Xiaobu brinda educación infantil en casa y no se otorga ningún reembolso. ¿Cómo puedo presentar una queja?

1. Quejarse ante la plataforma comercial y proporcionar pruebas, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. ;

2. Si hay una disputa de transacción durante las compras en línea, también puede quejarse ante la Asociación de Consumidores al 12315 y conservar el bono de compra y otras pruebas;

3. a la empresa de mensajería, la empresa de mensajería también debe asumir la responsabilidad por los daños a la mercancía;

4. Cuando el fraude es grave y la cantidad involucrada es relativamente grande, lo que constituye un fraude de compras en línea y viola la ley, debe informar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que intervenga el departamento de seguridad pública.

Protección de los derechos e intereses de los consumidores en la educación infantil familiar;

1. Base jurídica de los derechos e intereses de los consumidores: Según la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular”. of China", los consumidores tienen derecho a saber, derechos básicos como el derecho a elegir y el derecho al comercio justo;

2. Selección del canal de quejas: los consumidores pueden presentar quejas a través de la línea directa de quejas del consumidor 12315, el departamento de administración industrial y comercial o la asociación de consumidores;

3. Preparación de materiales de prueba: al presentar una queja, los consumidores deben preparar materiales de prueba relevantes, como contratos, comprobantes de pago, registros de comunicación, etc.;

4. Descripción del reclamo: Descripción detallada de los problemas encontrados en el reclamo, solicitud de reembolso, motivo del pago y solución esperada;

5. El problema no se puede resolver mediante quejas, los consumidores pueden comprender el proceso y las condiciones de protección de los derechos a través de canales legales como el arbitraje o el litigio.

En resumen, los consumidores pueden presentar quejas a través de múltiples canales, que incluyen, entre otros, presentar pruebas a la plataforma comercial, comunicarse con la Asociación de Consumidores 12315, reclamar una compensación a la empresa de entrega urgente e informar el caso a la agencia de seguridad pública en caso de fraude grave, proteger sus propios derechos e intereses legítimos.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 48

Los operadores proporcionan bienes o servicios En cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta Ley, la responsabilidad civil se asumirá de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes: (1) Los bienes o servicios sean defectuosos (2) Los bienes no tengan las características adecuadas; desempeño que debe tener la mercancía y No se da descripción al momento de la venta (3) No cumple con los estándares del producto marcados en el producto o en su empaque (4) No cumple con las condiciones de calidad indicadas en las descripciones del producto, muestras físicas; , etc.; (5) Productos que son eliminados explícitamente por el país productor O venta de bienes vencidos o deteriorados (6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente (7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo; retrasar o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución o reposición Cantidad de producto, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o requisitos de compensación por pérdidas (9) Otras situaciones que dañen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado; en leyes y reglamentos. Si un operador no cumple sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.