¿Qué dices si el servicio de atención al cliente no vuelve?
A los vendedores de comercio electrónico lo que más les gusta es escuchar sugerencias de los compradores, porque con esto significa que el negocio está llegando y el vendedor estará feliz de recibir compradores. Pero ahora mucha gente informa que el servicio al cliente recibe cada vez menos atención y que las preguntas no reciben respuesta. Qué hacemos
Cómo abordar la situación en la que el servicio al cliente de Taobao no responde requiere un análisis específico, porque las razones por las que el servicio al cliente no responde también son diversas y, por supuesto, los métodos de manejo también son diferentes. .
1. No se contactó con ningún servicio al cliente manual.
Esta es, con diferencia, la situación más común. Para brindar un mejor servicio a los comerciantes, Taobao ha lanzado una función de robot que puede reemplazar el servicio al cliente manual hasta cierto punto. Siempre que edites las preguntas frecuentes, normalmente cuando entramos a la tienda para consultar, el robot será el primero en responder el mensaje. Una desventaja de esta característica es que los bots no son tan ingeniosos como las personas reales. Si hacemos la pregunta con atención, el robot no puede responderla. En ese momento, el servicio de atención al cliente dejó de responder y me ignoró. En este momento, siempre que ingresemos: servicio al cliente manual, habrá un servicio al cliente real para ayudar a tomar el pedido.
2. Hay demasiado personal de atención al cliente, o puede que no estén frente al ordenador temporalmente por algo.
Algunas grandes superficies tienen un gran volumen de consultas y un número limitado de clientes, por lo que la respuesta será más lenta. La gente tiene prisa y el servicio de atención al cliente no se sienta frente a una computadora todo el día. Si el cliente está lejos de la computadora temporalmente y usted simplemente viene a consultar nuevamente, ¡no podrá responder a tiempo! Si se trata de una tienda más grande, esta situación generalmente no durará mucho. El servicio de atención al cliente volverá en unos minutos o diez minutos y responderá después de ver el mensaje. También hay algunas tiendas pequeñas que no cuentan con un servicio de atención al cliente profesional y son propietarios de tiendas a tiempo parcial que pueden no responder a los mensajes de manera oportuna. Generalmente, si el servicio de atención al cliente te ignora, puedes esperar pacientemente un rato. Si aún no recibes respuesta, te sugiero que consideres cambiarte a otra tienda.
3. Hay un problema con la profesionalidad del servicio al cliente y deliberadamente no respondí.
Esta situación es generalmente poco común. En circunstancias normales, tanto el vendedor como el personal de atención al cliente invitado por el vendedor deben recibir consultas de los compradores. Después de todo, para el servicio al cliente, si puede cerrar un trato, aumentará el rendimiento y obtendrá más comisiones. Este es su trabajo. Sin embargo, algunos clientes no tienen cualidades profesionales o la formación de la tienda no es cualificada. Responden a los mensajes en función de su estado de ánimo, o ponen las cosas deliberadamente difíciles a los clientes cuando ven que no tienen intención de comprar, especialmente cuando se trata de cuestiones posventa. Como compradores de vivienda, todos podemos identificarnos con esto. Aunque el texto es frío, es muy intuitivo y probablemente puedas adivinar la intención de la otra persona en la computadora. En este caso, se recomienda ir directamente y elegir otra tienda para comprar. Si se trata de una comunicación sobre problemas posventa, se recomienda comunicarse directamente con Taobao y Xiaomi para informar la situación.
Si se trata de un problema posventa, comuníquese con el servicio de atención al cliente, pero el servicio de atención al cliente nunca responde, o deliberadamente no resuelve el problema, puede demostrarlo al servicio de atención al cliente manual de Taobao y quejarse.