Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente

Un resumen consiste en analizar y estudiar las situaciones relevantes en una determinada etapa y elaborar materiales escritos con métodos y conclusiones de experiencia orientadora. Puede mejorar nuestras habilidades de expresión escrita, por lo que nosotros. Debes hacerlo Buen resumen, escribe un buen resumen. Entonces, ¿qué debería incluir el resumen? A continuación se muestra cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente que recopilé para usted. Espero que le resulte útil.

Mi nombre es 1. Me gradué del Departamento de Química y Ciencias de la Vida de la Universidad de Anhui, con especialización en ciencias biológicas. De julio a septiembre trabajé como operador de atención al cliente en 10086, una empresa de telefonía móvil. Después de dos meses de trabajo, tengo cierto conocimiento del servicio al cliente. Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del servicio al cliente de la siguiente manera:

1. Habilidades básicas y requisitos de calidad del personal de servicio al cliente:

Las habilidades básicas que debe tener el personal de servicio al cliente. Buen espíritu de servicio, buenas habilidades de comunicación, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena actitud.

2. Como personal de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades:

(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes irrazonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, su visión de la vida, su cosmovisión y sus valores también son diferentes, por lo que el servicio al cliente consiste en satisfacer a los clientes según sus propias preferencias.

(2) No es fácil, simplemente haz lo que te diga. El personal de atención al cliente no debería aceptar fácilmente lo que hagan los clientes, ya que esto haría que su trabajo fuera pasivo. Pero el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus promesas. Una vez que hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando trabajaba como operador en una empresa de telefonía móvil, la empresa estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, debía ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.

(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente suele ser responsable de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe cubrir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento de atención al cliente no podemos decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben resolverse a través del personal de atención al cliente y requieren el coraje de asumir la responsabilidad.

3. Como servicio al cliente, necesitas ciertas habilidades y cualidades:

(1) Buen conocimiento del idioma. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.

(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y pedir disculpas a los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como clientes, lo que más desean es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.

(3) Aprende a ponerte en su lugar y considera no sólo a tus clientes sino también tus propios intereses. Esta es la forma más poderosa de mantener y retener clientes. Al encontrar quejas de clientes, si puede ponerse en el lugar de la otra persona, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.

Después de que Xiyuan Property se estableció oficialmente el 1 de junio de XX, asumí el trabajo de capataz de atención al cliente del departamento de atención al cliente de Xiyuan Property y fui responsable de la gestión del grupo de atención al cliente, limpieza. grupo y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento. Fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de la construcción propia.

1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.

2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios.

1. Escriba cuidadosamente un registro de trabajo, archívelo y regístrelo con claridad.

2. Establecer una lista de control diario de limpieza y mantenimiento e implementar un libro de registro de trabajo.

3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de residentes, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones en el hogar, 626 otros servicios y 23 me gusta.

5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados. Hay un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, cuotas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.

Manejar con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

En cuarto lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas e implementamos una gestión de tarjetas ab para el personal de aplicación y decoración para evitar infracciones.

2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como el problema de las fugas en las casas de los propietarios que han renovado la comunidad. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, contacta activamente a la unidad de construcción. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento diario de las instalaciones.

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos en las áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para su mantenimiento y reparación. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procesos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad del área, implementar personal, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la armonía interna. Concurso para mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajo ecologista.

La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Gestión de cuentas detallada y clara.

De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada entrada y salida de cuenta se registra en la cuenta por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de recibos, dinero y boletos, administre bien los billetes y envíelos y recójalos de manera oportuna. En sólo 7 meses se han recogido 51 recibos, se han entregado 42, 4 están en uso y 5 en reserva. * * * Pago en efectivo: 50.031,70 yuanes, incluida la impresión de tarjetas XX 11.236,00 yuanes, tarifa de mantenimiento 5.509,00 yuanes, tarifa de propiedad autopagada 23.910,7 yuanes, tarifa de gestión 9.178,00 yuanes y tarifa de limpieza de basura 6.509,00 yuanes.

Gastos de propiedad deducidos de los salarios en julio: 65.438 + febrero: 437.376,85 yuanes. Hasta el momento no se han registrado casos de desaparición, falsa alarma o pago incorrecto.

9.Propaganda y labor cultural.

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el servicio. concepto del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable o no razonable) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.

Se brindan servicios rutinarios de recarga de gas natural dos veces al mes, brindando servicios semestrales a 55 propietarios. Durante este período, no hubo errores con el dinero, las tarjetas y los billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes.

Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, coches de batería, etc. Para los residentes, los residentes me elogiaron. Ayudé al propietario a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y servicios pagos, como electrodomésticos. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el "XX Festival de Primavera, Festival de Canción y Danza".

10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

En esta encuesta se emitieron y devolvieron un total de * * cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad incluye la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento.

Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la honestidad en sí misma es una buena forma de respeto. Sólo la sinceridad puede lograr una verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo altamente calificado y conocedor. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos laterales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "Propiedad Xiyuan, ¡vamos!"

Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente 3 El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente de Propiedades durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de XX y los esfuerzos activos de todos los empleados del Departamento de Servicio al Cliente, el Departamento de Servicio al Cliente maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución y resumen.

El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.

Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "sistema de responsabilidad de primera consulta" en 20xx, 20xx es el primer año en completarse implementar esta política Año. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la inercia del trabajo XX, mantener el trabajo en buen estado y mejorar en gran medida la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.

Mientras implementábamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", llevamos a cabo capacitación para la recepción sobre el comportamiento y los términos utilizados para manejar los negocios en la recepción. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Los requisitos de las personas para la administración de propiedades son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones para descubrir operaciones y renovaciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, persuadimos de buena fe, lo detuvimos a tiempo, nos comunicamos más con el asesor legal de XX y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada, instalar una cubierta de balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.

En tercer lugar, cambiar funciones y establecer un sistema de regalías

En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro y no contaba con personal de cobro a tiempo completo. El personal de administración del edificio trabaja a tiempo parcial y cobra tarifas solo los sábados y domingos, lo que hace que el personal de administración del edificio dé prioridad a la inspección y al cobro de tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, las reformas comenzaron en el segundo trimestre de este año para eliminar el personal de administración de edificios, establecer cobradores de peaje a tiempo completo, vincular directamente los salarios con las tarifas de cobro, establecer un mecanismo de incentivos y despedir al personal de administración de edificios que no pueda adaptarse a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.

En cuarto lugar, fortalecer la formación y mejorar los estándares profesionales.

La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto y cubre una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

Cómo escribir un resumen de trabajo de atención al cliente en 4 segundos. Ha pasado rápidamente XX años. No parece haber mucho que recordar este año. La vida y el trabajo siguen siendo un viaje sin paisajes, justo cuando pensaba que el camino avanzaba y los días eran tan tranquilos. En octubre de 165438+XX, llegué a nosotros bien después de la solicitud y la selección, lo cual fue genial. feliz.

Han pasado más de dos meses desde que me incorporé bien, pero para mí he crecido mucho. Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Dos meses de trabajo no son satisfactorios, lo que requiere más estudio, y luego tengo que aplicarlo con habilidad en cada detalle de mi trabajo. Durante este tiempo, tuve algo de introspección y pensamiento. Aquí no solo criticé mi trabajo de hace algún tiempo, sino que también hice algunos resúmenes. Cómo hacer un buen trabajo en tu futuro laboral y servir a la empresa con todos.

1. Resumen de XX años

(1) Resumen de trabajo

El 23 de octubre de XX, 165438+, comenzaron a unirse a nosotros y aprender con antiguos empleados. Participé en el registro de pedidos y la gestión backend por primera vez. Participó en la verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés por primera vez; participó en el cuestionario por primera vez y completó la respuesta del pedido por primera vez. Aquí veo esperanza porque puedo aprender más sobre mi trabajo. Como ya había trabajado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de gente diligente, trabajadora y con los pies en la tierra trabajando, vi un buen equipo y perdí el sentido de la presión laboral.

(2) Deficiencias en el trabajo

Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes y con todos, consideración integral y detallada de los problemas y muchos errores, especialmente en la verificación y seguimiento de pedidos. arriba. Necesito dedicar más tiempo y energía a estudiar. Porque esto está lejos de las expectativas y exigencias de los líderes de las empresas en el trabajo. Al mismo tiempo, es necesario mejorar aún más en un XX% el nivel de conocimientos teóricos del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la ejecución y planificación de trabajos específicos. Es necesario superar y resolver una serie de problemas en mi trabajo futuro para poder hacer mejor mi trabajo. En cuanto a lo que debes hacer y lo que puedes hacer, debes ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad, no depender de los demás, no retroceder, no escapar y dar cada paso con valentía, para tener más confianza, ser más audaz y cuidado en el trabajo en el futuro.

II. Plan XX Año

Se acerca un nuevo año lleno de retos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro.

Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con las decisiones correctas de los líderes de la empresa, la asistencia de mis colegas y mis esfuerzos incansables, XX será un año de transformación para mí en usfine.

(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.

Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores de trabajo. Siempre mantenga la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes menospreciarte un poco y comprender el poder y la importancia del equipo.

(2) Estudia mucho y mejora.

Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo a las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, es necesario saber más sobre uno mismo y estar familiarizado con los productos, las operaciones y la gestión de pedidos de la empresa, para poder incorporarse rápidamente al puesto de trabajo y expresarse ante los clientes en un lenguaje profesional.

(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.

Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir. También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.

No hay trabajo grande o pequeño, sólo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabamos de terminar la escuela y tenemos muy poca experiencia social y laboral, por lo que mucha gente nos describe como personas con grandes ambiciones y bajas capacidades. Pero personalmente creo que estoy muy motivado y mis características son una gran capacidad de aprendizaje y sinceridad en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas del trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.

(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.

Sé una persona cuidadosa en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Capta y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende de ellos y mejora.

¿Cómo redactar un resumen de trabajo de atención al cliente? 5El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados en el centro de servicio, maduré gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y logré ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.

Desde el lanzamiento del "servicio de mayordomo personalizado", no importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, no podemos eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras se implementa el "servicio de mayordomo personalizado", también se llevarán a cabo capacitaciones. Después de la capacitación, se llevarán a cabo simulaciones en el sitio e inspecciones diarias como "sonreír, saludar y regular". Premiamos y castigamos según el desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por el propietario.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Las expectativas de la gente sobre las empresas de administración de propiedades han aumentado. Los requisitos son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente persuadimos, detuvimos y dimos sugerencias razonables de manera oportuna, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de una terraza acristalada en la terraza, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.

En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial

El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto.

Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra capacitación son:

(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf. Una buena imagen da a las personas un sentido de propósito que es agradable a la vista. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y considerados, sonrientes y amigables, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora en cierta medida la imagen de toda la empresa de administración de propiedades, destacando el servicio. Naturaleza de la sociedad gestora de inmuebles.

(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales. Además de la formación en etiqueta, lo principal es la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinado principalmente con el "Reglamento de gestión XX", las "Medidas de gestión de propiedad comunitaria XX", las "Medidas de gestión de decoración XX" y otras leyes y reglamentos, adquiere conocimientos jurídicos pertinentes, resuelve legalmente los problemas encontrados en la práctica y deja claro que la gestión de propiedad es No siempre está garantizado. No es que la empresa de administración de la propiedad sea responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también tomó algunos casos clásicos y todos discutieron, analizaron y estudiaron entre sí. Una empresa inmobiliaria tuvo un conflicto. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.

20xx será un año completamente nuevo. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y el aumento en el número de propietarios de comunidades, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y más sólidas. Todo el personal de servicio al cliente mantendrá un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y recibirá el nuevo año con más plenitud. espíritu. * * *¡Trabaja duro para escribir una nueva y gloriosa página para Yiting Service Center de Vanke Property Company! En 20xx, nuestro plan de trabajo es:

1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción XX para incrementar la tasa de ocupación en 20xx.

2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.

En tercer lugar, cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de viviendas.

4. Haga un buen trabajo en la inspección de la decoración, organice razonablemente las inspecciones por parte del personal relevante, descubra y maneje a tiempo.

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