¿Cuál es la clave para el funcionamiento a largo plazo de los servicios de atención domiciliaria? ¿Cómo pueden las personas mayores obtener una calidad de servicio considerada?
Primero, fortalecer la construcción de plataformas y consolidar aún más el trabajo básico
1. servicios. Desde el establecimiento del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria, nuestra comunidad se ha asociado con un jefe entusiasta del bienestar social. El centro comunitario de servicios de atención domiciliaria es una subsidiaria del centro de servicios comunitarios que se especializa en el desarrollo, orientación, gestión y supervisión. de proyectos de servicios comunitarios de atención domiciliaria de las instituciones. Al explorar y utilizar plenamente los recursos de servicios dentro de la jurisdicción, la comunidad establece puntos de servicio, firma acuerdos de servicios y gradualmente establece y mejora la gestión y operación de "inversión social, supervisión y gestión comunitaria, una combinación de trabajadores remunerados y mal remunerados y "modelo de servicios no remunerados y certificación de firma del cliente" para brindar servicios integrales y multinivel a las personas mayores. Al mismo tiempo, la comunidad también ha abierto una línea directa de servicio las 24 horas para las personas mayores de la comunidad, para que las personas mayores de la comunidad puedan disfrutar fácilmente de una gama completa de servicios profesionales llamando en cualquier momento y en cualquier lugar, logrando verdaderamente el objetivo de "Hacer cosas pequeñas sin salir de la comunidad y recibir ayuda para las cosas grandes". Nuestros servicios de atención domiciliaria para personas mayores se establecieron y mejoraron bajo la guía de esta filosofía empresarial. Ahora nuestra comunidad ha establecido una plataforma de servicios comunitarios de atención domiciliaria relativamente completa. . Después de más de un año de funcionamiento, el centro comunitario de servicios de atención domiciliaria ha resumido un conjunto de modelos de trabajo de "inversión social, supervisión comunitaria, gestión empresarial y operación de mercado".
2. Destacar la construcción de plataformas de soporte. Debido a que el centro comunitario de servicios de atención domiciliaria se centra en empresas de bienestar social, aunque el gobierno municipal ha proporcionado subsidios financieros, todavía es difícil mantener el funcionamiento de todo el centro de servicios. Para consolidar aún más la plataforma de trabajo del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria y aprovechar plenamente el papel de la plataforma, el centro comunitario y de servicios, por un lado, intenta activamente publicitar y promover el centro de servicios para aumentar su visibilidad, y por otro lado, buscó activamente sucursales de departamentos de nivel superior para aprovechar la información del mercado, lanzó clases de capacitación en informática para el empleo laboral, capacitación laboral para personas discapacitadas y otros proyectos como un centro de servicios, que no solo recibió beneficios económicos, sino que también mejoró enormemente su funcionamiento. condiciones.
3. Estandarizar y gestionar el contenido del servicio. Para permitir que los amigos mayores disfruten de servicios mejores y más considerados, la comunidad actualiza gradualmente el libro de contabilidad básico para las personas mayores cada año, estandariza aún más el contenido de los servicios comunitarios de atención domiciliaria y estipula claramente los términos de servicio proporcionados por los puntos de servicio que firman acuerdos de servicio. Por ejemplo, la comunidad ha elaborado regulaciones detalladas sobre los estándares de recetas nutricionales, condiciones higiénicas, horarios de servicio puerta a puerta y artículos de cuidado específicos para los servicios de comedor proporcionados por el centro de servicios de cuidado de blancos, estandarizando y mejorando aún más el contenido del servicio de Atención domiciliaria a personas mayores. No solo eso, la comunidad también hace todo lo posible para resolver algunos problemas específicos relacionados con las personas mayores. En vísperas del Festival de Primavera de este año, la comunidad se enteró de que la viga del techo de Feng Zuyi, de 80 años, que vivía en el número 13 de Lily Lane, se había derrumbado, e inmediatamente organizó a profesionales para llevar a cabo reparaciones de emergencia, lo que permitió al anciano que tengas un feliz año nuevo. Cada Año Nuevo y festival, el personal de la comunidad cocinará personalmente una comida suntuosa para los ancianos, conversará con ellos y celebrará el festival juntos, haciendo que los ancianos se sientan cálidos y consideren a la comunidad como su hogar.
El segundo es profundizar los proyectos de servicio y ampliar aún más las áreas de servicio.
Desde el año pasado, nuestra comunidad ha establecido 8 puntos de servicios profesionales de atención domiciliaria dentro de su jurisdicción, que brindan atención médica comunitaria, asistencia jurídica, entretenimiento, acceso a Internet, lectura, compra de bienes, pago de facturas telefónicas y electrodomésticos. reparación, vivienda 17 servicios que incluyen alojamiento, entrega puerta a puerta, peluquería y baño, mecanografía e imprenta, etc. Pero después de más de un año de funcionamiento real, también hemos escuchado las opiniones y sugerencias de muchas personas mayores. Con este fin, la comunidad ha descubierto recursos invisibles a través de visitas y ha ampliado cinco servicios este año, que cubren gestión financiera, apreciación del arte, asesoramiento psicológico, apreciación de películas y otros aspectos para las personas mayores, impulsando los servicios de atención domiciliaria para personas mayores de nuestra comunidad a un nuevo nivel.
Cursos de formación en gestión financiera comunitaria para personas mayores. En respuesta a la falta de conocimientos sobre inversiones y gestión financiera entre las personas mayores y para reducir el riesgo de inversiones y gestión financiera ciegas para las personas mayores, este año, la comunidad cooperó con la sucursal de Changsha Wuyi Road del China Merchants Bank para abrir un "centro comunitario Clase de formación en gestión financiera para personas mayores" y realizar periódicamente cursos sobre gestión financiera científica. Analizar productos financieros para amigos mayores. Desde el primer semestre del año, organizaciones comunitarias han recibido dos capacitaciones en gestión financiera. Las personas mayores que participaron en la capacitación dijeron alegremente: "Me he vuelto más inteligente después de tomar la clase de capacitación".
Sala de actividades comunitarias de apreciación del arte para personas mayores.
En vista de que a algunos amigos mayores les gusta la caligrafía y la pintura, la comunidad coopera con el Museo de Arte de Xinglantang (un museo de arte muy conocido en la provincia) para establecer proyectos como clases de apreciación del arte, caligrafía y pintura para personas mayores. y utiliza Xinglantang como una actividad de apreciación del arte para las personas mayores de la comunidad. La sala organiza periódicamente a amigos mayores interesados para que visiten las obras de arte de Xinglan Hall e invita a expertos a dar explicaciones detalladas para mejorar el nivel de apreciación del arte de las personas mayores. Al mismo tiempo, la comunidad también abrió clases de capacitación en caligrafía y pintura en Xinglan Hall, lo que enriqueció aún más la vida diaria de los amigos mayores.
Cine para personas mayores. En vista de la vida cultural relativamente pobre de las personas mayores, la comunidad firmó un acuerdo con el cine Wangfujing para abrir un espectáculo especial para las personas mayores y organizar periódicamente visitas gratuitas para las personas mayores. Al mismo tiempo, la comunidad también cooperó para brindar diversos servicios humanizados, como facilitar que las personas mayores vean películas. Desde julio de este año, las organizaciones comunitarias han visto dos películas, "Tokyo Trial" y "Crazy Stone". Cada vez, los asientos estaban llenos y ninguno de los amigos mayores se fue temprano. Este servicio ha sido acogido calurosamente por los amigos mayores.
Estación de servicio de asesoramiento y orientación psicológica para problemas familiares. En respuesta a algunos conflictos familiares comunes en la vida diaria de las personas mayores, como la brecha generacional entre suegra y nuera, hábitos de vida, conceptos, etc., la comunidad coopera con la Guía de la Asociación Internacional de Familias. Estación para brindar servicios de asesoramiento y orientación psicológica para cuestiones familiares y establecer una línea directa para resolver los problemas de los amigos mayores al abordar algunos de los problemas y dificultades encontrados durante el período.
Estación comunitaria de orientación floral de bonsais. En vista del estilo de vida sencillo de los amigos mayores, la comunidad primero movilizó a los amigos mayores de la zona que aman las flores de bonsái para organizar la exposición de flores de bonsái "Old Man Show Gardening", permitiendo a los residentes votar por "mi bonsái favorito" para estimular la el interés de los amigos mayores por plantar plantas verdes y el amor. Al mismo tiempo, la comunidad también ha establecido una "Estación comunitaria de orientación para la apreciación de las flores de bonsái", que está compuesta por amigos mayores con cierta experiencia en plantación de bonsái en la jurisdicción y es responsable de brindar orientación técnica y servicios a los principiantes en la plantación de bonsái. A través del desarrollo de esta actividad, a cada vez más amigos mayores de la comunidad les gusta plantar, encuentran oportunidades para ser ecológicos y respetuosos con el medio ambiente, y también se ha mejorado aún más la ecologización de la comunidad.
Al ampliar el campo de servicios de atención domiciliaria para personas mayores, los proyectos proporcionados por la comunidad para amigos mayores se han vuelto gradualmente más ricos y diversificados. Ahora nuestros proyectos de servicio comunitario han aumentado de 17 el año pasado a 22. Estos proyectos de servicio humanizado, que están en consonancia con la vida cotidiana de los amigos mayores de hoy, han sido recibidos calurosamente y elogiados por los amigos mayores de la zona.
El tercero es perfeccionar la evaluación y mejorar aún más el mecanismo de trabajo.
1. Encuestas periódicas mediante cuestionarios. Para comprender mejor las opiniones y sugerencias de los amigos mayores de la comunidad sobre los servicios de atención domiciliaria, la comunidad selecciona periódicamente a 50 personas mayores cada seis meses para realizar una encuesta sobre los servicios de atención domiciliaria. A través de cuestionarios, la comunidad puede comprender y comprender mejor sus pensamientos reales y sus necesidades de servicio en profundidad. Al mismo tiempo, la comunidad también resumirá los cuestionarios y proporcionará comentarios oportunos a varios puntos de servicio, lo que ayudará a promover el nivel y la calidad de los servicios comunitarios de atención domiciliaria.
2. Evaluación trimestral. Con el fin de estandarizar y mejorar la gestión de los servicios de atención domiciliaria para personas mayores en nuestra comunidad y proporcionar servicios de atención domiciliaria para personas mayores más estandarizados, mejores y más humanos para las personas mayores de la comunidad, la comunidad ha formulado e implementado la "Implementación Medidas para la Valoración y Evaluación de las Redes Comunitarias de Servicios de Atención Domiciliaria a las Personas Mayores". Al final de cada trimestre, el equipo de evaluación de la red de servicios comunitarios de atención domiciliaria realiza una reunión especial para evaluar la red de servicios. La evaluación adopta los métodos de evaluación del objeto de servicio (que representa el 50% de la evaluación), evaluación comunitaria (que representa el 30% de la evaluación) y autoevaluación de los puntos de servicio (que representa el 20% de la evaluación integral). La puntuación de la evaluación se utiliza como resultado de la evaluación trimestral. Después de un período de funcionamiento, las "Medidas de implementación" han logrado ciertos resultados. Se ha mejorado aún más el conocimiento del servicio y la competencia de los puntos de venta, se han estandarizado aún más el contenido del servicio, los estándares de cobro y los procedimientos del servicio, y se han logrado la calidad y los niveles del servicio. mejorado aún más.
3. La lista se anunciará al final del trimestre. Después de evaluar los puntos de servicio en la comunidad, los puntos de servicio con una puntuación de evaluación de 95 o más se clasifican como "puntos de servicio estrella", los que tienen un puntaje de evaluación de 80 o más se clasifican como "puntos de servicio calificados" y los que tienen un Un puntaje de evaluación de 80 o más se califica como "puntos de servicio calificados". Los siguientes fueron calificados como "peores puntos de servicio". Una persona evaluará los "puntos de servicio estrella" y los "peores puntos de servicio", y se implementará y publicitará un sistema de listado móvil. Aquellos que sean calificados como "Star Service Network" en la evaluación recibirán una bandera roja móvil de "Star Service Network" de la comunidad y una recompensa en efectivo de 100 yuanes. Si el sitio es calificado como el "peor establecimiento de servicio" en la evaluación, la comunidad enumerará el "peor establecimiento de servicio" y ordenará la rectificación dentro de un límite de tiempo. Si algún punto de servicio es calificado como el "peor punto de servicio" por segunda vez en el año, la comunidad eliminará el punto de servicio y rescindirá el acuerdo de cooperación firmado con él.
En cuarto lugar, reforzar la formación empresarial y mejorar aún más la calidad del equipo.
1. Entrenamiento regular de habilidades. Con el objetivo de permitir que las personas mayores de la jurisdicción disfruten de mejores y más completos servicios de atención domiciliaria, la comunidad cooperó con la estación laboral y de seguridad social para realizar más de diez capacitaciones profesionales en informática, servicios de limpieza, mantenimiento, etc. Personal que atiende a personas mayores y contratación de expertos para formación y orientación in situ. Quienes participen en la formación deberán realizar el examen de finalización de la formación organizado por la estación de trabajo y seguridad de la calle. Sólo aquellos que aprueben la evaluación podrán seguir trabajando, y aquellos que no la superen dejarán de estar empleados. Gracias a la capacitación profesional periódica, se ha mejorado significativamente la calidad del personal de servicios comunitarios para personas mayores.
2. Seleccione "Estrella de servicio". La comunidad no solo selecciona "puntos de servicio estrella" al final de cada trimestre, sino que también selecciona "puntos de servicio estrella". La selección de "Service Star" se basa en la selección de objetos de servicio. Al final de cada trimestre, la comunidad selecciona al azar a 40 personas mayores y les pide que elijan al personal de servicios para personas mayores con el que estén más satisfechos. A través de la selección, la comunidad expide certificados honoríficos a las "Estrellas de servicio" seleccionadas y otorga determinadas recompensas económicas. Esta medida estimuló aún más la conciencia competitiva del personal de los servicios de atención a personas mayores y mejoró aún más el nivel de servicio y la calidad de la atención domiciliaria comunitaria para las personas mayores.
Lo que hemos hecho no es suficiente. En el futuro, bajo la dirección del departamento superior de asuntos civiles, resumiremos cuidadosamente la experiencia de la atención domiciliaria para personas mayores, ampliaremos los puntos de servicio y los artículos de servicio, mejoraremos el mecanismo de evaluación de los puntos de servicio de atención domiciliaria, mejoraremos aún más el nivel de servicio y calidad y permita que los amigos mayores tengan una vida segura y saludable. Diviértase y haga algo cuando sea mayor, y cree un hogar cálido para que los amigos mayores se cuiden en casa.