Sugerencias y comentarios sobre la gestión de su departamento
Parte 1 de Sugerencias para el Departamento
Se realizan las siguientes sugerencias para los eslabones débiles en el proceso de trabajo del departamento:
1. Gestión Interna
Una formación
Los objetivos y tareas de la formación incluyen principalmente tres aspectos: El primero es permitir que cada empleado tenga un conocimiento profundo e integral de la estrategia de servicio del centro comercial y de sus posición y papel en él; el segundo es establecer y mejorar la conciencia de los inquilinos y el servicio de los empleados; el tercero es mejorar las habilidades de comunicación y servicio de los empleados. Por lo tanto, a la hora de formular un plan de formación, se deben integrar estrechamente conocimientos y habilidades, conceptos y actitudes, de modo que ambos puedan promoverse y complementarse entre sí, y no se pueda permitir ninguna parcialidad.
La formación debe realizarse de forma específica en función de la situación real del centro comercial y se debe evitar la ceguera. La formación a ciegas sólo conducirá a un desperdicio de mano de obra y recursos materiales. Debido a que diferentes tipos de personal tienen diferentes responsabilidades y roles en el proceso de trabajo, se requiere una capacitación diferente.
Por ejemplo, la gerencia media y superior generalmente debe recibir capacitación en estrategia, planificación, capacidades de gestión y capacidades de gestión cruzada (como la gestión de recursos humanos para gerentes no humanos, capacitación para el servicio de primera línea); El personal debe centrarse en cultivar. Tienen habilidades de alto nivel para tratar con los clientes y construir buenas relaciones con ellos. Para algunos empleados con funciones especiales, es necesario agregar alguna capacitación especializada según la naturaleza del trabajo que realizan para ayudarlos a dominar las habilidades especiales de comunicación y servicio necesarias para su trabajo.
(2) Comunicación, intercambio de información y retroalimentación de información
Nuestro trabajo se basa en el conocimiento profesional y el intercambio de información para completar el trabajo de manera sobresaliente y efectiva. Sin embargo, el bloqueo de la información y el retraso. en la notificación provocan retrasos en la gestión del incidente y la imposibilidad de completarlo a tiempo, lo que reduce en gran medida la eficiencia del trabajo. En primer lugar, los gerentes, el personal de servicio y los empleados de varios departamentos pueden comprender y aceptar la misión, la estrategia y las tácticas del centro comercial a través de la comunicación de información interactiva formal e informal y la retroalimentación de información. De esta manera, el concepto de servicio y el pensamiento estratégico del centro comercial pueden convertirse en un. Comportamiento consciente de los empleados.
En segundo lugar, la calidad del servicio no sólo depende de la actitud de servicio, las habilidades y el nivel de servicio del personal de servicio de primera línea, sino que también depende de la comprensión mutua, la cooperación y la coordinación entre el personal de servicio de primera línea y el personal de otros departamentos internos. Porque
Todos los empleados están involucrados en el proceso de atención a los clientes. Aunque muchos empleados no tienen contacto directo con los clientes, su desempeño laboral afectará indirectamente el servicio que reciben los clientes. La capacidad depende en gran medida. en la conciencia de servicio de otros empleados. Proporcionar servicios de alta calidad no puede ser logrado únicamente por el personal de servicio de primera línea o por el personal de otros departamentos. Es la interacción del personal de varios departamentos. ***El resultado de esfuerzos conjuntos. La comunicación ayuda a lograr la comprensión mutua, la cooperación y el apoyo entre el personal interno y los departamentos, especialmente el apoyo de los gerentes de todos los niveles, incluidos los gerentes superiores, al personal de servicio de primera línea y el apoyo de los departamentos relevantes a los departamentos de servicio de primera línea.
Para lograr los objetivos anteriores, es necesario formar un ambiente de gestión abierto dentro del centro comercial, aumentar la transparencia de la gestión interna y la toma de decisiones, y utilizar todos los medios y medios necesarios para acelerar la velocidad de transmisión de información y mejorar Mejorar la calidad de la transmisión de información y fortalecer el intercambio de información entre el personal de varios departamentos. Al mismo tiempo, se deben hacer esfuerzos para combinar eficazmente la comunicación y la motivación, de modo que la comunicación de la información no sólo conduzca a fortalecer la comprensión y la cooperación, sino que también haga que la comunicación tenga un impacto positivo en las actitudes de los empleados y estimule a los empleados a participar activamente en el toma de decisiones y gestión de la empresa. Si la información proporcionada a los empleados carece de contenido que pueda motivarlos de manera efectiva, será difícil promover cambios en las actitudes y conceptos de los empleados. Al mismo tiempo, es fácil que los empleados pierdan gradualmente el interés en la información proporcionada, lo que eventualmente provocará problemas. Obstrucción e interrupción de los canales de comunicación de información.
2. Gestión de archivos
La ubicación y el almacenamiento de la información en la recepción no es lo suficientemente claro y claro, y los archivos en la recepción no se almacenan en un orden unificado. (Se recomienda utilizar el archivador colocado detrás del escritorio de recepción, ya que no se permite colocar otros artículos en el archivador especial de la recepción. Se debe colocar un catálogo en la superficie del archivador para indicar los nombres. de los archivos debe refinarse al mes de almacenamiento para una visualización oportuna y efectiva)
3. Gestión de claves
La gestión de claves en la recepción no es lo suficientemente detallada. y la responsabilidad se asigna a la persona (se recomienda que las llaves deben ser aprobadas por el director o gerente de departamento antes de poder prestarlas. La recepción debe confirmar el tiempo de préstamo, número de días, departamento y registro de personal ( Las llaves prestadas para inversión deben devolverse el mismo día) Puede informar al director o gerente. El préstamo de otros departamentos requiere la aprobación del director o gerente del departamento)
4. Gestión de almacén
Las tiendas vacías en los pasillos laterales son una fuente desconocida de ingresos para nuestra empresa, y los inquilinos. Si hay demasiados productos, alquilar tiendas vacías para uso de almacén puede generar ingresos para la empresa (se recomienda que los colegas del departamento inspeccionen y registre el almacén todas las semanas para estar al tanto y verifique y confirme el almacén todos los meses para evitar que personal ajeno a nuestro ocupe el almacén). Después del alquiler, debe informar al inquilino que no puede publicar avisos y debe ser transparente. Esto también facilitará una mejor gestión del almacén por parte de nuestra empresa.
5. Gestión de la oficina
Sugerencia: los archivos de escritorio del personal deben estar organizados de forma ordenada. y clasificados en directorios eficaces y ordenados. La limpieza del escritorio puede reflejar la calidad y los logros del personal de la empresa, así como el efecto visual.
Sugerencias para mi departamento Parte 2
Una vez trabajé en el departamento de recursos humanos de una empresa con financiación extranjera. La gestión de los departamentos de la empresa es muy meticulosa y hay muchas ventajas y desventajas en cada puesto. El departamento tiene una descripción del trabajo, con detalles específicos. El trabajo tiene un diagrama de flujo de trabajo y cada persona se administra de manera refinada. Creo que nuestra gestión es relativamente extensa. No existen reglas ni regulaciones particularmente específicas. Sólo sabemos aproximadamente qué hacer y cuando hacemos las cosas, somos relativamente informales y no lo suficientemente estandarizados. Ahora es la dirección del desarrollo de la gestión empresarial y empresarial. La gestión también debe adoptar métodos de gestión avanzados y combinarse con métodos de gestión adecuados. Sólo complementándonos entre sí podremos operar y servir mejor a la causa.
La formulación de descripciones de puestos es el trabajo básico de la dirección, incluido el título del puesto, el alcance del trabajo (tareas laborales, responsabilidades laborales, relaciones laborales e intensidad laboral), el entorno laboral (entorno físico y condiciones de seguridad) y las calificaciones del personal. , describe brevemente lo que se espera que hagan nuestros administradores de red, cómo deben hacerlo y bajo qué circunstancias deben realizar sus funciones.
La elaboración de diagramas de flujo empresarial es la clave para el funcionamiento ordenado de todo el trabajo del departamento de gestión. Resuma y planifique diversas tareas diarias y cree los diagramas de flujo correspondientes para garantizar que el trabajo diario tenga reglas a seguir. Por ejemplo, si la computadora de la red de la oficina falla, el director de nuestro departamento recibe una llamada. En primer lugar, preguntará sobre la causa del fallo. En segundo lugar, nombrará a un administrador de red para que se ocupe del problema. Se resuelve, volverá a informar y registrarse. Cuarto, si el problema no se resuelve, volverá a informar la situación, el director formula el siguiente paso, y así sucesivamente. Otros procesos, como el mantenimiento de rutina, los reinicios periódicos de la computadora, las actualizaciones periódicas de software y el antivirus en toda la red, pueden ser diagramas de flujo estandarizados. Hay otro negocio que debe abordarse por separado, que es el manejo de accidentes. Si no se puede manejar un accidente inesperado, puede costar dinero, lo que dañará la moral de los empleados y la reputación de la empresa. el impacto de los accidentes, en primer lugar, la prevención antes y la respuesta después, centrándose en cómo garantizar la continuidad de la radiodifusión en caso de accidente. El hardware de las instalaciones de prevención y emergencia es muy completo, pero faltan procedimientos operativos escritos. Permítanme darles un ejemplo. Los astronautas chinos han simulado las tareas que realizan en tierra en innumerables ocasiones. Puede imaginarse su competencia, pero cuando realmente realizan las tareas en el espacio, todavía tienen que comprobar lo que tienen en sus manos antes de operar. En cuanto a los procedimientos operativos relacionados, no encontramos muchos accidentes inesperados y hay incluso menos oportunidades de operar por nosotros mismos. No existe ninguna condición para que la práctica sea perfecta, y puede haber algunos "afortunados" que nunca hayamos encontrado. , por lo que necesitamos tener uno. El manual de operación para hacer frente a emergencias y qué tipo de métodos de manejo se deben utilizar en qué circunstancias puede ayudarlo a no entrar en pánico cuando llegue el momento. También puede consultarlo y estudiarlo en momentos normales. que no lo olvidarás después de mucho tiempo.
Por supuesto, los elementos escritos, como las descripciones de puestos y los procesos comerciales, son rígidos y no pueden usarse como reglas para restringir a las personas. Deben actuar con flexibilidad sobre esa base. Si no pueden lograrse de la noche a la mañana, deben hacerlo. Seguid intentando resumir y mejorar día a día. En resumen, unas descripciones de trabajo claras y unos procesos de negocio fiables, viables y eficientes son las claves para garantizar el buen funcionamiento del departamento técnico.
Una unidad que se centra en la publicidad, está orientada al programa y opera como el núcleo. Cuanto más cerca del núcleo de la operación, más fuerte es el sentido de participación, mayor es la importancia y la frecuencia. Para generar ingresos, el departamento es naturalmente el núcleo y el departamento técnico está en una posición de servicio. Sin el departamento técnico, el programa no puede funcionar sin problemas, pero nuestro sentido de participación no es fuerte y nuestro sentido de importancia personal sí lo es. No es fuerte. Esperamos estandarizar los procedimientos operativos de trabajo de nuestro departamento. Enviar nuestros procedimientos de trabajo a todas las oficinas, hacerles saber qué problemas deben resolverse a través de qué métodos y mostrar una nueva atmósfera positiva a otros departamentos. El departamento es razonable y está bien fundamentado, y lo que hacemos está organizado. Existen métodos para construir un equipo altamente eficiente y capaz. Recomendaciones para el Departamento Parte 3
Dado que la Oficina de Seguridad Social ha llevado a cabo actividades en profundidad para aprender y practicar la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, de acuerdo con el despliegue unificado del Comité del Partido del Condado, tomando la iniciativa emancipadora Con las actividades de estudio y discusión de la mente como precursoras, se ha centrado en la educación del aprendizaje, el fortalecimiento del armamento teórico y la comprensión. Investigamos e investigamos, exploramos estrategias de desarrollo, aprendimos de experiencias avanzadas, llevamos a cabo inspecciones comparativas, identificamos problemas existentes y promovimos sólidamente el aprendizaje. y practicar actividades, logrando resultados iniciales. De acuerdo con las instrucciones para las actividades del concepto de desarrollo, el equipo de liderazgo de la oficina analizó e inspeccionó cuidadosamente el estudio y la práctica en profundidad del concepto de desarrollo científico. La situación ahora se informa de la siguiente manera:
1. En las actividades de aprendizaje y práctica, se ha profundizado aún más la comprensión de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo
Desde el trabajo de aprender y practicar se llevó a cabo la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, los miembros del equipo de liderazgo de la oficina toman la iniciativa en el aprendizaje y escriben cuidadosamente experiencias de aprendizaje basadas en el trabajo real del seguro social, participan activamente en los seminarios centralizados de capacitación e intercambio de la oficina, toman la iniciativa en En términos generales, investigar y analizar problemas de manera proactiva y comprender mejor la perspectiva científica sobre el desarrollo.
(1) La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo es el principio rector para desarrollar el socialismo con características chinas.
(2) La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo es un arma ideológica y teórica para seguir mejorando el trabajo del seguro social en la nueva era.
(3) La perspectiva científica sobre el desarrollo es el requisito fundamental para seguir mejorando el trabajo de seguridad social.
Hace algún tiempo, trabajábamos principalmente en cuatro aspectos:
Primero, estudio e investigación concentrados.
Después de la reunión de movilización del comité del condado para actividades de estudio y práctica en profundidad, el comité del partido celebró rápidamente una reunión de miembros y cuadros del partido para movilizar y organizar el estudio y la práctica en profundidad de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, secretario Guo Xiangjin. del comité de la mesa del partido y del director, pronunció un discurso de movilización y planteó exigencias claras. Al mismo tiempo, se celebró una reunión del comité del buró del partido para conocer de cerca la situación actual de nuestro buró, estudiar y formular un plan de implementación y establecer un grupo dirigente de trabajo del buró. Según el acuerdo de trabajo, los miembros del partido y los cuadros de la oficina se concentraron en estudiar el informe del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, "Mao Zedong y Deng Xiaoping sobre el desarrollo científico", "Extractos de ensayos importantes sobre el desarrollo científico". Perspectivas de Desarrollo", documentos relevantes sobre seguridad social y el espíritu de una serie de discursos de líderes, y unificó las actividades relacionadas con la organización.
El segundo es organizar concienzudamente a los miembros y cuadros del partido para llevar a cabo un estudio y práctica en profundidad de la Concepción Científica del Desarrollo. De acuerdo con el principio de orientación clasificada, el comité del partido de la oficina llevó a cabo una capacitación centralizada para los miembros del partido y los cuadros de la agencia y los secretarios de rama retirados, y celebró un simposio sobre actividades de aprendizaje. La mayoría de los miembros del partido y los cuadros de la agencia se esforzaron. ser partidarios, participantes y promotores del aprendizaje y la práctica de las actividades de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo. El entendimiento entre académicos y profesionales es más consistente y el entusiasmo político es mayor. Se presentaron algunas opiniones y sugerencias muy esclarecedoras sobre las diversas cuestiones que se han resuelto en el proceso de construcción de un nuevo mecanismo para salvaguardar y promover el desarrollo científico en el trabajo de seguridad social.
La tercera es realizar la práctica investigadora. Los líderes de la oficina dirigieron un equipo para realizar investigaciones e investigaciones sobre la cuestión de "cómo ampliar la cobertura del seguro social y resolver el problema de la recaudación y recaudación del seguro social" a nivel de base y en algunas empresas e instituciones, y celebraron simposios y cuestionarios. , etc., y escuchó ampliamente opiniones y sugerencias.
El 3 de diciembre, la dirección de la oficina celebró una reunión especial sobre la vida democrática. De acuerdo con los requisitos de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, los miembros del equipo realizaron una búsqueda en profundidad de las deficiencias del equipo directivo de la oficina y de las personas en términos de conceptos ideológicos, capacidades de trabajo y construcción de estilo, llevaron a cabo serias críticas y autoevaluaciones. críticas y propuestas de medidas de mejora.
2. Problemas destacados que existen en el equipo de liderazgo y los cuadros dirigentes en la implementación de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo
(1) Equipo de liderazgo
1. Desde la perspectiva Sinergia, sin cerrar el puño, no puede concentrarse en ampliar el área de recolección y cobranza, y dedicar la mayor parte del tiempo al procesamiento comercial diario.
2. Hay poca penetración en las bases y el número de visitas al campo y a las comunidades a lo largo del año es muy limitado.
3. Las oficinas de trabajo y seguridad social de base no están haciendo bien su trabajo. Poco han hecho para ampliar la cobertura y socializar la gestión, y su papel es insignificante.
4. El orden y la disposición del trabajo no están estandarizados, son poco científicos, caóticos y caóticos, y carecen de jerarquía y secuencia.
5. El trabajo ideológico y político es débil, el entusiasmo de los cuadros y de las masas no se ha movilizado fundamentalmente y el fenómeno del exceso de personal aún existe.
6. La eficiencia del trabajo no es alta y el ritmo de trabajo es lento.
(2) Cuadros dirigentes
1. Insuficiente emancipación ideológica y falta de ideas innovadoras. Los trabajos de ampliación de cobertura y gestión socializada se encuentran desde hace mucho tiempo en un estado de semiestancamiento y estancados.
2. Comunicación y coordinación insuficientes, mala conexión laboral y falta de entendimiento y comprensión tácita de determinadas cuestiones.
3. Algunos métodos de trabajo son inadecuados y es necesario mejorarlos y reforzarlos.
4. Hay más o menos problemas en la autoconstrucción, y es necesario mejorar la autodisciplina y la conciencia.
3. Análisis de las causas de los problemas existentes.
(1) No deshacerse por completo de las cadenas del pensamiento tímido. Creo que utilizar ideas y experiencias tradicionales en el trabajo puede evitar desvíos y es más seguro, pero me preocupa que utilizar nuevos métodos sea riesgoso y cause problemas. No nos atrevemos a lograr avances en cosas que no están estipuladas por la política, que no se han hecho antes y que no han sido señaladas por los líderes, por temor a que no tengan fundamento, lo que causará efectos adversos y será perjudicial para la estabilidad. . Por lo tanto, están acostumbrados a utilizar el modelo de trabajo existente y forman una mentalidad fija.
(2) A veces falta pasión e iniciativa en el trabajo, y hay pensamientos como hacer más es peor que hacer menos, ser prudente y autosuficiente, pero no pedir nada, esperar, confiar, preguntar y presionar. También existe la búsqueda de la armonía y la creencia de que no es fácil dedicarse al trabajo de seguridad social y que no hay muchas cuestiones importantes sobre el bien y el mal. Los conflictos son inevitables, siempre que no afecten el trabajo, lo que objetivamente disminuye. El entusiasmo y el entusiasmo laboral de algunos compañeros.
(3) El estilo de estudio no es lo suficientemente sólido. Hay un aprendizaje insuficiente y una investigación en profundidad sobre nuevas teorías, nuevos requisitos y nuevas políticas, y una atención insuficiente a las nuevas situaciones y nuevas cuestiones que restringen y afectan el desarrollo a largo plazo del trabajo de seguro social, lo que da como resultado que el trabajo de investigación original sea limitado. siendo aún más pálidos en la transformación y aplicación de resultados.
4. Guiados por la perspectiva científica sobre el desarrollo, mejorar aún más las ideas y medidas para el trabajo del seguro social en la nueva situación.
En el presente y en el futuro, debemos implementar aún más la Los principios básicos de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo son: adherirse a la guía de la teoría del socialismo con características chinas, implementar a fondo el espíritu del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China para hacer un buen trabajo en materia de seguridad social. trabajar, emancipar aún más la mente, reformar e innovar, mejorar los estilos de trabajo, continuar estudiando y practicando profundamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo e implementar concienzudamente Debemos implementar diversas directrices y políticas para el trabajo del seguro social, mejorar continuamente las capacidades de innovación y servicio de el equipo de trabajo del seguro social, y esforzarse por tranquilizar a la organización y satisfacer a los asegurados.
(1) Continuar realizando investigaciones e investigaciones en profundidad. Hay muchos conceptos nuevos y nuevos requisitos que requieren que los estudiemos detenidamente, los comprendamos profundamente, los combinemos con prácticas laborales específicas, continúemos realizando investigaciones e investigaciones en profundidad y nos esforcemos por obtener tantos resultados de investigación con nuevos avances como sea posible. y transformar y aplicar activamente los resultados de la investigación.
Para aquellos problemas generales que necesitan ser elevados al nivel político para encontrar soluciones, se deben presentar opiniones y sugerencias constructivas a las autoridades de nivel superior de manera oportuna.
(2) Continuar mejorando el mecanismo de coordinación y construir un patrón de trabajo de gestión sólido. Ante la grave situación del trabajo del seguro social en la nueva era, debemos manejar adecuadamente la relación entre el seguro social y los departamentos pertinentes, adherirnos al centro, atender la situación general, realizar una coordinación general y formar un patrón de trabajo de avance y bienestar general. avances clave
(3) Continuar haciendo Haremos un buen trabajo en el trabajo de construcción de partidos en las agencias gubernamentales y nos centraremos en fortalecer la construcción ideológica y política de los miembros y cuadros del partido. En combinación con esta actividad de estudio y práctica, se guiará a la mayoría de los miembros y cuadros del partido para que comprendan correctamente las nuevas situaciones y los nuevos problemas que han surgido en el trabajo del seguro social y comprendan la nueva situación, de modo que la mayoría de los miembros y cuadros del partido tendrán una mejor comprensión y apoyo al trabajo del departamento y la oficina.
(4) Continuar cambiando el estilo de trabajo y atender proactivamente a los asegurados. El núcleo de la Concepción Científica del Desarrollo está orientado hacia las personas. Adherirse a este principio en el trabajo de seguridad social es una manifestación concreta de practicar la Concepción Científica del Desarrollo y tomar la tranquilidad del Partido y la satisfacción del pueblo como punto de partida y meta de nuestra Concepción Científica del Desarrollo. trabajar.
(5) Continuar fortaleciendo la construcción del equipo directivo de la oficina. Organizar al personal para que aprenda teoría política y conocimientos empresariales, mejorar continuamente su calidad integral y su capacidad para servir a los asegurados, mejorar continuamente la capacidad de aplicación de políticas, la capacidad de gestión de servicios, la capacidad de investigación y de investigación, la capacidad de reforma e innovación de los cuadros de miembros del partido de la seguridad social. equipo y construir un equipo de cuadros con excelente política, excelentes habilidades y excelente estilo de trabajo.
Nuestra oficina aprovechará la oportunidad favorable de este evento para implementar a fondo la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, adherirse estrechamente a la línea principal de desarrollo de "ampliar la recolección y recolección de equipos" y trabajar juntos con un solo corazón. y una sola mente, apoyarse mutuamente, cooperar entre sí y unirse y liderar a la mayoría de los miembros y cuadros del partido a emancipar aún más sus mentes, ser pioneros e innovar, y esforzarse por obtener nuevas victorias en el trabajo del seguro social.