Habilidades de atención al cliente y comunicación con el cliente.
Habilidades de comunicación en atención al cliente Habilidades de comunicación en atención al cliente (1) Una sonrisa es la mejor bienvenida a los clientes.
La sonrisa es expresión de vida y símbolo de éxito en el trabajo. Por eso, al saludar a los clientes, aunque sea solo un saludo amable, también debes regalar una sonrisa sincera. Aunque no pueden verse cuando se comunican con los clientes en línea, pueden sentir su sinceridad y servicio entre líneas. Utilice los emoticones de Wangwang con más frecuencia. No importa qué tipo de expresión use Wangwang, transmitirá sus señales emocionales a la otra parte. Inmediatamente dijo:? Bienvenido a visitar! ? ,?Gracias por su patrocinio? Dame una sonrisa amable. La sensación de sumar y no sumar es completamente diferente. No dejes que el lenguaje de fuente frío cubra tu sonrisa.
Habilidades de atención al cliente y comunicación con el cliente (2) Mantener una actitud positiva.
Cuando hay un problema con la mercancía vendida, ya sea por culpa del cliente o de la empresa de mensajería, se debe solucionar a tiempo en lugar de evitar o pasar la culpa. Comunicarse proactivamente con los clientes. Sea sensible y positivo ante la insatisfacción de los clientes; trate de que los clientes se sientan valorados; maneje los comentarios de los clientes lo más rápido posible. Deje que los clientes se sientan respetados y valorados; si se puede reponer, es mejor reenviar los productos a los clientes lo antes posible. Además de las transacciones monetarias con los clientes, los clientes también deben sentir la diversión y la satisfacción de comprar.
Habilidades de atención al cliente y comunicación con el cliente (3) ¿Ser cortés con los clientes y hablar más? ¿Gracias?
¿Ser cortés con los clientes y hacerles sentir de verdad? ¿Dios? Respeto, ¿el cliente primero? Bienvenido, por favor cuídanos. ? aún:? Bienvenido. ¿Puedo ayudarle? Un saludo sincero crea una sensación de intimidad. Y primero se pueden cultivar los sentimientos, de modo que la resistencia psicológica del cliente se debilite o desaparezca.
A veces los clientes simplemente navegan casualmente por la tienda y también agradecemos sinceramente a los demás por decir:? Gracias por visitar nuestra tienda. . Nadie cerrará la puerta a un comerciante cortés. La gratitud genuina es una inversión psicológica y no cuesta mucho. Puede obtener muy buenos resultados.
Habilidades de atención y comunicación con el cliente (4) Respetar la integridad.
Aunque comprar online es cómodo y rápido, la única desventaja es que no se puede ver ni tocar. Los clientes inevitablemente sospecharán y desconfiarán de los productos en línea, por lo que debemos tratar a los clientes con un corazón sincero y tratarlos como amigos. Bao responde a las preguntas de los clientes de forma rápida y honesta, les cuenta honestamente los pros y los contras de los productos y recomienda honestamente a los clientes productos que sean adecuados para ella.
La adhesión a la integridad también se refleja en que una vez que acepta la solicitud de un cliente, debe cumplir su promesa concienzudamente. Incluso si sufre algunas pérdidas, no debe arrepentirse.
Siempre hay espacio para la atención al cliente y la capacidad de comunicación con el cliente (5).
¿No lo utilizas cuando te comunicas con los clientes? ¿Claro, garantizado, absolutamente? Espera, esto no significa que el producto que vendes sea defectuoso, ni tampoco que seas irresponsable con el comprador, sino que el cliente no quedará decepcionado. Porque cada uno de nosotros tiene una expectativa al comprar un producto. Si no puede garantizar las expectativas del cliente, eventualmente se convertirá en una decepción para el cliente. Por ejemplo, los vendedores de cosméticos son diferentes. ¿Estás seguro de que el producto que vendes superará la imaginación de tus clientes en unos días o un mes? Todavía quedan artículos a la venta en el camino. ¿Pueden garantizar que la empresa de mensajería no llegará tarde? ¿No se perderá? ¿No se dañará? Para no decepcionar a los clientes, lo mejor es no dar garantías fácilmente. Si se usa: haz tu mejor esfuerzo, esfuérzate, trabaja duro, etc. , el efecto será mejor. Ofrezca a sus clientes más sinceridad y déjese algo de espacio.
Habilidades de atención al cliente y comunicación con el cliente (6) Considere siempre a los clientes e impresionelos con sinceridad.
Para satisfacer a los clientes, es importante considerarlos realmente. Póngase siempre en el lugar de la otra persona y piense en lo que el cliente puede hacer y conviértase en un asistente del comprador. La diferencia con las compras online es que los clientes pagan una tarifa adicional por el envío. Los vendedores deben hacer todo lo posible para obtener los costos de envío más bajos entre sí. Cuando los clientes compran, podemos ayudarlos a desmontar los productos comprados en partes. Se recomienda a los clientes diversificar sus compras para ahorrar en costos de envío. Tocar a las personas con sinceridad y guiarlas con el corazón son las formas más exitosas de guiarlas.
Habilidades de atención y comunicación con el cliente (7) Hacer preguntas con humildad y escuchar a los clientes.
No podemos juzgar inmediatamente lo que el cliente quiere y necesita cuando llama a la puerta, por lo que primero debemos preguntarle claramente sobre sus intenciones, qué tipo de productos necesita y si son para otros. o para su propio uso. ¿Qué tipo de persona quieres?
Sólo comprendiendo claramente la situación del cliente podemos posicionarlo en detalle y comprender a qué tipo de consumidor pertenece, como estudiantes, trabajadores administrativos, etc. Intente comprender las necesidades y expectativas de sus clientes y esfuércese por presentarles solo los productos adecuados. Sólo estando orientados al cliente y satisfaciendo sus necesidades podremos lograr el éxito.
Cuando el cliente duda o no entiende, primero pregúntele claramente qué confusión tiene y qué pregunta no está clara. Si la expresión del cliente no es clara, podemos decirle lo que hemos entendido, preguntarle si es correcta y luego responder a sus dudas.
Habilidades de atención y comunicación con el cliente (8) Sea paciente y entusiasta.
A menudo nos encontramos con clientes a los que les gusta llegar al fondo de las cosas. En este momento, necesitamos una respuesta paciente, entusiasta y cuidadosa, que dé a los clientes una sensación de confianza, pero no somos buenos para mostrar impaciencia. Incluso si no lo compras, ¿todavía quieres decírmelo? ¿Bienvenido la próxima vez? . Si su servicio es bueno y esto falla, es posible que ella vuelva a comprarle la próxima vez. También es frecuente encontrar clientes regateando precios. Es comprensible que la naturaleza de los compradores sea negociar. Puedes hacer algunas concesiones dentro de un rango aceptable para ambas partes. Si no es factible, simplemente rehúsalas cortésmente. ¿Cómo qué? Lamento mucho no haberte satisfecho. ¿Intentaré mejorar? O guiar al comprador para que mire el producto desde un ángulo diferente, haciéndole sentir que vale la pena el dinero, para que no le importe demasiado el precio. También puede aconsejar a los clientes que comparen precios primero. En definitiva, deja que los clientes sientan tu entusiasmo y sinceridad. Nunca digas que aquí no negocio precios y no lastimo la autoestima de los clientes.
Habilidades de atención y comunicación con el cliente (9) Ser un vendedor profesional y dar recomendaciones precisas a los clientes.
No todos los clientes están familiarizados con sus productos. Cuando algunos clientes no entienden su producto, debemos aprender sobre nuestra propia experiencia en el producto durante el proceso de consulta. Sólo así podremos responder mejor a las preguntas de los clientes. Ayude a los clientes a encontrar y verificar sus productos. Hay tres preguntas que no puedes hacer a tus clientes. Esto hará que los clientes se sientan inseguros y nadie comprará en una tienda así.
Habilidades de atención y comunicación con el cliente (10) Presentar con franqueza las ventajas y desventajas del producto.
Cuando presentamos productos, debemos centrarnos en las deficiencias de los productos mismos. Aunque debes intentar evitar las deficiencias del producto, si los clientes se quejan después, perderás credibilidad y obtendrás críticas negativas. En Taobao, también he visto a otros vendedores recibir críticas negativas debido a problemas de calidad del producto, algunos de los cuales fueron causados por productos especiales. Por lo tanto, al vender dichos productos, primero debe informar francamente a los clientes sobre las deficiencias del producto y esforzarse por informarles otras ventajas del producto, para que los clientes lo acepten más fácilmente. Al presentar productos, no los exagere. La presentación no coincide con los hechos y terminas perdiendo credibilidad y clientes. De hecho, cuando presentas tus productos, los combinas como un casamentero. Si se introduce:? ¿La chica tiene buen temperamento, pero su cara está un poco apagada? Entonces qué. Aunque la chica tiene mala cara, tiene buen temperamento, ¿es amable y gentil? Aunque el significado de la expresión es el mismo, suena muy diferente. Por lo tanto, al presentar su propio producto, puede enfatizar: aunque es inferior, es completamente funcional o ¿este producto tiene características que otros productos no tienen? Espera, el efecto de esta introducción es completamente diferente.
Tres habilidades de comunicación para hacer un buen trabajo en los negocios de WeChat. 1. Esté preparado antes de comunicarse.
Las oportunidades están reservadas para quienes las necesitan. Cuanto mejor preparado esté, más probabilidades tendrá de ser atendido y favorecido por las oportunidades.
Debemos ser personas optimistas, seguras y entusiastas. Muchos amigos que participan en la industria empresarial de WeChat sienten que se han vuelto más positivos y seguros, lo que demuestra que la influencia del entorno adquirido es muy importante.
Los negocios en WeChat requieren un espíritu alegre. Si quieres que otros te sigan, primero debes ser feliz. ¿Quieres que otros te sigan? ¡Ser feliz!
Hablemos primero de los tres principios de la comunicación. Hay ciertos principios para la comunicación. Siguiendo estos principios, la probabilidad de cerrar un trato aumentará varias veces.
1: Principio de escucha: Una vez más, escuchar es una de las formas más importantes, efectivas y sencillas de generar confianza.
En la comunicación, si puede escuchar atentamente el discurso de la otra parte, no solo podrá obtener la información y las necesidades importantes de la otra parte, sino también su confianza y favor. Él sentirá que lo respetas, te preocupas por él y estás de acuerdo con su punto de vista, y entonces la comunicación futura será mucho más fácil. Hay cinco formas de escuchar:
En segundo lugar, ignora por completo escuchar
Finge escuchar. Estas personas suelen ser personas moralistas.
Escucha selectivamente y escucha lo que quieres escuchar. Alrededor del 70% de las personas entran en esta categoría.
Escuchar activamente, de todo corazón y sentir empatía.
2. El principio de que la eficacia es más importante que la razonabilidad:
No es difícil encontrar que a menudo nos encontramos con personas que pueden hablar bien pero no obtienen un buen reconocimiento de los clientes. Hay dos errores muy graves:
Yo tengo razón y tú estás equivocado. El Señor se mantiene en su propia posición, insiste en que él tiene razón y que los demás están equivocados y le gusta discutir contigo.
Estoy haciendo esto por tu propio bien. En la superficie, las intenciones son buenas, pero bien intencionadas. De hecho, esta es otra de las reglas más letales que afectan la confianza del cliente.
Por lo tanto, en la comunicación, no señale directamente los errores de la otra parte, incluso si la otra parte está equivocada. Recuerde, el propósito de la comunicación es llegar a un acuerdo, no demostrar constantemente que usted tiene razón y la otra parte está equivocada. Entonces, al expresar mi desacuerdo, estoy de acuerdo contigo y eso está bien. Mientras tanto, tengo otra perspectiva. No sé lo que piensa todo el mundo, por lo que los mejores comunicadores entran en los canales de la otra parte para agradar a los demás, ganando así confianza y cerrando tratos.
En tercer lugar, el principio de sinceridad
Todos se sienten así. Aunque me sentiré amigable cuando conozca a alguien por primera vez, a veces, por alguna razón, esa persona no me agradará desde el fondo de mi corazón, o incluso me desagradará. Esto es afinidad. Hay dos razones principales por las que la otra parte no te acepta:
Primero: no le agradas a la otra parte y no te cree.
Segundo: Simplemente no sé qué beneficios puede aportarme su producto. El factor más básico y crítico es el primer factor.
Por lo tanto, la manera de hacer que los clientes confíen en usted, les agraden y aumenten su interés en comprar es expresar sus verdaderos pensamientos y situaciones con sinceridad y desde el corazón. Algunas personas no son muy capaces ni elocuentes, pero se desempeñan bien. ¿Cuál es la razón? Es porque abandonaron la retórica y la simulación y expresaron con valentía sus verdaderos sentimientos, permitiendo a los clientes sentir verdadera sinceridad, promoviendo así más transacciones.
Los problemas son la premisa de la demanda. Sólo cuando hay problemas habrá demanda. El comercio comienza con el descubrimiento de las necesidades del cliente, y los problemas del cliente son sus heridas. Deberíamos ampliar su pregunta. Cuanto mayor sea el problema, más podrá estimular sus propias necesidades y descubrir las necesidades y los puntos débiles de sus clientes. Si no sabe cuáles son las necesidades de sus clientes, ¡no podrá ayudarlos a resolver sus problemas y cerrar acuerdos!
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