¿Cómo lidiar con la opinión pública repentina?
En primer lugar, sea oportuno y preciso y busque oportunidades para orientar a la opinión pública.
Las investigaciones muestran que el manejo de emergencias por parte de la opinión pública enfatiza el principio dorado de las cuatro horas. Un incidente puede transmitirse en gran número en cuatro horas y convertirse en el centro de atención de la opinión pública en 24 horas. Si los departamentos gubernamentales no publican información autorizada de manera oportuna, no compiten por oportunidades para guiar a la opinión pública y no guían a la opinión pública de manera correcta y efectiva, entonces diversos rumores y falsedades continuarán ampliándose y difundiéndose en medio de las dudas del público, engañando a la opinión pública. público, conducen a la expansión de la situación y convierten a la opinión pública en La crisis alcanza su clímax.
Por lo tanto, cuando ocurre una emergencia, los departamentos gubernamentales deben acudir al lugar del incidente lo antes posible para comprenderlo, rastrear y juzgar la opinión pública lo antes posible, establecer la agenda de comunicación, organizar autoridades autorizadas. comentarios, enfrentar al público con honestidad y responder. Debemos abordar las preocupaciones y dudas sociales, llevar a cabo un diálogo e interacción equitativos con el público, realizar investigaciones oportunas y rendir cuentas. Sólo durante todo el proceso de manejo de incidentes, los departamentos gubernamentales pueden responder rápidamente, actuar con prontitud y abordarlos con franqueza, a fin de estabilizar la insatisfacción pública, evitar la difusión de rumores e información falsa, controlar la voz en el manejo de incidentes y ganar la iniciativa para orientar la opinión pública.
El seguimiento de la opinión pública online requiere tiempo real, exhaustividad y precisión. La Estación de Análisis de Datos de Opinión Pública de Doric puede cumplir con los tres elementos principales del mercado de servicios de información de opinión pública del sistema, a saber, el tiempo real: cuanto antes se obtenga la opinión pública, mayor será el espacio que queda para la respuesta y la eliminación del desarrollo del público en línea. la opinión es a menudo explosiva y las oportunidades son fugaces, y una vez que pierdes la mejor oportunidad, te arrepientes. Integralidad: la opinión pública en Internet es fácil de atacar, pero no tan buena como otras. es fácil ignorar mucha información importante Precisión: cómo ser preciso en condiciones de información masiva Captar el núcleo del problema y no empantanarse en distracciones es la clave para hacer juicios correctos.
En segundo lugar, sea abierto y transparente y responda a las dudas del público con hechos.
Después de que ocurre una emergencia, el público a menudo tiene preguntas muy importantes sobre la causa del incidente, las pérdidas causadas, y las responsabilidades implicadas, es fácil cuestionar la marcha de los acontecimientos basándose en el entusiasmo de la supervisión social. En este momento, si los departamentos gubernamentales no divulgan información relevante de manera oportuna, algunos rumores tendrán posibilidades de sobrevivir, y rumores e información falsa inundarán Internet, lo que tendrá un impacto negativo en el manejo de emergencias y en la gestión del gobierno. reputación y credibilidad.
De hecho, a algunos funcionarios locales que temen exponer sus propios escándalos siempre les gusta hacer todo lo posible para suprimir los informes de emergencia de los medios, eliminar comentarios de los internautas e incluso recurrir a medios violentos como amenazas, Intimidaciones, golpizas y arrestos para impedir que el público y los medios de comunicación desempeñen un papel de supervisión. El resultado es a menudo que cuanto mayor sea la presión, más medios y público se sentirán atraídos a participar en la supervisión y exposición, y el incidente atraerá más atención. Los métodos de respuesta violentos atraerán más críticas y la crisis de opinión pública estallará nuevamente. Por lo tanto, cuando ocurre una emergencia, lo que el gobierno debe hacer no es reprimirla, sino divulgar información sobre el incidente de manera proactiva, integral, frecuente y a través de múltiples canales para satisfacer las necesidades de los medios de comunicación y el deseo del público de saber y ganar. la iniciativa para orientar la opinión pública.
En tercer lugar, ser estandarizado y ordenado para evitar la recurrencia de una opinión pública negativa.
En emergencias, por un lado, el gobierno debe actuar en estricta conformidad con las leyes, regulaciones y políticas, y establecer su propia buena credibilidad. Por otro lado, debemos adherirnos al principio de orientación ordenada, responder a la información y los rumores falsos y falsos en la sociedad, especialmente en Internet, y guiar a la opinión pública para que se desarrolle de manera positiva, racional y; dirección pacífica, y lograr la unificación de efectos jurídicos y efectos sociales.
Por lo tanto, cuando el gobierno maneja emergencias, debe considerar el conocimiento psicológico de la gente común y manejar adecuadamente el incidente de acuerdo con el sentido común social. Una vez que existe un conflicto entre legalidad y racionalidad, se deben considerar plenamente las emociones y la resistencia psicológica del público, y se debe apaciguar a la opinión pública de manera flexible sin comprometer la autoridad legal, a fin de evitar la recurrencia de crisis de opinión pública causadas por caracterizaciones arbitrarias.
Cuarto, ser científico y moderado y mantener la credibilidad del gobierno.
En el proceso de guiar a la opinión pública sobre emergencias, los departamentos gubernamentales deben prestar atención a seguir las reglas de difusión de noticias y adherirse al principio rector de la moderación científica. En primer lugar, no digas demasiado en respuesta a la opinión pública. Después de que ocurre una emergencia, se debe dejar espacio para la palabra ante los medios de comunicación, para no dar oportunidad a otros y caer en una opinión pública pasiva. En segundo lugar, no debemos hacer promesas excesivas frente a la demanda pública. En algunos casos, para apaciguar el sentimiento público, algunos funcionarios tienden a hacer promesas excesivas a los medios durante las interacciones con el público. Sin embargo, una vez que las promesas no se pueden cumplir, quedarán en una posición pasiva y soportarán una mayor presión. opinión pública y pagar más un precio mayor.