Proceso de recepción de clientes
1. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a los invitados.
En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera impresión. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
2. Abrir el tema es el segundo paso: romper el hielo.
Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con el cliente y abre rápidamente el tema. Al observar cuidadosamente a los clientes, comience por elogiar a los clientes, comenzando por el clima, comenzando por la belleza, comenzando por elogiando a los niños.
3. Profundizar la comprensión es la tercera parte: el análisis de la demanda.
Comprender el estilo del cliente, las preferencias de producto y los precios a través de información directa o indirecta.
4. Atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.
Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.
5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.
Certificados de calificación, testimonios de clientes, solidez de la marca, accesorios para pruebas de campo, información sobre elogios de los clientes e imágenes de productos utilizados en los hogares de los clientes.
6. Estimular el comercio es el sexto paso: una orden de venta.
Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.
7. Dejar la información del cliente es el séptimo paso: despedir a los invitados.
Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos. Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por él. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía mensajes de texto.
En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior.
Principales Responsabilidades de Recepción de Clientes
1. Responsable de recibir llamadas y visitas de clientes, controlar el acceso del personal al área de oficinas e implementar diversas tareas de gestión del centro de atención al cliente. .
2. Conocer y dominar las especificaciones y procedimientos operativos de cada servicio del proyecto, y operar según los procedimientos prescritos.
3. Gestionar las llamadas y visitas de los clientes de forma precisa y profesional, y realizar el registro de recepción comercial.
4. Según las disposiciones del cliente, proporcionar servicios de recepción de conferencias.
5. Proporcionar a los clientes servicios como consultoría empresarial, gestión comercial, gestión de quejas y aceptación de sugerencias.
6. Vestirse según la normativa, llevar etiquetas y cumplir los requisitos.
7. Utilizar un lenguaje estándar, atender bien las llamadas y reportar las quejas al responsable del departamento de atención al cliente en tiempo y forma.
8. Recopilar información de servicio al cliente de manera oportuna, organizarla, resumirla y analizarla e informar a los superiores.
9. Enriquecer las actividades culturales del edificio y fortalecer la comunicación con los clientes a través de diversos canales.
10. Organizar y recopilar archivos de consultas de servicio al cliente de manera oportuna y archivarlos en un volumen.