Términos estándar para visitas recurrentes de clientes (2)
6. (Recordatorio de CS) Además, el fabricante GAC Toyota confía a clientes misteriosos que los acompañen a la tienda todos los meses para inspeccionar nuestros servicios y procesos. Si tiene la suerte de ser seleccionado, espero que pueda cooperar activamente con el fabricante y obtendrá un mantenimiento gratuito proporcionado por el fabricante. Si notifica a nuestra tienda con anticipación, también recibirá un cupón de tiempo de trabajo por valor de 65.438.000 yuanes de nuestra empresa, que puede usarse para deducir las horas de trabajo después de la venta en nuestra tienda. Muchas gracias por su apoyo y cooperación. ¡adiós!
5. Palabras atractivas para la escuela de mantenimiento:
Hola, soy XXX, el consultor de servicio al cliente de GAC Toyota Jerryyang West Store. Perdón por llamarte. Bueno, realizaremos una escuela de mantenimiento de autos nuevos a las 2:00 pm el 28 de octubre en 65438. Principalmente explicará algunas precauciones sobre garantía, seguros, seguro diario, soluciones a algunas fallas comunes y obsequios. Nos gustaría invitarlo a usted y a su familia a asistir. tienes tiempo?
1. Si el cliente dice que participe (cuántas personas asistirá, para que podamos prepararle el té de la tarde y las frutas de manera conveniente). Nuestro evento es registrarse a las dos en punto y comenzar a las las dos y media).
2. Si el cliente dice que no está seguro (¿Qué tal si le ayudamos a predecir el nombre primero y lo confirmamos con usted el viernes por la tarde?)
3. no importa), ¿puedo invitarte nuevamente la próxima vez que haya un evento similar para propietarios de automóviles?
¡Muchas gracias, adiós!
6. Idioma de pago del coche nuevo:
1. (Entrada postventa) Hola, soy tu asesor de atención al cliente XXX. Felicitaciones por su nuevo auto. En futuras labores, el personal de nuestro centro de atención al cliente hará un seguimiento y recordará a su vehículo sobre mantenimiento, seguros, revisión anual, etc. Si tiene algún comentario o requerimiento sobre nuestros servicios en el futuro, también puede llamar a nuestra línea directa de atención al cliente 69368877.
2. (Recordatorio de mantenimiento) Tenga en cuenta que el primer mantenimiento de 3 meses o 5.000 kilómetros y el segundo mantenimiento de 6 meses o 1.000 kilómetros deben realizarse de acuerdo con los requisitos del fabricante, a partir del día. Compras el auto. Comienza, lo que ocurra primero. Si no lo hace dentro del plazo, el fabricante renunciará automáticamente a sus derechos de garantía. Si hay problemas de calidad con nuestro vehículo en el futuro, el fabricante no proporcionará garantía.
2. (Recordatorio para programar una cita) Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros después de llegar a la tienda. Le reservaremos una estación de trabajo en el taller con anticipación, organizaremos técnicos de recepción y mantenimiento en la recepción y le daremos prioridad. ¡Gracias por su apoyo!
7. Palabras atractivas cuando expira la garantía:
1. (Solicitud de clientes) Hola, soy XXX, el asesor de servicio al cliente de la tienda GAC Toyota Jerry Yangxi. Lamento molestarlo. Te recordamos ahora que el periodo de garantía ha caducado. Según las indicaciones de nuestro sistema, su automóvil fue comprado durante XXX meses y recorrido XXXX kilómetros.
El periodo de garantía de nuestros vehículos Camry es de 3 años y 6.5438 millones de kilómetros, lo que ocurra primero. Para proteger sus derechos e intereses, le recomendamos que envíe su automóvil a nuestro taller para una inspección exhaustiva dentro del período de garantía. Si alguna pieza cubierta por la garantía está dañada, manejaremos su reclamo de garantía de acuerdo con las regulaciones del fabricante de Guangfeng.
2. (Recordatorio para programar una cita) Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros después de llegar a la tienda. Le reservaremos una estación de trabajo en el taller con anticipación, organizaremos técnicos de recepción y mantenimiento en la recepción y le daremos prioridad. ¡Gracias por su apoyo!
8. Atrae palabras para un mantenimiento regular:
¡Hola! Disculpe, ¿es usted el Sr./Sra. XX? Soy XX, consultor de servicio al cliente en la tienda GAC Toyota Jerryyang West. Lamento molestarte, pero esto tomará unos minutos de tu tiempo. El motivo principal por el que te llamo hoy es para conocer el uso actual de tu coche y también para hacerte un recordatorio de mantenimiento durante XXX mil kilómetros.
Según las indicaciones de nuestro sistema, la hora de su último mantenimiento fue XXXX y los kilómetros de mantenimiento fueron XXX kilómetros. ¿Cuántos kilómetros has recorrido hasta ahora? ¿Cuándo podrás venir a reparar?
1. Si el cliente concerta una cita (¿quieres llegar a la tienda a la hora XX el día XX?
Le reservaremos un espacio de trabajo con antelación y lo organizaremos. la recepcionista y el técnico de mantenimiento estarán allí esperándolo en la tienda, recuerde traer el manual de garantía cuando salga. ¡Muchas gracias por su apoyo!
2. el kilometraje aún no ha llegado (Está bien, Sr./Sra. XX, estaré allí. Su último kilometraje se actualizará en el sistema y luego lo llamaremos para recordárselo. Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros con anticipación cuando llegue a la tienda. Le reservaremos un espacio en el taller con anticipación. Los técnicos de recepción y mantenimiento le darán prioridad. soporte! Adiós)
3. Se completó el mantenimiento
A.
b: ¿Por qué no eligió venir a nuestra empresa para su reparación? ¿Es porque * *la empresa estaba teniendo un evento en ese momento, o te resulta más conveniente estar cerca?
¿Conoce el teléfono de atención postventa de nuestra empresa? 69368866
Saber: ¡Gracias por apoyar nuestro trabajo!
No lo sé: te enviaré el teléfono de atención de reservas de nuestra empresa y un mensaje de texto del teléfono de atención 24 horas, por favor presta atención.
En el futuro, nuestra empresa pondrá en marcha una serie de actividades de servicio postventa y se lo notificaremos mediante mensaje de texto o llamada telefónica.
Si necesita nuestros servicios cuando utiliza un automóvil, puede contactarnos en cualquier momento. Buen viaje. ¡adiós!
(Registro de solicitud no válido: 1. Número de teléfono incorrecto; 2. Nadie contestó el teléfono; 3. Negarse a realizar la solicitud; 4. Teléfono inalcanzable; 5. Otros.)
5 (Recordatorio de CS) Además, el fabricante GAC Toyota confiará a un cliente misterioso para que acompañe al cliente cada mes.
Accede a la tienda y consulta nuestros servicios y procesos. Si tiene la suerte de ser seleccionado, espero que pueda cooperar activamente con el fabricante y obtendrá un mantenimiento gratuito proporcionado por el fabricante. Si notifica a nuestra tienda con anticipación, también recibirá un cupón de tiempo de trabajo por valor de 100 yuanes de nuestra empresa, que puede usarse para deducir las horas de trabajo en el departamento de posventa de nuestra tienda. Muchas gracias por su apoyo y cooperación. ¡adiós!
9. Nuevas visitas de clientes perdidos
¡Hola! Soy XXX, el especialista en atención al cliente de la tienda Chengdu Jerryyang West. ¿Es usted el Sr./Sra. XXX? Le llamo para detenerlo por un minuto y averiguar cómo se está utilizando su automóvil. ¿Crees que está bien?
¡Rechace/reunión/ocupado/conduciendo, discúlpese e inmediatamente dígale al cliente que lo llame la próxima vez! (Si es conveniente para el cliente, continúe con la siguiente pregunta)
q Sr./Sra. 1xx, su automóvil fue entregado por nosotros en {\\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527. \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6520527 \\\\ f 65247 ;año\\\\\ f 65247;Mes\\\\\
1. Muy bien; 2. Regular;
4. ¡Felicidades! ¿A qué marca de coche debo cambiar? ¿Cree que los automóviles GAC Toyota son seguros de usar? (Por cierto, aquí hay una política de recomendación de marca)
P2 ¿Cuál es la razón por la que no acudió a nosotros para su reparación? 1. Demasiado lejos de nuestra empresa; 2. Nuestra empresa tiene un taller de reparación; 3. Un amigo tiene una tarjeta de descuento para un taller de reparación u otros talleres de reparación; 4. Problemas menores que no sean reparaciones; designado por la compañía de seguros; 6. El automóvil no es para uso local.
1. El precio de mantenimiento es demasiado caro; nuestra empresa es una tienda 4S y los precios se cobran de acuerdo con los estándares del fabricante y no cobraremos arbitrariamente. Si nuestro precio se compara con el precio de un taller de reparación externo, definitivamente será un poco más caro, pero tenemos garantía y definitivamente no hay garantía externa. Cuando vengas a reparar, te daré un descuento en mis horas.
Normalmente hay que hacer reserva con antelación y llegar a tiempo a la tienda para disfrutarlo.
2. Mala actitud de servicio; ¿quieres saber qué pasó en ese momento? (Si dejó la empresa, dejó la empresa). Lamento mucho la situación. Realmente no lo hice bien en ese momento. Ahora todos los asesores de recepción de Jerry's han sido capacitados y evaluados, y los requisitos para ellos son muy estrictos. Ahora el nivel de servicio ha mejorado. Puede venir y obtener más información. Si nuestra empresa quiere desarrollarse, definitivamente necesitamos mejorar continuamente las capacidades de nuestros empleados. Esto también requiere revisiones de nuestros clientes.
3. La calidad del mantenimiento es mala; ¿quieres saber cuál era la situación en ese momento? (Si lo sabe, puede responder de inmediato. No entiendo: como no sé mucho sobre este problema, consultaré a los técnicos y le daré una respuesta satisfactoria. Si se trata de un problema de calidad de la reparación, puede Necesitamos concertar una cita para venir a nuestra tienda para una inspección. También necesitamos el apoyo de nuestros clientes, quienes pueden brindarnos sugerencias valiosas para ayudarnos a seguir mejorando.
4. sin kilometraje de mantenimiento; aunque no lo he conducido durante algunos meses, el aceite del motor en sí tiene una vida útil. Al conducir, el motor tiene una temperatura alta y la temperatura del aceite del motor tampoco cambia. Es bueno que el motor siga usando el aceite después de su vida útil (por ejemplo: como una botella de refresco, la vida útil no será buena después de abrirla. Será de 18 meses).
Conclusión. : Sr./Sra. ¡Adiós!
(Registro de revisita no válido: 1. Número de teléfono incorrecto; 2. Nadie contestó el teléfono; 3. Rechazo de revisita; 4. Teléfono inalcanzable; 5. Otros.)