¿Qué principios deben seguir los guías turísticos durante los exámenes?

La industria del turismo pertenece a la industria de servicios y los productos que ofrece son servicios. Ya sea en Oriente o en Occidente, el lema de la industria de servicios es "el cliente es siempre Dios, el huésped primero" y se refleja en que, al abordar determinadas cuestiones, los guías turísticos deben anteponer los intereses de los turistas y no exagerar. sus propios intereses, y mucho menos tratar e influir en los turistas con emociones personales, y deben hacer todo lo posible para satisfacer los requisitos razonables de los turistas. El núcleo del "servicio primero" es preocuparse por los clientes y tenerlos siempre en cuenta.

2. El principio de servir a todos

El grupo turístico es un todo, no hay distinción entre altos y bajos, y no debe haber distinción entre familiares y amigos. Cada miembro es tu invitado, tu cliente y todos pagan los mismos gastos de viaje. Por lo tanto, los guías turísticos deben tratar a todo el grupo turístico por igual durante el recorrido, para que todos puedan disfrutar de la amabilidad y calidez de su servicio.

3. El principio de salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los turistas/agencias de viajes y guías turísticos.

Como consumidores, las leyes y regulaciones pertinentes de mi país han otorgado a los turistas los correspondientes derechos e intereses legítimos. En el proceso de prestación de servicios, los guías turísticos deben mantenerlo con cuidado. Pase lo que pase, los guías turísticos deben tomar activamente todas las medidas necesarias para controlar el problema al mínimo y minimizar las quejas causadas por daños a los derechos e intereses legítimos de los turistas.

Como operadores y proveedores de servicios, las agencias de viajes y los guías turísticos también deberían tener sus derechos e intereses legítimos protegidos por la ley.

4. El principio de "razonable y posible"

"Razonable y posible" es el principio del servicio de guía turístico, y también es la base y el criterio para el trato de los guías turísticos. con problemas y satisfacer las necesidades de los turistas. Los turistas pueden idealizar las actividades turísticas y, a menudo, plantear exigencias excesivas en términos de vida y turismo. En este momento, el guía turístico debe escuchar atentamente y luego analizar con calma y atención si sus opiniones y solicitudes son razonables y factibles. Si es razonable y posible, el guía turístico debe intentar satisfacer la solicitud; si no, explíquele con paciencia; La explicación debe ser realista y razonable, para convencer a los turistas y lograr su comprensión.

5. El principio de combinar servicios estandarizados con servicios personalizados.

Los servicios estandarizados se refieren a la industria en dos "estándares" (el "Estándar Nacional para la Calidad del Servicio de Guías Turísticos" implementado el 1 de junio de 1996 y los "Requisitos de Calidad del Servicio de Turismo Nacional" implementados el 1 de julio de 1997). estándares), proporcionar a los turistas servicios de guías turísticos de alta calidad.

El servicio personalizado es un servicio proporcionado por el guía turístico de acuerdo con los requisitos razonables de los turistas además del estándar y contrato de viaje.

6. Principio AIDA de promoción turística

El principio AIDA es el principio de ventas de la comunidad empresarial mundial;

una atención se refiere al uso de información interesante y específica. tanto como sea posible Introducción de imágenes para atraer la atención de la otra parte sobre la promoción del producto.

I-Interest se refiere a despertar el interés de la otra parte en el producto ampliando aún más el contenido que ha atraído la atención de la otra parte.

d-El deseo de acción se refiere a incitar a la otra parte a querer que el departamento de memoria comprenda la situación, obtenga inspiración y despierte el deseo de poseer objetos.

A-Action, continúa trabajando duro para incitar a la otra parte a tomar medidas para ocupar los bienes.

Los guías turísticos pueden aplicar este principio de manera flexible al promover compras turísticas y proyectos turísticos adicionales, y pueden lograr buenos resultados cuando tienen que cambiar u organizar itinerarios.