¿Qué preguntas harán los líderes de la competencia de servicio al cliente y cómo las responderán?

En primer lugar debemos aclarar el concepto de que competir es para mostrar tus ventajas, no para evitar tus desventajas. Al mismo tiempo, supere a la competencia y brinde a los líderes los mejores resultados de medición. Por tanto, evite informaciones falsas o posicionamientos inexactos a la hora de competir. Sólo podrá ganar si encuentra las habilidades que más necesita en el trabajo y las complementa con habilidades profesionales relevantes. En términos generales, se formularán las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué deberíamos competir por el empleo?

Esta es una pregunta abierta, puedes jugar con ella libremente. Sin embargo, lo que el líder quiere saber no es necesariamente lo que usted quiere decir. Al igual que con las preguntas que se formularán a continuación, necesitamos saber cuáles son los puntos de investigación para cada pregunta. Esta pregunta pone a prueba tu voluntad de trabajar. El motivo de su competencia es muy simple: desarrollarse aún más verticalmente en la empresa, mostrar su experiencia laboral y de gestión acumulada a largo plazo y promover colegas que traerán crecimiento al negocio de la empresa. Por supuesto, puedes ser flexible según tu propia situación, pero no olvides combinar tus propios intereses con los de la empresa. La empresa es lo primero, tú lo segundo.

2. ¿Cuáles son tus ventajas al participar en este concurso?

Este es un enfrentamiento y tu mejor oportunidad para aprovecharlo al máximo. En este momento, debes prestar atención a las reglas y prioridades. Algunos pueden enumerarse con anticipación y respaldarse con eventos. Si compite por ejecutivos corporativos, su núcleo es mejorar el desempeño de la empresa; si es el director del departamento de recursos humanos, su núcleo es resolver los recursos humanos de la empresa (reclutamiento, capacitación, compensación, etc.); Como director financiero, su principal objetivo es aumentar los ingresos y reducir los gastos... No importa en qué campo compita, siempre hay una tarea principal, y esa es su ventaja. Al mismo tiempo, agregue las capacidades auxiliares necesarias. Por ejemplo, en los negocios, como ser gerente de sucursal. Su capacidad de conocimiento del mercado, su capacidad de desarrollo empresarial, su capacidad de motivación de los empleados, su capacidad de gestión de empleados, su capacidad de control de ventas y su capacidad de coordinación de recursos provienen de su puesto, y luego dé ejemplos apropiados para que esta respuesta no sea diferente.

3. ¿Qué otras carencias crees que perjudican el trabajo?

Esta es una pregunta que a uno mismo le da una bofetada en la boca. Quizás, antes de hacer esta pregunta, tu líder ya conozca tus debilidades y solo quiera ver cuán comprensivo y sincero eres contigo mismo. Ya sabes, lo más tabú para un supervisor es informar buenas noticias pero no malas, engañar a los superiores y engañar a los subordinados. Entonces, si tienes alguna debilidad que todos puedan tener, dilo, muestra tu verdadero lado y di que seguirás mejorando en trabajos futuros.

4. ¿Qué opinas de este campo?

Esto es para poner a prueba tu visión de mercado. El análisis preciso de un mercado es una habilidad indispensable para un líder de equipo. Una buena respuesta depende de su conocimiento del campo. Las habilidades básicas se reflejan en este momento. Ya sabes, los líderes suelen considerar los problemas desde la perspectiva de la empresa, no solo de un departamento. Después de comprender este principio, agregue análisis de mercado y soluciones para evitar ser cuestionado por la otra parte y perder la iniciativa. Por ejemplo, ¿qué opina del mercado actual de TI en XXX? Entonces, su respuesta, en primer lugar, es qué posición ocupa actualmente el desarrollo general en el país, qué fabricantes y marcas principales están allí, qué marcas tienen éxito y qué marcas están retrocediendo. ¿Qué estrategias han tenido éxito y cuáles son las razones del fracaso? En segundo lugar, debido a los cambios en el mercado, qué cambios se han producido en el consumo de las personas, qué datos existen para ilustrar este cambio y qué impacto tiene en nuestra estrategia de mercado. Finalmente, ¿qué podemos hacer ante la situación actual? Ojo con decir lo que pensamos o lo que vamos a hacer, porque los líderes también están analizando el mercado y haciendo trabajos relacionados. Puede que piensen más que tú. , pero no necesariamente tienes razón. Otra situación es que si tienes razón pero él no lo hace, sentirá que le estás insinuando que necesita ser modesto en estrategia y dirección. Recuerde, los datos importan.

5. ¿Qué problemas crees que tiene el departamento con el que compites?

Este es un tema muy complejo porque involucra muchos aspectos. En primer lugar, debemos responder con sinceridad a las cuestiones prácticas que afectan el desarrollo de la empresa. En segundo lugar, se deben evitar los problemas de personal, porque, por un lado, el supervisor anterior puede ser ascendido y también puede convertirse en su subordinado. El desarrollo de la obra tiene mucho que ver con él.

Si das en el clavo y tienes éxito en la competencia, es probable que él sea el hueso más difícil de romper para ti. En tercer lugar, cuando se plantea un problema, debe haber una solución. No vea muchos problemas que no le indiquen la solución. Es mejor no decírselo. Cuarto, no se obsesione con los detalles. Encuentre los problemas centrales y pequeños que afectan el desarrollo del departamento y de la empresa, y podrá resolverlos en una frase, porque debe poner la mira más alta. Por ejemplo, si el trabajo de saneamiento no se hace bien, no es necesario entrar en detalles al resumir. 5. No todos los problemas son problemas. Este es un concepto necesario que afectará tu actitud y tono de voz. Todas las cuestiones deben considerarse objetivamente. Deben afrontarlo en el desarrollo de un departamento y de una empresa, no por una determinada persona o cosa. Mantén tu objetividad.

5. Si triunfas en la competición, ¿cómo trabajarás?

Resolver problemas es importante, pero sobre todo hacer lo correcto. Por lo tanto, lo fundamental es cómo romper con el modelo de negocio existente. Utilice sus habilidades de innovación y coordinación a este respecto. Puede que no hagas esto en el futuro, pero tu respuesta permitirá que el líder vea tu potencial. Una persona que sólo trabaja duro no puede ver el futuro. Las personas que hablan lo que dicen nunca pueden seguir el camino. Un hombre que no puede ver el bosque a causa de los árboles no puede lograr nada. Por tanto, encontrar los puntos clave, los puntos de crecimiento empresarial de la empresa y el departamento, trabajar duro y al mismo tiempo combinar visión y esfuerzos en la gestión y planificación.

6. ¿Qué opinas del desarrollo futuro de este departamento y de la empresa?

Primero, eres una persona de la empresa en la vida y eres el fantasma de la empresa en la muerte. Todos son responsables del ascenso y caída de una empresa. No mire el desarrollo futuro como empleado, piense desde la perspectiva de un jefe, esté feliz por la felicidad de la empresa, pero preocúpese por las preocupaciones de la empresa. En segundo lugar, analice objetivamente pero utilice las palabras adecuadas. Desde la perspectiva del mercado, desde la fortaleza de la empresa, desde los objetivos estratégicos, desde el posicionamiento personal, desde los recursos existentes, todo es razonable y está bien fundamentado. En tercer lugar, si no puedes liderar, aún puedes servir como soldado. Muchas empresas suelen despedir a sus empleados después de una contratación competitiva. Deja que tus líderes vean tu lealtad. No desea posicionarse en su posición competitiva actual, sino pasar al siguiente nivel para que su dedicación y carrera se hagan realidad en la empresa.

7. Esperando...

Aún quedan muchas preguntas. Hay algunos conceptos básicos en las respuestas a las preguntas anteriores. El núcleo no cambiará. Esté preparado para permanecer igual frente a situaciones en constante cambio, analice la fuerza de su oponente y hable de manera específica, pero no sea demasiado específico ni agresivo. Este es un gran no-no.

Por último, ¡te deseo mucha suerte!