia de mis colegas y mi esfuerzo incansable, 65438+2 meses será el mes en que logre la transformación en Usfine.
(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.
Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores de trabajo. Siempre mantenga la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes menospreciarte un poco y comprender el poder y la importancia del equipo.
(2) Estudia mucho y mejora tus capacidades de servicio profesional.
Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo de las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, es necesario saber más sobre uno mismo y estar familiarizado con los productos, las operaciones y la gestión de pedidos de la empresa, para poder incorporarse rápidamente al puesto de trabajo y expresarse ante los clientes en un lenguaje profesional.
(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.
Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir. También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.
No hay trabajo grande o pequeño, sólo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabábamos de terminar la escuela y teníamos muy poca experiencia social o laboral, por lo que mucha gente nos describió como "altruistas pero escasos de personal". Sin embargo, personalmente creo que estoy muy motivado y mi mayor característica es que puedo aprender bien y ser sincero con los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas del trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.
(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.
Sé una persona cuidadosa en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende y mejora.
Resumen personal del contenido del propio trabajo de atención al cliente 5
Para realizar ventas de atención al cliente, primero debe comprender las necesidades del cliente y saber lo que piensa.
En primer lugar, comprende a tus clientes
Los clientes que compren online tendrán la idea de aprovecharse, y por supuesto yo también.
Generalmente hay tres situaciones en las que los clientes vienen a comprar tus cosas.
En primer lugar, el comprador empieza a bajar el precio contigo, preguntándote si el precio de este artículo puede ser más bajo y hacerme un descuento. Los clientes quieren comprar productos de alta calidad a precios bajos. Los comerciantes generalmente no bajarán sus precios establecidos a menos que haya actividades durante los días festivos, porque algunos comerciantes tienen ganancias realmente bajas. Si el servicio al cliente dijo una o dos veces que los clientes no se preocuparán por el precio, entonces pensarán en otros descuentos.
Es decir, como no podemos negociar, ¿qué tal si me das el envío gratis? De hecho, esto también es una contraoferta. El tema del envío es diferente para cada empresa, los precios ofrecidos por las empresas de entrega urgente también son diferentes, y la naturaleza de los productos de los comerciantes también es diferente, por lo que el costo de pedirle al comerciante que renuncie al pedido es mayor que el costo de contraoferta. Es más quiero que el vendedor me haga un pequeño regalo. Como no puedes negociar ni renunciar al pedido, ¡simplemente puedes dar un pequeño obsequio como recuerdo! Los vendedores suelen hacer esto porque el coste no es muy elevado y los clientes que hacen pequeños obsequios también están contentos. La gente siempre quiere aprovechar algo para consolarse.
Las compras online no son tan tangibles como en la realidad. La gente tiene que vigilarlo, es comprensible lo que quieren los clientes. Si se considera un comprador, sabrá lo que les pediría a sus clientes que pregunten. Todavía estamos en la industria de servicios, por lo que debemos ser pacientes y entusiastas. La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo, y los problemas que les interesan son el contenido de nuestro trabajo, que trabajaremos duro para hacerlo bien, mejorando así las ventas.
En segundo lugar, comprenda el producto
Para brindar un buen servicio al cliente, lo más importante es comprender la naturaleza del producto que desea vender, de modo que cuando el comprador planee comprar el producto, puede completar con éxito el trabajo de ventas. Si no comprende el producto, cuando un comprador le pregunte sobre el producto, tendrá una respuesta estancada y la velocidad de respuesta al mensaje cambiará, lo que puede afectar fácilmente el deseo de compra del comprador. Además, debe responder las preguntas planteadas por los clientes con sinceridad y no elogiar deliberadamente sus productos, porque una vez que los clientes reciban los productos y los presenten, se sentirán decepcionados y lo más probable es que le den una crítica neutral o negativa, entonces la ganancia es mayor. la pérdida. Si el comprador duda de la calidad del producto, puede sugerirle que consulte la información de evaluación, porque es más objetiva y la opinión de todos es realmente buena, que es una de las mejores formas de promover las ventas.
En tercer lugar, el servicio postventa
Esto también es muy importante. El control de calidad y las devoluciones y cambios deben hacerse bien. Porque estás tratando con Dios.
Capture clientes antiguos, cree una base de clientes y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Para los clientes habituales, puedes marcarlos y darles descuentos o envío gratis la próxima vez que vengan, porque esto atraerá nuevos clientes. Los clientes comunes y corrientes
Los clientes que piensan que algo es bueno se lo presentarán a amigos o colegas o, por ejemplo, cuando compran ropa, los colegas piensan que la ropa se ve bien y preguntan dónde la compraron. Entonces vendrán nuevos pedidos. Por lo tanto, cuando se habla de Wangwang, se debe estar atento y servir a los clientes con sinceridad, para que los clientes puedan sentir verdaderamente el trato de Dios.
Para hacer un buen trabajo en las ventas de una tienda online, es necesario dominar habilidades, lo cual no es algo que se pueda hacer fácilmente. Deberías estudiar más y ser bueno resumiendo, para que tu trabajo sea cada vez más fluido.