Cómo redactar un plan de proyecto de TI
Ayude a todos a comprender más fácilmente el sistema teórico del proyecto de TI. Gestión: nueve grandes dominios de conocimientos, cinco grupos de procesos.
Ayude a todos a aprender y dominar cómo escribir planes de proyectos de TI.
Índice de contenidos ¿Qué es un plan? ¿Cómo escribir un análisis de necesidades? ¿Cómo escribir un principio de diseño? ¿Cómo escribir una solución? ¿Cómo redactar un plan de implementación? ¿Cómo redactar un plan de servicio de mantenimiento? ¿Cómo redactar un plan de formación? ¿Cómo escribir un caso típico? Una solución de análisis de solución de diseño típica es una solución al problema.
Las soluciones incluyen: soluciones de usuario, planes de aplicación de proyectos, informes de viabilidad, etc.
El propósito de redactar un plan es hacer saber a los demás que tienes la capacidad de completar una tarea específica con alta eficiencia, bajo consumo y bajo riesgo.
En el plan se deben abordar las siguientes preguntas: por qué qué se debe hacer para lograr qué efecto, quién lo hará, cómo hacerlo, cómo controlar la calidad, cómo asegurar si se tiene el correspondiente capacidades y cuáles son los antecedentes del plan, describen los antecedentes sociales, de demanda, técnicos y de otro tipo actuales relacionados con el plan, así como la situación de planes similares en el país y en el extranjero.
Generalmente aparece en los planos de declaración.
El análisis de requisitos, es decir, el problema o propósito del plan, explica qué problema debe resolver el plan y el plan tiene un propósito. Aquí hay un propósito claro y el establecimiento de metas para resolver el problema.
Explique a los lectores por qué hacen lo que hacen.
Resume perfectamente la importancia del plan. ¿Qué problemas puede solucionar esta solución y qué beneficios puede aportar?
Generalmente aparece en los planos de declaración.
Los principios de diseño de programas son los principios que se deben seguir al diseñar un plan.
El llamado principio es un estándar que no se puede romper y debe observarse estrictamente.
En toda solución concreta se deben reflejar unos principios predeterminados.
Los estándares seguidos incluyen estándares nacionales, estándares empresariales, estándares locales, etc. , que también es un estándar que no se puede romper en el plan de diseño.
Los objetivos del plan, una visión general del problema a resolver y un resumen de alto nivel.
Generalmente aparece en los planos de declaración.
Solución, explicando a los lectores cómo solucionar el problema.
Es el cuerpo principal de la solución
El plan tiene los siguientes puntos o componentes: Plan de implementación de la estructura organizacional (plan de cronograma), que explica los pasos específicos y la ruta de trabajo para los lectores.
Plan de servicio (Plan de servicio) explica a los lectores las medidas específicas que hay que tener para prestar un buen servicio.
Plan de entrenamiento, explica a los lectores que tienes medidas específicas para el entrenamiento.
Presenta casos típicos de planes de comunicación, planes de control de calidad, planes de identificación y control de riesgos, estimaciones de carga de trabajo del plan de adquisición de equipos y presupuestos de costos de recursos humanos, demostrando a los lectores que tiene la capacidad de implementar este plan.
La acumulación de base laboral y resultados laborales demuestra aún más su capacidad para realizar este plan.
Satisfacer las necesidades de los usuarios y cumplir con todos los requisitos de los documentos de licitación son los principios básicos para la preparación de planes. Debe haber una respuesta clara a cada requisito del usuario y a los documentos de licitación, una comprensión clara y precisa de los deseos del usuario y ninguna resistencia u objeción casual.
Debemos esforzarnos por reflejar nuestras características en el plan (especialmente las características que nuestros principales competidores no tienen) y aprovechar al máximo nuestros recursos favorables en el plan. La selección de productos de los fabricantes debe considerar la maximización de ganancias y la controlabilidad comercial.
El análisis de requisitos es el problema o propósito del plan. Explica qué es lo que el plan debe resolver. El plan tiene un propósito. Aquí hay un propósito claro y el establecimiento de metas para resolver el problema.
Explique a los lectores por qué hacen lo que hacen.
El análisis de las necesidades del usuario es siempre la primera parte de las soluciones del usuario. Analiza principalmente las necesidades de los proyectos de los usuarios, las inquietudes e intereses de los usuarios, los recursos actuales de los usuarios y los problemas existentes, etc.
El análisis de las necesidades del usuario es una parte clave de todo el plan. Establece argumentos de por qué proporcionamos el plan que se describe más adelante y sienta las bases para proporcionar argumentos.
Al mismo tiempo, el análisis exhaustivo de la demanda también nos proporciona una base para formular los objetivos de diseño del plan.
Como parte inicial del plan, si se realiza el análisis, especialmente el análisis de las preocupaciones e intereses de los usuarios, inmediatamente despertará la voz de los usuarios, atraerá rápidamente a los usuarios y facilitará las cosas para los usuarios. para entender el contenido detrás de nosotros.
Un análisis adecuado de las necesidades es la mitad de un buen plan.
Por otro lado, si no puedes comprender plenamente las necesidades de los usuarios, la solución que se te ocurra no será la adecuada y los usuarios no estarán interesados.
Para realizar un buen análisis de la demanda, es necesario realizar una investigación paciente y meticulosa de los usuarios, y formular pistas y planes claros de investigación de la demanda basados en las características del proyecto del usuario.
Los antecedentes macro del proyecto del usuario, el propósito y la importancia del proyecto del usuario, la estructura organizativa del usuario, la situación actual de construcción de TI del usuario, los requisitos técnicos adoptados, los requisitos funcionales del software, los requisitos de rendimiento del software (calidad requisitos), requisitos ambientales de la plataforma, requisitos de seguridad, identificación de riesgos del proyecto, inquietudes de los usuarios y análisis detallado, etc. Cada sección se puede clasificar y describir con más detalle según sea necesario.
Para una solución integral de aplicaciones informáticas, como un proyecto de seguro financiero, el análisis de la demanda debe incluir los siguientes aspectos. Todo el mundo debería prestar atención al hecho de que las necesidades de los usuarios son multifacéticas. Al analizar y describir los requisitos, la clasificación de cada parte debe ser clara y el contenido de cada parte debe ser equilibrado, claro, preciso, completo, vigente y enfocado.
Recuerda que la descripción de cada parte aquí serán pistas y argumentos para el contenido correspondiente.
El análisis de las necesidades del usuario es a menudo la parte que los redactores de programas pasan más fácilmente por alto. Mucha gente simplemente reúne algún contenido, incluso contenido irrelevante.
La consecuencia de esto es que, debido a la falta de atención, las necesidades y expectativas de los usuarios no pueden captarse verdaderamente y los planes escritos no están enfocados.
Los principios del diseño de programas son una parte esencial de cada programa y también es la parte que muchos redactores de programas más desprecian. El método de muchas personas es simplemente copiar la parte principal de otro plan y abordarlo.
Esto refleja que no saben cuál es el principio y cuál es su función.
El principio de diseño del esquema es la descripción programática del diseñador de la idea de diseño, que es un alto grado de abstracción y generalización de las necesidades. Es el principio rector más básico del diseño del esquema.
Es un principio que se debe seguir a la hora de diseñar soluciones.
El llamado principio es un estándar que no se puede romper y debe observarse estrictamente.
En toda solución concreta se deben reflejar unos principios predeterminados.
En el principio del diseño del programa, es necesario indicar qué cuestiones deben considerarse en el diseño del programa, resaltar contramedidas para las inquietudes y puntos de interés de los usuarios y responder estrechamente al contenido relevante del análisis de la demanda. .
La redacción de los principios de diseño de programas se puede dividir en dos categorías, una son los principios básicos y la otra son los principios que responden a las necesidades especiales de los usuarios.
Los principios básicos del diseño de programas se pueden encontrar básicamente en todos los programas, tales como: el principio de avance y madurez, el principio de avance y protección de la inversión, el principio de seguridad, el principio de integridad funcional, y principios de flexibilidad, principios de mantenibilidad y principios de escalabilidad.
Principios básicos de diseño Tomemos como ejemplo el principio de mantenibilidad para analizar el significado de “principio”. Mantenibilidad significa que el sistema desarrollado de acuerdo con la solución que brindamos es fácil de mantener.
En otras palabras, cuando diseñamos un plan de desarrollo, debemos considerar plenamente la conveniencia y viabilidad del mantenimiento futuro.
Aunque estos principios básicos pueden existir en muchos escenarios, debemos comprender completamente las expectativas de los usuarios.
Si el proyecto del usuario tiene fondos suficientes, puede ser necesario resaltar el principio de avance.
Por el contrario, puede ser necesario considerar plenamente la reutilización del equipo original para proteger las inversiones originales.
El principio de necesidades especiales de los usuarios debe estudiarse cuidadosamente. Esto refleja directamente si valoramos las ideas de los usuarios y si realmente entendemos sus necesidades.
Para hacer un buen trabajo en esta área, debe tener muy claras las necesidades, inquietudes y puntos de interés de los usuarios.
En términos generales, al introducir una solución, la sección de principios tendrá un fuerte impacto, especialmente aquellos principios desarrollados para abordar las necesidades especiales de los usuarios.
Para decirlo sin rodeos, significa decirles a los usuarios lo que les importa, y luego nos centraremos en qué, resolveremos y lograremos en la solución.
Esta parte de la solución es la parte principal y más pesada de la solución.
La parte de análisis de requisitos habla de por qué se debe diseñar dicha solución, qué problemas se deben resolver y cuál es su importancia.
Los principios del diseño de programas tratan sobre los principios que debemos seguir al diseñar este programa, o las cuestiones en las que se debe centrar y considerar.
La parte de especificación estándar trata sobre la especificación estándar que se debe seguir en el diseño del esquema.
Esta parte presenta los resultados de nuestro diseño.
Si satisface las necesidades, si puede resolver los problemas del usuario, si sigue los principios y si cumple con los estándares y especificaciones correspondientes, todo esto debe reflejarse en esta parte.
Solución Para que todos puedan entenderla fácilmente, la presentaré aquí con un ejemplo de diseño de solución con el que todos están familiarizados y con el que es fácil asociarse. Este ejemplo es una propuesta de diseño arquitectónico.
Diseñar un edificio es una tarea muy compleja. Es necesario considerar los requisitos funcionales, apariencia, espacio, distribución de la habitación, líneas de corriente fuerte, líneas de corriente débil, líneas de suministro de agua, líneas de calefacción, tuberías de alcantarillado, diversos materiales, etc. de cada piso. y realizar análisis mecánicos y análisis estructurales. Se puede decir que diseñar un edificio es un enorme trabajo de diseño de sistemas.
Presentaré las precauciones para escribir esta parte más adelante.
En primer lugar, recuerda que el plan de diseño del que hablamos aquí es nuestro plan de comunicación con los usuarios.
El propósito es que los usuarios sepan que tenemos la capacidad, las medidas y la garantía para satisfacer sus necesidades, para que los usuarios puedan generar confianza al cooperar con nosotros, pero no es un plan de desarrollo específico.
Por lo tanto, concéntrate en los puntos clave sin ser exhaustivo, no te quedes estancado o nunca en detalles específicos y mantén todas las partes lo más equilibradas posible.
Un punto importante del plan de diseño es que al frente de la parte de descripción del plan, debe haber una descripción general del plan, que puede denominarse plan de diseño general.
O puede convertirse en el anteproyecto del plan, que es el objetivo general del proyecto. Esta sección es una introducción de alto nivel a su propuesta de diseño.
Para que los usuarios comprendan la imagen completa de su plan, los proyectos de diseño complejos, como la apariencia de un edificio, deben presentarse desde diferentes ángulos y niveles. Desde el frente no se puede ver la imagen completa. Incluso si presenta toda la apariencia con claridad, será difícil para otros entender este edificio sin presentárselo a los demás.
Por eso debemos aprender el ángulo y el nivel de descomposición en categorías y funciones. El propósito de la división es presentarle su solución de manera más completa, clara y sencilla.
Por lo general, un plan de proyecto de TI incluye: arquitectura técnica, arquitectura de red, arquitectura de seguridad, arquitectura funcional e indicadores de rendimiento.
El tercer punto clave al escribir un plan de diseño es que cuando descompongas y describas tu plan, debes considerar completamente el contenido del análisis de requisitos previo.
Los requisitos mencionados en los requisitos análisis y problemas, debe haber soluciones correspondientes en la parte de descripción del plan, resonando de un lado a otro. ¿Por qué lo hicimos antes y cómo lo implementamos aquí?
Se hace eco del análisis de necesidades y también es la base de referencia para la descomposición a la hora de describir la solución.
Si el plan responde a las necesidades es si el plan interpreta el problema.
Hay muchas soluciones que no pueden hacer esto. Sería una gran broma si presionaran este proyecto u otro.
¡Fuerte propósito! El cuarto punto al escribir un plan de diseño es que algunas preocupaciones y necesidades de los usuarios, así como los problemas complejos descubiertos mediante el análisis, también deben desglosarse y explicarse por separado. En primer lugar, demuestra que respondemos plenamente a las necesidades de nuestros usuarios. En segundo lugar, demuestra que tenemos un profundo conocimiento de las necesidades. Si bien algunos problemas son complejos, tenemos soluciones viables.
Mejorando así la confianza del usuario.
El quinto punto del plan de diseño debe hacerse eco de los principios de diseño anteriores. La descripción del plan debe reflejar nuestro estricto cumplimiento de los principios establecidos anteriormente.
Del mismo modo, también debemos responder a los estándares y normas que seguimos.
Como todos sabemos, no importa lo bien escrito que esté, las cosas en el texto siempre son abstractas y los lectores deben hacer asociaciones para comprender el significado de su descripción.
Por ejemplo, si utilizas palabras para describir la apariencia de un edificio, probablemente escribirás muchas palabras largas que otros no podrán entender.
En términos de dibujos, puede que sólo sean necesarios tres o dos dibujos para expresar claramente la apariencia del edificio.
Las funciones del gráfico son muy intuitivas.
La imagen es un resumen y una abstracción de alto nivel del plan.
Hacer una buena fotografía se basa en tu total comprensión y dominio del plan, así como en tu acumulación de conocimientos y experiencia.
Una descripción de solución realmente buena es aquella que incluye imágenes y texto, y las partes clave del diagrama se explican con la ayuda de texto.
El séptimo punto a la hora de escribir un plan de diseño es aprender a utilizar tablas para describirlo. Al igual que los diagramas, las tablas son una excelente manera de describir un escenario.
La función de una tabla es ser concisa, concisa y clara, facilitando a los lectores la comprensión de lo que se está hablando.
Para algunos contenidos que contienen una gran cantidad de números o tienen descripciones repetidas, se pueden describir en forma de tabla.
El octavo punto clave al preparar un plan de diseño es que algunos indicadores importantes o indicadores que interesan a los usuarios deben analizarse en función de su plan. Utilice modelos y datos de análisis razonables para demostrar que su solución puede alcanzar los indicadores esperados por los usuarios, como la configuración, selección y diseño del equipo, etc., y utilice los indicadores analizados como base. El noveno enfoque de la preparación del plan de diseño es que, para algunos proyectos que deben integrarse con productos de otros fabricantes, debe explicar los motivos de su elección y las funciones de estos productos, y presentar los principales productos que elija desde la perspectiva de funcionalidad y rendimiento.
Para resaltar el contenido que esperamos impresionar a los usuarios, el décimo enfoque al redactar un plan de diseño es
Puedes hacer un resumen en la última parte de la descripción del plan, que puede introducirse utilizando las características del plan.
En la introducción de funciones, debemos resaltar nuestra propia singularidad (hasta cierto punto, los usuarios encontrarán contenido relevante de nuestros competidores).
Para resaltar los problemas que interesan a los usuarios (en respuesta al análisis de la demanda), todos deben tener en cuenta que las características deben ser "especiales".
Las funciones de la solución bien organizadas También tienen un fuerte impacto en la influencia de los usuarios.
El undécimo punto clave al escribir planes de diseño, especialmente al escribir esta parte del plan, recuerde no recolectar materiales. Esto es un tabú a la hora de redactar planes. Si necesita extraer algunos materiales, debe comprender completamente el contenido de estos materiales para asegurarse de que sean útiles para resolver problemas específicos.
El duodécimo punto clave de la redacción del plan de diseño: el plan de desarrollo e implementación también se denomina plan de progreso general. Es la integración orgánica de todos los planes relacionados, también llamado plan general.
El plan general cubre el plan de desarrollo, el plan de implementación, el plan de adquisiciones, el plan de control de calidad, el plan de control de riesgos, el plan de formación del equipo del proyecto, el plan de aceptación, el plan de servicio, el plan de capacitación, etc.
Plan de desarrollo e implementación del proyecto (plan o ruta de trabajo) Muchas veces decimos que para completar algo es necesario planificarlo, organizarlo, medirlo y garantizarlo.
Una vez completado nuestro diseño, presentaremos a los usuarios cómo implementarlo. Este es el plan de implementación.
La elaboración del plan de implementación debe basarse en la idea de gestión del proyecto y elaborarse según pistas planificadas, organizadas, medidas y garantizadas.
Aquí hay un requisito para todos, es decir, antes de escribir este plan de implementación, realmente ha entendido cómo hacer bien este proyecto.
Si no sabes cómo hacerlo, debes preguntarte si el llamado plan de implementación es factible.
Esta pregunta es un error común que muchas personas cometen al redactar planes de implementación.
Necesitamos describir el plan de implementación del desarrollo basado en las ideas de gestión del proyecto.
Primero, necesitamos aclarar los objetivos del proyecto.
De hecho, se ha determinado el plan y el objetivo general también es muy claro: desarrollar el sistema de acuerdo con las necesidades del usuario e implementarlo e implementarlo de acuerdo con el acuerdo de tiempo del usuario.
Pero si simplemente dices esto, simplemente cae en el lema del objetivo general.
Para elaborar un plan realmente viable, el objetivo debe dividirse en objetivos o hitos por fases. Este desglose debe ser lo más preciso y detallado posible. Cuanto más claro y específico sea el objetivo, más fácil será encontrar un plan de implementación.
Es necesario reflexionar sobre si el objetivo general se puede completar y lograr bien si se logran los objetivos graduales. Si es así, su descomposición es básicamente razonable.
Cuando se completa el trabajo de descomposición de objetivos, puede haber relaciones temporales entre los subobjetivos y otras relaciones relacionadas. Para completar cada submeta, se necesita una cierta cantidad de tiempo y recursos humanos para respaldarlo. Algunos trabajos complejos pueden requerir algunos métodos para guiarlos (plan de trabajo)
Corresponden a cada submeta. Describa claramente estas cosas relacionadas, luego organícelas en orden cronológico y aparecerá el plan de implementación del proyecto.
La descripción del plan de implementación debe ajustarse y, por lo general, puede tener la forma de una tabla. .
La descomposición de objetivos generalmente se realiza de arriba hacia abajo. Específicamente, primero se divide en varias etapas grandes en torno a la realización del objetivo general, y luego cada etapa se divide en etapas más pequeñas y finalmente se implementa en los objetivos de cada tarea.
En el plan de implementación, también es importante cumplir con los requisitos de tiempo del período de construcción del usuario.
No importa cómo se establezcan las metas o cómo se formule el plan, una cosa es segura, es decir, alguien debe seguir el plan para alcanzar las metas una por una.
Como buen plan de implementación, es necesario organizar y dividir los equipos y el personal responsable de este trabajo.
Las pistas para describir esta parte del contenido pueden ser las siguientes
Definir los roles en el proceso de implementación del proyecto según las necesidades del plan de implementación, clasificar a las personas que participan en él. el proyecto de acuerdo con sus roles y definir las responsabilidades de los roles.
Analizar los tipos de personal involucrados en la realización de cada sub-meta de este proyecto, y este personal está relacionado con nuestro departamento.
Diseñar la estructura de gestión del equipo del proyecto, que esté relacionada con el plan de implementación, clasificación del trabajo y división de roles. Debe haber un líder del proyecto con responsabilidades claras.
Si el equipo es grande e involucra muchos departamentos, el líder del proyecto debe tener fuertes capacidades de coordinación de recursos y definir claramente al líder general del proyecto y a los líderes de los diferentes tipos de trabajo.
Elige miembros claros del proyecto en función de las necesidades del plan.
Un buen plan de implementación no solo debe indicar claramente a los usuarios qué hacer, sino también presentar que su método es factible y no riesgoso. Esto es una salvaguarda para el plan de implementación.
En general debe incluir el siguiente contenido: Las medidas de comunicación y coordinación deben estar garantizadas por un mecanismo claro de comunicación y coordinación. El proyecto requiere que cooperemos con los usuarios, fabricantes y supervisores, por lo que debe haberlo. buena comunicación.
Requisitos de calidad y medidas de control de calidad
Análisis de riesgos y medidas para evitarlos
Presupuesto (plan de costes), incluido el plan de adquisición de equipos y el presupuesto de costes de recursos humanos.
Para algunos planes de trabajo complejos, debemos informar a los usuarios que tenemos los medios y la capacidad para completar estas tareas y mejorar su confianza.
Plan de Aceptación Este es un acuerdo responsable entre ambas partes. El plan de aceptación debe ser científico, razonable y operable.
Para algunos proyectos específicos, necesitamos hacer estadísticas sobre la mano de obra y la carga de trabajo que invertimos.
Primero hay que clasificar a los usuarios que participan en la formación. Los diferentes tipos de personal requieren una formación diferente y pueden clasificarse desde la perspectiva de la gestión y el uso del sistema.
Por ejemplo, administradores de sistemas (subdivididos en administradores de sistemas de aplicaciones, administradores de entornos de sistemas, etc.), usuarios de sistemas (o personal comercial de usuarios, incluido el personal que utiliza el sistema en todos los niveles), etc.
Uno de los ejes del plan de formación es la clasificación de los objetos de formación. Diseñar cursos de formación desde la perspectiva de la buena gestión y uso. En cada curso de formación, es necesario aclarar el nombre del curso de formación, el propósito de la formación y los objetivos esperados (qué nivel o capacidad pueden alcanzar los alumnos después de la formación).
La base técnica de los alumnos requiere un formato de formación (clases concentradas, ejercicios en ordenador). Materiales de capacitación (debe haber materiales de capacitación claros. Además de los materiales escritos o comprados, puede elegir más materiales proporcionados cuando se entrega el proyecto.
El segundo enfoque del plan de capacitación es que los cursos de capacitación se basan en el proyecto El plan de implementación general está diseñado. El tiempo, la ubicación, los objetos de capacitación y los cursos deben estar claramente definidos en el cronograma de diseño, porque se debe considerar el progreso general y las limitaciones de tiempo y ubicación de los participantes.
El tercer punto del plan de formación es el curso de formación. Finalmente, se puede presentar la situación de los profesores responsables de la formación, y además presentar los currículums de varios profesores principales de formación. , para algunas formaciones que requieren condiciones especiales, podemos introducir nuestras medidas de salvaguardia.
El cuarto punto del plan de formación es que el formador introduzca las expectativas de los usuarios sobre los servicios de mantenimiento: a través de una gestión y un seguimiento eficaces, nosotros. puede reducir la probabilidad de falla tanto como sea posible y resolver los problemas con la mayor eficiencia. Así es también como diseñamos los principios y objetivos básicos al planificar
Analizar las necesidades de servicio del plan de servicio. y analizar en detalle las necesidades de servicio del usuario a partir de los principales elementos y características del servicio, tiempo de respuesta, expectativas, etc.
Uno de los enfoques del plan de servicio de mantenimiento es el sistema de gestión de la organización de análisis de la demanda de servicio, que informa a los usuarios qué departamentos y personal de nuestra empresa participan en los servicios de mantenimiento y cuáles son las responsabilidades de cada función.
Introducción a los miembros principales de la organización. El plan de servicio de mantenimiento es organizar la definición del proyecto de servicio del sistema de gestión, responder a las necesidades de servicio del usuario y decirle qué tipo de trabajo de servicio podemos brindar en torno a este proyecto y cada servicio ¿Cuál es el significado de trabajo?
Por ejemplo, ¿qué servicios tenemos para reducir fallas y solucionar problemas?
El tercer punto clave del plan de servicios de mantenimiento es la definición de proyectos de servicios. ¿Qué medidas tenemos que asegurar en orden? para completar los servicios que brindamos?
Por ejemplo, ¿qué medidas tomamos para lograr los servicios y medidas de servicio que brindamos? Estrechamente relacionado, use * * * para indicar qué servicios podemos brindar a los usuarios y cómo hacerlo. proporcionarlos.
La definición de tiempo de respuesta, este es un acuerdo de beneficio mutuo que introduce nuestras medidas de tiempo de respuesta en diferentes situaciones.
El cuarto punto del plan de servicio de mantenimiento. definición de medidas y medios de servicio, presenta nuestro proceso de trabajo y gestión desde la solicitud del servicio hasta su finalización.
Además, informe a los usuarios sobre nosotros. Existe un sistema de servicio estricto que puede satisfacer las necesidades de servicio de los usuarios. /p>
Si es necesario, se pueden introducir las herramientas de gestión necesarias para el proceso de servicio.
El quinto punto de mantener el plan de servicio es Introducción al proceso de servicio. medidas y proceso de servicio de nuestro sistema de servicio,
Finalmente, debemos responder a las necesidades de servicio específicas del usuario para este proyecto
Diseñar planes de servicio que satisfagan las necesidades de servicio del usuario. p>
Esta parte requiere una respuesta punto a punto a los requisitos de servicio de los usuarios o documentos de licitación, y debe prometer claramente que se están cumpliendo.