¿Qué hace un administrador de propiedades residenciales?
1. El nivel de familiaridad del cliente es superior a 95. Mientras prestamos atención a los clientes clave con quejas frecuentes, también prestamos atención a los clientes más silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, clasificación, archivo y actualización dinámica. de la información del cliente en cualquier momento;
2 Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3. Construcción de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción del cliente estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento/personal responsable, y rastrear e implementar el progreso de las necesidades del servicio lo antes posible una vez completado el servicio al cliente, regresar al cliente lo antes posible,
4. una vez al día, y ser responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, medio ambiente y calidad del servicio en el área bajo su jurisdicción;
5. reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes;
6. Responsable de cobrar las tarifas de servicios de propiedad actuales y vencidas, tarifas de uso de ascensores, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y recolectar agua, electricidad y agua recolectada por empresas inmobiliarias pactadas para nuevos proyectos como calefacción y gas;
7. Conocer la demanda de atención al cliente, información relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento, educación sanitaria, etc. Rodear a la comunidad y estar familiarizado con los números de teléfono de los departamentos gubernamentales, como agua y electricidad, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. inspecciones diarias de decoraciones en el sitio y coordinación de la gestión de seguridad e ingenieros administran el proceso de decoración, detienen las decoraciones ilegales de inmediato y coordinan con los departamentos administrativos gubernamentales de aplicación de la ley para tratar con clientes difíciles. Mantener registros relevantes de la gestión de la decoración para referencia futura;
9. Establecer y mantener un buen orden público, coordinar y manejar las disputas entre clientes y vecinos;
10. Comunicarse estrechamente con los clientes y ser responsable de Organizar periódicamente reuniones de propietarios, realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. planificar y comunicarse bien con los clientes durante los eventos;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanzas, deseos de cumpleaños, recordatorios comerciales, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar visitas oportunas sobre la calidad de la resolución de las quejas del servicio al cliente, recopilar los resultados de las visitas posteriores e informarlos al gerente de la empresa. oficina de gestión;
16. El oficial de acoplamiento (administrador del sistema) responsable de cada subnegocio, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, módulo de acoplamiento CRM, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otras partes. módulos de tiempo) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad, y de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos datos con alta calidad;
17. Responsable de completar el trabajo asignado temporalmente por el liderazgo.
Para conocer más sobre el trabajo diario de los administradores de propiedades, consulte la lista de trabajo diario de los administradores de propiedades en Baidu Wenku.