Plantilla de resumen personal del trabajo de recepción de servicio al cliente
Plantilla 1 de resumen personal del trabajo de recepción de servicio al cliente
Para un especialista en servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
Soy un empleado de primera línea, así que conozco mejor este sabor. Como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente en los últimos años de trabajo como líder de escuadrón, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor picante que traen los usuarios frontales, es decir, la gestión emocional del operador. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente especialista en servicio al cliente solo necesita conocimientos empresariales cualificados y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un especialista en servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Primero, sé honesto con los usuarios.
Como familiar o amigo, brindar sinceramente a los usuarios sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
En segundo lugar, gestión humanizada y sistemática
En la gestión ordinaria del tráfico vengo buscando un equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad.
Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
En tercer lugar, la cohesión del equipo
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental. la recepción del departamento, el back office, los líderes de equipo, la inspección de calidad y los gerentes de departamento, y también se comunican más armoniosamente con otros grupos o departamentos para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente.
Una vez me conmovió una historia así: cuando la inundación ardía, la gente reunida en la presa contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó; Mira, ¿qué es eso? Una mancha negra como una cabeza flotaba a lo largo de las olas y todos estaban a punto de acercarse para rescatarlos. Era una bola de hormigas. Un anciano dijo: Las hormigas son muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llega la inundación, las hormigas rápidamente se encogen hasta convertirse en una bola y flotan con las olas. Algunas hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas son empujadas al agua por las olas. Pero mientras la bola de hormigas pueda tocar el suelo o tocar un flotador grande, las hormigas se salvarán. No mucho después, la bola de hormigas aterrizó en el suelo y la colonia de hormigas se abrió capa por capa como soldados en una lancha de desembarco, corriendo hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. ¡Tan pacífico, tan trágico!
Entonces, comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una bola de hormigas, capaz de agruparse rápidamente, generar un poder asombroso y, finalmente, escapar del peligro cuando lo encuentre. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes.
Vaya, ¿cómo se puede evitar que una gran cantidad de usuarios acosen?
Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de navegar contra corriente.
Con la buena cooperación tácita con el otro líder de escuadrón, podemos aprender de las fortalezas de cada uno, verificar omisiones y llenar los vacíos, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar qué dificultades encontramos, podemos unirnos como uno y buscar resultados efectivos. Encontraremos soluciones para superar las dificultades y continuar el trabajo de gestión del tráfico día a día.
Como todos sabemos, los servicios públicos de telefonía siempre han sido foco de disputas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja sobre la que es difícil tomar una decisión o que tiene un gran impacto, siempre necesitamos la ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del líder del escuadrón y nos da una sensación de seguridad que alguien asumirá la responsabilidad juntos cuando el cielo se caiga. Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción.
O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el call center a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de la comunicación telefónica se vuelve más vívido, produciendo así un grupo de mejores especialistas en servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandónate y entra a la batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará. En el siguiente trabajo, haré un plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx y me esforzaré por hacer todo el trabajo mejor.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la industria de servicio al cliente en el futuro.
Plantilla 2 de resumen personal del trabajo de recepción de servicio al cliente
Con el apoyo de los líderes de la empresa y varios departamentos, el Departamento de Servicio al Cliente ha completado los 20 años de trabajo y ha logrado ciertos resultados. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hice principalmente lo siguiente:
Primero, una gestión refinada
El servicio al cliente juega un papel importante en el centro comercial. El hecho de que pueda resolver todas las transacciones en el centro comercial de manera oportuna y atender eficazmente a los clientes determina la actitud del cliente hacia el centro comercial y su desarrollo futuro. Por lo tanto, en la gestión del servicio al cliente, desempeñamos con seriedad nuestras responsabilidades, combinamos nuestros respectivos puestos y división del trabajo y aprendemos teorías y regulaciones relevantes. El ministerio ha formulado una serie de normas y reglamentos para asignar puestos, responsabilidades, recompensas y castigos a cada persona.
En segundo lugar, estandarización del trabajo
Al manejar disputas, nos adherimos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos, "rápido, oportuno, preciso y razonable", y nos centramos en estándares altos y estrictos. requisitos. Primero, comience por comprender la tasa de encuesta en el primer sitio. Siempre que recibamos quejas o problemas, independientemente del tiempo, siempre acudiremos al lugar lo antes posible, obtendremos información de primera mano, seguiremos estrictamente los procedimientos operativos del centro comercial y brindaremos a los clientes la mejor comodidad posible.
En tercer lugar, la estandarización del servicio
La competencia de servicios juega un papel muy importante en la competencia de los grandes centros comerciales. Como departamento de atención al cliente, la calidad del servicio está directamente relacionada con el desarrollo y supervivencia de la empresa. Por eso nuestro departamento sitúa el servicio al cliente en una posición importante. Organice a todos para que aprendan, comprendan plenamente la importancia del servicio al cliente, hagan un buen trabajo en el servicio al cliente, establezcan y mejoren sistemas y medidas de servicio, estandaricen el comportamiento del servicio y presten atención a los detalles.
Por ejemplo, podemos brindar servicios atentos cuando los clientes vienen a realizar consultas en cualquier momento y en cualquier lugar; podemos hacer negocios bien una vez y no permitiremos que los clientes vuelvan a hacerlo; Durante el año pasado, mejoramos continuamente nuestro estilo de trabajo, mejoramos la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, y completamos nuestro trabajo con la debida diligencia.
Me fui silenciosamente en 20___. Este año, mi nivel de trabajo ha mejorado rápidamente, lo cual es gratificante y emocionante. Sí, los logros representan el pasado y la brillantez crea el futuro. En el futuro, debemos fortalecer el estudio, esforzarnos por mejorar las habilidades comerciales, unirnos sinceramente, trabajar duro y trabajar duro para asegurar el cumplimiento exitoso de las metas anuales.
Plantilla 3 de resumen personal del trabajo de recepción de atención al cliente
“Debes recordar el buen paisaje del año, especialmente cuando es naranja y verde, es la temporada de cosecha del año”. de nuevo. En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los líderes por su cuidadoso cultivo durante el año pasado y agradecer a todos mis colegas por su continua ayuda y atención, que me ha permitido seguir progresando y creciendo en el servicio al cliente de Bank of Communications. familia. Aquí me gustaría resumir mi trabajo en _ _ _ _.
En primer lugar, sé leal a tus deberes y supera con sinceridad las dificultades.
___ es mi segundo año en___empresa. Con el aumento en el número de _ _ _ _clientes, el aumento de las actividades de marketing, el aumento de las tasas de interés bancarias y otros factores, la demanda del centro de atención al cliente de Bank of Communications está aumentando. El volumen diario de llamadas de _ _ _ _clientes ha aumentado. se duplicó respecto al año pasado. Debido a la insuficiencia de recursos humanos de los operadores telefónicos, las necesidades de trabajo, la distribución del personal y otras razones, el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente de Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo. Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de atención al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud concienzuda, nunca rendirme cuando la empresa está en dificultades y atreverme a aceptar desafíos.
En segundo lugar, estar dispuesto a contribuir y promover el florecimiento de la felicidad.
Es precisamente por este sueño que no le temo a las dificultades ni al cansancio, y estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas a la carrera de atención al cliente de Bank of Communications como apoyo. Gracias a su experiencia especializada en conexiones, la producción de conexiones ha aumentado de 50 a 60 por día a 80 a 90 por día. Ha logrado buenos resultados en la producción del Centro de Servicios Financieros del Bank of Communications durante tres meses consecutivos. La tasa de satisfacción de la evaluación de transferencias llega al 99,0 %. Al compartir estas experiencias, a menudo les digo a todos que "dos más y dos menos" en realidad significa pagar menos, descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo diario, para que podamos lograr una situación de rendimiento y satisfacción en la que todos ganen. .
Como personal de atención al cliente, nuestro deseo es en realidad el reconocimiento de nuestros servicios por parte de los clientes y la resolución satisfactoria de sus problemas. Este año todavía recuerdo una historia que tuve con un cliente, que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda, diciendo que tenía prisa por transferir una suma de dinero a _ _ y no podía instalar el certificado a través de la banca en línea. En ese momento, estaba preocupado por este invitado. Después de la comodidad, la comunicación y el análisis del paciente, se descubrió que el cliente no instaló el programa de instalación de u-shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que provocó que no se pudiera instalar. Después de comprender la situación y explicar pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y la operación de transferencia bancaria en línea finalmente se completó con éxito. Finalmente se quitó la gran piedra en el corazón del cliente. En ese momento, me gané los elogios del cliente y me sentí halagado y cálido.
3. Continua con el pasado y abre el futuro, y zarpa en la vela de tus sueños.
En _ _ _ _ participé activamente en el "Intercambio Juvenil" organizado por _ _ _, lo que aportó mucho a las actividades del Comité de Liga Juvenil de la empresa. También agradezco al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y mis conocimientos, lo que ha enriquecido los intercambios culturales amateurs entre colegas.
_ _ _año, seguiré avanzando hacia mi sueño. Aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos en mi tiempo libre y ahora estoy estudiando ciencias de la computación como estudiante universitario para mejorar continuamente mi nivel cultural. Espero acercarme al departamento de TI de la empresa con mi conocimiento profesional, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte.
Plantilla 4 de resumen personal de trabajo de recepción de atención al cliente
Inconscientemente llevo más de un año trabajando en el call center. Desde aceptar informes de clientes, consultas de servicio y quejas, hasta comunicarse con los clientes, responder directamente o registrar comentarios sobre las necesidades de los clientes, pasar información a los departamentos relevantes de acuerdo con las responsabilidades y límites de tiempo del servicio, y asignar racionalmente recursos para resolver con éxito los problemas de los clientes, este año entrenando me vi creciendo.
El trabajo de un representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente.
Aunque los auriculares son pequeños, están conectados con las necesidades de los clientes y sus infinitas expectativas para nuestra vida en China, el otro extremo está conectado con las responsabilidades y la misión de China Life, y está relacionado con la sinceridad y la sinceridad de la empresa hacia sus clientes; . Cada vez que ayudo a un cliente a resolver un problema difícil con una sonrisa de complicidad, cada vez que resuelvo un problema para un cliente y obtengo su sincera gratitud, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. El trabajo de atención al cliente no es sólo un servicio de sonrisa, sino también una respuesta oportuna. Debe internalizarse en el corazón y externalizarse en la conducta. Por eso, participé activamente en varios concursos de conocimientos organizados por la empresa y aprendí sobre mí a través de concursos. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio. Con la división de 95519 y el aumento en el volumen de llamadas, para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completaron las llamadas entrantes y salientes. Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como oficial de información integral en el call center. Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas oportunas a la primera línea en función de la tasa de finalización de llamadas, el horario de turnos y el estado de asistencia, mi trabajo es garantizar la tasa de finalización del centro de llamadas. Para los problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, debo llevar a cabo el procesamiento de segunda línea, la circulación de órdenes de trabajo y los recordatorios de manera oportuna, y soy responsable del seguimiento y la retroalimentación sobre los resultados del procesamiento de las órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno del trabajo. pedidos y satisfacción del cliente. Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y clasificar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y las preguntas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas de los representantes de atención al cliente de primera línea. Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder en línea y Reduzca el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan ayuda al realizar la transferencia. Responsable de la tasa de respuesta correcta y oportuna, y recopilar y comentar las opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y nuevas políticas del centro de llamadas para garantizar una fluidez y tranquilidad. Transmisión eficiente de información en el centro.
Además, también ayudaré al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender el centro de llamadas. en forma oportuna los datos relacionados con la gestión de operaciones. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.
Con el aumento del personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos son como yo. Antes de venir a trabajar aquí, estaba muy familiarizado con los conocimientos comerciales de los seguros. Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral del año pasado sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.
20__ ha pasado, 20__ acaba de empezar y todavía queda un largo camino por recorrer. Todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y todavía hay muchas cosas que aprender. Ahora que he elegido este trabajo, trabajaré incansablemente con mis compañeros.
Trabajar duro juntos, estudiar mucho, mejorar la calidad cultural y diversas habilidades laborales y hacer la mayor contribución al desarrollo de la empresa. Creo que mientras trabaje diligentemente y esté dispuesto a contribuir, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.
Plantilla 5 de resumen personal del trabajo de recepción de atención al cliente
Ingrese _ _, y lleve más de cuatro meses trabajando como consultor de atención al cliente. Durante este tiempo fui testigo y participé en el desarrollo de la empresa y la mejora del sistema. Como _ _ _ persona, estoy sinceramente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado algunos conocimientos y experiencia sobre atención al cliente. El resumen es el siguiente:
Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.
Hacer bien tu propio trabajo y establecer una conciencia general son las principales prioridades, y el servicio al cliente no es una excepción. Creo que la situación general del trabajo de servicio al cliente es "establecer la imagen corporativa, maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa y transmitir la imagen cultural corporativa". Después de llegar a la empresa en julio, me enteré por primera vez de la capacitación. durante aproximadamente una semana. Los materiales de capacitación incluyen conocimientos básicos de medicamentos, conocimientos básicos de la medicina tradicional china, conocimientos básicos de los gránulos compuestos de Chaihuanshen, preguntas y respuestas comunes de los clientes, habilidades de ventas, etc. Después de la formación, no sólo tengo un conocimiento profundo de los productos de la empresa, sino que mis habilidades personales también han mejorado considerablemente. Al mismo tiempo, también entendí completamente el sistema completo de capacitación de la empresa y el ambiente cultural de la empresa. Luego comencé a hacer atención al cliente.
Una de las principales tareas del servicio de atención al cliente es responder las llamadas de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar nuevas visitas a los clientes que compraron el medicamento para comprender los efectos del medicamento y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación. Estos dos aspectos de la labor de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la transmisión de la imagen corporativa y la satisfacción y fidelidad del cliente hacia los productos de la empresa, y tiene un gran impacto en la posterior comercialización de los productos de la empresa.
En segundo lugar, sea bueno en sus habilidades profesionales y sea diligente en el pensamiento y la adaptación.
Con el continuo desarrollo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo la nueva situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar e ingenioso al comunicarse directamente con los clientes. Brindar respuestas profesionales a los problemas de medicamentos de los clientes, responder correctamente a las quejas de los clientes y otros problemas lo antes posible, satisfacer a los clientes e insistir en la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. El servicio al cliente es un trabajo que trata directamente con diferentes clientes con insomnio. Requiere conocimiento profesional y adaptabilidad flexible, y debe resumir los problemas encontrados de manera oportuna. Mientras manejaba los datos existentes sobre el insomnio, resumí el conocimiento relacionado con la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. Basándome en los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes períodos, resumí información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información sobre el insomnio y la depresión, que se puede compartir con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. Si un cliente puede comunicarse de manera efectiva es un criterio para medir el nivel profesional del personal de servicio al cliente, y también es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo antes posible.
En tercer lugar, ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo
El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En la sociedad actual, un producto suele tener problemas debido a un uso y funcionamiento inadecuados, y la calidad a menudo no es tan mala como informan los clientes, especialmente la medicina tradicional china. Si el medicamento no se toma continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, será difícil notar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, es necesario descubrir el meollo del problema, comunicarse con los clientes, estandarizar los métodos de uso, transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes y evitar que los clientes desconfíen de los productos e incluso dañen la imagen corporativa. El servicio al cliente se centra principalmente en la comunicación con los clientes en este momento, lo que puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes, comunicarse con colegas, aumentar la experiencia laboral, compartir experiencias, mejorar el nivel general del equipo y mejorar la calidad del trabajo.
Cuatro. Cumplir con las políticas de la empresa y participar en las actividades.
“Nada se puede lograr sin reglas”. Que las reglas y regulaciones de la empresa sean perfectas o no está directamente relacionado con la imagen y la atmósfera cultural de la empresa, y este sistema requiere que cada miembro lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que trabajé en la empresa, como personal de atención al cliente, no pedí licencia sin motivo y realicé bien mi trabajo durante este período. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como capacitaciones de expansión, exposición Ditan, turno todos los viernes, etc. Durante las actividades, los colegas profundizaron su entendimiento y se fortaleció la cooperación entre los equipos.
En el nuevo año, la atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer un buen trabajo, gestionar bien la información de los clientes existentes y visitar periódicamente a los clientes que la compraron, para que puedan sentir el buen efecto del medicamento y el servicio postventa de Guilong Pharmaceutical. También es necesario visitar periódicamente a otros clientes existentes, realizar un seguimiento de sus escenarios de insomnio y transmitirles el concepto único de Guilongtang de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con los escenarios de promoción de la empresa, mejorar las habilidades comunicativas y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma los diferentes escenarios de insomnio de los clientes y mejore sus conocimientos sobre el insomnio y la depresión, sus habilidades de comunicación y sus conocimientos de asesoramiento psicológico en cualquier momento. En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con mis líderes y trabajaré amigablemente con mis colegas para mejorar mi conocimiento y nivel de trabajo. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son productos de alta calidad y el otro pie es un servicio perfecto. Los productos de la empresa pueden crear marcas famosas y los servicios de la empresa también pueden intentar crear marcas. Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo una empresa puede seguir siendo invencible en la competencia. En el nuevo año, espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis colegas, pueda llegar a un nivel superior, lograr mis propios logros y contribuir al desarrollo de la empresa.