Red de Respuestas Legales - Derecho de patentes - Si desea presentar una queja, no debería pasar más de unos pocos años como máximo.

Si desea presentar una queja, no debería pasar más de unos pocos años como máximo.

1. Plazo para tramitar las reclamaciones de los consumidores

(1) Plazo para recurrir ante la administración industrial y comercial.

Las "Medidas Provisionales para la Aceptación de Quejas de los Consumidores por parte de la Administración de Industria y Comercio" emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio estipulan que "si los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido infringido por más de un año", las autoridades administrativas de industria y comercio no aceptarán la denuncia.

(2) Plazo para presentar la demanda ante el Tribunal Popular.

El plazo de prescripción es de un año en caso de lesiones personales, bienes de mala calidad, retraso en el pago o negativa a pagar el alquiler, o pérdida o daño de los bienes almacenados. Si presenta una queja o una demanda después de cinco años, perderá sus derechos según la ley.

(3) "Tres Garantías" (es decir, responsabilidad por la reparación, reemplazo y devolución del producto). Hay siete días, 15 días, 30 días y 90 días que los consumidores deben memorizar.

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2. ¿Cuáles son las formas de salvaguardar los derechos de los consumidores?

Según las disposiciones legales, cuando se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, se pueden resolver de las siguientes maneras:

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver de las siguientes maneras :

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a otras organizaciones de mediación legalmente establecidas;

(3) Informar a las partes relevantes Reclamar al departamento administrativo;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar un demanda ante el Tribunal Popular.

En tercer lugar, ¿cuál es el proceso para gestionar las quejas de los consumidores?

(1) Después de recibir una queja, se emitirá una orden de transferencia a la unidad o departamento a cargo de la queja, junto con una carta de queja, requiriendo una respuesta dentro de un cierto período de tiempo de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas pertinentes. En circunstancias normales, el caso se tramitará dentro de los quince días siguientes a su presentación formal; si no se atiende dentro del plazo, se instará nuevamente el caso o se tomarán otras medidas hasta su solución;

(2) Las quejas con contenido complejo y controvertido serán tramitadas directamente por la Asociación de Consumidores o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se enviará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. El coste de la tasación generalmente corre a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.

(3) Para quejas importantes que involucran una amplia gama de áreas, ponen en peligro los derechos del consumidor o dañan gravemente los derechos del consumidor, repórtelas de inmediato al gobierno o a los departamentos pertinentes, expóngalas y critíquelas a través de los medios de comunicación y coordine con los departamentos funcionales relevantes Llevar a cabo la investigación. Las asociaciones de consumidores gestionan los litigios entre consumidores y operadores y respetan los principios de voluntariedad y legalidad. Bajo el auspicio de la Asociación de Consumidores, ambas partes llegaron a un acuerdo mediante negociación voluntaria basada en los hechos y la ley. La Asociación de Consumidores responderá y manejará con prontitud todas las quejas. Las asociaciones de consumidores aceptan reclamaciones de forma gratuita.