¿Ante qué departamento debo presentar una queja por hacer trampa?
1 y 12315 son líneas directas de quejas de consumidores y plataformas nacionales de Internet. Para resolver eficazmente las quejas de los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, abrió una línea directa nacional unificada de presentación de quejas de los consumidores 12315. Con base en el número de teléfono 12315, los departamentos administrativos industriales y comerciales de todos los niveles del país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que cubre áreas urbanas y rurales de todo el país, utilizando la tecnología de la información moderna como medio principal, integrando aceptación, investigación y supervisión. ;
2. Si necesita presentar una queja o denuncia después de marcar 12315, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja e informe su nombre. dirección, número de teléfono u otra información de contacto, así como el nombre y dirección de la persona que presenta la queja, teléfono. Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
Base jurídica: Artículo 37 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientarlos. Patrones de consumo civilizados y saludables, que ahorran recursos y son respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar Los departamentos administrativos pertinentes supervisan e inspeccionan bienes y servicios;
(4) Informan, consultan y hacen sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptación de quejas de los consumidores, investigación y mediación de quejas;
(6) Para quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de la tasación, y el tasador deberá informar el dictamen de tasación;
(7) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interponer demandas de conformidad con esta ley;
(8) Exponer y criticar comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.