No hay motivo para devolver productos en tiendas físicas.
1. Es un producto de precio regular. Los productos de oferta especial no se pueden devolver. En circunstancias especiales, es necesario consultar al gerente de la tienda. persona a cargo antes de implementarlo;
2. Original El recibo de compra está reservado para devoluciones;
3. Las devoluciones son problemas de calidad con el proveedor y no se pueden devolver si el cliente las daña. ;
4. Si la prenda no se puede probar o el cliente no puede regalarla, si la talla es incierta, puedes prometer cambiar la talla del mismo producto, pero solo una vez;
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5. El embalaje exterior de los productos devueltos está intacto, los productos no están sucios ni dañados y no afectará las ventas secundarias;
6. Se devolverá dentro de una semana después del pago de la factura. No se realizará ningún reembolso después de la fecha límite. En circunstancias especiales, se debe consultar al gerente de la tienda o al responsable antes de la implementación.
El proceso de devolución es el siguiente:
1. Para solicitar una devolución, el consumidor lleva la mercancía y un vale de compra válido a la tienda del operador o al lugar acordado, aplica directamente. al operador para una devolución, y negociar la devolución y el reembolso
2. Si se negocia la devolución y se cumplen las condiciones de devolución, el operador retirará la devolución y reembolsará el precio de compra. Si ambas partes tienen otros acuerdos sobre el método, tiempo y lugar de devolución, prevalecerá el acuerdo. Si no se cumplen las condiciones de devolución, el operador informará al consumidor de los motivos legítimos. Si la negociación de devolución fracasa y los consumidores aún tienen objeciones, pueden presentar una solicitud a las asociaciones industriales locales, asociaciones de consumidores o departamentos administrativos. Las asociaciones industriales, las asociaciones de consumidores y los departamentos administrativos revisarán si la solicitud de devolución cumple con las condiciones para devoluciones sin motivo para compras fuera de línea y ayudarán a los consumidores a completar el proceso de devolución de productos a la tienda. Si la revisión falla, informarán al consumidor de los motivos del rechazo de la solicitud.
En resumen, al devolver productos desde una tienda física, deberás conservar el ticket de compra original. Las devoluciones son cuestiones de calidad del proveedor. Si es dañado por el propio cliente deberá ser devuelto dentro de una semana después de realizar el pedido.
Base jurídica:
Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”
Dispone que los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad. Si es necesario, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.