Para los consumidores y las empresas, ¿cuáles son las ventajas y limitaciones de las compras online en comparación con los métodos de compra tradicionales? Las compras en línea, a menudo denominadas "compras en línea", son producto del desarrollo de Internet, la banca y las industrias logísticas modernas. Puede adquirir los bienes o servicios que necesita a través de sitios web de compras en Internet. En pocas palabras, comprar en línea consiste en "trasladar" las tiendas tradicionales directamente a casa y utilizar Internet para comprar directamente los productos que necesita o disfrutar de los servicios que necesita. Profesionalmente, es un nuevo modelo de compra en el que ambas partes completan todo el proceso de transacción desde la negociación, firma del contrato, pago del préstamo, aviso de entrega, etc. a través del modelo B2C o C2C de Internet, web y tecnología de interfaz de compra. un modelo de comercio electrónico. Por eso, algunas personas consideran esto como un centro comercial virtual unificado a gran escala para todo el país e incluso el mundo. Pero en mi opinión, este e-mall no es virtual, porque cada paso e incluso cada detalle de la compra es real. La única diferencia con el modelo de compra tradicional es que hay menos comunicación verbal y más procesos de llenado y confirmación. En términos generales, la operación de productos en línea se puede dividir a grandes rasgos en dos formas: una es una tienda electrónica, es decir, un operador que ofrece compras o servicios en línea vende productos o brinda servicios directamente a los usuarios en línea a través de su propio sitio web; es una tienda electrónica Un centro comercial electrónico es un sitio web donde se concentran muchos operadores que ofrecen diferentes bienes o servicios. Los usuarios pueden adquirir bienes o servicios proporcionados por diferentes empresas en un mismo sitio web. En otras palabras, en el primer caso, el operador del sitio web también es un operador de tienda, mientras que en el segundo caso, el operador del sitio web actúa más como un intermediario entre el operador de la tienda y el consumidor. [Editor] Ventajas de las compras online En primer lugar, para los consumidores: En primer lugar, no hay límite de tiempo para las compras online. Como tienda online, puede estar abierta a los clientes las 24 horas del día. Los usuarios pueden elegir los productos que necesitan siempre que inicien sesión en el sitio web cuando sea necesario. En las tiendas tradicionales, los consumidores están en su mayoría restringidos por el horario comercial. En segundo lugar, el coste de las compras online es bajo. Para los compradores en línea, solo necesitan iniciar sesión en diferentes sitios web o elegir diferentes canales para seleccionar y comparar productos, lo que se puede completar en poco tiempo y el comerciante puede entregarlo directamente en su puerta, eliminando la necesidad de viajar por barco para las compras tradicionales. El arduo trabajo reduce en gran medida el tiempo y el costo. Para las compras tradicionales, esto está fuera de su alcance. En tercer lugar, los productos de compra online son fáciles de encontrar. Las tiendas online tienen básicamente la función de clasificar y buscar productos en la tienda. A través de la búsqueda, los compradores pueden encontrar fácilmente los productos que necesitan. En las tiendas tradicionales, los compradores necesitan dedicar más tiempo y energía a buscar productos. En cuarto lugar, los productos de compras en línea se exhiben a gran escala. Por ejemplo, los 300.000 productos de Dangdang.com ya incluyen libros y recursos audiovisuales de casi todas las grandes empresas editoriales y de noticias nacionales. Sin embargo, debido a limitaciones de espacio, las librerías tradicionales sólo pueden exhibir decenas de miles de productos en los estantes para que los clientes elijan. En segundo lugar, para los comerciantes, dado que no hay presión de inventario para las ventas en línea, los costos operativos son bajos y la escala comercial no está limitada, más empresas optarán por vender en línea en el futuro y podrán proporcionar comentarios oportunos sobre la información del mercado a través de Internet. ajustar las estrategias comerciales de manera oportuna y mejorar los beneficios económicos y la capacidad de participar en la competencia internacional. En tercer lugar, para toda la economía de mercado, este nuevo modelo de compra puede lograr una asignación de recursos a mayor escala, a un nivel más alto y con mayor eficiencia. [Editor] Hay ocho problemas importantes con las compras en línea en China en esta etapa. Primero, la ambigüedad en la identificación de los objetos de la transacción. Es muy importante que los consumidores tengan claro el objeto de la transacción, lo que está relacionado con la responsabilidad legal. Por tanto, el artículo 20 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula: "Los operadores deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas. Los operadores que alquilen mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas en un entorno comercial tradicional. El objeto de la transacción". Es muy claro y la licencia comercial colgada en la tienda muestra la identidad del operador. Una vez que algo sale mal, puede ir directamente al lugar original de compra para solicitar una compensación. En el entorno online, los consumidores sólo se conocen a través de la información proporcionada por el sitio web del operador y no saben si la información es verdadera o quién es la otra parte. En segundo lugar, el derecho a saber es difícil de proteger. El derecho a saber es un derecho básico y un derecho importante del que disfrutan los consumidores. El artículo 8 de la Ley del Consumidor estipula claramente: “Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen los precios de los bienes en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, lugar de origen, productor, uso, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones y tarifas. "Pero cuando compran en línea, los consumidores obtienen información. Los canales de información son limitados, a diferencia de las compras tradicionales, donde se pueden ver y tocar productos tridimensionales reales y pedir al personal de ventas información detallada sobre los productos. En este momento, los consumidores sólo pueden obtener cierta información sobre el producto a partir del contenido proporcionado en línea, y lo máximo que pueden ver es una o algunas fotografías planas del producto. Por lo tanto, los consumidores que compran en línea generalmente no comprenden la información del producto. En tercer lugar, las limitaciones del formato del contrato. El artículo 24 de la Ley del Consumidor estipula: “Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos tipo, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc., ni los reducirán o eximirán de dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. "Debido a la particularidad de las compras en línea, los formatos de contrato se convierten inevitablemente en un paso necesario para que consumidores y operadores lleguen a un consenso.
El problema actual es que los operadores a menudo se aprovechan de sus privilegios para formular cláusulas largas y complicadas que incluso perjudican los derechos de los consumidores y, en ocasiones, utilizan un lenguaje ambiguo para evadir su responsabilidad. A veces, los consumidores no leen atentamente cada cláusula para evitar problemas. A veces, incluso si lo leen, es posible que no comprendan las sutilezas. A veces, incluso si encuentran algo sospechoso, no les importa comprar los productos que necesitan a tiempo. Por eso, a veces un clic de "Acepto" causará a los consumidores una serie de problemas después de comprar. Cuarto, los envíos se retrasan. No es raro que los productos no se reciban a tiempo después de realizar el pago y, a veces, los productos no se reciben incluso después de realizar el pago. Quinto, los retornos son difíciles. El artículo 23 de la Ley del Consumidor estipula: “Si un operador proporciona bienes o servicios y asume responsabilidades de reparación, reemplazo, reembolso u otras de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales que no sean irrazonables. Se permiten retrasos o rechazos. "Sin embargo, no es fácil devolver productos comprados en línea y los operadores a menudo encuentran varias razones para rechazar las devoluciones. A veces incluso se establece expresamente en el formulario de contrato que determinados bienes no pueden ser devueltos. Los productos dentro del alcance de la devolución no se pueden devolver de acuerdo con las regulaciones del operador. Tomemos como ejemplo el sitio web de compras "Leyou". Sus normas de devolución en garantía incluyen lo siguiente: "No se permite la devolución de productos devueltos con embalaje exterior incompleto, materiales auxiliares incompletos y obsequios incompletos". Cuestiono el artículo anterior: basándome en el significado superficial del texto con viñetas, puedo entender que mientras el paquete esté abierto, no se puede devolver, porque mientras esté abierto, la integridad del paquete quedará destruida. Por lo tanto, mientras exista esta disposición, el derecho razonable de los consumidores a devolver los bienes será inválido. 6. Fraude en Internet y publicidad engañosa. La tecnología de Internet permite a algunas empresas permanecer en el anonimato y evitar la investigación, y aprovechar características como la dificultad de supervisión, el fuerte ocultamiento y la rápida difusión para realizar publicidad engañosa y fraude. A menudo atraen la atención de los consumidores bajo el lema de "precios bajos" y "le esperan grandes premios", aprovechando la oportunidad para infringir los derechos de los consumidores y obtener beneficios. 7. Servicio postventa desatendido. Muchos internautas dijeron que el servicio posventa para las compras en línea es deficiente. A veces hay un problema con el producto y el operador puede recomendarlo. Incluso si existe un servicio postventa, es sólo superficial y muchos problemas no se pueden resolver en absoluto. Privacidad en crisis. Este tema ahora preocupa ampliamente a todos y también es el principal enemigo que desafía la seguridad de la red. La empresa estadounidense de información de mercado TNS y el grupo de protección de la privacidad TRUSTe señalaron recientemente que hasta el 58% de los consumidores estadounidenses pueden reducir las compras en línea durante las vacaciones, lo que es significativamente mayor que el 49% del año pasado. Los "Principios Generales del Derecho Civil" de nuestro país no contienen disposiciones sobre el derecho a la privacidad y otras leyes no lo cubren. Sin embargo, es innegable que los derechos de privacidad de la mayoría de los usuarios de Internet están en crisis en esta etapa. Tomemos como ejemplo las compras en línea en este artículo. Para aumentar las ventas, algunos comerciantes no dudan en crear bases de datos de información de consumidores anteriores y bombardear los buzones de correo de los consumidores para promocionar sus productos en función de su situación económica y sus hábitos en Internet. Es más, en aras de obtener beneficios económicos inmediatos, la información de los consumidores se vende a otros. Además, es común que las cuentas de tarjetas de crédito y las contraseñas de los consumidores sean manipuladas y robadas. Si estos problemas no se pueden resolver de manera oportuna y efectiva, definitivamente limitarán el desarrollo de las compras en línea en el futuro.