Resumen del trabajo diario de excelente servicio al cliente personal

A través del informe resumido, puede conocer los logros y errores del trabajo anterior y sus causas, aprender lecciones y guiar el trabajo futuro para que pueda cometer menos errores y lograr mayores resultados en el futuro. El siguiente es mi excelente resumen personal del trabajo diario del servicio al cliente, ¡bienvenido a leer!

Resumen de excelencia personal en el trabajo diario de atención al cliente 1 En un abrir y cerrar de ojos ha pasado la mitad de 20__. Durante este medio año de trabajo, cumplo concienzudamente las normas y reglamentos de la estación, me exijo estrictamente en el trabajo, participo activamente en diversas actividades organizadas por el departamento en el trabajo diario, coopero con mis colegas, me ayudo mutuamente y respondo cuidadosamente a las preguntas. llamadas de cada pasajero. Aunque se lograron algunos pequeños resultados en la primera mitad del año, todavía hay muchas deficiencias en el trabajo.

1. No es bueno para resumir y pensar en el trabajo.

Desde el primer día de trabajo no he desarrollado la buena costumbre de resumir. Siempre siento que he completado las tareas del día tan pronto como salgo del trabajo y nunca resumo las deficiencias y los logros del trabajo de hoy.

2. Soy impaciente en el trabajo y fácilmente impetuoso.

Llevar más de 1 año dedicándome a labores de atención al cliente. Me enfrento al mismo trabajo todos los días. Sería mentira decir que no estoy cansado. Contestar el teléfono parece fácil. De hecho, no es tan fácil de hacer. Tengo que ser lo suficientemente paciente. Cuando reciba una llamada insatisfactoria, debe ajustar su mentalidad a tiempo y prepararse para la próxima llamada.

3. Hay pereza en el trabajo, descuido al hacer las cosas y no hay un plan claro ni objetivos claros a la hora de trabajar. Un día el monje tocó la campana, y el trabajo nunca se terminaba, y siempre había suerte.

Ha pasado la mitad de 20__, y el plan de trabajo para el segundo semestre del año es el siguiente:

1 Fortalecer la mejora de habilidades en conocimientos empresariales, tomar más registros en horarios ordinarios. , mejorar el conocimiento empresarial personal y fortalecer Promover el conocimiento empresarial y esforzarse por convertir a todos en una élite empresarial en el departamento.

2. Se debe fortalecer la actitud de servicio. Cuando trabajas en atención al cliente, inevitablemente tendrás que enfrentarte a críticas y críticas de los pasajeros, como ausencias, retrasos o problemas de calidad del servicio, que muchas veces derivan en peleas entre los pasajeros. Ante tal situación, nuestro personal de atención al cliente no sólo debe ajustar su mentalidad y apaciguar a los demás pasajeros, sino también mantener los intereses y la imagen de la estación y, en definitiva, ganarse el corazón de los pasajeros mediante un buen servicio.

3. Proporcionar consejos y sugerencias para el sitio web y hacer sugerencias razonables.

Ha pasado la mitad de 20__. Las deficiencias del primer semestre del año deben mejorarse en el segundo semestre del año. No importa lo que hagas, debes empezar y terminar, trabajar con un corazón agradecido, darte cuenta de tu autoestima y hacer esfuerzos persistentes para convertirte en un mejor empleado.

Resumen de excelencia personal en el trabajo diario de atención al cliente 2 Antes de darme cuenta, llevaba más de un año trabajando en el call center. Desde aceptar informes de clientes, consultas de servicio y quejas, hasta comunicarse con los clientes, responder directamente o registrar comentarios sobre las necesidades de los clientes, pasar información a los departamentos relevantes de acuerdo con las responsabilidades y límites de tiempo del servicio, y asignar racionalmente recursos para resolver con éxito los problemas de los clientes, este año entrenando me vi creciendo.

El trabajo de un representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente. Aunque los auriculares son pequeños, están conectados con las necesidades de los clientes y sus infinitas expectativas para nuestra vida en China, el otro extremo está conectado con las responsabilidades y la misión de China Life, y está relacionado con la sinceridad y la sinceridad de la empresa hacia sus clientes; . Cada vez que ayudo a un cliente a resolver un problema difícil con una sonrisa de complicidad, cada vez que resuelvo un problema para un cliente y obtengo su sincera gratitud, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. El trabajo de atención al cliente no es sólo un servicio de sonrisa, sino también una respuesta oportuna. Debe internalizarse en el corazón y externalizarse en la conducta. Por eso, participé activamente en varios concursos de conocimientos organizados por la empresa y aprendí sobre mí a través de concursos. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio. Con la división de 95519 y el aumento en el volumen de llamadas, para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completaron las llamadas entrantes y salientes. Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como oficial de información integral en el call center. Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas oportunas a la primera línea en función de la tasa de finalización de llamadas, el horario de turnos y el estado de asistencia, mi trabajo es garantizar la tasa de finalización del centro de llamadas.

En mi opinión, este método de trabajo ineficiente es fácilmente criticado por los clientes en el trabajo, por lo que debo superar esta dificultad lo antes posible y hacer un buen trabajo en atención al cliente, y también hay algunas deficiencias en el trabajo de seguimiento. Por ello, en un futuro trabajo de atención al cliente, es necesario desarrollar el hábito de resumir y reflexionar. Es importante organizar su trabajo de manera razonable de acuerdo con el avance del evento. Al menos puedo entender a través de la reflexión qué deficiencias tengo en mi trabajo de atención al cliente. La mejora de los métodos de trabajo me permitirá solucionar mejor estas deficiencias en el futuro.

Todavía me esperan muchos desafíos en el futuro trabajo de servicio al cliente, por lo que trataré el trabajo de servicio al cliente con una actitud positiva y trabajaré duro para hacer un buen trabajo. Para obtener el reconocimiento de los líderes y clientes en el trabajo, todavía necesito trabajar duro.

Resumen del trabajo diario de excelente atención personalizada al cliente 4. Han pasado más de cuatro meses desde que entré a _ _. Siempre he trabajado como consultor de atención al cliente. Durante este tiempo fui testigo y participé en el desarrollo de la empresa y la mejora del sistema. Como _ _ _ persona, estoy sinceramente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado algunos conocimientos y experiencia sobre atención al cliente. El resumen es el siguiente:

Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.

Hacer bien tu propio trabajo y establecer una conciencia general son las principales prioridades, y el servicio al cliente no es una excepción. Creo que la situación general del trabajo de servicio al cliente es "establecer la imagen corporativa, maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa y transmitir la imagen cultural corporativa". Después de llegar a la empresa en julio, me enteré por primera vez de la capacitación. durante aproximadamente una semana. Los materiales de capacitación incluyen conocimientos básicos de medicamentos, conocimientos básicos de la medicina tradicional china, conocimientos básicos de los gránulos compuestos de Chaihuanshen, preguntas y respuestas comunes de los clientes, habilidades de ventas, etc. Después de la formación, no sólo tengo un conocimiento profundo de los productos de la empresa, sino que mis habilidades personales también han mejorado considerablemente. Al mismo tiempo, también entendí completamente el sistema completo de capacitación de la empresa y el ambiente cultural de la empresa. Luego comencé a hacer atención al cliente. Una de las principales tareas del servicio de atención al cliente es responder las llamadas de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar nuevas visitas a los clientes que compraron el medicamento para comprender los efectos del medicamento y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación. Estos dos aspectos de la labor de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la transmisión de la imagen corporativa y la satisfacción y fidelidad del cliente hacia los productos de la empresa, y tiene un gran impacto en la posterior comercialización de los productos de la empresa.

En segundo lugar, sea bueno en sus habilidades profesionales y sea diligente en el pensamiento y la adaptación.

Con el continuo desarrollo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo la nueva situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar e ingenioso al comunicarse directamente con los clientes. Brindar respuestas profesionales a los problemas de medicamentos de los clientes, responder correctamente a las quejas de los clientes y otros problemas lo antes posible, satisfacer a los clientes e insistir en la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. El servicio al cliente es un trabajo que trata directamente con diferentes clientes con insomnio. Requiere conocimiento profesional y adaptabilidad flexible, y debe resumir los problemas encontrados de manera oportuna. Mientras manejaba los datos existentes sobre el insomnio, resumí el conocimiento relacionado con la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. Basándome en los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes períodos, resumí información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información sobre el insomnio y la depresión, que se puede compartir con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. Si un cliente puede comunicarse de manera efectiva es un criterio para medir el nivel profesional del personal de servicio al cliente, y también es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo antes posible.

En tercer lugar, ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo

El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En la sociedad actual, un producto suele tener problemas debido a un uso y funcionamiento inadecuados, y la calidad a menudo no es tan mala como informan los clientes, especialmente la medicina tradicional china. Si el medicamento no se toma continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, será difícil notar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, es necesario descubrir el meollo del problema, comunicarse con los clientes, estandarizar los métodos de uso, transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes y evitar que los clientes desconfíen de los productos e incluso dañen la imagen corporativa. El servicio al cliente se centra principalmente en la comunicación con los clientes en este momento, lo que puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes, comunicarse con colegas, aumentar la experiencia laboral, compartir experiencias, mejorar el nivel general del equipo y mejorar la calidad del trabajo.

Cuatro. Cumplir con las políticas de la empresa y participar en las actividades.

“Nada se puede lograr sin reglas”. Que las reglas y regulaciones de la empresa sean perfectas o no está directamente relacionado con la imagen y la atmósfera cultural de la empresa, y este sistema requiere que cada miembro lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que trabajé en la empresa, como personal de atención al cliente, no pedí licencia sin motivo y realicé bien mi trabajo durante este período. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como capacitaciones de expansión, exposición Ditan, turno todos los viernes, etc. Durante las actividades, los colegas profundizaron su entendimiento y se fortaleció la cooperación entre los equipos.

En el nuevo año, la atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer un buen trabajo, gestionar bien la información de los clientes existentes y visitar periódicamente a los clientes que la compraron, para que puedan sentir el buen efecto del medicamento y el servicio postventa de Guilong Pharmaceutical. También es necesario visitar periódicamente a otros clientes existentes, realizar un seguimiento de sus escenarios de insomnio y transmitirles el concepto único de Guilongtang de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con los escenarios de promoción de la empresa, mejorar las habilidades comunicativas y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma los diferentes escenarios de insomnio de los clientes y mejore sus conocimientos sobre el insomnio y la depresión, sus habilidades de comunicación y sus conocimientos de asesoramiento psicológico en cualquier momento. En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con mis líderes y trabajaré amigablemente con mis colegas para mejorar mi conocimiento y nivel de trabajo. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son productos de alta calidad y el otro pie es un servicio perfecto. Los productos de la empresa pueden crear marcas famosas y los servicios de la empresa también pueden intentar crear marcas. Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo una empresa puede seguir siendo invencible en la competencia. En el nuevo año, espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis colegas, pueda llegar a un nivel superior, lograr mis propios logros y contribuir al desarrollo de la empresa.

Resumen del trabajo diario de excelente servicio personalizado al cliente 5 20 _La primera mitad del año es el comienzo de que cada comunidad inmobiliaria cobre oficialmente los honorarios de administración de la propiedad y los honorarios públicos. Durante este período, vivimos eventos importantes como el Año Nuevo chino y el cambio de liderazgo de la empresa. _El trabajo de servicio al cliente en la primera mitad del año es principalmente el siguiente:

1 Recopilación de información sobre visitas de regreso

Después de clasificar los resultados de las visitas de regreso, los efectos del servicio de la. La recepción y cada departamento comercial se pueden encontrar a través de estadísticas, abordar con prontitud los problemas descubiertos y corregirlos de manera oportuna. Por ejemplo, nadie dio seguimiento a los problemas de rectificación (confiscación de edificios) informados por los propietarios durante la ocupación. Después de investigaciones y estadísticas, descubrimos que muchos propietarios han informado de este fenómeno. Después de haber sido planteado en la reunión ordinaria, el problema básicamente ha mejorado.

En segundo lugar, supervisión y mejora

Supervisar el ingreso y estadísticas de diversos documentos por parte del personal de atención al cliente para mejorar el desempeño laboral. En cuanto a la mejora de la tecnología de decoración, en comparación con los numerosos eventos de decoración del primer semestre del año, el negocio de decoración en el primer semestre del año fue menor. Después de escuchar las sugerencias de algunos propietarios, también brindamos mejores y más convenientes. servicios para los propietarios. Hemos acortado el tiempo de aprobación de la decoración de los tres días originales para solicitar la aprobación in situ de conformidad con las normas de gestión de la decoración.

En tercer lugar, la gestión de quejas y revisitas

De 20_ _ a 20_ _propietarios emitieron un total de 406 quejas, de las cuales 371 han sido atendidas y 35 están pendientes. Entre ellas, _ _ _ hubo 147 denuncias en el primer semestre del año. En términos de quejas contra propietarios, el servicio al cliente siempre ha mantenido registros completos y ha designado personal dedicado para conectarse con los desarrolladores de la empresa y otros departamentos para hacer un seguimiento de si las quejas de los propietarios han sido manejadas, evitando quejas repetidas de los propietarios y la expansión de el problema y mejorar la satisfacción de los propietarios juega un papel importante. Hubo 254 órdenes de rectificación, de las cuales 248 han sido procesadas, incluidas 50 órdenes de rectificación en el primer semestre del año pasado, con una tasa de revisitas de 98.

En cuarto lugar, entregas esporádicas en el período posterior y el trabajo de decoración de manera ordenada.

A finales de _ _ _ _, diversas comunidades han firmado contratos de ocupación de 444 unidades, de las cuales _ _ _ 36 unidades se han firmado para ocupación en el primer semestre del año, 159 viviendas Se renovaron y se emitieron 943 pares de pases, incluido _ _ _ _ durante el primer semestre del año. Se renovaron 39 hogares y se proporcionaron 249 pares de pases.

5. El trabajo sobre las tasas de propiedad va gradualmente por el buen camino y todos los indicadores de costes se completan según lo previsto.

Un total de 442 hogares han sido acusados ​​y 2 hogares no han sido acusados, a saber, 8-201 y 12-1702.

8-201 es el propietario que no ha recibido la propiedad, y 12-2702 no puede debitar el pago porque la tarjeta bancaria proporcionada ha caducado. La tasa de carga alcanzó el 99,55. Todas las tarifas de la piscina también se cobraron según lo previsto, y 73 hogares eran propietarios que no pagaron las facturas de servicios públicos por adelantado. A excepción de los propietarios locales, las facturas de servicios públicos de la piscina se recuperan básicamente. Más de 50 hogares han pasado por procedimientos de cobro bancario y el departamento de finanzas debe acudir al banco para gestionar los procedimientos de deducción pertinentes. La tasa de recogida para la eliminación de residuos de decoración es del 100.

Sexto, satisfacción del cliente

Para mejorar la satisfacción general de los propietarios y crear un buen ambiente comunitario, hace años decoramos los vestíbulos de cada edificio de la comunidad. En las fiestas tradicionales de China, nos gustaría enviar felicitaciones a todos los propietarios que se han quedado en el grupo; en marzo organizamos actividades del Día del Árbol junto con los propietarios, desarrolladores, comités vecinales y empresas administradoras de propiedades, para que nuestros propietarios tuvieran. una mejor comprensión de sus hogares. Un sentido más profundo de identidad también hace que nuestros parques sean más completos y coloridos como jardines. En abril realizamos una encuesta de satisfacción de propietarios comunitarios y recopilamos opiniones y sugerencias de pequeños propietarios. Y respóndelas una por una. Estamos profundamente agradecidos por las críticas positivas de nuestros propietarios. Seguiremos trabajando duro en este ámbito; también estamos profundamente agradecidos por las críticas de los propietarios, porque con las opiniones y sugerencias de los propietarios podemos mejorar y mejorar mejor. En abril, también lanzamos el Mes de la Atención al Cliente, ofreciendo servicios voluntarios a propietarios que realizan pequeñas reparaciones de electrodomésticos, limpian o mueven muebles en sus hogares. Mayo es el Día de la Madre en Occidente o el Festival del Barco Dragón en la China tradicional. En vísperas del Día de la Madre, nuestros especialistas de atención al cliente enviaron cálidos claveles a cada propietario que renovó o se mudó. También en el Festival del Bote del Dragón, regalamos bolas de masa de arroz a cada anfitrión. En junio, Día del Padre, para que nuestros propietarios tuvieran una mayor comprensión y comunicación, organizamos a los propietarios de la comunidad para escalar la Montaña Phoenix el Día del Padre. Aunque ningún propietario fue allí por sus propios motivos, nuestros esfuerzos fueron reconocidos unánimemente por los propietarios.

7. Desventajas

1. Algunos empleados carecen de conocimientos y habilidades profesionales;

2. Algunos procesos son demasiado repetitivos y complejos;

>3. Las responsabilidades de varios departamentos son confusas;

La dirección del trabajo en la segunda mitad del año.

1. Desarrollar y fortalecer diversas actividades culturales comunitarias;

2. Continuar fortaleciendo el trabajo de las revisitas; fortalecer la organización estadística y la clasificación de la información de las revisitas, hacer que los resultados de las revisitas sean más amplios. Detallado y esforzado por brindar el trabajo de servicio futuro traerá una importancia orientadora de "veleta" más obvia y práctica.

3. Reforzar la formación interna y externa de los empleados y mejorar los niveles generales de servicio.

4. Esforzarse por completar el cobro de las cuotas inmobiliarias en el segundo semestre del año y llegar por encima del 80%.

La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades y nuestro trabajo es distraer a los propietarios. Sin embargo, hay algunas cosas que nuestro servicio de atención al cliente inmobiliario no puede resolver.