Resumen del trabajo de servicio al cliente de préstamos pequeños
Resumen del trabajo de atención al cliente de préstamos pequeños En 20xx, bajo el correcto liderazgo y apoyo del grupo y la oficina central, la empresa enfrentó una situación económica externa compleja, una pequeña cantidad de fondos internos y altos costos operativos. presión. Responder con calma, unirnos con sinceridad, generar confianza y trabajar duro bajo cargas pesadas. Al tomar diversas medidas, garantizamos el funcionamiento estable de la empresa y el desarrollo seguro y ordenado durante todo el año. Ahora haremos un breve informe sobre nuestro trabajo en 2014.
1. Finalización de los principales indicadores económicos en 20xx
La empresa * * * tiene 7 empleados. El año pasado, hubo 10 extensiones de crédito, 10.000 yuanes de préstamos emitidos, 10.000 yuanes de préstamos recuperados, 10.000 yuanes de diversos impuestos y tasas pagados y 10.000 yuanes de diversos costos incurridos. Al final del año, el saldo del préstamo es de 10.000 yuanes. A lo largo del año se retiraron un total de 100 millones de RMB de los fondos de los empleados, lo que representa el % del capital de la empresa.
2. Tareas principales
1 Establecer reglas y regulaciones y practicar intensamente las habilidades internas. Para permitir que los nuevos empleados se familiaricen con el negocio, el entorno laboral y practiquen habilidades básicas lo antes posible, la empresa comenzó estableciendo reglas y regulaciones para experimentar la calidad de los empleados, revisó y mejoró 12 sistemas, como el sistema comercial de préstamos. , el sistema de gestión de riesgos y las responsabilidades laborales de cada empleado del departamento, y organizó a cada empleado para concentrarse en estudiar todas las semanas. La gestión de sistemas estandariza los procesos comerciales, establece una base sólida y mejora el entusiasmo de los empleados para cumplir con las reglas y regulaciones y realizar conscientemente sus deberes.
2 Hacer un buen trabajo en publicidad y ampliar clientes. La empresa hace pleno uso de pantallas electrónicas, directorios de empresarios y otras plataformas para desplazarse continuamente por nuestros principios de servicio, negocios de crédito y otros contenidos en las pantallas electrónicas. En la primera y segunda mitad del año, envié por correo los folletos de mi empresa a 20 empresas de la ciudad. Aproveche el tiempo para profundizar en la empresa para comprender y dominar directamente la información corporativa, establecer una base de datos de información de cientos de empresas en la ciudad, cultivar un grupo de excelentes clientes y promover y mostrar mejor la buena imagen de gestión honesta y servicio entusiasta de nuestra empresa. .
3 Las operaciones empresariales se han desarrollado de manera constante
Durante el año pasado, la empresa ha analizado e investigado las áreas de desarrollo comercial de la empresa y los recursos de los clientes en función de sus propias condiciones reales de acuerdo con los acuerdos. del grupo y de la sede central, y ha superado los desafíos de Las desventajas de los bajos fondos y la escasa rotación operativa hacen pleno uso de los fondos limitados. En primer lugar, aplicar estrictamente los procedimientos de préstamo, estandarizar el comportamiento crediticio, establecer un mecanismo de supervisión del servicio de seguimiento del crédito y fortalecer la gestión previa, durante y posterior al préstamo de cada préstamo. El segundo es implementar estrictamente los estándares de tasas de interés de los préstamos, estandarizar el desempeño de los comités de revisión de préstamos y garantizar que los préstamos sean democráticos, auténticos, confiables y seguros. El tercero es fortalecer el sentido de responsabilidad del personal de crédito para garantizar la emisión oportuna, la gestión segura y la recuperación oportuna de cada préstamo. En cuarto lugar, para aliviar la presión de los fondos insuficientes, la empresa pidió a los empleados que absorbieran activamente 10.000 yuanes de los fondos de los empleados, lo que apoyó el desarrollo constante de las operaciones comerciales de la empresa.
4 Consolidar detalles y controlar estrictamente los riesgos
La empresa siempre se adhiere al principio crediticio de riesgos controlables y fondos seguros. El primero es fortalecer la evaluación del riesgo de los activos crediticios, con detalles y procesos rigurosos. El segundo es supervisar e inspeccionar el desempeño de las responsabilidades de gestión post-préstamo del negocio crediticio. El tercero es establecer un registro de seguimiento e inspección y un mecanismo de alerta temprana. Todos los vínculos están bien controlados, logrando un círculo virtuoso de seguridad del capital. El cuarto es implementar estrictamente los requisitos de estandarización para la gestión de archivos, lograr la gestión de personal, decorados, gabinetes y volúmenes, y los líderes firman y entregan archivos de manera oportuna, garantizando la seguridad comercial y evitando riesgos comerciales.
5. Centrarse en la supervisión financiera y promover la estandarización contable.
Primero, fortalecer la gestión de los asuntos de aprobación financiera, adherirse al sistema de presentación de gastos de grandes cantidades y hacer cumplir estrictamente la aprobación de gastos financieros. autoridad. En segundo lugar, impulsó la construcción de una normalización contable, revisó y mejoró el sistema de control interno y estandarizó y controló los riesgos contables desde una perspectiva institucional. El tercero es fortalecer la gestión y uso de cuentas, cuadros y comprobantes, y estandarizar la gestión de los archivos contables. El cuarto es hacer cuentas en tiempo y forma. Presentar informes e información relevantes a la oficina de impuestos local y a la oficina central de manera oportuna. El negocio contable ha sido oportuno, verdadero y eficaz.
6. Fortalecer la gestión y mejorar los niveles de servicio
Este año, la empresa comenzó fortaleciendo la gestión interna y adoptó varios métodos efectivos para mejorar los niveles de servicio de los empleados. En primer lugar, se introdujo el plan de aprendizaje empresarial de la empresa, con estudio intensivo una vez por semana y discusión e intercambio cada trimestre. Se establecieron requisitos específicos para el contenido de aprendizaje, la cantidad de palabras en las notas, los resultados obtenidos, etc., con el fin de cultivar personas que sean competentes. Los empleados competentes en los negocios, con buen estilo y pragmáticos y trabajadores sentaron las bases. El segundo es llevar a cabo las segundas actividades de educación cultural y deportiva para los empleados para mejorar la pasión, la unidad, la colaboración y la lucha por el primer lugar de los empleados.
El tercero es crear un buen ambiente de trabajo y servicio para que los clientes se sientan cálidos, cómodos y a gusto cuando acudan a la empresa en viajes de negocios. Cuarto, preocuparse por el trabajo y la vida de los empleados, tomar precauciones de seguridad y pagar los fondos de seguridad social y seguro médico de los empleados de manera oportuna para que los empleados no tengan preocupaciones.
En segundo lugar, los problemas existentes
En primer lugar, la sucursal acaba de abrir y tiene una pequeña cantidad de fondos, lo que restringe en cierta medida el desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, debido a la escasez de fondos, la empresa no puede organizar a los empleados para que salgan de visita y aprendan de las buenas experiencias típicas.
En tercer lugar, el campo industrial no es lo suficientemente amplio en términos de desarrollo empresarial.
Durante el año pasado, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, la empresa enfrentó dificultades y logró un desarrollo general estable y ordenado. Trabajaremos duro para resolver los problemas existentes en nuestro trabajo futuro.