¿Es útil la denuncia 12381 del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información?
Llamar al 12381 para realizar una reclamación. Todas las líneas directas de quejas son útiles. Depende principalmente de si su queja o apelación es razonable, legal y conforme. Sólo cuando se cumplan estos requisitos podrá obtenerse en general una respuesta satisfactoria. Si no es razonable, no tiene sentido preguntar dónde quejarse. 12381 es una plataforma telefónica de servicio público que brinda servicios de información gubernamental relacionados con el extranjero en nombre del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Acepta y atiende principalmente consultas, sugerencias y quejas del público sobre el trabajo del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información a través de transporte manual, mensajes de buzón ministerial, etc. 12381 integrará todas las líneas directas de servicio existentes del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información e implementará el servicio "integral" de las líneas directas de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para el abuelo de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidad, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada.
12381 se puso en funcionamiento de prueba el 5 de septiembre de 2017 y se puso en funcionamiento oficialmente el 5 de septiembre de 2018. El 9 de septiembre de 2020, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información anunció que integraría la línea directa de quejas de empresas de telecomunicaciones y la línea directa de denuncia de spam y defectos de red en la línea directa 12381 de la plataforma telefónica pública del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Basado en el sistema y la plataforma de comunicación 12381, mediante la integración de las tres líneas directas gubernamentales 12381 y 12321, se logra el "servicio externo n.° 1" y 7 servicios de consulta inteligente en línea simultáneos las 24 horas.
A partir del 14 de julio de 2021, el Centro Nacional Antifraude y el Centro Antifraude del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información enviarán conjuntamente al público mensajes de texto de advertencia antifraude de forma gratuita.
Base legal
Artículo 29 del "Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China" Después de que los usuarios de recursos de telecomunicaciones obtienen recursos de código de red de telecomunicaciones de acuerdo con la ley, el principal operador comercial de telecomunicaciones y otras unidades relevantes tienen la obligación de tomar las medidas técnicas necesarias para cooperar con los usuarios de recursos de telecomunicaciones para realizar las funciones de sus recursos de código de red de telecomunicaciones. Artículo 33 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán brindar comodidad para el pago y las consultas de los usuarios de telecomunicaciones. A solicitud de los usuarios de telecomunicaciones, los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán proporcionar listas de cargos para las comunicaciones nacionales de larga distancia, las comunicaciones internacionales, las comunicaciones móviles y los servicios de información de forma gratuita.
Cuando los usuarios de telecomunicaciones incurren en cargos de telecomunicaciones anormalmente elevados, los operadores comerciales de telecomunicaciones deben notificar a los usuarios de telecomunicaciones lo antes posible y tomar las medidas correspondientes una vez descubierto.
El término "enormes cargos de telecomunicaciones", como se menciona en el párrafo anterior, se refiere a cargos repentinos que exceden cinco veces los cargos promedio de telecomunicaciones de los usuarios de telecomunicaciones en los tres meses anteriores.