Retrato del cliente y sistema de etiquetas
1. Aplicación del sistema de gestión de etiquetas y sus escenarios
1. Definición del sistema de etiquetas
Las etiquetas de usuario son el factor central para completar los retratos de los usuarios y son Los datos de comportamiento generados por los usuarios dentro de la plataforma son analizados y refinados para generar adjetivos con características distintivas. En el proceso de interacción entre usuarios y empresas, varios datos de comportamiento quedarán atrás de forma activa o pasiva. Las empresas pueden capturar y resumir estos datos en palabras de etiqueta para formar etiquetas que describan las características del usuario.
2. Aplicación del sistema de etiquetas
El sistema de etiquetas se utiliza principalmente en los siguientes escenarios:
1. Conocimiento de las características del usuario
Retrato del usuario Es una herramienta importante para ayudar a los empleados corporativos a comprender a los usuarios. Puede ayudar al personal empresarial a obtener rápidamente información del usuario, crear conciencia, descubrir las características del usuario y obtener inspiración empresarial.
2. Envío de contenido preciso
Tome como ejemplo la operación del círculo de amigos del cliente. Los operadores pueden especificar etiquetas que los usuarios pueden ver, para que los mensajes puedan llegar con precisión. lograr un impulso específico al círculo de amigos.
Realice periódicamente actividades de bienestar en círculos de amigos de clientes y grupos de WeChat e invite a los usuarios de una determinada etiqueta a participar para mejorar la eficiencia de las operaciones comunitarias y mejorar la precisión del marketing.
Si se trata de un impulso fijo de redacción y marketing, se puede automatizar, como un recordatorio de vencimiento de membresía, un recordatorio de advertencia silenciosa, un retiro de abandono, etc.
3. Análisis de datos
Podemos realizar análisis en muchas dimensiones a través de etiquetas.
Por ejemplo, los análisis y las estadísticas se realizan en función de la dimensión de género, y los análisis y estadísticas se realizan en función de la industria. Si la primera fuente del usuario se utiliza como etiqueta, también se puede entender la información del canal del usuario. . Las etiquetas de usuario (atributos de usuario) se pueden utilizar como dimensiones de segmentación para admitir la visualización de datos en múltiples perspectivas.
4. Otras aplicaciones funcionales
Además de los escenarios anteriores, las etiquetas de usuario también pueden convertirse en la base de otras funciones, como la función de fisión de amigos, la función de forma inteligente, etc. Los sistemas empresariales automatizados pueden hacer un uso más eficaz de estas etiquetas de usuario y, por tanto, ejercer un mayor poder.
2. Tipos de etiquetas de escena
1. Etiquetas estáticas y etiquetas dinámicas
Según la efectividad de los datos, las etiquetas se pueden dividir en etiquetas de atributos estáticos y Etiquetas de atributos dinámicos.
Etiquetas estáticas: datos proporcionados activamente por los usuarios: se refiere a la información básica invariable del usuario, en su mayoría datos fijos del usuario, como nombre, sexo, edad, altura, peso, ocupación, región, información del equipo, canales de origen. esperar. Las etiquetas estáticas se utilizan principalmente para comprender las necesidades básicas de los usuarios.
Etiquetas dinámicas: tienen un período de validez y deben actualizarse periódicamente para garantizar la validez de la etiqueta. Por ejemplo, el poder adquisitivo del usuario y la actividad del usuario.
3. Sugerencias para el desarrollo de etiquetas